劉濤　廖媛媛

摘要：為了系統(tǒng)的分析事故發(fā)生的原因，本文在基礎(chǔ)工業(yè)工程的方法之上，通過5W2H提問技術(shù)對G企業(yè)的安全事故從類型、發(fā)生地點、時間、責(zé)任人、造成損失方面進行分層提問、回答，弄清楚問題的現(xiàn)狀。然后再運用ESCRI法對安全事故管理流程進行取消、簡化、合并、重排、新增來改善和探討改進的可能性。豐富并發(fā)展了安全管理的方法，并具取得了很好的效果。

Abstract： In order to systematically analyze the causes of accidents， based on the method of basic industrial engineering， this paper uses 5W2H questioning technology to ask and answer the safety accidents of G enterprises in different levels from the types， locations， time， responsible persons and losses， so as to clarify the current situation of the problems. Then the ESCRI method is used to cancel， simplify， merge， rearrange and add the safety accident management process to improve and explore the possibility of improvement. The method of safety management has been enriched and developed， and good results have been achieved.

關(guān)鍵詞：5W2H;ESCRI;安全事故

Key words： 5W2H;ESCRI;safety accident

中圖分類號：X921 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）23-0255-03

0 ?引言

企業(yè)安全事故不僅對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的阻礙而對員工的生命安全、對社會的穩(wěn)定也產(chǎn)生著嚴(yán)重的影響。認(rèn)清事故發(fā)生的本質(zhì)原因并加以有效的防范，可以減少危險因素的產(chǎn)生，有效地避免事故發(fā)生。本文運用5W2H法對事故原因進行深層次分析，ESCRI法進行事故預(yù)防流程優(yōu)化，不斷對安全生產(chǎn)管理活動進行完善，豐富了安全事故管理內(nèi)容，同時對于其它行業(yè)開展的安全管理活動具有一定參考和指導(dǎo)意義。

1 ?5W2H分析法和ESCRI法概述

“5W2H”提問技術(shù)是對研究工作以及每項活動從目的、原因、時間、地點、人員、方法、結(jié)果進行提問，為了清楚地發(fā)現(xiàn)問題可以連續(xù)兩次提問，根據(jù)提問的答案，弄清楚問題所在，并進一步探討問題改進的可能性。由于前5個提問英文單詞的首字母都含有“W”，而最后兩個字母為“H”，因此，常稱為“5W2H”提問技術(shù)。在經(jīng)過前兩次提問弄清楚問題現(xiàn)狀后，在通過ESCRI法進行改善。ESCRI是取消（Eliminate）、簡化（Simplify）、合并（Combine）、重排（Rearrange）、新增（Increase）5個英文單詞首字的縮寫，是改造和優(yōu)化流程的基本工具，[1]通過上述內(nèi)容描述，在接下來的工作中，可以將5W2H法與ESCRI法結(jié)合起來加以應(yīng)用，對問題目標(biāo)中沒有必要做的可以進行消除，對問題中的時間、地點、人、方案可以采用合并、重排或者簡化的方法進行優(yōu)化。如果還不能解決問題，可以請教專家或者增加輔助設(shè)備來解決問題。它們之間的關(guān)系如圖1所示。

2 ?G企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的典型安全事故

G企業(yè)在2010年投入使用，主要業(yè)務(wù)是從事無線通訊產(chǎn)品研發(fā)與制造，是規(guī)模比較大的手機代工制造商。正當(dāng)電子通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的時期，全球手機市場代工的趨勢也越發(fā)明顯。Lg、Samsung、Huawei、Apple等世界前4大手機研發(fā)公司將手機制造業(yè)務(wù)委派外包，來降低成本，獲取更多的利潤。在這種國內(nèi)外有利的形式下，G企業(yè)的手機制造業(yè)務(wù)迅速增長，到2017年已經(jīng)擁有二十余萬員工，每年營業(yè)額達(dá)到千億元。為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了將近二十萬個就業(yè)崗位，為政府每年上繳近三十億的稅收，成為當(dāng)?shù)氐募{稅大戶。G企業(yè)的入住帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，推動當(dāng)?shù)谿DP增長了11%，遠(yuǎn)超國家6.5%的增長水平。同時還為當(dāng)?shù)匾M了先進的管理經(jīng)驗、研發(fā)技術(shù)、外來資金，包括華為、中興等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)也紛紛入駐，帶動了物流，電子商務(wù)，鋼鐵，房地產(chǎn)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 從而促進當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級。G企業(yè)近年發(fā)生的典型安全事故如表1所示。

3 ?5W2H法提問技術(shù)和ESCRI法在G企業(yè)安全事故中的應(yīng)用

通過 5W2H提問技術(shù)對安全事故從類型、發(fā)生地點、時間、責(zé)任人、造成損失方面進行分層提問、回答，弄清楚安全事故的過程和本質(zhì)，第一階段是了解安全事故現(xiàn)狀，第二階段是分析安全事故原因。通過分析得到事故的原因，才能為今后開展安全事故管理具體措施提供理論依據(jù)。在提問的過程中會充分運用工業(yè)工程的系統(tǒng)分析5W2H方法，如下：

3.1 5W1H技術(shù)——第一次提問了解安全事故

發(fā)生了什么事故（What）

這次事故發(fā)生在什么地方（Where）

這次事故發(fā)生在什么時間（When）

這次事故第一責(zé)任人是誰（Who）

這次事故的現(xiàn)場責(zé)任人是誰（Whom）

這次事故造成了多少損失（How much）

將G 企業(yè)的典型安全事故分為嚴(yán)重安全事故和非嚴(yán)重安全事故，具體的分析內(nèi)容如表2和3所示。

3.2 5W1H提問技術(shù)——第二階段深挖安全事故原因

在第一階段提問的基礎(chǔ)上，各個問題都以“為什么（Why）”為前提再次提問，來分析安全事故的深層原因：

What做了什么才導(dǎo)致事故的發(fā)生？

Where為什么安全事故會在這里發(fā)生？

When為什么安全事故會在這個時候發(fā)生？

Who為什么會是這個人發(fā)生了安全事故？

How國家法律法規(guī)、廠里規(guī)章是怎樣規(guī)定的？

通過5W1H提問技術(shù)對上述案例進一步深挖安全事故發(fā)生的原因，具體分析內(nèi)容如表4和表5所示。

通過5W2H提問技術(shù)對安全事故的梳理，弄清楚問題的現(xiàn)狀，然后再運用ESCRI法對安全事故管理流程進行取消、簡化、合并、重排、新增來改善和探討改進的可能性。具體內(nèi)容分析如表6所示。

4 ?結(jié)束語

運用5W2H和ESCRI法分析G企業(yè)典型安全事故案例，弄清楚了事故發(fā)生的內(nèi)在聯(lián)系，徹底明確導(dǎo)致事故發(fā)生的根本原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗，才能為今后的管理活動提供科學(xué)的管理方法。明確企業(yè)應(yīng)該加強作業(yè)人員的安全意識，增加安全培訓(xùn)課時，保證設(shè)備的本質(zhì)安全，落實相關(guān)責(zé)任人的安全職責(zé)，增加安全監(jiān)管職能，全面系統(tǒng)的識別企業(yè)的危險源，同時要建立安全預(yù)案，才能保證事故發(fā)生以后不會慌亂無章，而是有程序可依，有措施可以執(zhí)行，讓安全管理的職能更加高效。

參考文獻(xiàn)：

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