高喬子

摘 要：依賴人而不依靠流程的“大廚式”研發(fā)模式在中國企業(yè)普遍存在，這嚴(yán)重影響了企業(yè)研發(fā)能力的持續(xù)提升。中國企業(yè)迫切需要建立結(jié)構(gòu)化的并行研發(fā)流程，并不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)從依賴“大廚”到依靠流程的轉(zhuǎn)變。在研發(fā)流程建設(shè)中，除了建立主流程、階段流程及相應(yīng)的子流程外，還需要加強(qiáng)項(xiàng)目管理、需求管理、質(zhì)量管理等支撐性流程的運(yùn)行，并持續(xù)努力地推進(jìn)流程的執(zhí)行落地。

關(guān)鍵詞：研發(fā)模式;研發(fā)能力;研發(fā)流程

“大廚式”研發(fā)在中國企業(yè)中非常普遍，它類似于中餐館的運(yùn)行模式，大廚指企業(yè)中幾位研發(fā)高手，炒菜比喻他們做研發(fā)。在研發(fā)過程中并沒有標(biāo)準(zhǔn)工藝，大廚走了，餐館很可能要關(guān)門，而餐館無法復(fù)制大廚手藝。

企業(yè)研發(fā)如果長期依賴高手—“大廚”，必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重問題，一是不可能找到那么多高手，二是高手不一定留得住，三是依賴高手會(huì)導(dǎo)致難以管理，四是高手往往制約人才成長。其實(shí)，很多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，依賴個(gè)人英雄搞研發(fā)肯定走不遠(yuǎn)。那么，如何才能擺脫對(duì)“大廚”的依賴？要依靠流程來保障產(chǎn)品成功。依靠流程可以避免“大廚式”產(chǎn)品研發(fā)容易出現(xiàn)的對(duì)客戶需求片面性與主觀性，更加符合客戶需求;依靠流程可以擺脫對(duì)大廚的過度依賴，可實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累、傳承以及共享;依靠流程才能更加信賴有效測(cè)試而不是大廚們的經(jīng)驗(yàn)從而更好保證產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化的研發(fā)流程建設(shè)，從依賴“大廚”到依靠流程來推動(dòng)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)的必然選擇。

1、結(jié)構(gòu)化的并行研發(fā)流程

研發(fā)流程涉及的活動(dòng)較多，需要多部門的共同參與如市場(chǎng)、測(cè)試、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等部門，所以要重點(diǎn)考慮研發(fā)流程的結(jié)構(gòu)化和并行工程。

產(chǎn)品研發(fā)流程是可定義、可重復(fù)、可管理的，與制造流程完全按照生產(chǎn)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)不同，帶有較強(qiáng)創(chuàng)造性，同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)流程應(yīng)該是一個(gè)平衡的流程，需要再規(guī)范化和靈活性之間尋求平衡。并行過程要求對(duì)產(chǎn)品研發(fā)過程中各方面的研發(fā)活動(dòng)進(jìn)行并行、集成化處理，強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)同工作，提升研發(fā)效率縮短研發(fā)周期[1]。產(chǎn)品研發(fā)流程的并行模型可以劃分兩個(gè)層次，如圖1所示。

第一個(gè)層次的并行指系統(tǒng)工程、硬件研發(fā)、軟件研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試等產(chǎn)品功能及性能的研發(fā)活動(dòng)的并行，如開展系統(tǒng)工程的活動(dòng)，使需求能夠同步分解和分配到相應(yīng)的子系統(tǒng)和模塊，并在研發(fā)中保持所有子系統(tǒng)和模塊的協(xié)調(diào)一致。第二個(gè)層次的并行指產(chǎn)品功能及性能的研發(fā)活動(dòng)與市場(chǎng)、采購、制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)等職能活動(dòng)的并行，并行研發(fā)流程強(qiáng)調(diào)要充分考慮這些相關(guān)職能的活動(dòng)，而且盡量提前進(jìn)行。

2、研發(fā)流程的裁剪

一句話概括流程裁剪的原則是質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)并重，規(guī)范與靈活平衡。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品各不相同，所以研發(fā)工作可分為全新研發(fā)、局部研發(fā)、優(yōu)化改進(jìn)等。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裁剪，形成適用于研發(fā)產(chǎn)品的流程。進(jìn)行研發(fā)流程裁剪，要建立裁剪指南。它能夠確保項(xiàng)目在特定的工程活動(dòng)、需求研發(fā)、管理、監(jiān)控、測(cè)量分析、質(zhì)量保證過程時(shí)有一個(gè)共同基礎(chǔ)。由于不同產(chǎn)品或項(xiàng)目的規(guī)模、類型、技術(shù)復(fù)雜程度、周期等也不盡相同，所以在具體的項(xiàng)目裁剪指南時(shí)也很難包含所有情況，這時(shí)需要項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，其根本依據(jù)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和風(fēng)險(xiǎn)的考慮[2]。

