郭 斌，劉 樂(lè)，李 楊

(西安建筑科技大學(xué)管理學(xué)院,西安 710055)

0 引言

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有老舊小區(qū)15 941個(gè)，其中基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境差的小區(qū)10 138個(gè)，占總數(shù)的63.6%，影響到1.2億人的居住生活[1]。老舊小區(qū)管理難是近十多年產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也是老舊小區(qū)內(nèi)部社會(huì)矛盾日益激化的結(jié)果。這些社會(huì)矛盾包括對(duì)比矛盾、支付矛盾、落差矛盾與抵觸矛盾，具體體現(xiàn)如下：老舊小區(qū)建設(shè)年代久遠(yuǎn)，在硬件與軟件上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于商業(yè)小區(qū)，由居住環(huán)境引發(fā)了對(duì)比矛盾；房改過(guò)程中，老舊小區(qū)內(nèi)住房產(chǎn)權(quán)落實(shí)到個(gè)人，居民要出資向產(chǎn)權(quán)單位購(gòu)買房屋剩余產(chǎn)權(quán)，由資金支出引發(fā)了支付矛盾；福利住房政策對(duì)居民的內(nèi)生偏好影響是持久的，偏好與信念的調(diào)整遠(yuǎn)慢于制度環(huán)境的變化[2]，由體制轉(zhuǎn)變引發(fā)了落差矛盾；物業(yè)管理由“單位包辦物業(yè)”向“業(yè)主采購(gòu)物業(yè)”過(guò)渡，居民不再享受單位提供的廉價(jià)物業(yè)，而需向市場(chǎng)購(gòu)買服務(wù)，由管房成本引發(fā)了抵觸矛盾。

這4類矛盾中，抵觸矛盾尤為顯著，并可以從物業(yè)服務(wù)買賣雙方的角度理解：首先，市場(chǎng)化物業(yè)的典型特征是小區(qū)共有財(cái)產(chǎn)由物業(yè)公司管理，而單個(gè)老舊小區(qū)規(guī)模偏小，且基礎(chǔ)、配套設(shè)施老化，無(wú)法為物業(yè)公司入駐提供相應(yīng)的客觀條件與利潤(rùn)水平，對(duì)賣方缺乏吸引力；此外，市場(chǎng)化物業(yè)管理模式存在居民集體行動(dòng)困境的問(wèn)題[3]，加之老舊小區(qū)居民對(duì)廉價(jià)物業(yè)習(xí)以為常、經(jīng)濟(jì)承受能力相對(duì)較低，買方自行購(gòu)買服務(wù)也存在困難。因此，如何因地制宜地采用適合的管理模式實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)的長(zhǎng)效管理，便成了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

老舊小區(qū)的管理模式，是小區(qū)全體居民共有財(cái)產(chǎn)統(tǒng)一管理的方式。然而，對(duì)“物”的管理僅僅是老舊小區(qū)管理的立身之本，對(duì)“人”的服務(wù)才是其處世之道[3]。居民內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理是老舊小區(qū)管理更深層次的內(nèi)涵。基于社會(huì)認(rèn)同觀點(diǎn)[4]，良好的人際互動(dòng)關(guān)系是居民和諧內(nèi)部關(guān)系建立的基礎(chǔ)。而這種人際互動(dòng)關(guān)系的總和便構(gòu)成了老舊小區(qū)的人際網(wǎng)絡(luò)，它不僅是居民行為的產(chǎn)生載體[5]，也是居民間信息傳遞路徑的具體化[6]。

基于此，本文借助復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論，通過(guò)構(gòu)建老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化模型，對(duì)各類管理模式下的老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化進(jìn)行仿真，并結(jié)合實(shí)證，力求清晰地展現(xiàn)人際網(wǎng)絡(luò)視角下老舊小區(qū)各類管理模式的影響，為老舊小區(qū)選擇適合的管理模式提供參考。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，已有研究對(duì)老舊小區(qū)管理問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)困境與社會(huì)問(wèn)題都闡釋得較為清楚，并突出從居民視角尋求答案，同時(shí)對(duì)管理模式選擇問(wèn)題給予了一定理論關(guān)注。然而，卻忽略了管理模式對(duì)居民的影響，將各類管理模式下居民的短期狀態(tài)視為一種常態(tài)。因此，本文將探索不同社會(huì)聯(lián)系狀態(tài)下的居民人際網(wǎng)絡(luò)受管理模式的影響，并以此來(lái)比較各類管理模式的差異。

