聶思雨

摘要：本文論述了數(shù)字化時(shí)代，少兒圖書館如何更新服務(wù)理念，高質(zhì)量、高服務(wù)的做好讀者的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;服務(wù)理念;讀者服務(wù)

少兒圖書館是服務(wù)于少年兒童、家長(zhǎng)和少兒工作者的重要機(jī)構(gòu)之一。少兒圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該多樣、豐富、靈活的。數(shù)字化時(shí)代，人們閱讀方式的發(fā)生改變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀不再是讀者唯一的閱讀方式，移動(dòng)閱讀終端與傳統(tǒng)紙質(zhì)書不同的閱讀方式對(duì)圖書館的服務(wù)工作也產(chǎn)生了深刻的影響。熱情的、專業(yè)的接待每一位讀者，善于在數(shù)字化高速發(fā)展、知識(shí)呈幾何增長(zhǎng)的今天，滿足人們多元化、綜合化的需求，提供更加多元化、豐富的服務(wù)內(nèi)容和形式，從讀者需求出發(fā)，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)理念。因此數(shù)字化時(shí)代少兒圖書館的服務(wù)理念也應(yīng)作新的探索、研究，繼以指導(dǎo)工作實(shí)踐。

1 以專業(yè)的人才助力專業(yè)的服務(wù)

數(shù)字化環(huán)境下，圖書館閱讀模式的改變使圖書館員也面臨著挑戰(zhàn)。圖書館員除了基礎(chǔ)的采編專業(yè)知識(shí)外，還需要學(xué)習(xí)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下圖書館的采編業(yè)務(wù)，以及數(shù)字化閱讀設(shè)備的使用等閱讀服務(wù)專業(yè)知識(shí)。圖書館除了圖書情報(bào)專業(yè)人才，也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，只有接受過專業(yè)化、系統(tǒng)化知識(shí)培訓(xùn)的人才，才能帶來專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能站在知識(shí)的前沿服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)。少兒圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供離不開具有少兒心理、少兒教育知識(shí)的專業(yè)館員。面對(duì)少年兒童及其家長(zhǎng)、教育工作者心理，了解他們的心理發(fā)展特點(diǎn)、閱讀需求、閱讀行為分析等，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用專業(yè)知識(shí)服務(wù)讀者。少兒讀者更具有特殊性，專業(yè)知識(shí)是做好少兒閱讀工作的基礎(chǔ)，只用足夠的專業(yè)，才能獲得讀者的信賴與尊重。

以專業(yè)性為基礎(chǔ)，變信息提供者為知識(shí)導(dǎo)航者，圖書館館員在讀者服務(wù)中扮演的角色即使基礎(chǔ)服務(wù)的提供者，更應(yīng)主動(dòng)為讀者提供更高層次的信息服務(wù)，引導(dǎo)讀者的信息獲取行為，創(chuàng)新知識(shí)工作。

通過嚴(yán)格的館員錄用標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)開放的用人理念、完善系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)機(jī)制，在工作中踐行可持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍培養(yǎng)實(shí)踐，通過專業(yè)的人專業(yè)的知識(shí)提供專業(yè)的服務(wù)。結(jié)合本館實(shí)際情況，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，合理分部專業(yè)知識(shí)人才結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)館員接收各類學(xué)歷教育。建立各專業(yè)服務(wù)評(píng)估體系，完善讀者測(cè)評(píng)機(jī)制，建立員工激勵(lì)機(jī)制，從而強(qiáng)化館員的讀者意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，獲得最佳的服務(wù)效果。

2 以強(qiáng)大的資源建設(shè)作服務(wù)后盾

數(shù)字化時(shí)代圖書館要實(shí)現(xiàn)快捷貼心的服務(wù)，技術(shù)手段的升級(jí)和服務(wù)設(shè)備的更新是必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。少兒圖書館通過資源建設(shè)，在硬件基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，便利快速的上網(wǎng)設(shè)備、舒適的休閑區(qū)、寬敞明亮的學(xué)習(xí)環(huán)境、以及讀物多樣的網(wǎng)上圖書館、海量的圖書資源、最先進(jìn)的多媒體閱讀設(shè)備，真正從資源上吸引讀者到圖書館進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)、研究甚至休閑。針對(duì)不同層次用戶的需求，圖書館也應(yīng)該深度挖掘資源，不斷拓展資源建設(shè)，更好的滿足用戶的需求。

3 以理論研究促進(jìn)服務(wù)水平提高

日常工作的開展，服務(wù)水平的深化除了日常工作扎實(shí)的推進(jìn)，離不開理論研究的促進(jìn)與推動(dòng)。以圖書館資源為基礎(chǔ)，通過理論研究向讀者提供深層知識(shí)服務(wù)。主動(dòng)深入到少兒閱讀課題的相關(guān)研究當(dāng)中，對(duì)少兒閱讀進(jìn)行充分、深入的了解，主動(dòng)承擔(dān)起研究輔導(dǎo)的責(zé)任。以少兒閱讀為中心，以課題研究方向?yàn)橐罁?jù)做好館建做好讀者服務(wù)。少兒圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要依據(jù)不同年齡讀者的理論研究。以理論研究為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)行服務(wù)革新，通過平等、幾級(jí)、個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，保持圖書館對(duì)讀者的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

