呂硯

摘 要 新時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)作為一種新型信息技術(shù)，在各個(gè)領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用。我國(guó)旅游業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段，把大數(shù)據(jù)和旅游結(jié)合，使得人們的旅游消費(fèi)行為方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。旅游大數(shù)據(jù)屬于新型的智慧旅游技術(shù)手段，促進(jìn)了旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對(duì)大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用展開(kāi)深入分析，希望可以使大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和作用。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 旅游行業(yè) 運(yùn)用

一、大數(shù)據(jù)給旅游行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第一，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘收集較為困難和復(fù)雜。旅游大數(shù)據(jù)的收集需要明確業(yè)務(wù)需要，并且需要收集和整合有價(jià)值的旅游大數(shù)據(jù)，才可以運(yùn)用。[1]第二，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游人才素養(yǎng)的要求越來(lái)越高。在大數(shù)據(jù)和旅游行業(yè)的融合下，需要旅游人才具備超高的大數(shù)據(jù)技術(shù)和豐富的旅游知識(shí)。旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非常復(fù)雜，并且較為艱難，不僅要在收集數(shù)據(jù)后判斷，還需要整理沒(méi)有規(guī)律的旅游數(shù)據(jù)，進(jìn)而滿足人們的需求，這就需要旅游人才具備數(shù)理統(tǒng)計(jì)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，并具有豐富的旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。第三，旅游大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)存在困難。旅游大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)不僅面臨技術(shù)與工具方面的困難，還面臨經(jīng)營(yíng)思維與營(yíng)銷(xiāo)策略方面的困難。大數(shù)據(jù)分析尋找關(guān)聯(lián)性，并把數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ)，進(jìn)行有的放矢的旅游營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)推送旅游廣告。第四，數(shù)據(jù)開(kāi)放和隱私之間難以權(quán)衡。大數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾越來(lái)越擔(dān)心隱私泄露問(wèn)題，因此，企業(yè)需要規(guī)范數(shù)據(jù)挖掘行為與分享行為。

二、大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用

（一）旅游開(kāi)發(fā)商對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

旅游開(kāi)發(fā)商屬于旅游大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)供給方，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，主要有以下兩點(diǎn)表現(xiàn)：第一，尋求理性的旅游開(kāi)發(fā)合作對(duì)象，把數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)，分析合作對(duì)象的專業(yè)程度、支付能力、誠(chéng)信度等屬性信息數(shù)據(jù)。[2]第二，預(yù)測(cè)未來(lái)旅游開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)，包括熱點(diǎn)旅游人群、熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品、熱點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)域、熱點(diǎn)旅游資源等，進(jìn)而有效提升旅游投資回報(bào)率。

（二）旅游服務(wù)商對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

旅游服務(wù)商對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在市場(chǎng)方面，通過(guò)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以準(zhǔn)確洞察用戶偏好，了解游客喜好，使旅游行業(yè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。并且，通過(guò)大數(shù)據(jù)，可以掌握游客的客源地信息，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品路線，生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，使?fàn)I銷(xiāo)策略以旅游大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)。

（三）旅游景區(qū)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

旅游景區(qū)主要是旅游大數(shù)據(jù)的服務(wù)數(shù)據(jù)供給方，應(yīng)用在智慧景區(qū)的建設(shè)工作中。首先，以游客數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，創(chuàng)建景區(qū)系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，利用微博、Facebook、微信、論壇、Twitter、電商平臺(tái)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。其次，以互動(dòng)體驗(yàn)為核心，構(gòu)建旅游景區(qū)個(gè)性化服務(wù)體系。如結(jié)合游客對(duì)酒店、景點(diǎn)、時(shí)間、地址的要求，自定義旅游行程;結(jié)合游客的標(biāo)簽、瀏覽行為、喜好等，把個(gè)性化的旅游產(chǎn)品推薦給游客;通過(guò)GPS，對(duì)游客的行走體驗(yàn)定位，重新設(shè)計(jì)景區(qū)的旅游線路，進(jìn)而提升景區(qū)中的用戶體驗(yàn);利用VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)在線虛擬旅游。最后，以數(shù)據(jù)管理為核心，完善景區(qū)智能化管理系統(tǒng)。[3]通過(guò)大數(shù)據(jù)、GIS技術(shù)，創(chuàng)建景區(qū)智能管理平臺(tái)，創(chuàng)建可挖掘、可量化、可視化的景區(qū)全息圖，進(jìn)而動(dòng)態(tài)可視化監(jiān)控與管理游客景區(qū);通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)分析游客，使旅游產(chǎn)業(yè)上游和下游的各個(gè)環(huán)節(jié)可以科學(xué)精準(zhǔn)地調(diào)整方案;利用爬蟲(chóng)技術(shù)檢測(cè)景區(qū)口碑，使旅游管理人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)干預(yù)輿情危機(jī)，以防事態(tài)變大;通過(guò)分析游客評(píng)價(jià)，分類分級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效提升口碑。

（四）旅游者對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

在旅游大數(shù)據(jù)中，旅游者屬于核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)者。旅游者對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要包括旅游前的預(yù)定、旅游中的體驗(yàn)、旅游后的分享等。在旅游前的預(yù)定中，通過(guò)電子版旅游中介規(guī)劃旅行，把每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)與旅行喜好數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的旅行路線;通過(guò)用戶網(wǎng)絡(luò)搜索痕跡，把合適的旅行路線推送給旅游者;利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以提前體驗(yàn);通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)新技術(shù)，便捷預(yù)定。在旅游中的體驗(yàn)中，利用大數(shù)據(jù)面部識(shí)別技術(shù)與數(shù)字登記證，通過(guò)高速激光分子掃描儀，給游客提供快旅，使游客可以快速登機(jī)，大大縮短候機(jī)的時(shí)間;利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的景區(qū)熱度監(jiān)測(cè)和APP自導(dǎo)覽服務(wù)，使游客有更加舒適的游覽體驗(yàn)，給游客提供漫游。在旅游后的分享中，通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用即時(shí)分享體驗(yàn)，利用各類旅游點(diǎn)評(píng)和大數(shù)據(jù)分享，分享旅游口碑，給游客提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

三、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代背景下，旅游行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)非常重要，不僅可以促進(jìn)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還可以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。但是現(xiàn)階段旅游行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)時(shí)，還存在一定的問(wèn)題。相關(guān)人員需要結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)大數(shù)據(jù)展開(kāi)深入分析和研究，將其靈活運(yùn)用在旅游行業(yè)中，促進(jìn)旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使大數(shù)據(jù)充分發(fā)揮自身的作用和價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[3] 朱乘仡.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用研究[J].時(shí)代農(nóng)機(jī)，2018，45（09）：179.