李 冰

（濟(jì)寧市圖書館，山東 濟(jì)寧 272000）

情景感知（context aware）是指服務(wù)主體依托計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息采集傳感技術(shù)，通過上下文推斷的方式預(yù)測(cè)與讀者用戶閱讀內(nèi)容相似資源內(nèi)容的方法，因此又被稱為上下文感知[1]。情景感知融合的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)主體能夠?qū)⒓磿r(shí)的情景數(shù)據(jù)，自適應(yīng)地融合到讀者閱讀偏好模型中，進(jìn)一步依照數(shù)據(jù)解讀的結(jié)果理解讀者閱讀思維，并為其提供具有針對(duì)性、個(gè)性化的信息服務(wù)。因此，可以說情景感知系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是影響讀者潛在閱讀需求的關(guān)鍵要素之一，也是圖書館制定決策與構(gòu)建微服務(wù)體系的客觀依據(jù)。微服務(wù)是指以用戶為核心的精細(xì)化、泛在化的信息服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為圖書館構(gòu)建微服務(wù)提供了可能，圖書館的服務(wù)也正在向個(gè)性化和針對(duì)性階段轉(zhuǎn)型，即將服務(wù)目標(biāo)從群體轉(zhuǎn)移到具體的用戶個(gè)人身上。基于情景感知融合，圖書館可以更好地理解與把握讀者的閱讀偏好，進(jìn)而將館藏資源與讀者實(shí)際需求相結(jié)合進(jìn)行拆分或重組，構(gòu)建差異性、精細(xì)化的信息服務(wù)模型。

1 移動(dòng)圖書館的服務(wù)特征與服務(wù)渠道

移動(dòng)圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)化與不受時(shí)空限制的特征，其服務(wù)渠道也從單一性渠道向多樣化發(fā)展。

1.1 服務(wù)特征

從移動(dòng)圖書館的發(fā)展過程來看，最初的移動(dòng)圖書館是流動(dòng)書車，現(xiàn)在的移動(dòng)圖書館概念則演變?yōu)閳D書館應(yīng)用移動(dòng)終端設(shè)備所提供的信息化服務(wù)，其服務(wù)范圍、服務(wù)手段不斷延伸。與此同時(shí)，不受時(shí)間與空間限制也成為移動(dòng)圖書館服務(wù)的另一大特征[2]。以往讀者只有親自到圖書館才能接受文獻(xiàn)咨詢、獲取等服務(wù)；當(dāng)今，移動(dòng)圖書館可以通過遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)使用戶可以在任何地點(diǎn)通過移動(dòng)設(shè)備連接到圖書館網(wǎng)站，獲取相應(yīng)的服務(wù)與資訊。

1.2 服務(wù)渠道

移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是在步入5G時(shí)代的社會(huì)環(huán)境下，移動(dòng)圖書館的服務(wù)渠道得到進(jìn)一步拓展。第一，移動(dòng)圖書館自行開發(fā)終端軟件，在軟件內(nèi)實(shí)現(xiàn)書目查詢、資源續(xù)借等功能；第二，應(yīng)用社交媒體平臺(tái)，采用碎片式的服務(wù)方法進(jìn)行新書推薦、館內(nèi)活動(dòng)的通知等服務(wù)。無論是哪種服務(wù)渠道，從技術(shù)層面上看，都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的。截至2017年6月，我國(guó)的國(guó)家圖書館以及省級(jí)圖書館中，僅有三家提供SMS渠道的服務(wù)方式[3]。換言之，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，但移動(dòng)圖書館對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用尚不夠充分，還有很多服務(wù)方式與服務(wù)渠道有待挖掘。

2 情景感知與移動(dòng)圖書館微服務(wù)的融合流程

移動(dòng)圖書館微服務(wù)的概念越來越受到圖書情報(bào)界學(xué)者關(guān)注，已成為研究的熱點(diǎn)問題。一般來說，圖書館微服務(wù)需要依賴一定的情景數(shù)據(jù)，并非孤立進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目，因此，情景感知是移動(dòng)圖書館構(gòu)建微服務(wù)體系的基礎(chǔ)，而微服務(wù)又是情景數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式，二者互為表里、相輔相成。兩者的融合流程呈現(xiàn)出泛在化、碎片化、個(gè)性化與交互性的特征。

