左夢婷

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給傳統(tǒng)實體商業(yè)帶來很大的沖擊，傳統(tǒng)實體店面臨諸多問題而處于困境。電商平臺的發(fā)展同時也伴隨著各種問題，傳統(tǒng)實體商業(yè)必須創(chuàng)新打破常規(guī)，沖出束縛，尋找一條有效的出路。本文以傳統(tǒng)實體商業(yè)為研究對象，探究其現(xiàn)階段發(fā)展所遇到的困境，并提出相關(guān)對策建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);實體商業(yè);發(fā)展困境;對策建議

1、引言

傳統(tǒng)實體商業(yè)也就是指實體零售企業(yè)，具體來說是指設(shè)有固定的營業(yè)地點(diǎn)、通過柜臺直接向消費(fèi)者銷售商品的零售類企業(yè)，包括一些專賣店、購物超市等。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及供給側(cè)改革的時代背景下，“新零售”給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、商品流通渠道以及商業(yè)布局等帶來了巨大的挑戰(zhàn)，實體經(jīng)濟(jì)如果不積極應(yīng)對進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，將面臨生存和發(fā)展的困境。

針對這一背景下的現(xiàn)狀，國內(nèi)許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家對我國傳統(tǒng)實體商業(yè)進(jìn)行了諸多研究，并取得了相關(guān)成果。段思琦等[1]針對實體商店回歸這一問題，分析了實體商店與電子商務(wù)結(jié)合的可能性，并對其發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測，為其回歸提供了理論依據(jù)。李學(xué)薈[2]以傳統(tǒng)實體電商為研究對象，分析了部分實體店轉(zhuǎn)型成功的原因，提出了在O2O背景下其實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的路徑。李關(guān)彬[3]以森馬服裝為例，探討實體商業(yè)中服裝零售的發(fā)展現(xiàn)狀，并為零售企業(yè)提高經(jīng)營效益提出相關(guān)建議。本文以傳統(tǒng)實體商業(yè)為研究對象，探究其現(xiàn)階段發(fā)展所遇到的困境，并提出相關(guān)對策建議。

2、傳統(tǒng)實體商業(yè)的困境

2.1從消費(fèi)者的角度——消費(fèi)者轉(zhuǎn)移

（一）生活水平提高，需求發(fā)生了變化

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的生活質(zhì)量得到了極大的改善，消費(fèi)方向也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再局限于吃飽穿暖這一要求，消費(fèi)開始向多元化發(fā)展。由于人民消費(fèi)需求發(fā)生的質(zhì)的變化，對實體商店的要求也越來越高，物美價廉的商品已不再能吸引消費(fèi)者的目光，多功能、趣味性、舒適度等成為人們追尋的目標(biāo)。許多廠商沒有及時做出應(yīng)對措施，其生產(chǎn)產(chǎn)品的跟不上時代潮流，從某種程度上導(dǎo)致了企業(yè)的失敗。

（二）實體店定價偏高，消費(fèi)者傾向網(wǎng)絡(luò)購物

由于網(wǎng)上商城比實體商店少了店面租金、人員工資、電費(fèi)等開銷，成本較少，因此很多品牌在網(wǎng)上的銷售價格要比實體店的吊牌價格低一些。加之網(wǎng)絡(luò)購物平臺會采取不定時發(fā)放購物津貼等優(yōu)惠措施，大多數(shù)人傾向于更為便捷的網(wǎng)購，大量消費(fèi)者流向線上平臺。

2.2從經(jīng)營者的角度——企業(yè)自身的不足

（一）經(jīng)營成本只增不減

實體店的經(jīng)營成本不僅只有房租，還包含水電費(fèi)與物業(yè)費(fèi)等零碎費(fèi)用，這些費(fèi)用的加總構(gòu)成了實體店高昂的經(jīng)營成本。隨著我國房價的不斷攀升，實體店經(jīng)營愈加艱難，實體店要想盈利只能將價格轉(zhuǎn)移，通過提價，讓消費(fèi)者承擔(dān)這些費(fèi)用。然而現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更加透明，想要轉(zhuǎn)嫁成本比較困難。

（二）高效管理意識淡薄

現(xiàn)在有相當(dāng)一部分傳統(tǒng)實體店只注重經(jīng)營結(jié)果，只看重銷售量與利潤的多少，而忽略高效的經(jīng)營管理的重要性。實體店沒有建立完整高效的經(jīng)營管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在幾個方面：一是沒有建立信息預(yù)警機(jī)制，沒有專人分析整個行業(yè)的趨勢，對消費(fèi)者轉(zhuǎn)移問題沒能及時發(fā)現(xiàn)并做出應(yīng)對措施;二是員工管理制度的不完善，有一些員工只知道把商品賣出去，而忽略銷售技巧與消費(fèi)者的感受，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗感不夠好;三是貨物管理信息系統(tǒng)不健全，進(jìn)補(bǔ)貨、庫存不合理。

