鄒偉彬

隨著現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展進(jìn)步，被稱為“工業(yè)之血”的石油不斷被人們所重視，石油以其的獨(dú)特性、稀缺性和不可再生性，逐步成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型行業(yè)之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，成品油的市場(chǎng)越來(lái)越大，成品油的銷售一直有著供不應(yīng)求、相關(guān)消費(fèi)較高及長(zhǎng)期需求等特點(diǎn)，導(dǎo)致了越來(lái)越多的企業(yè)加入到成品油的銷售之中。在這種越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，如何迎合市場(chǎng)需求，快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，成為了當(dāng)前企業(yè)需要面臨的問(wèn)題。

一、成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不同于油田、煉油廠等同行業(yè)企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，它具有種類多樣性、原因復(fù)雜性、影響廣泛性等特點(diǎn)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控的范圍和難度相對(duì)較高，需要較強(qiáng)的精細(xì)化管理要求。

1.運(yùn)營(yíng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)。油品與普通商品相比，油品具有較強(qiáng)的易燃易爆性、較強(qiáng)的毒性及環(huán)境污染性等性質(zhì)，導(dǎo)致了維護(hù)安全運(yùn)營(yíng)的成本更大、難度系數(shù)更高，又因?yàn)槌善酚弯N售企業(yè)在國(guó)內(nèi)具有明顯的分布面廣、覆蓋面大且不集中，運(yùn)營(yíng)點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)等特點(diǎn)，導(dǎo)致其在運(yùn)輸過(guò)程中增加了安全風(fēng)險(xiǎn)。就目前成品油銷售企業(yè)實(shí)際情況來(lái)看，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立在城市中心以及交通的重要部位，因?yàn)楸旧淼奶厥庑?，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，十分容易引起連鎖反應(yīng)。

2.儲(chǔ)存中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活不斷提高，汽車已經(jīng)逐漸普及，成品油的質(zhì)量好壞已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。而油品的質(zhì)量變化主要來(lái)自油料存儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中，在以上過(guò)程中，都有可能伴隨出現(xiàn)油品變質(zhì)的情況，因此在此過(guò)程中實(shí)時(shí)增加質(zhì)量觀察檢測(cè)是很有必要的。

（1）蒸發(fā)。蒸發(fā)是液體在任何情況下都會(huì)發(fā)生的一種氣化現(xiàn)象，油料在存儲(chǔ)及運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)不斷蒸發(fā)，嚴(yán)重的蒸發(fā)還會(huì)引起質(zhì)量變化。影響蒸發(fā)較大的因素包括溫度、溫差、接觸氣體的表面積大小等。

（2）氧化。油料在溫度較高和金屬的催化下，都會(huì)發(fā)生氧化，特別是銅，能導(dǎo)致油品氧化變質(zhì)，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)表明。銅可以使汽油氧化生膠的速度增加6倍，從而引起油料氧化變質(zhì)，導(dǎo)致油品發(fā)生質(zhì)量變化。

（3）水分。油料中如果有水分，將會(huì)對(duì)油品產(chǎn)生極大的嚴(yán)重影響，例如石油產(chǎn)品中，水分蒸發(fā)要吸收熱量，導(dǎo)致發(fā)熱量降低，從而加速油品的氧化和膠化;如果輕質(zhì)油品中含有水分，就會(huì)導(dǎo)致使用時(shí)讓燃燒惡化，還會(huì)將降溶解的鹽帶進(jìn)氣缸，生成積碳，增加氣缸磨損。

（4）污染。油品在存儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中都有可能出現(xiàn)污染，例如機(jī)械雜質(zhì)污染、水分和混油污染。主要是因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中，油品接觸的設(shè)備或管線未洗刷干凈所造成。機(jī)械雜質(zhì)混入油品會(huì)加大設(shè)備的損耗。這也是一直強(qiáng)調(diào)避免不同品種、不同牌號(hào)油料混用的原因。

3.運(yùn)營(yíng)中的其他風(fēng)險(xiǎn)。油庫(kù)屬于較為復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)管控難度較大的地方。因?yàn)橛蛶?kù)儲(chǔ)存、處理的物料大多為危險(xiǎn)物質(zhì)，導(dǎo)致在處理過(guò)程中需要認(rèn)真仔細(xì)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，就可能導(dǎo)致危險(xiǎn)物質(zhì)泄漏，造成不可控制的危害。

