張男

[摘要] 該文就公立中醫(yī)醫(yī)院文化的內(nèi)涵與功能進(jìn)行了闡述，分析新形勢下公立中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的存在的問題，就如何建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化作出思考，提出相應(yīng)改進(jìn)措施，主要包括提高管理者素質(zhì)、完善管理機(jī)制、樹立正確的價值觀、塑造良好中醫(yī)醫(yī)院形象、創(chuàng)新發(fā)展，樹立特色文化理念，共同促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 公立中醫(yī)醫(yī)院;新形勢;文化建設(shè);醫(yī)院文化

[中圖分類號] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（c）-0197-02

Rethinking and Strengthening the Cultural Construction of Public TCM Hospitals under the New Situation

ZHANG Nan

Party Committee Office of Tai'an Traditional Chinese Medicine Hospital， Tai'an， Shandong Province， 271000 China

[Abstract] This paper expounds the connotation and function of public Chinese medicine hospital culture， and analyzes the problems existing in the cultural construction of public Chinese medicine hospitals， thinking about how to build advanced hospital culture under the new situation， and put forward corresponding improvement measures， including improving the quality of managers， improving management mechanisms， establishing correct values， shaping the image of good Chinese medicine hospitals， and innovating development， establishing a unique cultural concept， jointly promoting the scientific development of Chinese medicine hospitals and improving the quality of services.

[Key words] Public Chinese medicine hospital; New situation; Cultural construction; Hospotal culture

醫(yī)院文化是在醫(yī)學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，對醫(yī)院醫(yī)療、預(yù)防、保健、教研等方面所具有的行為規(guī)范與價值觀具有重要作用，同時是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院文化可直觀反映出醫(yī)院的精神、文化氛圍與團(tuán)體意識，具有向心力與凝聚力，良好的中醫(yī)醫(yī)院文化可增強(qiáng)醫(yī)院的活力，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，對中醫(yī)醫(yī)院的未來發(fā)展具有重要意義[1]。因此，該研究就中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)方面做了一些反思與探索。現(xiàn)綜述如下。

1? 公立中醫(yī)醫(yī)院文化的內(nèi)涵與功能

1.1? 公立中醫(yī)醫(yī)院文化的內(nèi)涵

中醫(yī)醫(yī)院文化是中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的重要組成部分，其內(nèi)涵包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院形象、醫(yī)院目標(biāo)與精神等多個方面，醫(yī)院環(huán)境應(yīng)保障患者安全與健康，確保診療工作順利進(jìn)行;醫(yī)院規(guī)章制度可保障醫(yī)院各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時具有協(xié)調(diào)上下及與醫(yī)院內(nèi)外關(guān)系的作用，可調(diào)動各科之間的協(xié)作能力、創(chuàng)造性與積極性;醫(yī)院形象的建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的外部表現(xiàn)及綜合反映;醫(yī)院目標(biāo)與精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，需不斷培訓(xùn)頂尖人才，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力與道德素質(zhì)，提高公立中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)，對促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展與保障人民健康水平具有重要作用[2]。

1.2? 公立中醫(yī)醫(yī)院文化的功能

醫(yī)院文化是整個醫(yī)院綜合效益與價值觀念體系的總和，對醫(yī)院發(fā)展、職工行為、價值取向具有導(dǎo)向作用，并可提高對社會文化的整合度與認(rèn)知程度，滿足不同人群日益增長的醫(yī)療保健需求，可不斷完善醫(yī)院品格，實(shí)現(xiàn)觀念與物化形式的有機(jī)結(jié)合，對醫(yī)院發(fā)展建設(shè)具有推動作用。

2? 新形勢下公立中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的存在的問題

2.1? 對醫(yī)院文化內(nèi)涵與功能認(rèn)識不足

部分醫(yī)院管理者對醫(yī)院文化內(nèi)涵的認(rèn)知不夠全面，難以明確醫(yī)院文化的性質(zhì)及作用，常常把醫(yī)院文化理解為豐富職工的業(yè)余生活，醫(yī)院文化建設(shè)較為片面、狹隘;部分醫(yī)院管理者對醫(yī)院文化內(nèi)涵存在錯誤認(rèn)識，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、思想政治工作作為醫(yī)院文化建設(shè)首要任務(wù);還有一部分管理者未能深入理解醫(yī)院文化建設(shè)，僅通過貼標(biāo)語、念警句、喊口號等方式開展工作，背離醫(yī)院文化建設(shè)的本源[3]。

2.2? 醫(yī)院現(xiàn)實(shí)與群眾期待之間存在較大沖突

近年來，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得較大進(jìn)步，但由于政府投入的不足，公共醫(yī)療服務(wù)日趨市場化，公立醫(yī)院難以回歸公益化，醫(yī)療衛(wèi)生投入不足，導(dǎo)致醫(yī)療資源匱乏，不僅使居民醫(yī)療衛(wèi)生支出負(fù)擔(dān)增加，同時還難以滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的期待，增加醫(yī)患矛盾。

