楊艷飛

（廣東省食品藥品職業(yè)技術學校，廣東 廣州 510663）

眾包最早出現(xiàn)于企業(yè)管理中，是指企業(yè)或機構將過去由員工完成的任務，以公開、自愿的方式外包給公眾代為完成。眾包體現(xiàn)了集思廣益的思想，能夠匯聚眾智，降低人力資源成本。在互聯(lián)網(wǎng)技術迅猛發(fā)展的當下，眾包在商業(yè)領域得到廣泛應用，成為企業(yè)提高運營效益的新方式。自適應眾包則是通過分析用戶行為，預測合適的眾包參與者，避免選擇的盲目性，以提高眾包服務質量的管理模式。眾包理念的引入，給數(shù)字圖書館提供了新的研究視角，有助于圖書館尋求更合理的人力資源分配方式，充分利用大眾智慧提高服務效率[1]。國外很多圖書館在數(shù)字館藏建設中引入眾包技術，由社會人士協(xié)助完成文獻采訪工作，取得了良好的效果。目前國內圖書館開展的眾包實踐較少，尚未引起圖書館工作者的足夠重視。究其原因，筆者認為除了受到圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程的限制，也與圖書館長期封閉的思維模式有關。由于很多業(yè)務強調規(guī)范有序化，這就無法給眾包的應用提供空間。因而，數(shù)字圖書館要打破體制與思想壁壘，結合用戶行為特點與信息服務需求，探求自適應眾包技術應用的路徑，以實現(xiàn)服務流程再造與創(chuàng)新。

1 眾包理論及其對數(shù)字圖書館的影響

1.1 眾包的內涵

美國記者Jeff Howe于2006年首次提出眾包的概念，他認為企業(yè)可以將部分任務分給非特定性大眾網(wǎng)絡。這種任務分配方式是建立在自愿基礎上的，報酬較少或者為無償形式，參與者為業(yè)余人士或志愿者。眾包任務一般由個體利用空閑時間完成，也可以在多人協(xié)作與交流下完成[2]。眾包的任務分配沒有特定的對象，參與者不固定，根據(jù)任務實際自由選擇。它與外包的區(qū)別在于，眾包對任務數(shù)量、報酬等沒有明確規(guī)定，不與參與者簽訂合同，給予參與者充分的自由。眾包是互聯(lián)網(wǎng)時代重要的商業(yè)概念，體現(xiàn)了大眾創(chuàng)新的本質，它充分利用網(wǎng)絡媒介與信息技術，為企業(yè)解決難題、節(jié)約資本創(chuàng)造了條件。

1.2 眾包的技術模式

開放的網(wǎng)絡環(huán)境及多樣化信息傳遞工具的應用，改變了過去僅由專業(yè)人士解決特定問題的情況，讓任何人都可以參與到眾包項目中，使得大眾智慧可以得到匯聚和利用。眾包可以看作一種分布式解決問題的技術模式，它將不適合計算機完成的任務，借助網(wǎng)絡平臺發(fā)布出去，利用人們的空閑生產(chǎn)力降低成本[3]。眾包技術包含算法、性能、數(shù)據(jù)集和應用4個方面，涉及用戶參與、服務系統(tǒng)、質量管理等內容。眾包項目的實施要借助技術平臺支撐，用于發(fā)布信息和尋找合適的參與者。虛擬社區(qū)是眾包的常見載體，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的激增，信息的多向流通，在線信息交互成本的下降，讓眾包的運作變得更為簡便，產(chǎn)生的社會效益也越來越大。

1.3 眾包對圖書館的影響

如今眾包技術在商業(yè)領域的應用已成為常態(tài)，如百度地圖、谷歌等，均采用眾包的方式完成數(shù)據(jù)采集工作。眾包也對圖書館服務產(chǎn)生巨大影響，成為圖書館解決復雜問題、集聚用戶智慧、為用戶提供優(yōu)質服務的有效方式。眾包模式下，非圖書館人士的參與，打破了圖書館的業(yè)務組織門檻，將增進圖書館與社會人士的互動，促進圖書館業(yè)務流程重塑，建構全新的信息服務體系。圖書館本身有著穩(wěn)定的用戶基礎，眾包理念讓圖書館可以借助外力，由被動服務變?yōu)橹鲃臃?，減輕網(wǎng)絡環(huán)境下館員的工作壓力，增加用戶的參與感與歸屬感，擴大圖書館的影響力。上海交通大學圖書館、廈門大學圖書館等，作為較早開展眾包實踐的機構，贏得了用戶的廣泛支持，開創(chuàng)了國內信息服務創(chuàng)新探索的先河。

2 數(shù)字圖書館自適應眾包模型的構建方法

數(shù)字圖書館屬于公益性機構，無法像其他發(fā)包方一樣提供豐厚的物質獎勵，這本身增加了眾包應用的難度。眾包項目的實現(xiàn)需要大量用戶參與，發(fā)包方與接包方之間的多向聯(lián)系，決定了眾包的動態(tài)、透明與公正性。而發(fā)包方根據(jù)參與者的動態(tài)反饋信息，主動從大量用戶中選擇合適的合作者，就屬于一個自適應過程。圖書館可以建立自適應眾包模型，用于分析用戶的行為數(shù)據(jù)，考慮不同參與者的意愿程度，確定合適的接包方完成任務（如圖1所示）。