2.1 泛在化

泛在化是指用戶能夠隨時(shí)隨地獲取移動(dòng)圖書館的微服務(wù)，情景感知為圖書館實(shí)現(xiàn)泛在化微服務(wù)提供了新的方向和環(huán)境。從移動(dòng)圖書館的角度來看，雖然允許讀者不受時(shí)間空間限制地接入圖書館平臺(tái)進(jìn)行資源的檢索與下載，但是移動(dòng)圖書館微服務(wù)并不能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的獲取。此外，泛在化又可以被解讀為用戶的泛在化，是指任何用戶在任何地點(diǎn)登錄移動(dòng)圖書館的微服務(wù)平臺(tái)，均能獲取到相應(yīng)的資源。圖1體現(xiàn)的是圖書館移動(dòng)情景感知微服務(wù)泛在化的流程。由圖1可知，泛在化能夠確保移動(dòng)終端獲取信息的流暢性，通過數(shù)據(jù)分析感知讀者用戶的實(shí)際需求，將圖書館的微服務(wù)融入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)的社會(huì)化，強(qiáng)化情景信息與微服務(wù)之間的匹配與感知關(guān)系。

圖1 圖書館移動(dòng)情景感知微服務(wù)泛在化流程

2.2 碎片化

在微時(shí)代背景下，用戶訪問圖書館的方式日趨靈活，訪問的時(shí)間與空間呈分散化，因此，用戶對(duì)圖書館服務(wù)的需求也向碎片化的趨勢(shì)發(fā)展。為了符合用戶的閱讀習(xí)慣，迎合微時(shí)代的特征，移動(dòng)圖書館在進(jìn)行微服務(wù)體系構(gòu)建過程中，也呈現(xiàn)出片段化的特點(diǎn)。目前，多數(shù)移動(dòng)圖書館的微服務(wù)是采取用戶主動(dòng)的服務(wù)方式，即以資源分類導(dǎo)航為入口，用戶主動(dòng)進(jìn)行檢索與資源查詢，顯然用戶主動(dòng)的服務(wù)模式不適應(yīng)當(dāng)下的讀者閱讀需求，那么移動(dòng)圖書館可以將非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資源進(jìn)行分解，以“碎片化”的形式儲(chǔ)存在知識(shí)庫中，對(duì)“碎片”進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和去重[4]，然后與情景感知的規(guī)則相匹配，以主動(dòng)滿足讀者的閱讀需求，凸顯出移動(dòng)圖書館服務(wù)的主動(dòng)性。

2.3 個(gè)性化

讀者的社會(huì)關(guān)系、社交網(wǎng)絡(luò)是處于時(shí)刻變化中的，這就意味著讀者的情景不是固定的，其數(shù)據(jù)每分每秒都在更新，直接影響到移動(dòng)圖書館的微服務(wù)成效以及知識(shí)資源的使用效率。情景感知在處理各類情景數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)用到的核心技術(shù)是針對(duì)用戶個(gè)體進(jìn)行差異化的分析與特征提取，移動(dòng)圖書館微服務(wù)體系以情景數(shù)據(jù)為支撐，將用戶情景、服務(wù)情景與資源情景進(jìn)行匹配和建模，再通過數(shù)據(jù)組配、分維度權(quán)重等技術(shù)進(jìn)行計(jì)算，最終為讀者呈現(xiàn)出精準(zhǔn)化、個(gè)性化的微服務(wù)。

2.4 交互性

移動(dòng)圖書館微服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，不僅依賴于圖書館對(duì)情景數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與利用，還需要對(duì)讀者的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算與匹配，這就涉及到圖書館與用戶的交互問題，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館平臺(tái)進(jìn)行操作時(shí)，用戶的信息就按照相應(yīng)的規(guī)則被記錄下來并組配偏好，這體現(xiàn)的是用戶與圖書館平臺(tái)的交互性。除此之外，移動(dòng)圖書館支持不同閱讀需求的讀者可以在微平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息交流與人際互動(dòng)，打破了傳統(tǒng)的信息傳播者與信息接受者溝通受限的瓶頸，這體現(xiàn)的是用戶之間的交互與溝通?？傊?，基于情景感知的移動(dòng)圖書館微平臺(tái)具有顯著的交互性特征，二者融合增強(qiáng)了圖書館的服務(wù)效率，同時(shí)有利于培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)度。

