李志煒

摘要：近年來(lái)，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，而旅游景區(qū)管理者在思想政治工作方面仍存在不夠重視、不夠深入等諸多不足，這些都嚴(yán)重制約了旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)國(guó)家A級(jí)景區(qū)的思想政治工作面臨的困難，以及如何做好景區(qū)思想政治工作進(jìn)行了積極的探索。

關(guān)鍵詞：思想政治工作;旅游景區(qū);創(chuàng)新

思想政治作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線，也是旅游景區(qū)健康發(fā)展的重要保證。在當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的新形勢(shì)下，旅游景區(qū)思想政治工作要引導(dǎo)旅游行業(yè)從業(yè)者正確認(rèn)識(shí)行業(yè)的特殊性和重要性，不斷提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量取口碑，為旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。針對(duì)新形勢(shì)和新要求，對(duì)如何創(chuàng)新旅游景區(qū)的思想政治丁作談幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

一、國(guó)家A級(jí)景區(qū)開(kāi)展思想政治工作面臨的困難

（一）景區(qū)員工思想意識(shí)未能跟上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐

旅游產(chǎn)業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正在迅猛發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2017年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.1%，全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%，對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)正在逐步加大。但隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，人們的思想觀念也發(fā)生了很大變化，部分人的期望值與現(xiàn)實(shí)收入差距較大，造成心理失衡，導(dǎo)致景區(qū)相關(guān)人員的法制意識(shí)、服務(wù)意識(shí)淡薄，享樂(lè)主義、金錢(qián)至上觀念侵蝕著個(gè)別人員的身心，制約著旅游景區(qū)管理工作的健康高效開(kāi)展。以湖南省資興市回龍山景區(qū)為例，2017年回龍山景區(qū)開(kāi)發(fā)公司，在沒(méi)有取得相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的前提下，私自對(duì)回龍山景區(qū)道路進(jìn)行改造，導(dǎo)致部分景區(qū)古道、古樹(shù)被損毀，造成了不可估量的后果，相關(guān)人員被追究法律責(zé)任。

（二）景區(qū)員工的思想波動(dòng)幅度較大

旅游景區(qū)人員工作具有重復(fù)性和枯燥性，特別是在旅游旺季，由于其工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，再加上個(gè)別景區(qū)運(yùn)力不足、交通擁擠、超出景區(qū)最大承載量等情況的出現(xiàn)，造成員工與游客極易發(fā)生矛盾。如果景區(qū)員工長(zhǎng)期處于此環(huán)境下，其身心健康均將受到不同程度的影響，導(dǎo)致人員的思想極易出現(xiàn)波動(dòng)。以湖南東江湖景區(qū)為例，2017年?yáng)|江湖旅游景區(qū)累計(jì)投訴106起，其中涉及到景區(qū)員工服務(wù)態(tài)度不好、語(yǔ)言粗暴的有22起，約占20%，而且主要是發(fā)生在旅游旺季。

（三）旅游景區(qū)管理者未能真正重視思想政治工作

思想政治工作的開(kāi)展具有長(zhǎng)期性、持續(xù)性和系統(tǒng)性，需要專門(mén)的政工人員、資金和辦公場(chǎng)地等，思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作不同，一般不能馬上產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以很多旅游景區(qū)管理者不愿意把時(shí)間和精力用在思想政治工作中，造成旅游景區(qū)思想政治工作形同虛設(shè)，難以落實(shí)。