2 基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化模型

網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性一般體現(xiàn)在3個(gè)方面：結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、節(jié)點(diǎn)復(fù)雜性與各種復(fù)雜性因素的相互作用[20]。其中，結(jié)構(gòu)復(fù)雜性表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)連接的復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性。本文便集中于單因素評(píng)價(jià)指標(biāo)下動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的研究，符合結(jié)構(gòu)復(fù)雜性特點(diǎn)?；趶?fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化模型共包含兩個(gè)階段：1)從全局耦合網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，生成處于不同階段并具有不同社會(huì)聯(lián)系狀態(tài)的居民人際網(wǎng)絡(luò)；2)將老舊小區(qū)5種不同的管理模式轉(zhuǎn)變成具體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)則，影響不同演化階段的居民人際網(wǎng)絡(luò)(視為采用該種管理模式)。對(duì)演化模型的基本認(rèn)識(shí)包括以下4點(diǎn)：1)小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)不是靜態(tài)的，而是隨著居民的遷入遷出與社會(huì)聯(lián)系狀態(tài)的改變而不斷演化的；2)由于并非是對(duì)微觀狀態(tài)下居民個(gè)體的研究，因而人際網(wǎng)絡(luò)中新遷入節(jié)點(diǎn)具有同質(zhì)性，交際偏好穩(wěn)定；3)老舊小區(qū)的建成時(shí)間較長(zhǎng)、地塊成熟度較高，其房屋空置率遠(yuǎn)低于常規(guī)商業(yè)小區(qū)，因此實(shí)驗(yàn)過(guò)程中不考慮空置情況；4)人際網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)度大的節(jié)點(diǎn)更易成為業(yè)主委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱業(yè)委會(huì))的成員，即人際網(wǎng)絡(luò)符合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的“富人俱樂(lè)部”特性。

2.1 階段一：老舊小區(qū)的人際網(wǎng)絡(luò)演化

演化方式依賴于對(duì)中國(guó)單位制小區(qū)與商業(yè)小區(qū)中人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)，相比之下單位制小區(qū)有更好的人際關(guān)系優(yōu)勢(shì)[21]。單位制時(shí)期，由單位包辦職工住房，小區(qū)居民不僅存在鄰里關(guān)系，還存在職業(yè)關(guān)系。因此，在居住地與職業(yè)的雙重影響下，單位制小區(qū)的居民之間均存在聯(lián)系。而商業(yè)小區(qū)中居民的身份背景、工作單位等社會(huì)屬性均可能不同，其鄰里關(guān)系淡漠問(wèn)題積日累久。究其原因，居民的職業(yè)差異與階層差異是影響鄰里關(guān)系的最主要因素[22]。單位制小區(qū)居民之間的這兩種差異均較小，才導(dǎo)致從當(dāng)時(shí)存續(xù)下來(lái)的小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)小區(qū)有所差異。為進(jìn)一步闡釋問(wèn)題，本文提出一個(gè)描述老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)差異的概念-人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度：

(1)

Sd(Socialization Degree of Social Network)指人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度；Ne(Non-Enterprise Households)指非原單位居民戶數(shù)；Th(Total Households)指小區(qū)總戶數(shù)。理論上，單位制小區(qū)的人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度為0，商業(yè)小區(qū)為1。老舊小區(qū)介于這兩者之間，其人際網(wǎng)絡(luò)可以由單位制小區(qū)演化得到。房改前(指1998年房改)，單位制小區(qū)居民間均存在聯(lián)系，等同復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的全局耦合網(wǎng)絡(luò)。房改后，居民擁有了房屋交易權(quán)，小區(qū)內(nèi)便開(kāi)始產(chǎn)生人口流動(dòng)。由于新遷入居民與原住居民的社會(huì)屬性不同，因此雙方交際狀況僅依賴于不同家庭的交際偏好?？紤]到商業(yè)小區(qū)鄰里關(guān)系淡漠的現(xiàn)狀，新遷入居民的交際偏好較低。

階段一的演化過(guò)程分為兩步(參數(shù)取值見(jiàn)表2)，居民遷出：按照既定的人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度(M)，選擇并刪除特定規(guī)模(N)的全局耦合網(wǎng)絡(luò)中相應(yīng)比例的節(jié)點(diǎn)及與節(jié)點(diǎn)相關(guān)的所有連接，每個(gè)節(jié)點(diǎn)被選中的概率為Pn；居民遷入：產(chǎn)生與刪除節(jié)點(diǎn)數(shù)目相等的節(jié)點(diǎn)，新節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生連接的概率取值區(qū)間為Pc，即先判定連接概率再根據(jù)概率判定連接與否。不同階段具有不同規(guī)模的人際網(wǎng)絡(luò)，可通過(guò)對(duì)M與N的取值調(diào)整得到。如圖1，節(jié)點(diǎn)(灰)為原單位居民，節(jié)點(diǎn)(黑)為新遷入居民。