3 情景感知與移動(dòng)圖書館微服務(wù)技術(shù)融合框架

目前，有關(guān)情景感知與移動(dòng)圖書館微服務(wù)技術(shù)融合的研究已經(jīng)有很多，學(xué)者王建新針對(duì)情景感知技術(shù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了智能的情景感知系統(tǒng)框架。筆者借鑒已有的研究成果，從移動(dòng)情景層、情景獲取層與情景處理層3個(gè)層面構(gòu)建情景感知與移動(dòng)圖書館微服務(wù)技術(shù)融合框架（見圖2）。

圖2 情景感知與移動(dòng)圖書館微服務(wù)技術(shù)融合框架

3.1 移動(dòng)情景層

移動(dòng)情景層位于圖書館微服務(wù)體系框架的最底層，是移動(dòng)圖書館信息化微服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。移動(dòng)情景層主要負(fù)責(zé)收集微服務(wù)平臺(tái)中需要進(jìn)行分析的情景信息與情景環(huán)境數(shù)據(jù)，其中，情景信息包括用戶情景、資源情景與服務(wù)情景3類，情景環(huán)境包括時(shí)空情景、技術(shù)情景與設(shè)備情景3類。對(duì)于圖書館而言，資源情景主要指與館藏資源內(nèi)容和資源利用情況相關(guān)的信息，同時(shí)也包括互聯(lián)網(wǎng)資源與各類各級(jí)別數(shù)據(jù)庫，資源情景是構(gòu)建覆蓋全面、精準(zhǔn)推送的微服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此是移動(dòng)情景層的核心[5]。

3.2 情景獲取層

基于移動(dòng)情景層的數(shù)據(jù)收集，情景獲取層對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理，劃分為若干傳感單元，應(yīng)用于具體的數(shù)據(jù)計(jì)算過程中。在情景獲取層，無線射頻識(shí)別、無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為情景數(shù)據(jù)的分類提供相應(yīng)的技術(shù)支持。目前，情景信息的采集與分類主要通過物理傳感器、虛擬傳感器和邏輯傳感器實(shí)現(xiàn)。物理傳感器是指原始情景數(shù)據(jù)能夠被系統(tǒng)自動(dòng)感知和儲(chǔ)存；虛擬傳感器是指用戶行為習(xí)慣、用戶檢索瀏覽記錄等信息空間中產(chǎn)生的情景數(shù)據(jù)的傳輸與儲(chǔ)存；邏輯傳感器是指依托人機(jī)交互、移動(dòng)終端等設(shè)備間接獲取到的配置信息、讀者信息和讀者閱讀邏輯關(guān)系等。

3.3 情景處理層

情景處理層的作用在于對(duì)移動(dòng)情景信息處理結(jié)果作出分析和預(yù)測(cè)，在這一層級(jí)，又可以被細(xì)化為情景感知處理、情景信息推理與情景數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)3個(gè)操作模塊。具體流程為：情景處理層接收到來自情景獲取層的情景分類數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理，如去除冗余與沖突數(shù)據(jù)、處理組件等；然后由情景信息推理模塊對(duì)預(yù)處理后的情景數(shù)據(jù)進(jìn)行推理，根據(jù)專家?guī)祛A(yù)定義的服務(wù)規(guī)則推理出高層情景信息；最后再將情景數(shù)據(jù)推送到預(yù)測(cè)模塊，通過對(duì)情景數(shù)據(jù)的靜態(tài)信息、即時(shí)信息、歷史信息進(jìn)行整合匹配，識(shí)別出當(dāng)前的情景環(huán)境，挖掘移動(dòng)圖書館情景感知信息的變化趨勢(shì)和讀者閱讀過程中隱藏的規(guī)律，對(duì)未來微服務(wù)走向作出預(yù)測(cè)與判斷，勾勒出未來可能會(huì)出現(xiàn)的情景，協(xié)助移動(dòng)圖書館微服務(wù)作出合理的、精準(zhǔn)的決策[6]。