2.3從外部環(huán)境的角度

（一）電商的沖擊

近年來，電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，電商平臺的崛起對傳統(tǒng)實體商業(yè)造成了不小的沖擊。許多品牌在網(wǎng)上都建立了自己的官方網(wǎng)站，無形中增加了實體店的經(jīng)營壓力。從某種角度來說，電商平臺瓜分了實體商店的利潤，使其不斷陷入發(fā)展困境。

（二）實體店融資困難

實體店擴(kuò)張過程中可以利用股權(quán)眾籌平臺進(jìn)行融資，但是也存在融資效率與融資成功率低下等問題。一方面，部分實體店股權(quán)認(rèn)證眾籌項目上線時，會出現(xiàn)融資成功率偏低、眾籌項目失敗等情況;另一方面，實體店股權(quán)眾籌項目魚龍混雜，經(jīng)常出現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)”項目得不到及時關(guān)注，“劣質(zhì)”項目浪費(fèi)資源，最終不了了之的現(xiàn)象。

3、對策與建議

隨著社會科技的發(fā)展，人們在生活中廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)是趨勢所在，與之共生的便是電商、網(wǎng)購的興起?；ヂ?lián)網(wǎng)及其共生兄弟的崛起無疑對傳統(tǒng)的實體商業(yè)造成不可小覷的打擊，在此背景下，我們通過研究一些成功的實體商業(yè)生存案例，從中總結(jié)出在互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)實體商業(yè)的出路以及為傳統(tǒng)實體商業(yè)運(yùn)營者提供一些建議。

（一）重視消費(fèi)體驗

無論是實體還是電商，人們雖然選擇了不同的購物方式，但是追溯到最初的人們消費(fèi)目的，兩者是一致的，都是因為人們需要這種商品所以才產(chǎn)生出購買。既然本質(zhì)的東西——消費(fèi)目的保持一致，那么不同途徑的選擇就在于兩者對于消費(fèi)者而言哪種更能滿足于消費(fèi)者的體驗。

與實體商業(yè)相比，電商的優(yōu)勢在于購物的簡單、方便、快捷，但這樣也常常忽略了消費(fèi)者不可以直觀地體驗到商品的實際效果這一問題，這一問題正是實體商業(yè)的最大一個優(yōu)勢。相比電商而言，實體商業(yè)有一個明顯的特點(diǎn)，那便是它有固定的門店提供商品展銷，使得消費(fèi)者在挑選的過程中有直觀的商品效果體驗，更能購買到適合自己的商品。不管是電商還是實體商業(yè)，最終的服務(wù)對象終究是消費(fèi)者，所以“以人為本”才是實體商業(yè)逆襲的重要出路。

實體商業(yè)要做到“以人為本”就必須發(fā)揮自身的優(yōu)勢，重視消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。這種理念態(tài)度在日本實體企業(yè)的經(jīng)驗中得到了充分體現(xiàn)，在日本餐廳營業(yè)區(qū)，當(dāng)餐巾紙只剩半盒時，服務(wù)人員會及時看到并將其補(bǔ)充完全，保持整整齊齊[4]，以保證消費(fèi)者不會因為沒有紙巾這種小事影響他們的用餐;在下雨或者下雪的天氣，購物商城會準(zhǔn)備干凈的毛巾，保證顧客不會因為糟糕的天氣而打消逛實體店購物的念頭;當(dāng)消費(fèi)者在服裝店選購衣服時，售貨員會耐心細(xì)致地關(guān)照每次更衣[5]，并進(jìn)行詳細(xì)的解釋，從旁觀者的角度給予建議，以確保消費(fèi)者不會因為繁多的選擇而感到疲勞與煩惱。這些重視消費(fèi)者消費(fèi)體驗的貼心行為，會使消費(fèi)者對實體商店產(chǎn)生一種“依賴”，從而形成長期顧客。

（二）積極接納互聯(lián)網(wǎng)

新時代需要吐故納新，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電商的興起既然對傳統(tǒng)的實體商業(yè)造成威脅，那么，何不“既來之，則安之”。傳統(tǒng)實體商業(yè)以海納百川的胸懷容納互聯(lián)網(wǎng)，以O(shè)2O的模式繼續(xù)留住消費(fèi)者也是一條嶄新的出路。將線上與線下進(jìn)行融合，這樣既能隨時隨地的滿足消費(fèi)者的喜好選擇，又可以幫助實體商業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)發(fā)展贏得更多的客戶，最終實現(xiàn)雙贏。