圖1 老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化過(guò)程(點(diǎn)規(guī)模：10)Fig.1 Evolution processes of social network in old residence community (point scale is 10)

2.2 階段二：各類管理模式對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的影響

老舊小區(qū)管理模式對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的影響，類似于企業(yè)組織溝通模式對(duì)員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響[23]，可以通過(guò)節(jié)點(diǎn)的篩選、增減及節(jié)點(diǎn)間關(guān)系的建立等網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)調(diào)整得以體現(xiàn)。

以各類管理模式的組織形式來(lái)構(gòu)造其對(duì)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響規(guī)則，見(jiàn)表1，并以單位制時(shí)期單位包辦物業(yè)模式作為對(duì)比。其中，社區(qū)代管模式只提供基礎(chǔ)公共服務(wù)(垃圾搬運(yùn)、小區(qū)清潔等)，單位自管模式為福利或低成本管理模式，且非原單位居民關(guān)系難以協(xié)調(diào)，所以兩者在組織形式上均不直接影響小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)。

表1 老舊小區(qū)管理模式的影響規(guī)則Tab.1 Influence rules of management modes in the old residence community

2.3 演化模型評(píng)價(jià)指標(biāo)

信息不對(duì)稱及意見(jiàn)堵塞是中國(guó)社會(huì)群體性矛盾與沖突的主要原因[24]。小區(qū)居民間信息傳遞路徑過(guò)長(zhǎng)或堵塞會(huì)導(dǎo)致矛盾的積聚，最終激發(fā)居民以組織化的方式對(duì)抗[25]。而信息傳遞路徑越短，居民間的溝通便越充分，矛盾也更容易得到解決。因此，老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化模型可采用平均路徑長(zhǎng)度為評(píng)價(jià)指標(biāo)，即：

(2)

其中，APL(Average Path Length)指平均路徑長(zhǎng)度；Dij為連接網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)最短路徑上的邊數(shù)；N為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)，即網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。人際網(wǎng)絡(luò)中，變量Dij與N會(huì)分別受到Sd與小區(qū)規(guī)模(Cs: Community Scale)的影響。一般來(lái)說(shuō)，Sd越大，Dij越大；Cs越大，N越大。

3 管理模式仿真實(shí)驗(yàn)與討論

基于老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化模型，本文分別于其階段一與階段二進(jìn)行兩項(xiàng)仿真實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)I老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)生成實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)II管理模式對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)影響實(shí)驗(yàn)。其中，實(shí)驗(yàn)I對(duì)應(yīng)模型的階段一，模擬老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化過(guò)程并揭示其人際網(wǎng)絡(luò)演化規(guī)律；實(shí)驗(yàn)II對(duì)應(yīng)模型的階段二，模擬管理模式對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的影響，探究老舊小區(qū)各類管理模式的差異。且實(shí)驗(yàn)I生成的各類人際網(wǎng)絡(luò)為實(shí)驗(yàn)II提供初始材料。仿真實(shí)驗(yàn)使用python2.7語(yǔ)言設(shè)計(jì)，實(shí)驗(yàn)環(huán)境為IntelCorei7-8700K 3.70GHz RAM16G的PC機(jī)，python第三方庫(kù)版本為：NetworkX2.1。實(shí)驗(yàn)組別為5組，實(shí)驗(yàn)結(jié)果均為通過(guò)50次獨(dú)立實(shí)驗(yàn)獲得的平均數(shù)據(jù)。參數(shù)設(shè)置見(jiàn)表2，分組標(biāo)準(zhǔn)參照現(xiàn)有研究[24]。

表2 仿真實(shí)驗(yàn)參數(shù)設(shè)置Tab.2 Parameters setting in simulation experiments

3.1 實(shí)驗(yàn)I：老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)生成實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)I模擬老舊小區(qū)發(fā)展過(guò)程中人際網(wǎng)絡(luò)的演化情況，并為實(shí)驗(yàn)II提供處于不同小區(qū)發(fā)展階段的各類居民人際網(wǎng)絡(luò)。實(shí)驗(yàn)初始網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征見(jiàn)表3。具體實(shí)驗(yàn)過(guò)程為：