4 基于情景感知融合的移動(dòng)圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建路徑

通過上述對(duì)情景感知與移動(dòng)圖書館微服務(wù)融合框架的分析，筆者從移動(dòng)圖書館微服務(wù)內(nèi)容與方式、管理系統(tǒng)、人才保障3個(gè)角度提出構(gòu)建路徑。

4.1 優(yōu)化移動(dòng)圖書館微服務(wù)環(huán)境，提供多元化服務(wù)

移動(dòng)圖書館通過融合情景感知技術(shù)，對(duì)館藏信息資源與讀者用戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類與規(guī)律探尋，預(yù)測(cè)出讀者的閱讀行為，為其打造精準(zhǔn)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，圖書館也應(yīng)該注重服務(wù)的多元化，針對(duì)不同用戶群體開發(fā)高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，提高讀者的滿意度、改善其閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館微服務(wù)的信任感與黏度[7]?？傊?，圖書館微服務(wù)旨在將信息資源以碎片化的方式推送給用戶，既符合當(dāng)今讀者的閱讀習(xí)慣，又提高了圖書館的服務(wù)效率，是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和突破。基于情景感知融合技術(shù)，移動(dòng)圖書館也要在具體的服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)多元化創(chuàng)新，給讀者用戶提供靈活多樣的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)用戶提升閱讀興趣，形成圖書館微服務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.2 構(gòu)建“三位一體”管理系統(tǒng)，健全互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制

對(duì)于移動(dòng)圖書館微服務(wù)體系構(gòu)建來說，不僅涉及到情景感知數(shù)據(jù)的具體融合與分析操作，完善的管理系統(tǒng)也是保障體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。因此，移動(dòng)圖書館應(yīng)該構(gòu)建起“三位一體”的管理系統(tǒng)，即內(nèi)容管理、服務(wù)終端管理與評(píng)價(jià)管理，三者相輔相成，缺一不可。內(nèi)容管理是對(duì)情景感知數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分類與更新，服務(wù)終端管理是側(cè)重于硬件的維護(hù)和升級(jí)，直接影響到讀者的閱讀體驗(yàn)，評(píng)價(jià)管理則強(qiáng)調(diào)用戶與移動(dòng)圖書館的互動(dòng)性。移動(dòng)圖書館只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理、服務(wù)終端管理與評(píng)價(jià)管理“三位一體”的管理機(jī)制，才能使三者全方位銜接，保障情景感知技術(shù)的充分應(yīng)用，為讀者用戶展開多樣化的有序的微服務(wù)。

4.3 提升館員專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

高素質(zhì)的專業(yè)圖書館員是提高移動(dòng)圖書館微服務(wù)效率的重要保障，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，單一型人才已越來越不符合時(shí)代要求，復(fù)合型人才成為大勢(shì)所趨[8]。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)館員的培訓(xùn)力度，使其掌握基本的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，能夠在情景感知融合過程中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，因此可以因地制宜地改造統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情景數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，根據(jù)移動(dòng)圖書館自身特點(diǎn)和讀者用戶的實(shí)際需求，對(duì)微服務(wù)內(nèi)容或模型進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，避免移動(dòng)圖書館微服務(wù)陷入一成不變的僵局。

5 結(jié)語

微服務(wù)是移動(dòng)圖書館信息化服務(wù)的新階段，是基于情景感知融合技術(shù)與讀者碎片化閱讀習(xí)慣應(yīng)運(yùn)而生的新模式。需要注意的是，微服務(wù)雖然旨在短時(shí)高效，但并不主張淺閱讀。它采用精準(zhǔn)化的方式減少對(duì)用戶的無用信息干擾，結(jié)合讀者以往的閱讀規(guī)律預(yù)測(cè)出用戶的資源獲取方向，能夠在有限的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)定位給讀者價(jià)值含量較高的知識(shí)資源?？傊谇榫案兄诤霞夹g(shù)的移動(dòng)圖書館微服務(wù)充分發(fā)揮了信息資源豐富的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了聚焦用戶的能力，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)尋找讀者、定位讀者、聚攏讀者的服務(wù)方式，大大提高了移動(dòng)圖書館的服務(wù)效率。