（三）抱團(tuán)取暖是新的趨勢

現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大勢下，真正做到足不出戶就能逛遍全世界。在這種的形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)就需要提供更好的服務(wù)，讓人們有走出門，走出互聯(lián)網(wǎng)去消費(fèi)的意愿。顯然固步自封、單槍匹馬不再占有優(yōu)勢，單打獨(dú)斗很難在未來互聯(lián)網(wǎng)形式活下來，而為了適應(yīng)當(dāng)今社會的飛速發(fā)展，學(xué)會借力、優(yōu)勢互補(bǔ)更能堅固企業(yè)在同行的競爭優(yōu)勢。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)成趨勢。就電商巨頭阿里巴巴而言，現(xiàn)如今它已經(jīng)不單單是一個購物的平臺，與優(yōu)酷視頻、餓了么外賣、UC瀏覽器等各行各業(yè)都有合作，在剛過去的雙十一中，一項“集能量”的活動，帶動了各大軟件的下載量，而這些軟件中同樣為天貓雙十一進(jìn)行了鋪天蓋地的宣傳，不僅僅是實現(xiàn)他們企業(yè)之間的雙贏，更是給予了消費(fèi)者巨大的優(yōu)惠。某種意義上說，該模式實現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間的“三贏”。如此巨大的成功已經(jīng)擺在了傳統(tǒng)企業(yè)面前，雖然不是說讓其完全模仿，但肯定要汲取其中的精華。所以互利共贏、抱團(tuán)取暖是傳統(tǒng)企業(yè)想要立足于被互聯(lián)網(wǎng)支配的時代所必須學(xué)會的一項技能。

（四）政府支持也舉足輕重

當(dāng)然，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)實體企業(yè)如何發(fā)展也是政府所關(guān)心的問題。政府應(yīng)該給予傳統(tǒng)企業(yè)在創(chuàng)新、融資、科技等方面給予強(qiáng)有力的支持，如鼓勵創(chuàng)新、減少融資困難等，在傳統(tǒng)實體企業(yè)中融入高科技和新理念;在假貨、次品方面，應(yīng)該加大力度排查，對專利品牌加大保護(hù)力度，減少甚至杜絕現(xiàn)如今假貨滿天飛的現(xiàn)象;在企業(yè)的合作共贏方面，政府及國企等，應(yīng)該起來帶頭作用，不僅帶動傳統(tǒng)企業(yè)之間的合作，更應(yīng)該使其緊跟時代發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)相合作。

4、結(jié)語

從我國傳統(tǒng)實體商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，目前傳統(tǒng)實體商業(yè)主要面臨著消費(fèi)者轉(zhuǎn)移、融資困難等困境。本文從重視消費(fèi)體驗、線上線下結(jié)合、抱團(tuán)取暖、政府支持這四個方面出發(fā)，從中找到適合實體商業(yè)發(fā)展的有效方法與策略。通過提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗，讓廣大消費(fèi)者在購物的同時享受其中的樂趣;通過線上線下相結(jié)合，使?fàn)I銷支付一體化，商家及時了解不同消費(fèi)者的真實需求，借助互聯(lián)網(wǎng)提高實體商業(yè)的知名度和可信度，擴(kuò)大銷售范圍;通過抱團(tuán)取暖，按照顧客的需求實行主題組合，增強(qiáng)聚客能力，促進(jìn)連帶消費(fèi)，建立起綜合的消費(fèi)服務(wù)體系;通過國家政策支持，為我國實體商業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造了良好的政治環(huán)境。由此可看，雖然以互聯(lián)網(wǎng)為依托的虛擬經(jīng)濟(jì)正在大規(guī)模地向我們襲來，但傳統(tǒng)實體商業(yè)仍然具有強(qiáng)大的潛力和發(fā)展空間。

【參考文獻(xiàn)】

[1]段思琦，楊莉莉，李煜雪.互聯(lián)網(wǎng)時代下實體商業(yè)回歸創(chuàng)新發(fā)展之路研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（32）：64-65.

[2]李學(xué)薈.實體商業(yè)線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展研究[J].中州大學(xué)學(xué)報，2017，34（04）：48-52.

[3]李關(guān)彬.論電子商務(wù)對實體零售行業(yè)的影響——以森馬服飾為例[J].智庫時代，2018（29）：128-129.

[4]唐皓.為什么日本實體店擁有超強(qiáng)集客能力？[J].中國連鎖，2017（Z1）：98-101.

[5]徐雨荷.日本的實體店為什么“活得好”？[J].上海商業(yè)，2016（02）：58-59.