■王 蓓/浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要是大學(xué)生利用校園網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)與自身利益相關(guān)的，或是自身關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)或突出問題表達(dá)、傳播自己的情感、態(tài)度和觀點(diǎn)，并形成一定的社會(huì)影響。生活中，越來越多的大學(xué)生習(xí)慣通過微信、微博、QQ等自媒體品臺(tái)進(jìn)行信息的獲取、傳播和互動(dòng)，表現(xiàn)出形態(tài)多、范圍廣、擴(kuò)散快、控制難等特點(diǎn)。所以，有效引導(dǎo)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是做好大學(xué)生思想政治教育的必然要求，也是維護(hù)校園和諧穩(wěn)定的重要手段。

一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析

對(duì)部分高校學(xué)生開展問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，大學(xué)生每日平均上網(wǎng)超過2小時(shí)的占76.4%，其中2-5小時(shí)的占了48.2%，超過5小時(shí)的占了28.8%，主要用于看新聞或視頻、社交、玩游戲、查資料、逛論壇等。大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高，加上好奇心驅(qū)使，比較容易參與網(wǎng)上熱點(diǎn)及焦點(diǎn)事件。

（一）時(shí)間與地域

根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)高教傳播與輿情監(jiān)測(cè)研究中心（以下簡(jiǎn)稱研究中心）的數(shù)據(jù)分析，2017年高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情事件呈三段式非均衡發(fā)展。1-6月事件數(shù)量遞增并在6月到達(dá)第一個(gè)高峰；7、8月下降至低谷；9月份達(dá)到全年最高峰后開始遞減。這是高校新生報(bào)道、寒暑假期等因素影響所呈現(xiàn)出的階段性特征。

2017年重點(diǎn)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情事件居前五位的分別為北京、上海、浙江、湖北和江蘇。北京以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居第一，這與高校所處的地理位置和排行熱度呈正相關(guān)。

（二）載體與類型

與普通網(wǎng)民相比，大學(xué)生有著較高的知識(shí)技能和主動(dòng)表達(dá)的心理需求，能快速接受和熟練使用新媒體、新技術(shù)。他們習(xí)慣通過微信、微博、QQ、知乎、貼吧、論壇/BBS等發(fā)表意見、表達(dá)情緒和開展互動(dòng)。這些社交平臺(tái)成為輿情發(fā)生的主陣地，其來源廣、傳播快、覆蓋大等特點(diǎn)又不斷推動(dòng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

根據(jù)研究中心2017年數(shù)據(jù)分析，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件集中于校園生活、科學(xué)研究、招生考試、畢業(yè)就業(yè)、學(xué)科專業(yè)、政策聚焦、教育管理等與大學(xué)生關(guān)系密切的方方面面。比如2018年，燕京理工學(xué)院回應(yīng)用腳洗餐盤，南京大學(xué)梁穎教授論文被撤，無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院為留學(xué)生騰宿舍引爭(zhēng)議等事件一經(jīng)披露，大學(xué)生立刻在網(wǎng)上展開熱烈討論并密切關(guān)注，甚至向?qū)W校管理服務(wù)、社會(huì)民生及國(guó)家政治等方面進(jìn)行延伸。

（三）內(nèi)容與過程

碎片化是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容的主要特點(diǎn)。大學(xué)生捕捉到有關(guān)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件后，利用文字、圖片、語(yǔ)音或視頻等形式碎片式地開展評(píng)論。受認(rèn)知偏差、從眾心理等影響，也有部分人借機(jī)發(fā)泄情緒、表達(dá)不滿。

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中表現(xiàn)出平等和多向互動(dòng)的特點(diǎn)。大學(xué)生是信息的接收者、發(fā)布者，也是信息的傳遞者，三種身份關(guān)系密切。大學(xué)生通過新媒體發(fā)表意見，也可以利用特殊功能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)話。多向互動(dòng)交織的連鎖反應(yīng)增加了高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。