圖1 數(shù)字圖書館自適應眾包模型的建設框架

2.1 眾包項目設計發(fā)布

數(shù)字圖書館借助自適應眾包技術，尋找合適的合作對象，需要選取發(fā)包方、眾包項目與在線用戶的參數(shù)，建立自適應眾包模型，研究在線用戶的行為特征，分析不同用戶之間的交互關系，綜合分析不同參與者的特點，進而保障任務的合理分配與有效完成。對于眾包項目的設計，需要考慮網(wǎng)絡平臺存在的不確定性影響因素，合理設計任務內容、報酬、參與時限等[4]。數(shù)字圖書館眾包項目的發(fā)布，要考慮發(fā)包方、接包方與任務三者的動態(tài)關系，明確項目激勵方法，預測公眾的參與度，并在此基礎上設置具體要求，確保能夠吸引更多用戶。當確定眾包項目后，還要對大型項目進行拆分，變?yōu)槎鄠€非專業(yè)人士可以完成的小目標，然后發(fā)布于官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺。

2.2 用戶行為數(shù)據(jù)分析

數(shù)字圖書館對潛在的接包方進行預測，首先需要采集和積累用戶行為數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術，對用戶數(shù)據(jù)進行深入分析，選擇參與意愿強的用戶，借助推薦算法按需選擇能夠完成任務的合作者。數(shù)字圖書館可以從任務發(fā)布平臺搜集用戶注冊信息，也可以從館藏借閱記錄、信息服務系統(tǒng)和官方網(wǎng)站采集用戶信息，包括瀏覽、搜索、點評等行為數(shù)據(jù)，對這些信息進行整理、統(tǒng)計、分析，初步篩選符合要求的合作者；然后將篩選的用戶作為自適應眾包模型的輸入數(shù)據(jù)，進行進一步的計算，通過系統(tǒng)不斷學習與參數(shù)修正，獲得更為合適的合作對象。

2.3 完成任務與改進優(yōu)化

數(shù)字圖書館對用戶數(shù)據(jù)進行深入處理，篩選出感興趣的參與者后，需邀請他們參與到項目中來，通過合理的任務分配，保障眾包項目按期、保質保量地完成[5]。從整體上看，自適應眾包模型的構建，需要包含信息發(fā)布模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、郵件邀請模塊與反饋征集模塊，圖書館技術人員要做好不同模塊的設計工作，確保自適應眾包過程順利實現(xiàn)。在確定合作對象，科學分配眾包任務的基礎上，數(shù)字圖書館還需要及時公布眾包結果，并對參與者的完成情況進行評分，對于完成情況好的用戶給予獎勵；同時要根據(jù)用戶反饋建議，對模型參數(shù)進行修正，保障在發(fā)起新任務時能夠挑選到更為優(yōu)質的接包方。

3 基于自適應眾包的在數(shù)字圖書館信息服務流程

互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的信息需求日益增多，當用戶向館員提出服務請求或問題時，對于部分無法解答的問題，數(shù)字圖書館可以借助眾包的方式，篩選符合要求的答復，利用公眾的智慧提高服務質量。當館員借助自適應眾包模型，通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布眾包任務后，任何用戶都可以領取任務，并參與交流和討論，其基本服務流程如圖2所示。

圖2 圖書館基于自適應眾包的信息服務流程

3.1 明確用戶需求并發(fā)布任務

數(shù)字圖書館用戶的需求是無限延展的，涉及內容廣泛，涉及學科眾多。即便是某個學科領域的專家，也無法給出每個用戶想要的答案[6]。因此，數(shù)字圖書館要掌握不同用戶的需求，結合信息服務現(xiàn)狀，確定可以進行眾包的業(yè)務，詳細描述具體要求，并為接包方提供必要的人力、物力支持。在發(fā)布眾包任務前，圖書館員需要對用戶提出的請求或問題進行篩選，做好主題分類工作，并通過電話、QQ等方式詢問用戶的建議，預估公眾的參與意愿。館員需要熟悉眾包流程，掌握自適應眾包技術，合理控制發(fā)布任務的難度，并借助多種信息發(fā)布渠道，如微信、微博、移動圖書館等，吸引更多用戶參與進來，確保項目順利推進。

