史瑛瑛

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?利用積極心理學(xué)理念組織館員培訓(xùn)，通過(guò)不同層次、不同階段館員的培訓(xùn)，挖掘館員自身的積極心理品質(zhì)，激發(fā)館員積極樂(lè)觀的情緒，從而促進(jìn)圖書(shū)館工作效率的提高。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?積極心理學(xué);圖書(shū)館員;培訓(xùn)

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?G251.6 ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）16-0060-02

一、研究背景和存在的問(wèn)題

克魯普斯卡婭在《列寧論圖書(shū)館工作》中說(shuō)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂?！比顚{贊則明確指出：“最終決定一個(gè)圖書(shū)館的成敗毀譽(yù)的是它的工作人員?！庇纱丝梢?jiàn)，圖書(shū)館員在一個(gè)圖書(shū)館中的作用是非常重要的。

圖書(shū)館員職業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，每天會(huì)面對(duì)來(lái)自不同身份，不同角色，不同年齡的讀者，如何更有效、更準(zhǔn)確地為讀者服務(wù)，是每位館員值得思考的問(wèn)題。同時(shí)面對(duì)日復(fù)一日的重復(fù)繁瑣工作，每個(gè)人的心理都會(huì)產(chǎn)生沖擊，情緒壓力，也很容易產(chǎn)生工作上的懈怠。面對(duì)這種情況，如何應(yīng)對(duì)？如何克服館員這種職業(yè)上的情緒變化和工作懈??？正確面對(duì)工作，以最有效的狀態(tài)做好每天的工作。每個(gè)人的表現(xiàn)方式都不一樣，有的人心態(tài)調(diào)整得好，會(huì)積極應(yīng)對(duì)，適應(yīng)不斷變化中的工作和家庭。有的人無(wú)法適應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的不滿，和讀者發(fā)生沖突;也容易產(chǎn)生懈怠，提不起勁;嚴(yán)重時(shí)會(huì)對(duì)家庭也不負(fù)責(zé)任。積極心理學(xué)就是導(dǎo)引人們關(guān)注工作和生活積極的方面，健康去生活。在圖書(shū)館員的館員培訓(xùn)中恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)積極心理學(xué)課程，不但能及時(shí)挖掘圖書(shū)館員的積極心理方面的特質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，還能提高圖書(shū)館員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

二、運(yùn)用積極心理學(xué)理念在圖書(shū)館館員培訓(xùn)中的重要意義

積極心理學(xué)是一門(mén)從積極角度研究傳統(tǒng)心理學(xué)的新興科學(xué)。它采用科學(xué)的原則和方法來(lái)研究幸福，倡導(dǎo)心理學(xué)的積極取向，以研究人類(lèi)的積極心理品質(zhì)、關(guān)注人類(lèi)的健康幸福與和諧發(fā)展。

（一）關(guān)注館員的性格特質(zhì)，發(fā)揮館員在工作中的個(gè)人潛能

積極心理學(xué)以人固有的、潛在的建設(shè)性力量以及美德和善端為出發(fā)點(diǎn)，以一種積極的心態(tài)解讀人的心理現(xiàn)象，激發(fā)人內(nèi)在的積極力量和優(yōu)秀品質(zhì)，以幫助人最大限度地挖掘自己的潛力并獲得美好的生活。

積極心理學(xué)的重要理論就是發(fā)現(xiàn)人性的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上可以培養(yǎng)的潛在優(yōu)秀積極品質(zhì)，這些使人們能夠很快找到自己真正的滿足和快樂(lè)。挖掘員工的積極心理品質(zhì)，使每位員工都能體驗(yàn)到成就感和幸福感，促使員工的工作積極性得到極大的提高。關(guān)注每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)行人性化管理。管理者要從自身出發(fā)，真正做到尊重、體諒、相信員工，每個(gè)員工都有他的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，只要給他們提供一定的發(fā)展空間，每個(gè)員工都會(huì)創(chuàng)造奇跡。只有這樣，員工才能體驗(yàn)到被理解，被重視，才會(huì)有擔(dān)當(dāng)，能主動(dòng)地承擔(dān)起責(zé)任，體驗(yàn)到工作的樂(lè)趣和成就感，最終實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。