1)在全局耦合網(wǎng)絡(luò)N1、N2、N3、N4、N5中依次連續(xù)搜索節(jié)點(diǎn)占比為M1、M2、M3、M4、M5、M6的點(diǎn)，產(chǎn)生5種不同規(guī)模且分別處于6個(gè)階段的30組人際網(wǎng)絡(luò)；

2)將各組網(wǎng)絡(luò)中選中的節(jié)點(diǎn)遷出，隨同刪除遷出節(jié)點(diǎn)的所有連接(居民遷出)；

3)分別于各組網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生與刪除節(jié)點(diǎn)數(shù)目相等的新節(jié)點(diǎn)，并以Pc判定節(jié)點(diǎn)交際偏好，而后產(chǎn)生新的連邊(居民遷入)。

其中，第一、二步借鑒了領(lǐng)域權(quán)威艾伯特-拉斯洛·巴拉巴西[26]對(duì)生物網(wǎng)絡(luò)的比例節(jié)點(diǎn)移除規(guī)則，第三步借鑒了鄧肯·沃茨[27]的小世界網(wǎng)絡(luò)生成規(guī)則，并隨同實(shí)驗(yàn)記錄了網(wǎng)絡(luò)平均路徑的變化情況。實(shí)驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)圖2。

表3 實(shí)驗(yàn)I初始網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征

圖2 實(shí)驗(yàn)I仿真結(jié)果Fig.2 Simulation results of experiment I

圖2中展示了平均路徑長(zhǎng)度隨人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度的變化情況。總體上，不同規(guī)模人際網(wǎng)絡(luò)受社會(huì)化程度的影響曲線相似且前期平均路徑均呈現(xiàn)出逐漸上升的趨勢(shì)。但在實(shí)驗(yàn)參數(shù)范圍內(nèi)，平均路徑長(zhǎng)度卻并非一直增加，當(dāng)社會(huì)化程度接近1時(shí)出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)折。復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中，增加節(jié)點(diǎn)間的連邊會(huì)縮短整體網(wǎng)絡(luò)的平均路徑長(zhǎng)度。實(shí)驗(yàn)I概率連接的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)間連邊的減少(即Dij增加)，因而平均路徑長(zhǎng)度會(huì)逐漸增加。而當(dāng)社會(huì)化程度接近1時(shí)，人際網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上已趨向ER隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即N個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的圖中以概率P隨機(jī)連接任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)而形成的網(wǎng)絡(luò)。ER隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有“小世界”特性，其平均路徑長(zhǎng)度較小，因此圖形會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折的現(xiàn)象。

從同一規(guī)模網(wǎng)絡(luò)受社會(huì)化程度的影響結(jié)果看，人際網(wǎng)絡(luò)前期受影響的幅度大于后期，圖中表現(xiàn)為斜率的遞減。且當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度超過(guò)臨界值后，演化的人際網(wǎng)絡(luò)會(huì)比ER隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平均路徑更長(zhǎng)(曲線外凸部分)。這說(shuō)明社會(huì)化初期，老舊小區(qū)居民間的信息傳遞路徑會(huì)大幅上升，極易產(chǎn)生社會(huì)矛盾，并在社會(huì)化程度超過(guò)臨界值后，居民間關(guān)系會(huì)比商業(yè)小區(qū)更疏遠(yuǎn)。

從相同社會(huì)化程度下不同規(guī)模人際網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)看，人際網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，平均路徑就越短。小區(qū)規(guī)模越大(即N越大)，不同類型的居民便越多，而符合特定交際需求的居民也就越多。一旦居民間的聯(lián)系建立起來(lái)，整體人際網(wǎng)絡(luò)的平均路徑長(zhǎng)度就會(huì)縮短。同時(shí)，原有的信息不對(duì)稱性在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系沖擊下會(huì)有所降低，這也會(huì)導(dǎo)致平均路徑長(zhǎng)度的縮短。

3.2 實(shí)驗(yàn)II：管理模式對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)影響實(shí)驗(yàn)

從實(shí)驗(yàn)I的結(jié)果看，仿真結(jié)論與現(xiàn)有研究成果相吻合，老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)隨著社會(huì)化程度的加深，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為平均路徑長(zhǎng)度的逐漸增加，對(duì)外表現(xiàn)為人際關(guān)系的逐漸疏遠(yuǎn)。緊接著，對(duì)實(shí)驗(yàn)I中的居民人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理模式影響實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)初始網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征見(jiàn)表4，實(shí)驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)圖3～圖7。圖中，P1為物業(yè)公司管理模式、P2為物業(yè)公司-業(yè)主共同管理模式、P3為業(yè)主自治模式、P4為社區(qū)代管模式及單位自管模式(影響規(guī)則相同)、P5為單位包辦物業(yè)模式。具體實(shí)驗(yàn)過(guò)程為