3、項(xiàng)目管理—使流程運(yùn)轉(zhuǎn)起來

對(duì)于研發(fā)流程和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系很多企業(yè)是感到迷惑的，二者之間是相輔相成的關(guān)系。如果沒有規(guī)范的研發(fā)流程，項(xiàng)目管理就失去了管理的基礎(chǔ);正是有了有效地項(xiàng)目管理才能使研發(fā)流程真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

結(jié)構(gòu)化研發(fā)流程的運(yùn)行僅僅讓參與的角色各自按照流程行事是不夠的，而需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效的項(xiàng)目管理才能使研發(fā)流程有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。企業(yè)研發(fā)流程定義了流程中的角色、需要執(zhí)行的活動(dòng)及相應(yīng)的模板、規(guī)范等，而項(xiàng)目管理就是安排特定的人，在特定的時(shí)間，去完成特定的活動(dòng)，項(xiàng)目管理的管理對(duì)象就是研發(fā)流程中的活動(dòng)。項(xiàng)目管理本身也是一個(gè)流程。與產(chǎn)品研發(fā)流程具有明確的階段劃分，各階段在時(shí)間上是線性的不同。根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)流程的層次結(jié)構(gòu)，相對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)主流程和階段流程，項(xiàng)目管理流程是支撐性子流程，需要在多個(gè)方面發(fā)揮支撐作用：首先，項(xiàng)目管理流程基于產(chǎn)品研發(fā)流程裁剪后得到的項(xiàng)目定義流程制定項(xiàng)目計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)的運(yùn)行;其次，項(xiàng)目管理流程解決人員配備和協(xié)調(diào)的問題;再次，項(xiàng)目管理流程根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)流程中的角色及職責(zé)劃分，把任務(wù)分配給具體的人員，并確保他們之間的良好配合;最后，項(xiàng)目管理流程保障各職能領(lǐng)域的有效配合。

所以，企業(yè)在構(gòu)建自己的研發(fā)體系時(shí)，不但要建立一致、規(guī)范、跨部門的研發(fā)流程，而且還應(yīng)該建立起適合流程運(yùn)作的項(xiàng)目管理流程。在產(chǎn)品研發(fā)過程中以結(jié)構(gòu)化的流程來保證研發(fā)工作的一致性和規(guī)范性，同時(shí)以有效的項(xiàng)目管理來保證流程的切實(shí)執(zhí)行，最終保證產(chǎn)品的研發(fā)成功[3]。

4、需求管理—以客戶為中心的研發(fā)

對(duì)客戶需求缺乏理解，市場(chǎng)部門反饋的需求不明確，以自我為中心理解客戶需求，對(duì)客戶需求分析及定義不完整，很少考慮內(nèi)部需求，無法識(shí)別差異化客戶需求，需求變更隨意……產(chǎn)品研發(fā)中有關(guān)市場(chǎng)需求的問題五花八門，也是產(chǎn)品失敗的主要原因之一。解決這些問題的關(guān)鍵是建立市場(chǎng)需求管理流程，實(shí)施需求工程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的研發(fā)。

市場(chǎng)需求管理流程一般分為5個(gè)步驟：第一收集階段。需求可能來自各種內(nèi)部和外部渠道。本階段要采用面向市場(chǎng)和客戶驅(qū)動(dòng)的方法，利用細(xì)分市場(chǎng)分析框架，制定需求收集計(jì)劃，開展各種主動(dòng)的收集工作，生成高價(jià)值客戶需求。第二分析階段。通過各種分析工具，對(duì)需求進(jìn)行分析、解釋、排序和進(jìn)一步細(xì)化，使之可以被分發(fā)、執(zhí)行并驗(yàn)證。第三分發(fā)階段。該階段主要目標(biāo)是保證需求被恰當(dāng)?shù)姆峙涞阶詈线m的組織或者子流程，并由對(duì)應(yīng)部門決策，接納、拒絕還是推遲。第四實(shí)現(xiàn)階段。將客戶需求變成產(chǎn)品，滿足所確定的客戶需求。該階段和產(chǎn)品研發(fā)流程有緊密關(guān)系，需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)格、設(shè)計(jì)及產(chǎn)品，在此過程中由產(chǎn)品研發(fā)流程控制需求的每次轉(zhuǎn)變。第五驗(yàn)證階段。驗(yàn)證活動(dòng)貫穿整個(gè)需求管理流程，主要通過內(nèi)部驗(yàn)證和客戶確認(rèn)兩類活動(dòng)進(jìn)行。根據(jù)市場(chǎng)需求管理流程，市場(chǎng)需求最終需要在產(chǎn)品研發(fā)中實(shí)現(xiàn)并得以驗(yàn)證[4]。