王天琪

【摘 要】目的：探討精細(xì)化管理策略在門(mén)診護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用。方法：選擇在我院門(mén)診進(jìn)行治療的80例病人實(shí)施調(diào)查，調(diào)查選取時(shí)間為2018.5-2018.12。將病人分為2組，每組40例。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組采用了精細(xì)化管理策略。分析兩組最終護(hù)理結(jié)果。結(jié)果：對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量得分和實(shí)驗(yàn)組相比較低，兩組差異明顯，P<0.05;對(duì)照組護(hù)理滿意度得分和實(shí)驗(yàn)組相比較低，兩組差異明顯，P<0.05;對(duì)照組換藥、注射、抽血等待時(shí)間實(shí)驗(yàn)組相比較長(zhǎng)，組間差異明顯，P<0.05。結(jié)論：在門(mén)診護(hù)理中，可采取精細(xì)化管理策略方式，效果理想，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量;精細(xì)化管理;常規(guī)護(hù)理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-597X（2019）19-0028-02

門(mén)診是我院重要科室，同時(shí)也是我院服務(wù)對(duì)外的第一窗口，門(mén)診一舉一動(dòng)可謂是關(guān)系到醫(yī)院的整體素質(zhì)和形象，可謂是綜合實(shí)力縮影，為此門(mén)診要提供優(yōu)質(zhì)、安心的護(hù)理，為病人實(shí)施滿意、周到的護(hù)理服務(wù)[1]。在以往護(hù)理中，常用護(hù)理方式為傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理，雖然有效，但并不理想，而且隨著人們生活水平的 提升，這種護(hù)理模式已然無(wú)法滿足病人的需求。為了提升護(hù)理效果，采用了精細(xì)化管理策略，具體實(shí)施情況如下[2]。

1.資料以及方法

1.1資料

選擇在我院門(mén)診進(jìn)行治療的80例病人實(shí)施調(diào)查，調(diào)查選取時(shí)間為2018.5-2018.12。將病人分為2組，每組40例。對(duì)照組中有男性病人23例、女性17例，年齡在18-73歲，平均45.5歲。實(shí)驗(yàn)組中有男性病人22例、女性18例，年齡在19-72歲，平均45.5歲。兩組病人的基本資料均無(wú)差異，P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，即為門(mén)診基礎(chǔ)護(hù)理。

實(shí)驗(yàn)組采用了精細(xì)化管理策略，具體實(shí)施方式如下：（1）組建精細(xì)化護(hù)理小組：小組成員包含門(mén)診護(hù)理人員，護(hù)理管理人員;（2）制定培訓(xùn)方案：邀請(qǐng)精細(xì)化護(hù)理小組成員參與到培訓(xùn)中，定期按時(shí)開(kāi)展教育講座，推廣精細(xì)化服務(wù)理念，讓護(hù)理人員重視精細(xì)化管理，從思想上認(rèn)同這種管理方案，在日常護(hù)理中保證徹底落實(shí)“以病人為中心，以服務(wù)為理念”的原則，實(shí)施全方面的護(hù)理;（3）制定管理制度：在現(xiàn)有護(hù)理管理基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，保證護(hù)理人員徹底貫徹自身職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，制定合理、全面以及科學(xué)的管理制度和方案，規(guī)范工作流程，同時(shí)護(hù)理管理人員要加大監(jiān)督力度，保證護(hù)理人員能夠按照制度執(zhí)行。（4）檢查護(hù)理執(zhí)行效果：護(hù)理管理人員不定期的抽查護(hù)理人員護(hù)理實(shí)施效果，查詢護(hù)理人員能夠按照護(hù)理方案執(zhí)行護(hù)理方針，在護(hù)理中要注重細(xì)節(jié)，評(píng)價(jià)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

觀察護(hù)理結(jié)果。從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度、等待時(shí)間方面進(jìn)行分析。護(hù)理質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為我院門(mén)診自設(shè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總分值為百分，得分越高證明護(hù)理質(zhì)量越高。護(hù)理滿意度為我院自設(shè)門(mén)診護(hù)理滿意評(píng)分，總分值為百分，得分越高證明護(hù)理滿意度越高。等待時(shí)間從換藥、注射、抽血方面進(jìn)行。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方式

根據(jù)觀察指標(biāo)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，將需要對(duì)比的資料輸入到統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件（SPSS17.0）中進(jìn)行查詢，但P值低于0.05的時(shí)候說(shuō)明差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義。

2.結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量得分分析

對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量得分結(jié)果72.19±3.21分，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量得分結(jié)果89.65±2.25分，對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量得分和實(shí)驗(yàn)組相比較低，兩組差異明顯，P<0.05。

2.2護(hù)理滿意度得分分析

對(duì)照組護(hù)理滿意度得分結(jié)果81.09±2.98分，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量得分結(jié)果92.61±1.95分，對(duì)照組護(hù)理滿意度得分和實(shí)驗(yàn)組相比較低，兩組差異明顯，P<0.05。

2.3等待時(shí)間分析

對(duì)照組換藥等待時(shí)間為42.81±9.41min、注射等待時(shí)間為40.59±7.14min、抽血等待時(shí)間為45.91±8.75min;實(shí)驗(yàn)組換藥等待時(shí)間為20.29±7.45min、注射等待時(shí)間為18.55±2.71min、抽血等待時(shí)間為17.21±3.14min，對(duì)照組換藥、注射、抽血等待時(shí)間實(shí)驗(yàn)組相比較長(zhǎng)，組間差異明顯，P<0.05。

3.討論

門(mén)診是我院重要科室，是我院接診病人的第一窗口，具備流動(dòng)性大、病人多、病情多變復(fù)雜的特點(diǎn)。門(mén)診是接診患者第一梯隊(duì)，可謂是我院第一窗口，代表著我院形象，為了使患者體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)于病人關(guān)心愛(ài)護(hù)的心態(tài)，要對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理[3]。在以往護(hù)理中，傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理為常用的護(hù)理方式，這種護(hù)理方式雖然有效，但并不理想[4]。為了提升護(hù)理效果，采用了精細(xì)化管理策略。精細(xì)化管理策略屬于新型的護(hù)理管理模式，是以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)下而產(chǎn)生的新型護(hù)理管理方式，源起于發(fā)達(dá)國(guó)家，通過(guò)不斷的提升護(hù)理人員護(hù)理素質(zhì)，建立完成科學(xué)的護(hù)理體系，實(shí)現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量的目的。通過(guò)組建護(hù)理小組，可使護(hù)理人員得到明明確的分工，使其能夠確定自己的護(hù)理職責(zé)，樹(shù)立護(hù)理的責(zé)任心。通過(guò)制定培訓(xùn)方案，提高護(hù)理人員護(hù)理素質(zhì)，提高護(hù)理效果[5]。

綜上所述，在門(mén)診護(hù)理中，可采取精細(xì)化管理策略方式，效果理想，值得應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]吳敏紅，賴衍燕.門(mén)診護(hù)理服務(wù)中實(shí)施精細(xì)化護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2018，38（1）：104-105.

[2]黃志君，劉偉，閆虹.惡性腫瘤患者在門(mén)診抽血中精細(xì)化舒適護(hù)理[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（17）：134-136.

[3]李雪芳，張寶羨，陳開(kāi)珠.精細(xì)化管理在門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的實(shí)施及效果[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2018，22（3）：377-379.

[4]陳英，王素萍.醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理的問(wèn)題與對(duì)策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2018，33（8）：730-731.

[5]呂桂麗.精細(xì)化管理理念在門(mén)診管理中的運(yùn)用[J].智慧健康，2018，4（5）：34-35.