（1）企業(yè)員工素質(zhì)。油庫(kù)根據(jù)其業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作范圍，也可以歸入服務(wù)行業(yè)。因此員工的素質(zhì)也就顯得尤為重要，在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，油料的需求不斷加大，導(dǎo)致油庫(kù)的訂單較多，在提油過(guò)程中，如果工作人員的綜合素質(zhì)不強(qiáng)，十分容易因?yàn)榇中拇笠庖鸶黝悊?wèn)題的產(chǎn)生，從而影響企業(yè)形象。

（2）其他的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，肯定會(huì)有其他的風(fēng)險(xiǎn)，例如客戶提油后長(zhǎng)期未對(duì)油款進(jìn)行結(jié)算、不可預(yù)見(jiàn)的汽油泄漏等，造成企業(yè)的損失，降低企業(yè)的綜合實(shí)力。

二、對(duì)于成品油銷售企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控措施

如何進(jìn)行成品油銷售企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管控，是成品油銷售企業(yè)運(yùn)營(yíng)者們需要回答的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，只有對(duì)成品油銷售企業(yè)給予足夠的重視以及對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)地分析和評(píng)估，并有針對(duì)性地制定管控措施，才能有效地進(jìn)行管控。

1.推動(dòng)HSE管理體系覆蓋范圍，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）三合一的管理體系。HSE體系是結(jié)合世界各國(guó)石油天然氣工業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，保證各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定開(kāi)展的管理體系，該體系以領(lǐng)導(dǎo)承諾為核心，突出了預(yù)防為主、全員參與，持續(xù)改進(jìn)的科學(xué)管理思想，建立了“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”這樣一個(gè)持續(xù)循環(huán)和不斷改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。對(duì)石油天然氣行業(yè)管理規(guī)章制度進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃。將“照制度做、跟程序走、按規(guī)矩辦”意識(shí)深入到每一位員工之中，加強(qiáng)制度的適用性，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)照市場(chǎng)實(shí)際需求，優(yōu)化管理模式用科學(xué)的方法提升管理效率。另外，還需要在國(guó)家對(duì)宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，增強(qiáng)對(duì)信息的敏感程度，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)收集政策信息與市場(chǎng)各類信息，并對(duì)有用的信息進(jìn)行有效解讀，獲取有用的信息資源，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，確保經(jīng)營(yíng)安全。

2.加強(qiáng)油品質(zhì)量管理，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口。油品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)提高車輛發(fā)生故障的概率，甚至提高發(fā)生交通事故的機(jī)率，直接威脅到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商、倉(cāng)儲(chǔ)商進(jìn)行有效的審核，借助法律力量，確保合同、業(yè)務(wù)模式及流程的規(guī)范性。防止各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3.嚴(yán)格控制油品來(lái)源。成品油銷售企業(yè)往往除了銷售自身煉油廠產(chǎn)出的油外，由于各類原因，還需要對(duì)外采購(gòu)部分油品。因?yàn)槲覈?guó)成品油來(lái)源較多，質(zhì)量參差不齊，有的達(dá)不到國(guó)家的要求就向市場(chǎng)供應(yīng)，更有甚者以次充好。因此，成立專門部門，嚴(yán)格選擇合格的外采油供應(yīng)商，明確油品來(lái)源，確保油品質(zhì)量，從源頭、加工以及流入市場(chǎng)都應(yīng)當(dāng)增加全過(guò)程的有效監(jiān)控，保證流入消費(fèi)領(lǐng)域油品的合格成為了重要的工作重點(diǎn)，可采用定期或不定期、定點(diǎn)或不定點(diǎn)的油品檢測(cè)，針對(duì)加油站、加工地區(qū)甚至是運(yùn)輸過(guò)程都增加檢查。

