【摘要】在全球多元文化并存豐富的背景下，各個(gè)國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化等交流頻繁，越來(lái)越顯示出對(duì)多元文化理解的必要性和跨文化交際能力的重要性。同時(shí)相關(guān)政策的實(shí)施，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國(guó)際商務(wù)人才跨文化交際提供了更好的發(fā)展平臺(tái)和機(jī)遇，眾所周知，國(guó)際商務(wù)人才的質(zhì)量將會(huì)直接或者間接影響商務(wù)企業(yè)間的合作和發(fā)展，國(guó)際商務(wù)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)就顯得格外重要，可以通過商標(biāo)翻譯、企業(yè)管理、談判禮儀、廣告設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，體現(xiàn)不同的文化人生觀、世界觀、價(jià)值觀;也可以通過提高跨文化交際意識(shí)的重要性來(lái)體現(xiàn);本文就我國(guó)國(guó)際商務(wù)人才跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性、現(xiàn)狀和問題、如何提高交際能力三個(gè)方面進(jìn)行了深度的分析和闡述，并給予相應(yīng)的培養(yǎng)策略，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)人才在跨文化交際方面的能力和素養(yǎng)，提高我國(guó)國(guó)際商務(wù)人才的文化交際的敏感性和跨文化交際的能力，以培養(yǎng)復(fù)合型人才為最終目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;國(guó)際商務(wù)人才;跨文化交際能力;培養(yǎng)研究

【作者簡(jiǎn)介】劉珺（1984.05-），山西忻州人，山西林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員。

引言

國(guó)際商務(wù)人才跨文化交際的話題近年來(lái)備受關(guān)注，然而需要我們深入思考的是：什么跨文化交際能力才是我們所尋求的？在這個(gè)高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)高校及大學(xué)在培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)人才的策略中，如何有效地運(yùn)用《大綱》標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培養(yǎng)新一代商務(wù)人才的跨文化交際能力呢？大量外資企業(yè)的引進(jìn)、國(guó)際性人才的流動(dòng)等一系列因素都有助于為國(guó)際商務(wù)人才提供更廣闊的發(fā)展空間。此外，企業(yè)對(duì)商務(wù)人才的硬性條件主要包括：語(yǔ)言交流能力、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)、文化素養(yǎng)等方面，同時(shí)國(guó)際性公司選拔人才最重要的兩點(diǎn)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和跨文化交際能力的考察。一般普遍認(rèn)為，畢業(yè)生掌握“商務(wù)+外語(yǔ)”的模式均可勝任相關(guān)涉外商務(wù)活動(dòng)，但活動(dòng)能否正常順利進(jìn)行是多種因素共同作用的結(jié)果，其中跨文化交際能力是至關(guān)重要的因素。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，使得跨文化交際能力的培養(yǎng)內(nèi)容空乏、效果不佳。因此，我們要善于將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和國(guó)際商務(wù)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，有利于促進(jìn)跨文化交際教育的發(fā)展。

一、跨文化交際能力含義及重要性

從15世紀(jì)開始西方國(guó)家就認(rèn)識(shí)到跨文化交際能力在社交中的重要地位，從各個(gè)階層進(jìn)行人才能力的培養(yǎng)，如今，跨文化交際已然成了國(guó)際商務(wù)中不可或缺的一部分。美國(guó)人類學(xué)家Edward T. Hall在The Silent Language中首次提出“跨文化交際”的含義，是指不同文化間的交流方式，涉及不同民族和不同教育文化背景，主要包括交際技能（skill）、態(tài)度（attitude）和跨文化知識(shí)（knowledge）這三個(gè)部分，是一個(gè)綜合多向度的抽象概念。無(wú)論是否為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，教育部明確提出教授過程中需要注意學(xué)生跨文化交際意識(shí)和能力的培養(yǎng)，在我國(guó)國(guó)際商務(wù)的不斷拓展的同時(shí)，必然要求各個(gè)高校向大眾社會(huì)輸送無(wú)障礙溝通的復(fù)合型人才，因此，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)和能力就顯得尤為重要。研究調(diào)查顯示，各個(gè)國(guó)家文化間的差異是影響全球經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展的最大障礙，這種文化的差異可以發(fā)展為一種交流溝通的資源，也可發(fā)展為阻礙時(shí)代進(jìn)步的利器，這種文化差異的雙面性可以通過良好的跨文化溝通能力有效的解決，跨文化文化交流是一種得體的溝通方式。在全球化的發(fā)展趨勢(shì)下，各民族文化交際和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的交流日漸頻繁，因此，為了促進(jìn)更深一步的合作，要尊重理解各國(guó)的文化，古人說(shuō)的好“己所不欲，勿施于人”。