二、國(guó)家A級(jí)景區(qū)開(kāi)展思想政治工作的建議

（一）以人為本做好思想政治工作

一是要力求平等，充分尊重員工。首先是要尊重員工的地位。個(gè)別景區(qū)管理人員對(duì)級(jí)別較低的員工經(jīng)常以領(lǐng)導(dǎo)自居，高高在上，對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)數(shù)落，這種做法只能使員工表面上服從，心理卻不一定認(rèn)同，甚至可能有逆反心理，思想政治工作得不到應(yīng)有的效果。因此，作為思想政治員工一定要擺正態(tài)度，以員工為家人，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。其次是要尊重員工的人格。人格作為一個(gè)人立足社會(huì)的根本，是神圣不可侵犯的，然而在思想政治工作中侵犯人格的行為如人身攻擊、曝人隱私等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，我們對(duì)這種行為一定要嚴(yán)歷制止，既要加強(qiáng)對(duì)思想政治員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，又要形成制度，對(duì)官僚主義行為進(jìn)行嚴(yán)格處罰。只有尊重員工、愛(ài)護(hù)員工，増加單位的凝聚力和歸屬感，才能形成昂揚(yáng)向上的的合力。

二是要換位思考，充分理解員工。遇到問(wèn)題，要站在員工的位置考慮，在旅游景區(qū)的實(shí)際管理工作中，只有理解員工，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和集體智慧，才能激發(fā)他們?yōu)閱挝蛔鍪碌姆e極性，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)的工作。對(duì)員工在工作中所犯的錯(cuò)誤，要寬容對(duì)待，不能一棍子打死，要針對(duì)所犯錯(cuò)誤的情況采取相應(yīng)的處罰和教育，督促其積極改正。

（二）堅(jiān)持黨的群眾路線做好思想政治工作

一是作風(fēng)上深入群眾。作為旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，就是要深入到景區(qū)的到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)班組、與景區(qū)員工交流堅(jiān)持眼晴向下看、身子向下沉、圍著群眾轉(zhuǎn)?；〞r(shí)間和精力了解民意、體察民情、解決民難，無(wú)論工作多忙都要安排時(shí)間深入基層，無(wú)論時(shí)間多緊都要抽時(shí)間聯(lián)系群眾，切實(shí)從聯(lián)系群眾中找到思想政治作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二是情感上貼近群眾。虛情假意換不來(lái)真心。作為思想政治工作者，要把員工當(dāng)作與自己血脈相連的親人，放下架子撲下身子、將心比心、以心換心，設(shè)身處地，以誠(chéng)相見(jiàn)，用心而不是用形式貼近員工、用行動(dòng)而不只是用語(yǔ)言融入員工。否則，帶著虛感情、假面具去做思想政治工作，員工不可能吐真情、說(shuō)真話，也不能取得理解人、說(shuō)服人和教育人的效果。

（三）實(shí)事求是做好思想政治工作

思想政治工作如果虛而不實(shí)，做表面文章，必然會(huì)流于形式，只有實(shí)事求是，把握正確導(dǎo)向，才能把思想政治工作落到實(shí)處。

一是要結(jié)合景區(qū)員工的思想實(shí)際。在日常的思想政治工作中，要切實(shí)了解員工的想法，對(duì)待問(wèn)題一就是一，二就是二，不掩是非，真誠(chéng)交流，堅(jiān)持以理服人，把道理講明、講清、講透，要不斷地講、反復(fù)地講，直到把思想疙瘩解開(kāi)。實(shí)踐證明，思想政治工作只有結(jié)合了思想實(shí)際，真正解開(kāi)了思想疙瘩，端正思想認(rèn)識(shí)，才能真正感受到思想政治工作的重要性。

二是要著力解決好基層員工的實(shí)際困難。景區(qū)員工之所以會(huì)出現(xiàn)各種思想問(wèn)題，大部分原因是由實(shí)際困難和問(wèn)題引發(fā)的。如果光講大道理而不解決實(shí)際困難和問(wèn)題，思想政治工作就成了鏡中花、水中月，缺乏說(shuō)服力和實(shí)際作用。實(shí)踐證明，只有切實(shí)解決了員工的“后顧之憂”，才能使其全身心地投入景區(qū)的各項(xiàng)工作，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前形勢(shì)下，新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，景區(qū)員工的思想也十分活躍，創(chuàng)新思想政治工作，必須以人為本，堅(jiān)持黨的群眾路線，實(shí)事求是，因人因時(shí)因事制宜，靈活多變，才能真正實(shí)現(xiàn)以思想政治工作促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。