消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了無縫的個性化體驗——優(yōu)步（Uber）、Airbnb、Netflix等公司改變了人們的生活方式。消費(fèi)者逐漸產(chǎn)生了相同的需求——優(yōu)質(zhì)體驗。

Adobe公司高級副總裁Steve Lucas指出，B2E（Business-to-Experience）成為新的經(jīng)濟(jì)增長趨勢。各類公司都在努力滿足不斷增長的客戶期望，創(chuàng)造引人注目的端對端體驗，維持客戶的參與度。

無論是B2B還是B2C，52%的企業(yè)表示，他們發(fā)現(xiàn)這兩類消費(fèi)者的行為方式有很多相似之處。隨著行為相似度越來越高，這兩種群體之間的差異與區(qū)別正在變得模糊，他們共同的訴求都是：優(yōu)質(zhì)體驗。

為了滿足客戶不斷變化的需求和期望，B2B和B2C營銷人員需要互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以適應(yīng)和實現(xiàn)新的策略和技術(shù)，從而滿足他們的目標(biāo)——讓每一個客戶都獲得優(yōu)質(zhì)體驗。消費(fèi)者不一定記得產(chǎn)品，但他們記得接受服務(wù)中的體驗，這種體驗即是成功與失敗之間的分界線。