皮雪梅

【摘要】目的：觀察并分析在兒科護(hù)理中進(jìn)行非語(yǔ)言性溝通的應(yīng)用效果。方法：以本院2018年6月到2018年9月兒科收治的100例患兒作為研究對(duì)象并進(jìn)行隨機(jī)分組，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加行非語(yǔ)言性溝通，對(duì)比分析兩組患兒家屬對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意情況。結(jié)果：觀察組患兒家屬對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意度顯著高于對(duì)照組患兒家屬，該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在兒科護(hù)理中采用非語(yǔ)言性溝通對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理，可顯著提高患兒家屬對(duì)護(hù)理人員護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意度，使護(hù)理人員與患兒及其家屬的關(guān)系更加融洽，減少三者之間的矛盾，提高護(hù)理效果。

【關(guān)鍵詞】非語(yǔ)言性溝通;兒科護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R821.4+2

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2019）09-148-01

在臨床治療和護(hù)理過(guò)程中，溝通是其中不可或缺的一部分，以進(jìn)行相應(yīng)的信息傳遞。良好的溝通不僅使患者能更好地理解各種治療操作，也能讓醫(yī)護(hù)人員更好地理解患者的需求，避免醫(yī)患關(guān)系的惡化[1]。臨床上溝通包括語(yǔ)言性溝通以及非語(yǔ)言性溝通，前者是以語(yǔ)言為主要載體，后者是以行為舉止、面部表情等為主來(lái)進(jìn)行表達(dá)[2]。兒科患兒因年齡小、認(rèn)知能力不足等而不能很好得與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行語(yǔ)言溝通，對(duì)一些醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)信息也不能完全理解，使得患兒的依從性較低。為了解決這一問(wèn)題，本研究選取我院收治的100例患兒作為研究對(duì)象，隨機(jī)分組后對(duì)其采取語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通兩種護(hù)理模式，以探究非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。具體研究如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2018年6月-2018年9月兒科收治的100例患兒作為研究對(duì)象，其家屬均簽署了研究相關(guān)知情同意書(shū)。采取隨機(jī)數(shù)字表法將患兒隨機(jī)均分為2組，其中觀察組有男患兒26例、女患兒24例，平均年齡為（4.76±1.01）歲;對(duì)照組有男患兒25例、女患兒25例，平均年齡為（4.22±1.96）歲。統(tǒng)計(jì)分析兩組患兒的一般資料，統(tǒng)計(jì)學(xué)上兩者差異無(wú)顯著性（P>0.05），具有較好的可比性。

1.2 研究方法 對(duì)照組：進(jìn)行常規(guī)護(hù)理模式，即采用語(yǔ)言性溝通方式。

觀察組：在對(duì)照組基礎(chǔ)上加行非語(yǔ)言性溝通護(hù)理，主要包括衣著打扮、面部神情、行為舉止以及環(huán)境護(hù)理四個(gè)方面，具體如下：

（1）衣著打扮：護(hù)士服應(yīng)以暖色調(diào)為主，時(shí)刻保證其處于整潔狀態(tài)。護(hù)理人員需妝容柔和，發(fā)型柔順，不使用具有刺激性氣味的化妝品。

（2）面部神情：護(hù)理人員應(yīng)保持溫柔、放松、親和的面部神情，面對(duì)患兒及其家屬要時(shí)常面帶微笑，眼神柔和，并通過(guò)眼神對(duì)患兒進(jìn)行鼓勵(lì)，增強(qiáng)患兒的自信心，消除其緊張感，提高患兒的依從性。

（3）行為舉止：在日常護(hù)理工作中，采用患兒易于理解的動(dòng)作對(duì)其進(jìn)行護(hù)理，使患兒能更好的配合。此外，需要保證操作的敏捷性、正確性但同時(shí)又不顯粗暴，增加對(duì)患兒的安撫工作，比如輕拍患兒肩膀、后背進(jìn)行安慰，撫摸患兒腹部促進(jìn)食物的吸收、消化等。

（4）環(huán)境護(hù)理：保持病房空氣流通，定期消毒，可在病房?jī)?nèi)外墻壁上進(jìn)行卡通形象的繪畫(huà)裝飾，準(zhǔn)備充足的玩具，按照患兒的要求進(jìn)行病床的裝飾，還可播放患兒喜歡的兒歌以及動(dòng)畫(huà)片，使病房氛圍更加溫馨。

1.3 結(jié)果判斷指標(biāo)

對(duì)患兒家屬發(fā)放本院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，其中主要包括對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意度兩部分內(nèi)容，問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)為“滿意”“基本滿意”、“不滿意”以及“非常不滿意”四項(xiàng)。護(hù)理總滿意度為滿意率和基本滿意率的總和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS25.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用x2檢驗(yàn)進(jìn)行差異性檢驗(yàn)。若P<0.05，則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

采取不同溝通方式后，觀察組患兒家屬對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意度顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1：

3 討論

非語(yǔ)言性溝通是一種采取除語(yǔ)言之外的行為舉止、面部表情以及儀態(tài)外觀等與他人進(jìn)行信息傳遞和交流的方式[3]，而非語(yǔ)言溝通技巧在臨床上已被歸于醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于兒科、ICU等特殊科室，并獲得了很好的護(hù)理效果[4]。本研究欲探索非語(yǔ)言性溝通在兒科護(hù)理中的具體應(yīng)用效果，選取了我院收治的100例兒科患兒作為研究對(duì)象，對(duì)其采取不同的溝通方式，其結(jié)果具體如下：進(jìn)行常規(guī)護(hù)理加行非語(yǔ)言性溝通方式的觀察組患兒家屬對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意度顯著高于進(jìn)行常規(guī)語(yǔ)言性溝通護(hù)理的對(duì)照組患兒家屬，該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。此結(jié)果表明，在兒科護(hù)理中采用非語(yǔ)言性溝通對(duì)患兒進(jìn)行護(hù)理，可顯著提高患兒家屬對(duì)護(hù)理人員護(hù)理操作以及護(hù)理態(tài)度的滿意度，使護(hù)理人員與患兒及其家屬的關(guān)系更加融洽，減少三者之間的矛盾，提高護(hù)理效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙小燕， 房夏玲， 陳寧， 等. 非語(yǔ)言溝通在兒科臨床工作中的效果及其護(hù)理倫理思考[J]. 中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 2018， 31（11）：78-82.

[2] 周郁. 兒科護(hù)理工作中非語(yǔ)言性溝通的重要性[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2018（3）：189-190.

[3] 張霽. 非語(yǔ)言溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)醫(yī)藥指南， 2018（2）：225-226.

[4] 龔莉慶. 改進(jìn)非語(yǔ)言性溝通技巧對(duì)ICU護(hù)理工作滿意度的影響[J]. 健康之路， 2017（10）：178-178.