1)以點(diǎn)規(guī)模將實(shí)驗(yàn)I得到的30組人際網(wǎng)絡(luò)分成5類，并將分類后的網(wǎng)絡(luò)按照社會(huì)化程度順序依次排列，而后再分別復(fù)制5份；

2)對(duì)復(fù)制后的各類人際網(wǎng)絡(luò)依次施加5種不同管理模式的網(wǎng)絡(luò)影響(影響規(guī)則見(jiàn)表1)，并隨同實(shí)驗(yàn)記錄平均路徑長(zhǎng)度的變化情況。

表4 實(shí)驗(yàn)II初始網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征

圖3 N1組實(shí)驗(yàn)結(jié)果Fig.3 Simulation results of N1

圖4 N2組實(shí)驗(yàn)結(jié)果Fig.4 Simulation results of N2

圖5 N3組實(shí)驗(yàn)結(jié)果Fig.5 Simulation results of N3

圖6 N4組實(shí)驗(yàn)結(jié)果Fig.6 Simulation results of N4

圖7 N5組實(shí)驗(yàn)結(jié)果Fig.7 Simulation results of N5

圖3～圖7展示了各類管理模式影響下，不同規(guī)模人際網(wǎng)絡(luò)的平均路徑長(zhǎng)度變化情況。顯然，單位包辦物業(yè)模式是理論上最優(yōu)的管理模式。盡管這種特殊社會(huì)背景下的管理模式能產(chǎn)生最短的平均路徑長(zhǎng)度，給小區(qū)創(chuàng)造良好的鄰里氛圍，但其運(yùn)行離不開(kāi)當(dāng)時(shí)特殊的社會(huì)生態(tài)，是不可持續(xù)的。

從不同規(guī)模曲線的整體趨勢(shì)看(?P5,APL(P5)≡1)，隨著人際網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增加，各類管理模式的影響差異在逐漸縮小。從管理能力角度分析，規(guī)模越大的小區(qū)，管理負(fù)擔(dān)就越重，同時(shí)對(duì)管理能力的要求就越高。除市場(chǎng)化管理模式可以通過(guò)加大資本投入改善管理能力外，其他管理模式的管理能力都相對(duì)有限，無(wú)法對(duì)大規(guī)模小區(qū)形成差異化的路徑改善。但同時(shí)，這也意味著中、小規(guī)模的老舊小區(qū)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)變管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主關(guān)系的改善。這一點(diǎn)也符合單個(gè)老舊小區(qū)規(guī)模偏小的特點(diǎn)。

從各類管理模式的實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有條件下最優(yōu)的管理模式為物業(yè)公司管理模式。物業(yè)公司管理模式通過(guò)物業(yè)公司的“中介節(jié)點(diǎn)”性質(zhì)充當(dāng)居民間聯(lián)系的橋梁?，F(xiàn)實(shí)中，老舊小區(qū)總是社會(huì)事故多發(fā)地，而商業(yè)小區(qū)的矛盾卻不易頻繁爆發(fā)。究其原因，便在于商業(yè)小區(qū)居民間的矛盾可以找到調(diào)節(jié)的渠道——物業(yè)公司，而老舊小區(qū)居民矛盾無(wú)法通過(guò)直接的溝通與協(xié)調(diào)得以解決，極易產(chǎn)生積攢[25]。但是，物業(yè)公司管理模式需要居民有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)承受能力。

從P2與P4的實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)：物業(yè)公司-業(yè)主共同管理模式適合小規(guī)模老舊小區(qū)，而社區(qū)代管及單位自管模式適合大規(guī)模老舊小區(qū)。前者實(shí)質(zhì)上存在很大缺陷，且小區(qū)規(guī)模越大，這種缺陷就越大。這便是第一類委托代理問(wèn)題：當(dāng)代理行為監(jiān)督困難或需要較高成本時(shí)，委托人無(wú)法核實(shí)代理人行為[28]。該模式中，居民是小區(qū)的被服務(wù)者與共有財(cái)產(chǎn)管理的委托人，其意志先由業(yè)委會(huì)代理，而業(yè)委會(huì)又將其委托給物業(yè)公司，于是居民與物業(yè)公司間便產(chǎn)生了多重代理問(wèn)題。但這種問(wèn)題在小規(guī)模老舊小區(qū)內(nèi)或不存在委托代理關(guān)系的管理模式(社區(qū)代管模式、單位自管模式)中均不易產(chǎn)生，因而大規(guī)模小區(qū)在采用物業(yè)公司-業(yè)主共同管理模式時(shí)應(yīng)注意委托代理問(wèn)題。