少兒圖書館管應(yīng)為少年兒童提供信息素養(yǎng)教育。信息素養(yǎng)是少兒成長(zhǎng)學(xué)習(xí)必不可少的素養(yǎng)之一，順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，信息素養(yǎng)愈發(fā)重要，已經(jīng)成為一項(xiàng)基本的生存技能。圖書館在新媒體時(shí)代發(fā)揮其價(jià)值，為讀者提供創(chuàng)新的服務(wù)之一就是如何使用這些新興的數(shù)字閱讀工具等新媒體技術(shù)，如何在數(shù)字化時(shí)代提高自己的信息素養(yǎng)。

4 以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新讀者服務(wù)手段

數(shù)字化時(shí)代，讀者獲取知識(shí)的渠道越來越多，被動(dòng)的服務(wù)智慧逐漸被用戶遺忘、淘汰，圖書館對(duì)讀者的服務(wù)應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的新型服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館的閱讀服務(wù)工作提供新的手段，使閱讀服務(wù)更加個(gè)性化、多樣化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為讀者提供了更多可供選擇的閱讀終端，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書外，電子閱讀設(shè)備、手機(jī)移動(dòng)閱讀APP等也出現(xiàn)在讀者的日常生活中。完成圖書館的WiFi全覆蓋，滿足少兒家長(zhǎng)、教育工作者學(xué)習(xí)娛樂的需求，完善網(wǎng)絡(luò)自助借還書服務(wù)，簡(jiǎn)化借閱程序，減少等待時(shí)間。打造少兒圖書館兩微一端平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)完善的圖書館動(dòng)態(tài)讀物，讓讀者了解圖書館資源、活動(dòng)。

不同的閱讀終端具有不同的特點(diǎn)，圖書館員應(yīng)熟悉各類終端的特性與使用方法，更好的針對(duì)讀者提供閱讀服務(wù)。少兒從生理到心理都與成年人不同，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于少兒閱讀需要符合少兒身心發(fā)展的特點(diǎn)、規(guī)律。少兒兒童與生俱來對(duì)新興事物具有強(qiáng)烈的好奇心，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的多樣運(yùn)用能夠有效引起讀者的興趣，但是他們的注意力持續(xù)時(shí)間較短。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高閱讀的趣味性、互動(dòng)性能夠更好的服務(wù)于少年兒童讀者。

5 加強(qiáng)讀者溝通共建閱讀有機(jī)體

在數(shù)字化時(shí)代，信息之間的交流與用戶的互動(dòng)可以擴(kuò)寬視野和思路，發(fā)揮集體的智慧，了解讀者切實(shí)所想，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！皥D書館以公益服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)?！弊儽粍?dòng)為主動(dòng)溝通，尤其是針對(duì)少年兒童讀者，在了解少兒心理的基礎(chǔ)上與其建立更深層次的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)關(guān)系。除了少年兒童自身，也需要與少兒讀者相關(guān)聯(lián)的人群如家長(zhǎng)、老師，保持密切的合作。主動(dòng)關(guān)心讀者所需，提供讀者所需，成為讀者獲取知識(shí)的信息渠道，幫助讀者提高信息素養(yǎng)。館員只有與讀者加強(qiáng)溝通、建立起良好的關(guān)系，才能構(gòu)建閱讀有機(jī)體，調(diào)動(dòng)讀者的積極性，從被動(dòng)的接受者變?yōu)殚喿x過程中有機(jī)的主動(dòng)的一環(huán)，從而促進(jìn)整個(gè)閱讀有機(jī)體的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。溝通是解決問題、建立關(guān)系的重要手段。少年兒童圖書館的閱讀有機(jī)體既包括少兒讀者也包括家長(zhǎng)、教育工作者，對(duì)不同心理、不同訴求的人群進(jìn)行差異化溝通，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作，以求取得最有效的成果。

數(shù)字化時(shí)代，館員與讀者之間的溝通方式日益增多，在數(shù)字化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地互聯(lián)，及時(shí)獲取所需書籍的更新消息及館內(nèi)活動(dòng)，及時(shí)反饋?zhàn)x者意見尋求幫助，才能夠不斷促進(jìn)服務(wù)工作的良好有序開展和完善。不同數(shù)字化設(shè)備的傳播特點(diǎn)不同，利用其特點(diǎn)搭配組合，以求效能最大化。

6 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代給少兒圖書館工作帶了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。準(zhǔn)確把握機(jī)遇，利用先進(jìn)技術(shù)，采取一系列有效促使不斷改進(jìn)圖書館的服務(wù)工作，提升轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，確保能夠充分將圖書館服務(wù)工作的理念發(fā)揮出來，將更多更好的服務(wù)提供給廣大讀者，提高少年兒童信息素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊福林.十余年來我國(guó)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展與創(chuàng)新探索——以同仁學(xué)院圖書館為例舉[J].貴圖學(xué)院，2018（03）.

[2] 中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).圖書館服務(wù)宣言[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2008（06）.

（作者單位：河南省少年兒童圖書館）