二、大學(xué)生網(wǎng)民個(gè)性心理特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體以大學(xué)生為主，受年齡、知識(shí)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)積累等因素影響表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特點(diǎn)。

（一）自我意識(shí)強(qiáng)烈

大學(xué)生自我意識(shí)逐漸走向成熟，但是也存在一些問題。自我認(rèn)識(shí)矛盾突出、自我體驗(yàn)情緒起伏、自我控制中心傾向，出現(xiàn)虛榮、從眾、逆反、自負(fù)和任性等不良表現(xiàn)。那些比較自我，以滿足自身利益和感受為先的人，依靠網(wǎng)絡(luò)自由、隱蔽等特性，通過言語(yǔ)過激和行為出格實(shí)現(xiàn)嘩眾取寵，加速獲取點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)率，滿足自我扭曲的虛榮心。同時(shí)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中都可以成為資訊中心，在隱去真實(shí)身份的前提下自由發(fā)布信息，久而久之容易產(chǎn)生虛擬自我與現(xiàn)實(shí)自我的分離，自我與社會(huì)關(guān)系的分離。

（二）情緒易起伏

網(wǎng)絡(luò)自由、開放、虛擬等特點(diǎn)正好迎合了大學(xué)生豐富且不穩(wěn)定的情感需求。與成年人相比，他們情緒雖然日趨穩(wěn)定，但是心境變化快，體驗(yàn)強(qiáng)烈，同時(shí)也容易受到暗示或環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的絕對(duì)化和判斷上的極端化，加上從眾的影響，更能推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和擴(kuò)散。

（三）需要驅(qū)動(dòng)明顯

大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)上的聊天、交友等行為來滿足自己社交、尊重等較高層次的需要。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增強(qiáng)了大學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)，其開放性也提高了大學(xué)生的社會(huì)參與度，他們通過發(fā)表意見的方式積極參與社會(huì)事務(wù)來體現(xiàn)自身價(jià)值。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使現(xiàn)實(shí)中無法如愿的事在一定程度上得以實(shí)現(xiàn)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（四）價(jià)值觀多元

由于網(wǎng)絡(luò)開放性、大容量、速度快、范圍廣等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)民接收到來自世界各地的文化傳統(tǒng)、道德規(guī)范、人生觀、價(jià)值觀等信息。這些信息良莠不齊，其中不乏一些非主流思想，有違傳統(tǒng)的觀念和西方資本主義價(jià)值觀。大學(xué)生缺乏足夠的辨識(shí)能力，長(zhǎng)期浸染在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，出現(xiàn)了極端自由主義、個(gè)人主義、拜金主義、享樂主義等價(jià)值取向。

三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

隨著網(wǎng)絡(luò)在高校管理、教學(xué)、服務(wù)等方面的廣泛應(yīng)用，我們享受到了極大便利的同時(shí)也面臨著許多挑戰(zhàn)。高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)相比學(xué)校其他工作仍然存在重視不足、方式單一、溝通不暢、缺乏持久性等特點(diǎn)。大學(xué)生網(wǎng)民是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，以大學(xué)生網(wǎng)民心理視角創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略具有重要意義。

（一）形成校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)新媒體平臺(tái)矩陣

學(xué)校應(yīng)設(shè)立專崗專責(zé)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作部門，建立以專職教師為主，兼職教師和學(xué)生相結(jié)合的工作隊(duì)伍。根據(jù)“三全育人”的理念，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要各方聯(lián)動(dòng)、整合資源、常態(tài)工作。通過微博、微信、網(wǎng)站等新媒體，形成以學(xué)校官方平臺(tái)為核心，其他黨群組織、二級(jí)學(xué)院、職能部門等平臺(tái)為重點(diǎn)，學(xué)生組織、學(xué)生社團(tuán)等平臺(tái)為延伸，師生個(gè)人平臺(tái)為補(bǔ)充，校友及社會(huì)知名公眾平臺(tái)為資源的蒲公英式新媒體平臺(tái)矩陣，實(shí)現(xiàn)層層擴(kuò)散、全面覆蓋、相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同配合。這種多層次、多維度、發(fā)散性矩陣，保證了信息的高度一致和精準(zhǔn)輻射。