（二）積極心理學(xué)理念能讓館員的人際關(guān)系更和諧，有利于館員在融洽的環(huán)境中獲得成就感和幸福感

心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。它反映了個(gè)人尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)。不管是生活還是工作，一個(gè)人的人際關(guān)系處理得如何，會(huì)在很大程度上決定他的快樂(lè)幸福指數(shù)。積極心理學(xué)理念下的真誠(chéng)平等相待，像你希望別人如何對(duì)待你一樣對(duì)待別人等理念，積極主動(dòng)溝通交流，以寬容之心待人，善于贊美別人，積極與人合作等，這些融洽的社交是對(duì)人的心理起到了非常大的積極作用，人們很容易在這種融洽舒服的社交中體驗(yàn)成功。

（三）鼓勵(lì)、贊美和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠激發(fā)館員的職業(yè)活力

積極心理學(xué)理念最重要的就是鼓勵(lì)、贊美和獎(jiǎng)勵(lì)。目前，單位對(duì)員工的激勵(lì)方法主要可以分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，其中前者主要就是工資、獎(jiǎng)金、福利等方式，而后者則比較多樣化，可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)贊美激勵(lì)、提供良好的工作環(huán)境等方式激勵(lì)員工。

圖書(shū)館是面對(duì)讀者服務(wù)，每天接待讀者量非常大，并且圖書(shū)館組織的讀者參與性服務(wù)越來(lái)越多，不僅是重復(fù)性地咨詢和整理圖書(shū)，工作量繁重，和讀者面對(duì)面溝通交流的活動(dòng)對(duì)館員來(lái)說(shuō)，壓力與日俱增，這些都很容易對(duì)館員的情緒和心理上產(chǎn)生很大影響，消極心理不可避免，如未能適時(shí)地調(diào)整和疏導(dǎo)，直接導(dǎo)致館員在工作中無(wú)法得到滿足感和成就感。

有研究表明，幸福感和經(jīng)濟(jì)收入并沒(méi)有直接的因果關(guān)系，所以，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，在工作中感受到樂(lè)趣、對(duì)單位的榮譽(yù)感，體驗(yàn)到工作成果被尊重等方面也能使員工體驗(yàn)到幸福感和成就感。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的鼓勵(lì)和贊美，加上自身的積極情緒直接對(duì)員工的工作狀態(tài)和工作效率具有非常顯著的積極影響，并且管理者與員工的積極情緒產(chǎn)生共鳴，可以顯著提高工作效率和工作水平。發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)地給予贊美和鼓勵(lì)，可以幫助員工取長(zhǎng)補(bǔ)短，克服緊張、自卑等消極心理，樹(shù)立起自信心和責(zé)任心，提高工作效率。

三、針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象制定不同的培訓(xùn)方案

圖書(shū)館的工作和社會(huì)上其他工作一樣，在工作的不同階段，在職員工關(guān)注的重點(diǎn)是不一樣的，不同的年齡、層次和職位對(duì)工作的要求都是不一樣的，針對(duì)圖書(shū)館中不同年齡和不同層次的館員，積極心理學(xué)的培訓(xùn)應(yīng)該有所側(cè)重。

（一）新入職館員

新入職館員一般年齡范圍在22～28歲之間，大部分是學(xué)生剛畢業(yè)的第一份工作，這個(gè)階段的館員關(guān)注的重點(diǎn)是個(gè)人職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系的交往發(fā)展，還有對(duì)未來(lái)生活方式的探索，他們有著強(qiáng)烈的奮斗勁頭和成功欲望，希望自己能夠盡快獲得晉升和管理者對(duì)個(gè)人能力的認(rèn)可。由于剛?cè)肼毑痪?，積極心理學(xué)培訓(xùn)對(duì)館員擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和生活態(tài)度的養(yǎng)成都起著非常重要的作用。

新入職館員剛進(jìn)入工作，對(duì)館內(nèi)所有工作都有著強(qiáng)烈的好奇心和進(jìn)取心，對(duì)于嘗試新的工作和任務(wù)都有著十二分的熱情，然而對(duì)于工作任務(wù)完成得不理想，或者出現(xiàn)失敗的結(jié)果，有些人會(huì)難以接受，從而變得消極，否定自己，自信心和積極性受到打擊，在這個(gè)時(shí)候，積極樂(lè)觀情緒的培養(yǎng)顯得非常重要，積極心理學(xué)理念下的情緒管理課程有利于學(xué)習(xí)利用積極心態(tài)去控制情緒和處理情緒問(wèn)題，對(duì)新入職館員在工作中遇到的問(wèn)題也有適當(dāng)?shù)慕鉀Q途徑。