二、目前我國(guó)跨文化交際能力的現(xiàn)狀

1.國(guó)際商務(wù)人才的文化教學(xué)特點(diǎn)不明顯。國(guó)內(nèi)的教育者們已然認(rèn)識(shí)到國(guó)際商務(wù)人才在跨文化交際能力中的重要性，所以在人才培養(yǎng)模式、教學(xué)方法等各個(gè)方面都在嘗試新的教學(xué)方法，開始嘗試改變?cè)械摹罢Z(yǔ)言+商務(wù)”的培養(yǎng)策略，但對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的文化教學(xué)仍然存在許多不足之處。隨著人們培養(yǎng)意識(shí)的不斷提高，國(guó)內(nèi)外許多大學(xué)均開設(shè)了《跨文化商務(wù)交流》《跨文化交際學(xué)》等類似課程，目的是更好的闡述和了解各國(guó)的歷史概況和培養(yǎng)交際理論，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，中西文化的差異首先體現(xiàn)在語(yǔ)言的差異上，其次則表現(xiàn)在人生觀、世界觀和價(jià)值觀。對(duì)于初入社會(huì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐，掌握跨文化交際能力的原理和技巧，是一個(gè)不可忽視的問題。

2.傳統(tǒng)教學(xué)方法單一難以達(dá)到培養(yǎng)要求和效果。對(duì)于跨文化交際方式方面，傳統(tǒng)的教學(xué)方法乏味單一，難以從根本上培養(yǎng)跨文化交流的能力;對(duì)于跨文化交際課程方面，106份問卷調(diào)查中有59.4%和82.1%的同學(xué)希望多多增加一些英語(yǔ)口語(yǔ)課和專業(yè)文化課程，80%以上同學(xué)希望可以參加國(guó)際交流項(xiàng)目。課程的學(xué)習(xí)絕不是在課堂上簡(jiǎn)單地傳授給學(xué)生，而是需要在具體的情境和學(xué)習(xí)環(huán)境中去培養(yǎng)，而在實(shí)際教學(xué)中又很難創(chuàng)造出這種語(yǔ)言學(xué)習(xí)的環(huán)境，因此也就常常使跨文化交際的培養(yǎng)效果大不如人意。

3.各個(gè)國(guó)家人文情景知識(shí)的缺乏。由于各國(guó)的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、人文條件等不同，造成了中西思維方式在客觀問題上存在著大小不等的差異，所以研究中西思維方式的差異有助于解決跨文化交流中的很多問題。國(guó)際商務(wù)專業(yè)的文化學(xué)習(xí)，不僅是語(yǔ)言與非語(yǔ)言之間的交流，也是習(xí)俗禮儀之間的碰撞，在進(jìn)行跨文化交際時(shí)，交際對(duì)象常常因文化背景各不相同，看問題時(shí)存在不同的角度，有時(shí)甚至存在巨大差異，產(chǎn)生這一問題的主要原因是缺乏對(duì)交流對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、國(guó)情文化的認(rèn)識(shí)與了解。當(dāng)代國(guó)際環(huán)境要求國(guó)際商務(wù)人才必須具備的能力跨文化交際能力，不但能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人自身價(jià)值，有效的緩解心理壓力。

4.高校商務(wù)英語(yǔ)課程對(duì)跨文化交際能力的必要性。友好交流的前提是雙方都需要具備一定的語(yǔ)言溝通理解能力，世界語(yǔ)言多元化的今天，由于交際合作的對(duì)象來(lái)自不同國(guó)家，使用不同種類的語(yǔ)言，可能會(huì)阻礙企業(yè)溝通的正常進(jìn)行，這就需要我們掌握一種國(guó)際溝通性語(yǔ)言——英文。讓學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的目的是使他們具備從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的能力，培養(yǎng)國(guó)際化的外語(yǔ)能力，而不僅僅是學(xué)術(shù)科研的能力，因此在商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)中，商務(wù)文化內(nèi)容的教學(xué)是不容忽視的。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何培養(yǎng)國(guó)際性商務(wù)人才跨文化交際能力