圖1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)蒲公英式平臺(tái)矩陣

（二）提升校內(nèi)各層級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力

引導(dǎo)要注重時(shí)效性、時(shí)機(jī)性和持續(xù)性。學(xué)校應(yīng)搭建網(wǎng)絡(luò)議事互動(dòng)平臺(tái)，保證大學(xué)生網(wǎng)民的參與性，提升其在大學(xué)生心中的公信力與權(quán)威度。相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)要提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，圍繞官方主平臺(tái)，協(xié)助增強(qiáng)大學(xué)生用戶的關(guān)注度和向心力，營(yíng)造親和而有影響的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。學(xué)校要積極打造政治素質(zhì)過硬、知識(shí)水平豐富、信任度高的教師、校友“網(wǎng)絡(luò)大V”和學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，做到引帖主動(dòng)、跟帖積極、結(jié)貼適時(shí)，充分發(fā)揮對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引領(lǐng)作用。

（三）構(gòu)建高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制

首先，綜合多學(xué)科背景，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件、網(wǎng)絡(luò)言論及行為等，建立事件類型、傳播渠道、主體心理動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)熱詞等在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判與引導(dǎo)提供有效支持。其次，開展法治與德治相結(jié)合的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，制定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理辦法，規(guī)范信息審查、發(fā)布和監(jiān)管等工作。與此同時(shí)，剛?cè)嵯酀?jì)，通過加強(qiáng)網(wǎng)上思想政治教育、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育等，將文明、自制、守法等在大學(xué)生中內(nèi)化于心。最后，堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，培育積極健康的學(xué)校新媒體文化，形成以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會(huì)主流思想等引領(lǐng)的輿論場(chǎng)，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂。

（四）優(yōu)化高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)手段

1、充分發(fā)揮議題設(shè)置的引導(dǎo)作用

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情要“引”、“導(dǎo)”并重?！耙笔且龃髮W(xué)生在新媒體中討論的話題，也即議題設(shè)置。“導(dǎo)”即能有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)和方向，將大學(xué)生網(wǎng)民中的各方意見和負(fù)性情緒導(dǎo)向理性正軌。誰(shuí)能主導(dǎo)議題，一定程度上誰(shuí)就占據(jù)了輿論的主導(dǎo)地位。所以，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)過程中，議題的設(shè)置可以通過開辟專欄、新聞跟帖評(píng)論、主動(dòng)導(dǎo)帖擴(kuò)散等方式，將學(xué)校官方要強(qiáng)調(diào)的、大學(xué)生網(wǎng)民關(guān)心的以及校外媒體關(guān)注的進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，若引導(dǎo)出色升級(jí)為公眾議程，則擴(kuò)大了輿情的社會(huì)影響。學(xué)校要提高輿情前置意識(shí)，從大學(xué)生網(wǎng)民心理特點(diǎn)出發(fā)，在引導(dǎo)中以理服人，最終達(dá)成共識(shí)。

2、創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語(yǔ)

創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語(yǔ)，要以理論創(chuàng)新為根本，創(chuàng)建具有中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的網(wǎng)絡(luò)常用詞匯、語(yǔ)句結(jié)構(gòu)和修辭手法等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體，拓展具有社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)核和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義。要以表達(dá)創(chuàng)新為關(guān)鍵，通過實(shí)話、白話、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)等形式，輔以聊天、談心等語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)，利用擺事實(shí)、舉例子、講故事等方式，將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語(yǔ)深入淺出、娓娓道來，觸動(dòng)心靈。要以實(shí)踐創(chuàng)新為抓手，吸收并升華網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)熱詞、網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)絡(luò)紅人、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)等大眾網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)中的正向觀念、思想和內(nèi)容。理論的高度、表達(dá)的溫度和實(shí)踐的熱度使大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)話語(yǔ)易接受、強(qiáng)認(rèn)同、真信服，從而提高引導(dǎo)的實(shí)效。