積極心理學(xué)對(duì)新入職館員在自己的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)中非常重要，有短期具體的目標(biāo)和長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)會(huì)讓館員努力奮斗，快樂(lè)生活。對(duì)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容還應(yīng)包括對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力培養(yǎng)，自主思考的能力培養(yǎng)，良好的人際交往溝通能力培養(yǎng)，樂(lè)于助人富有同情心的心理培養(yǎng)等。

（二）中層及業(yè)務(wù)骨干館員

這一層次館員年齡范圍大致在29～50歲之間，這個(gè)部分的館員是圖書(shū)館員工的核心部分，是圖書(shū)館工作的主力。同時(shí)，這一部分館員面臨的壓力也是最大的，不僅是工作的壓力，也有生活的壓力，例如工作任務(wù)繁重、職業(yè)瓶頸、職稱(chēng)晉升;上有父母贍養(yǎng)、下有孩子需要教育、住房壓力等。各種壓力推動(dòng)著他們不斷努力奮斗，長(zhǎng)時(shí)間的壓力產(chǎn)生的緊張感很容易產(chǎn)生工作上的懈怠和精神上的消極倦怠，如沒(méi)有適合的機(jī)會(huì)釋放，會(huì)給心理上造成極大影響。利用積極心理學(xué)課程的培訓(xùn)，讓館員明白并體會(huì)到他們奮斗不只是責(zé)任，更多的是身邊重要的人，為自己不斷努力奮斗，在這種奮斗中體驗(yàn)到工作和生活的幸福。

同時(shí)這一層次的館員對(duì)自己所處的工作環(huán)境和自己能否在這個(gè)環(huán)境中適應(yīng)并且熟練駕馭要求比較強(qiáng)烈，在這個(gè)環(huán)境中自己的作用大小在某種程度上可以反映個(gè)人成功。積極心理學(xué)理念下的培訓(xùn)主要針對(duì)技能崗位和職能崗位，必須有所側(cè)重，讓他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域成為專(zhuān)業(yè)人士或是在自我比較中有很大的提高。

（三）即將退休的員工

這一階段館員年齡范圍在51～60歲之間，這一些館員關(guān)注的重點(diǎn)會(huì)從工作上傾斜于個(gè)人健康、心情愉悅等方面。在培訓(xùn)中首先要從心理上正視面臨的角色轉(zhuǎn)換和退出的問(wèn)題，奮斗了幾十年的工作說(shuō)放棄會(huì)有不甘心，不舍得，在培訓(xùn)中要充分利用積極心理學(xué)理念去讓他們認(rèn)識(shí)到老年期的到來(lái)是順應(yīng)自然的事情，這種退出是一件正常的、合情合理的事情，按照自然法則應(yīng)該給更強(qiáng)的年輕人提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

四、運(yùn)用積極心理學(xué)理念在圖書(shū)館館員培訓(xùn)中應(yīng)注意的問(wèn)題

1.在單位的激勵(lì)政策中，針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)所有員工采用相同的激勵(lì)手段，這就會(huì)造成激勵(lì)的效果不佳。有效地激勵(lì)必須建立在對(duì)館員工作內(nèi)容達(dá)到的效果等考量基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)不同階段、不同類(lèi)型館員的分析，找到不同館員的期望值，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，這樣才會(huì)產(chǎn)生期望的效果。

2.贊美和欣賞必須是發(fā)自管理者內(nèi)心，并且要掌握贊美的技巧，使員工真正能得到內(nèi)心的愉悅。

3.在調(diào)節(jié)館員積極情緒的同時(shí)，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提供更多地提升自身專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì)。

4.外界對(duì)圖書(shū)館工作和圖書(shū)館館員不重視，需要加強(qiáng)進(jìn)一步的宣傳。

利用積極心理學(xué)理念組織館員培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)不同層次、不同階段館員的培訓(xùn)，挖掘館員自身的積極心理品質(zhì)，激發(fā)館員積極樂(lè)觀的情緒，并最終形成快樂(lè)融洽的工作氛圍，這能極大地提高館員個(gè)體和組織的工作績(jī)效，也是對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)和精神激勵(lì)措施的有益補(bǔ)充。

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編輯 張 慧