4 基于陜西省老舊小區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的實(shí)證

4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究借助與陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的合作，使用問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)陜西省10個(gè)地級(jí)市展開(kāi)調(diào)查，受訪者均為老舊小區(qū)居民。除性別、年齡與婚姻狀況等常規(guī)資料外，還收集了小區(qū)規(guī)模、房屋建成年代、現(xiàn)行管理模式、房屋對(duì)外交易限制情況及管理效果評(píng)價(jià)等描述性統(tǒng)計(jì)資料與居民主體效能[13]、居民關(guān)系兩項(xiàng)測(cè)度變量。這兩項(xiàng)測(cè)度變量是基于社會(huì)認(rèn)知理論所提出的，用于測(cè)度人際網(wǎng)絡(luò)的平均路徑長(zhǎng)度。其中，居民主體效能作為一種重要的行為決定因素，會(huì)直接影響居民對(duì)鄰里互助的認(rèn)識(shí)，是人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的客觀動(dòng)力；而居民關(guān)系是居民對(duì)鄰里交際氛圍的直接感受，是人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的主觀意愿。需要注意的是，使用居民個(gè)體效能測(cè)度集體效能的時(shí)候，對(duì)樣本數(shù)量有較高的要求，而為了使結(jié)果能與管理效果評(píng)價(jià)相互印證，應(yīng)以小區(qū)為單位進(jìn)行樣本收集。同時(shí)，為避免管理效果評(píng)價(jià)的主觀誤差，該項(xiàng)評(píng)分使用采訪者主觀打分的方式，所有采訪者均事先接受專門培訓(xùn)。測(cè)量變量的受測(cè)條目見(jiàn)表5。

表5 測(cè)量變量的受測(cè)條目

本次調(diào)查對(duì)陜西省10個(gè)地級(jí)市共66個(gè)老舊小區(qū)發(fā)放了1 300份問(wèn)卷,回收問(wèn)卷1 238份，有效回收率為95.23%。問(wèn)卷常規(guī)資料統(tǒng)計(jì)特征(N=1 238)如下：男女?dāng)?shù)量基本一致(男性50.8%，女性49.2%)；小區(qū)居民年齡較大的居多(55歲以下45.7%，55歲以上54.3%)；婚姻狀況已婚居多(已婚69.3%，未婚30.7%)。

4.2 問(wèn)卷信度、效度檢驗(yàn)

兩項(xiàng)測(cè)量變量的測(cè)度采用李克特五尺度點(diǎn)量表(Likert Scale)。1-5分表示程度“非常同意”到“非常不同意”。問(wèn)項(xiàng)均參考國(guó)外學(xué)者曾使用過(guò)的量表，并在小范圍內(nèi)通過(guò)專家討論對(duì)其進(jìn)行修正，從而保證問(wèn)卷的內(nèi)容效度。信度、效度測(cè)試結(jié)果見(jiàn)表6。

表6 問(wèn)卷信度、效度分析

問(wèn)卷信度、效度檢驗(yàn)工具為IBM SPSS Statistics23。其中，Cronbach’s alpha>0.6，Sig<0.001，且各問(wèn)項(xiàng)間的Pearson相關(guān)性均為極強(qiáng)相關(guān)(0.8-1)或強(qiáng)相關(guān)(0.6-0.8)，具有良好的效度關(guān)聯(lián)性。因此，本研究的問(wèn)卷具有良好的測(cè)度，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠很好地對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

4.3 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析

調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析主要從以下4個(gè)方面的關(guān)系分析展開(kāi)：人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度(Sd)與平均路徑長(zhǎng)度(APL)、老舊小區(qū)規(guī)模(Cs)與平均路徑長(zhǎng)度(APL)、現(xiàn)行管理模式與平均路徑長(zhǎng)度(APL)以及各類管理模式數(shù)量與老舊小區(qū)規(guī)模(N)。