3.2 公眾申請并完成任務

數(shù)字圖書館發(fā)布的眾包任務，可以吸引不同背景、不同職業(yè)的用戶參與，讓信息服務成為大眾廣泛參與的活動，形成館員與用戶之間、用戶與用戶之間的多向交互網(wǎng)絡。公眾可以登錄數(shù)字圖書館服務系統(tǒng)，了解眾包項目的具體要求，根據(jù)自己的專業(yè)背景與工作經(jīng)驗，判斷是否能夠承擔任務，然后在線注冊并提交申請。圖書館員可以根據(jù)發(fā)布任務的難易程度，設置對應的領取門檻，方便公眾結合情況自由選擇[7]。然后根據(jù)用戶的在線申請情況，依托自適應眾包模型對用戶數(shù)據(jù)進行分析，尋找最合適的合作對象，將任務合理分發(fā)出去。接包方在得到任務后，需要在規(guī)定的時間內完成任務，并及時提交給圖書館員。

3.3 任務驗收與結果處理

數(shù)字圖書館根據(jù)接包方提交的答復，需要做好審核與甄別工作，選擇最佳方案提交給提問者，更好地滿足用戶的信息服務需求；同時在服務平臺公布眾包結果，將優(yōu)質答案進行分類整理后，納入專門的數(shù)據(jù)庫，方便更多人進行瀏覽、檢索、評價與下載。對項目接包方圖書館要給予一定的獎勵，以激勵公眾的參與熱情。圖書館員也要對眾包過程中獲取的信息進行整合，包括提問者信息、接包方信息、回答內容等，按照學科主題進行分類，做好相應信息的標注和歸檔工作，為后續(xù)開展類似工作提供依據(jù)。提問者在得到數(shù)字圖書館推送的答復后，也可以給予評價反饋，指出所獲取答復的優(yōu)缺點，輔助館員改進服務流程。

4 數(shù)字圖書館基于自適應眾包的信息服務保障措施

自適應眾包技術的應用，給數(shù)字圖書館信息服務帶來了更多便利，它不僅增進了館員與用戶的交互，也提升了信息服務效益。眾包本身是一種組織管理模式，在對大量參與者進行管理過程中，必然會面臨一些問題。為了保障眾包項目有效開展，數(shù)字圖書館需要做好全程監(jiān)管，建立人才資源庫，并制定合理的審核激勵制度。

4.1 實施全流程監(jiān)管

眾包項目的運行離不開大眾的支持，如何做好人員管理和分配工作，如何選擇最為適宜的合作方，如何讓項目達到預期效果，這都是數(shù)字圖書館需要考慮的問題。為了避免眾包實施過程中出現(xiàn)管理混亂的問題，數(shù)字圖書館需要做好全流程監(jiān)管工作，要闡明合作要求，與接包方簽署保密協(xié)議，避免項目被不法者利用，或者由于接包方缺乏契約精神而導致任務無法完成。數(shù)字圖書館發(fā)布的任務，應該是自身難以解決，或者任務量較大，短期內無法完成的。為避免不良情況發(fā)生，圖書館要制定嚴密、合理的管理方案，協(xié)調各部門、各機構之間的關系，明確館員的職責，并安排館員做好不同環(huán)節(jié)的管理工作，保持與接包方的密切溝通，及時掌握他們的工作進度。

4.2 建立人才資源庫

眾包項目的實施，需要館員與公眾的密切配合，需要項目團隊的參與[8]。在這個過程中，應積極吸納各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，減少圖書館人力資源管理成本，提高圖書館信息服務效率。數(shù)字圖書館借助自適應眾包技術，不僅要篩選符合條件的接包方，也要做好這些人員信息的整理工作，并納入人才資源庫，為后續(xù)開展工作提供便利。同時數(shù)字圖書館可以引入網(wǎng)絡知識索引系統(tǒng)，在線采集眾包參與者的基本信息，包括興趣愛好、專業(yè)特長等，并對用戶數(shù)據(jù)進行整合、挖掘與分析，主動尋找符合要求的人才，為眾包項目實施提供智力支持。

4.3 做好評價與激勵工作

數(shù)字圖書館開展基于眾包的信息服務，能否得到用戶的認可與支持，取決于項目是否具備吸引力。為此，圖書館需要制定合理的激勵機制，根據(jù)不同任務的難易度，提供對應的報酬，或者通過積分兌獎、知識競賽等方式，吸引更多用戶參與其中，避免由于參與人數(shù)不足而導致項目失敗。圖書館員要及時與參與者溝通，掌握他們在接受任務后遇到的困難，提供力所能及的幫助，避免某些參與者半途而廢。為保證參與者提交的內容質量，數(shù)字圖書館還需要做好質量控制工作，建立完善的眾包任務質量評價體系，針對服務需求對提交的內容進行評價，由學科專家參與評分，保障最終的服務質量。

5 結語

在我國推行“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的背景下，眾包理念的應用契合大眾創(chuàng)新的本質，讓大眾的智慧融入圖書館服務的方方面面，為圖書館優(yōu)化信息服務模式提供了方向。數(shù)字圖書館要充分利用網(wǎng)絡媒介與信息技術，打破體制邊界和專業(yè)門檻，以自適應眾包的方式選擇合適的接包方完成任務，獲得更加優(yōu)化的問題解決方案，為用戶提供更加科學的服務內容，推動信息服務創(chuàng)新升級。