2.3? 醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)性教育

部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與責(zé)任意識較差，職業(yè)要求與個人追求發(fā)現(xiàn)矛盾，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，易出現(xiàn)不正之風(fēng)，不僅損害醫(yī)務(wù)人員的名譽(yù)，同時還損害了患者對醫(yī)務(wù)人員的信任，增加醫(yī)患矛盾及醫(yī)療糾紛。既往醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育流于形式，缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性，部分醫(yī)務(wù)人員缺乏真正的服務(wù)意識，對患者的關(guān)懷、尊重不到位。

2.4? 雷同于其他醫(yī)院的文化模式

不同醫(yī)院在設(shè)計與建設(shè)醫(yī)院文化體系時，存在較多共性成份，缺乏特色，不少醫(yī)院經(jīng)營理念與醫(yī)院宗旨雷同，部分醫(yī)院模仿企業(yè)文化建設(shè)，注重外在形式的建設(shè)，如設(shè)計院徽、譜寫院歌、開展各種業(yè)務(wù)活動，未能把握中醫(yī)特色、歷史傳承及風(fēng)俗習(xí)慣等，醫(yī)院文化體系的建設(shè)缺乏實(shí)踐的基礎(chǔ)[4]。

3? 建設(shè)優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院文化的措施

3.1? 提高管理者素質(zhì)，完善管理機(jī)制

醫(yī)院管理者是醫(yī)院文化建設(shè)的核心人物，管理者的思想理念、素質(zhì)及決策能力可直接影響醫(yī)院文化體系建設(shè)的好壞，在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、人才培養(yǎng)、價值取向等方面具有重要作用。醫(yī)院管理者應(yīng)不斷提高自己的政治素質(zhì)與道德品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理水平與文化建設(shè)水平，以身作則，廉潔奉公，樹立模范帶頭作用;完善醫(yī)院文化管理制度，將醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃中，設(shè)立文化建設(shè)辦公室，制定可行性措施，提供物質(zhì)保障與資金支持[5]。

3.2? 樹立正確的價值觀

從職工內(nèi)在需求入手，實(shí)施價值觀教育，轉(zhuǎn)變部分醫(yī)務(wù)人員錯誤的價值觀，深入開展以全心全意為人民服務(wù)為宗旨的教育、先進(jìn)典型人物事跡教育、文明守禮教育，提高職工工作熱情，增強(qiáng)凝聚力與向心力，樹立以人為本的服務(wù)理念，使醫(yī)院文化成為醫(yī)院經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)，全面提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

3.3? 塑造良好中醫(yī)醫(yī)院形象

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部及一切對外宣傳要素的塑造，提升視覺形象，良好的的視覺形象不僅可直接反映出醫(yī)院理念，給患者帶來良好印象，同時還可改善職工工作的心情，便于提高日常管理，提升服務(wù)質(zhì)量。提升品牌戰(zhàn)略形象，開展領(lǐng)先的醫(yī)療技術(shù)，培養(yǎng)特色學(xué)科與重點(diǎn)學(xué)科，解決疑難雜癥;同時從服務(wù)內(nèi)涵入手，了解患者所需，拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立誠信服務(wù)形象，可有效提高醫(yī)院的社會形象。開展豐富多彩、有意義的活動，可進(jìn)一步彰顯醫(yī)院文化，內(nèi)部活動應(yīng)盡可能吸引職工的關(guān)注，將活動與醫(yī)院文化有機(jī)結(jié)合到一起，外部活動應(yīng)利用本院優(yōu)勢，開展公益救治活動，樹立良好的社會形象。此外，還可借助媒體傳播醫(yī)院形象，如報紙、電視、電臺等公眾媒體，并可創(chuàng)辦醫(yī)院自媒體，如院刊、網(wǎng)站、畫廊、宣傳欄等[6]。

3.4? 創(chuàng)新發(fā)展，樹立特色文化理念

建立以患者為中心及以職工為主體的工作理念，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、程序、環(huán)境、技術(shù)、態(tài)度等方面，為患者權(quán)益創(chuàng)造條件，應(yīng)要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，尊重患者人格，同時應(yīng)加強(qiáng)對職工的關(guān)懷與尊重，給予鼓舞與獎勵，充分發(fā)揮職工的主觀能動性，激發(fā)創(chuàng)新精神。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療服務(wù)中屬于信托關(guān)系，應(yīng)嚴(yán)重要求醫(yī)生把患者利益放在首位，誠信服務(wù)，相互尊重與理解，改善護(hù)患關(guān)系。醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展在于創(chuàng)新，應(yīng)重視人才培養(yǎng)，將創(chuàng)新理念作為醫(yī)院文化發(fā)展的主要內(nèi)容與主導(dǎo)理念[7-8]。

4? 小結(jié)

目前，中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)仍處于探索階段，部分醫(yī)務(wù)人員對中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)知程度較低，實(shí)踐過程中，大部分醫(yī)院多存在不同程度的形式主義，且醫(yī)院職工工作的熱情有待進(jìn)一步提升。

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[8]? 陳建龍，張霞.文化建設(shè)提升醫(yī)院管理水平[J].中醫(yī)藥導(dǎo)報，2015，12（21）：106-108.