1)根據(jù)房屋建成年代與房屋對(duì)外交易限制情況，采用專家打分法對(duì)小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度做出評(píng)價(jià)，社會(huì)化程度由低到高分別為1-5分。再將各分段的居民主體效能與居民關(guān)系的均值繪制成圖，見(jiàn)圖8。圖8中，隨著人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度的增加，居民主體效能與居民關(guān)系整體上呈現(xiàn)出先上升后下降的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)位于圖形后半段。

2)先將老舊小區(qū)按照規(guī)模由從小到大排序，再將各小區(qū)的居民主體效能與居民關(guān)系隨規(guī)模的變化繪制成圖，見(jiàn)圖9。圖9中，隨著小區(qū)規(guī)模的增加，平均路徑長(zhǎng)度的兩個(gè)測(cè)度指標(biāo)所擬合成的直線斜率均為負(fù)，意味著小區(qū)規(guī)模越大，平均路徑長(zhǎng)度越短。同時(shí)，這兩個(gè)測(cè)度指標(biāo)的離散程度呈現(xiàn)出縮小趨勢(shì)，所擬合的直線逐漸接近。這表明雖然管理模式不同，但平均路徑長(zhǎng)度卻隨著小區(qū)規(guī)模的增加而趨近。

圖8 人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度與平均路徑關(guān)系Fig.8 Relationship between Sd and APL

圖9 老舊小區(qū)規(guī)模與平均路徑關(guān)系Fig.9 Relationship between Cs and APL

3)先將老舊小區(qū)按照管理模式分組，再將各組的管理效果評(píng)分、居民主體效能與居民關(guān)系的均值繪制成表，見(jiàn)表7。表7中，物業(yè)公司管理模式的人際網(wǎng)絡(luò)平均路徑長(zhǎng)度最短，但該模式的管理效果評(píng)分卻最低。而社區(qū)代管模式的人際網(wǎng)絡(luò)平均路徑長(zhǎng)度最長(zhǎng)，但該模式的管理效果評(píng)分卻最高。

表7 現(xiàn)行管理模式與平均路徑關(guān)系

圖10 各類管理模式數(shù)量與老舊小區(qū)規(guī)模關(guān)系Fig.10 Relationship between number of various management modes and Cs

4)先將老舊小區(qū)按規(guī)模分類：1-3棟為小規(guī)模，4-10棟為中規(guī)模，10棟以上為大規(guī)模，再篩選出各個(gè)規(guī)模中管理效果評(píng)價(jià)3分及以上(評(píng)分過(guò)低的小區(qū)管理模式不具備適用性)的小區(qū)，最后將不同管理模式在各組中的占比繪制成圖，見(jiàn)圖10。圖10中，物業(yè)公司管理模式并未于小規(guī)模小區(qū)中出現(xiàn)，從其余數(shù)據(jù)看，其數(shù)量隨著小區(qū)規(guī)模的增加而逐漸縮小。同時(shí)，單位自管模式的數(shù)量與小區(qū)規(guī)模同向變動(dòng)，而社區(qū)代管模式只出現(xiàn)在大規(guī)模小區(qū)中。

從問(wèn)卷結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，仿真結(jié)果與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果基本吻合。值得注意的是，理論上最適用的物業(yè)公司管理模式在現(xiàn)實(shí)中的評(píng)價(jià)并不高，反而是不影響人際網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)代管模式有著較高的評(píng)價(jià)。結(jié)合調(diào)研現(xiàn)狀，這一點(diǎn)并非是由管理模式本身的影響所造成的，而是因?yàn)槲飿I(yè)公司管理模式需要居民有一定的經(jīng)濟(jì)承受能力。老舊小區(qū)規(guī)模偏小、居民經(jīng)濟(jì)承受能力相對(duì)較差的特點(diǎn)致使物業(yè)費(fèi)用的交納成為物業(yè)公司與居民間的主要矛盾，而物業(yè)公司管理過(guò)程中財(cái)務(wù)支出的不透明性與表面性更激化了這種矛盾。因此，才使得物業(yè)公司管理模式的評(píng)價(jià)較低。此外，社區(qū)代管模式的最大特點(diǎn)是政府基層組織公共管理職能的福利性，這一點(diǎn)十分契合老舊小區(qū)的現(xiàn)有特點(diǎn)，且該模式運(yùn)營(yíng)的低成本甚至無(wú)成本特征使老舊小區(qū)居民已經(jīng)對(duì)其產(chǎn)生了路徑依賴。因此，社區(qū)代管模式反而取得了較高的評(píng)價(jià)。