4.加強(qiáng)運(yùn)輸管理，做好儲(chǔ)存防水。在油品運(yùn)輸方面應(yīng)該選擇資質(zhì)較好的運(yùn)輸公司，簽訂運(yùn)輸安全等協(xié)議做好業(yè)務(wù)全過(guò)程監(jiān)控，禁止融資性貿(mào)易，加強(qiáng)對(duì)各分公司、控股合資公司的糾察工作，全面提升業(yè)務(wù)全流程、閉環(huán)管理的能力。在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)該實(shí)行“專車專運(yùn)”保證運(yùn)輸車輛符合規(guī)定要求并安裝GPS定位系統(tǒng)，并隨時(shí)觀察運(yùn)輸車輛位置。在油品交接的過(guò)程中需要仔細(xì)核查各類數(shù)據(jù)，檢查油品質(zhì)量，并留根保存。在油料存儲(chǔ)方面，在向油罐內(nèi)存油之前，要做好桶內(nèi)部的檢查工作，確保對(duì)罐內(nèi)水污染的清除工作，并注意對(duì)儲(chǔ)油罐內(nèi)壁做好相應(yīng)的涂刷防腐涂層工作，減少儲(chǔ)油罐對(duì)油的污染。對(duì)于庫(kù)存油品還需要定期檢查，檢查油品在保存過(guò)程中有無(wú)質(zhì)量變化。

5.加強(qiáng)儲(chǔ)存管理。在油品進(jìn)入油庫(kù)以及加油站之前，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)增加各類設(shè)備的清潔，尤其是管線、油泵、過(guò)濾器以及保存容器等，除了此類情況也應(yīng)當(dāng)定時(shí)清理各項(xiàng)設(shè)備，減少出現(xiàn)水分、鐵銹等雜質(zhì)，當(dāng)油品出現(xiàn)異?；蚣磳⑦^(guò)期的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，并及時(shí)處理，在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)增加儲(chǔ)存管理方式，增加有效的應(yīng)急方案。

6.做好其他風(fēng)險(xiǎn)防范工作，提升抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。針對(duì)其他風(fēng)險(xiǎn)的種類眾多，特別是資金類風(fēng)險(xiǎn)，需要狠抓各類欠款催收，加快成品油的結(jié)算效率，提高應(yīng)收賬款的回收率，提高資金回籠的速度，并加速存貨的外銷，提升資產(chǎn)利用率，形成良性循環(huán)，達(dá)到拓寬融資渠道的效果，保障資金鏈的穩(wěn)定。用科學(xué)的評(píng)估方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和導(dǎo)致的后果進(jìn)行充分評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)程度，采取相應(yīng)的管控措施。（1）加強(qiáng)防盜搶事件。油庫(kù)應(yīng)該在重要區(qū)域全面覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警器，并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂伟膊块T的聯(lián)絡(luò)和當(dāng)?shù)鼐降木窆步üぷ?，做好營(yíng)業(yè)款的送存工作，避免存放過(guò)多現(xiàn)金。并對(duì)工作人員進(jìn)行防盜搶培訓(xùn)，提高防盜搶綜合能力。

（2）加強(qiáng)油庫(kù)秩序管理。針對(duì)油庫(kù)外來(lái)提油車輛較多的特點(diǎn)，應(yīng)該立足實(shí)際，及時(shí)制定符合油庫(kù)實(shí)情的規(guī)章制度，應(yīng)該對(duì)停放時(shí)間過(guò)久的車輛進(jìn)行上報(bào)，外來(lái)車輛進(jìn)入油庫(kù)時(shí)需要注意司機(jī)動(dòng)態(tài)，保證其不離開(kāi)視線范圍。針對(duì)各類服務(wù)糾紛，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，提高工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的控制能力，加強(qiáng)對(duì)客戶情緒安撫的技能，從而避免矛盾激化的情況。

（3）建立完善的應(yīng)急管理預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急管理處理能力。在面對(duì)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的突發(fā)事件的時(shí)候，人的反應(yīng)會(huì)變得緩慢，是因?yàn)槿说拇竽X在面對(duì)這些情況的時(shí)候在尋找合適的解決方法，應(yīng)急管理預(yù)案就是為了確保在突發(fā)事件出現(xiàn)的時(shí)候，可以有效、快速地進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)，根據(jù)預(yù)案的演練再結(jié)合實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，有效幫助大腦快速反應(yīng)，并做出正確的選擇。應(yīng)急方案不單單只是一個(gè)文案，是應(yīng)當(dāng)貫穿至整個(gè)油品從進(jìn)購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售以及售后的全過(guò)程。

（作者單位：中鐵油料集團(tuán)有限公司）