1.堅(jiān)持創(chuàng)新方法，科學(xué)提升學(xué)生跨文化意識(shí)。教學(xué)的模式將會(huì)直接或者間接的影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，將體現(xiàn)國(guó)際商務(wù)教學(xué)特點(diǎn)的教學(xué)方式在課堂中靈活運(yùn)用，讓枯燥乏味的理論知識(shí)變得越發(fā)有趣、靈活多變，例如案例教學(xué)法、情景模擬法等在教學(xué)中的應(yīng)用。靈活地將教材同實(shí)際案例相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生尋找交際能力的平衡點(diǎn)，在《專業(yè)英語(yǔ)》教學(xué)中，教師可以通過提出問題，從而引導(dǎo)學(xué)生思考辯論和模擬談判，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和思辨能力;還可開設(shè)專題講座報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)異國(guó)歷史和風(fēng)俗習(xí)慣的深入了解，從多個(gè)方面讓學(xué)生領(lǐng)略異國(guó)風(fēng)采，促進(jìn)學(xué)生更深入的了解別國(guó)文化，以便更順利地進(jìn)行跨國(guó)友好交流。

2.教材選用要兼顧語(yǔ)言與商務(wù)知識(shí)。應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，現(xiàn)如今大量知名出版社出版了一系列針對(duì)不同年齡段及讀者層次的跨文化交際能力圖書，教師根據(jù)學(xué)生的能力水平、職業(yè)規(guī)劃的方向、社會(huì)的不同需求等不同因素，將書籍分為課本與科普讀物、必修與選修教材、商務(wù)文化與社會(huì)文化等諸多區(qū)別，力求最大程度的滿足大眾需求。美國(guó)教育家杜威曾說(shuō)：最成功的教學(xué)方式，就是將知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點(diǎn)和相互的聯(lián)系。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系大學(xué)對(duì)08級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生從入學(xué)開始就采用創(chuàng)新的商務(wù)教程，在具體商務(wù)場(chǎng)景中訓(xùn)練語(yǔ)言靈活運(yùn)用的能力，使學(xué)生潛移默化地接受商務(wù)相關(guān)知識(shí)和跨文化交際理念，切實(shí)為該系商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生奠定了良好的知識(shí)理論基礎(chǔ)。

3.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。隨著信息技術(shù)在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，無(wú)論在課堂還是課外，都可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行碎片式的學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教授之間存在不平等的關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的出現(xiàn)，打破了原有的規(guī)則限制，將不同文化背景的人們聯(lián)系在一起，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)的專業(yè)改造和課程體系的創(chuàng)新，對(duì)人才的培養(yǎng)模式不斷進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生訪問國(guó)外網(wǎng)站，與西方網(wǎng)友友好交流，從國(guó)外友人的商務(wù)活動(dòng)和日常生活方面體會(huì)他們的優(yōu)秀文化，既能幫助學(xué)生獲取大量的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)題材的試聽資料，又能豐富學(xué)生的商務(wù)語(yǔ)言文化儲(chǔ)備知識(shí)，提高其跨文化商務(wù)交際能力。

4.建立跨文化商務(wù)交際案例文庫(kù)。所謂跨文化商務(wù)交際案例庫(kù)是指由專業(yè)的國(guó)際商務(wù)教師和專業(yè)的研究團(tuán)隊(duì)通過翻閱大量國(guó)內(nèi)外資料和實(shí)際走訪構(gòu)建起的一個(gè)以學(xué)習(xí)參考為主的文庫(kù)。案例庫(kù)中的典型案例都是真實(shí)存在的，以國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)為主線，通過分析商務(wù)活動(dòng)中中外文化的差異，并對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行專業(yè)的分析和交流，找到問題的根源，將理論與實(shí)際問題相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨文化交際理論在跨國(guó)商務(wù)中實(shí)踐活動(dòng)的合理運(yùn)用，把國(guó)際商務(wù)文化與本土文化完美地結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)充了跨文化商務(wù)交際案例的素材。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)上有豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生根據(jù)自己的興趣所在篩選出合適的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以擴(kuò)展文化學(xué)習(xí)的來(lái)源，打破資源獲取的空間局限，從而更好地為學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)帶來(lái)大量的文化學(xué)習(xí)空間，提高學(xué)生的跨文化交際能力。此外，跨文化交際影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)過程，只有在尊重雙方文化差異的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，全面提高談判者的跨文化交際溝通能力，妥善應(yīng)對(duì)交際溝通過程中出現(xiàn)的大小問題，才能創(chuàng)建良好的合作共贏的關(guān)系，以確保長(zhǎng)期高效的合作關(guān)系，這無(wú)疑是一項(xiàng)任務(wù)繁重并具有意義的工作。

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