5 結(jié)論與啟示

本文針對(duì)老舊小區(qū)管理模式選擇問(wèn)題，通過(guò)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論構(gòu)建了老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化模型，并以仿真實(shí)驗(yàn)的方式探究了老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)演化規(guī)律、比較了現(xiàn)存的5種管理模式。最后，結(jié)合陜西省10個(gè)地級(jí)市的老舊小區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證，得出以下結(jié)論：

1)房改后，老舊小區(qū)居民間信息傳遞路徑大幅上升，極易產(chǎn)生社會(huì)矛盾。并且，當(dāng)人際網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化程度超過(guò)臨界值后，居民間關(guān)系會(huì)比商業(yè)小區(qū)更疏遠(yuǎn)。究其原因，貨幣化住房體制會(huì)使老舊小區(qū)鄰里關(guān)系由親近向疏遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化，這比關(guān)系一開(kāi)始便較為疏遠(yuǎn)的商業(yè)小區(qū)更容易讓居民產(chǎn)生心理落差與抵觸情緒，這些負(fù)面心理因素會(huì)反向加劇居民間關(guān)系的疏遠(yuǎn)。這一結(jié)論是人際網(wǎng)絡(luò)視角下老舊小區(qū)管理難的根源；

2)老舊小區(qū)規(guī)模越大，居民間關(guān)系反而更穩(wěn)定，信息傳遞路徑會(huì)縮短，但同時(shí)小區(qū)的管理負(fù)擔(dān)加重，不同管理模式的管理效果差異會(huì)縮小。盡管中、小規(guī)模老舊小區(qū)居民間信息傳遞路徑較長(zhǎng)，但其管理負(fù)擔(dān)較輕且可以通過(guò)轉(zhuǎn)變管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)居民關(guān)系的改善。而大規(guī)模老舊小區(qū)雖然管理難度較大，但小區(qū)居民關(guān)系一旦穩(wěn)定便不易破壞，且信息傳遞路徑不易閉塞；

3)物業(yè)公司管理模式能充分溝通居民間關(guān)系并緩解老舊小區(qū)社會(huì)矛盾，但其并非最佳的管理模式。物業(yè)公司一旦缺乏有效監(jiān)督，便會(huì)從共有財(cái)產(chǎn)的委托管理者變?yōu)榧鹊美嬲撸M(jìn)而引發(fā)其與居民之間的矛盾。老舊小區(qū)在采用物業(yè)公司管理模式的同時(shí)，需注重對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督。但對(duì)具有一定經(jīng)濟(jì)承受能力且居民間矛盾頻發(fā)的老舊小區(qū)，物業(yè)公司管理模式仍為首選；

4)大規(guī)模老舊小區(qū)采用市場(chǎng)化管理模式時(shí)要注意委托代理問(wèn)題，小規(guī)模老舊小區(qū)管理應(yīng)充分發(fā)揮居民自治能力。人際網(wǎng)絡(luò)視角下管理模式的適用性并非絕對(duì)，市場(chǎng)化管理模式是現(xiàn)代小區(qū)發(fā)展的重要方向，若委托代理問(wèn)題處理得當(dāng)，也能對(duì)大規(guī)模老舊小區(qū)產(chǎn)生良好的管理效果。而中、小規(guī)模老舊小區(qū)對(duì)物業(yè)公司吸引力較低，除非是對(duì)多個(gè)小區(qū)進(jìn)行“打包管理”，否則居民自治能力的挖掘應(yīng)為其管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

基于上述研究結(jié)論，本文得出如下啟示與展望：

1)從現(xiàn)實(shí)意義上，老舊小區(qū)管理模式的選擇問(wèn)題要恰當(dāng)運(yùn)用管理模式對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的影響，縮短居民間的信息傳遞路徑，構(gòu)建連通的人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；

2)從模型構(gòu)建上，本文對(duì)遷入節(jié)點(diǎn)的同質(zhì)性認(rèn)識(shí)是具有一定局限性的。老舊小區(qū)是中國(guó)城鎮(zhèn)化過(guò)程中解決外來(lái)人員居住問(wèn)題的重要途徑，居民多樣性是其特點(diǎn)之一。不同產(chǎn)權(quán)屬性、不同職業(yè)背景與不同文化程度都會(huì)造成居民交際偏好的差異。并且，復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的其余評(píng)價(jià)指標(biāo)如聚類系數(shù)C、平均度數(shù)〈k〉，是否也具有其實(shí)際意義，這都是下一步復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)與老舊小區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的重點(diǎn)研究對(duì)象。