周鈺坤 趙亞軍

【摘 要】 本文對(duì)滴滴2018年“樂(lè)清女孩遇害案”的輿情進(jìn)行研究，梳理其中官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的發(fā)展和互動(dòng)，分析官方輿論與民間輿論傾向，希望對(duì)政府和社會(huì)更迅速和有效地引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)群體性事件起到一定作用。

【關(guān)鍵詞】 滴滴 兩個(gè)輿論場(chǎng)

“兩個(gè)輿論場(chǎng)”即除了傳統(tǒng)媒體建構(gòu)的“官方輿論場(chǎng)”外，還存在一個(gè)“口頭輿論場(chǎng)”或“民間輿論場(chǎng)”。在各類網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)存在一致的取向，同樣也會(huì)出現(xiàn)不同的聲音。隨著網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的發(fā)展，兩個(gè)輿論場(chǎng)的表現(xiàn)與互動(dòng)形式也都發(fā)生了變化。

滴滴女性遇害案引爆了多次輿論熱點(diǎn)，一度成為全民關(guān)注的話題，研究其中官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的發(fā)展和變化，分析官方輿論與民間輿論的變化，對(duì)于政府和社會(huì)更迅速和有效地引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)群體性事件有著現(xiàn)實(shí)意義。

一、“樂(lè)清女孩遇害案”輿情分析

2018年8月24日，浙江省樂(lè)清市一名20歲姑娘乘坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。8月25日凌晨，受害者朋友發(fā)微博請(qǐng)媒體和輿論關(guān)注此事，許多網(wǎng)民助力轉(zhuǎn)發(fā)。25日上午，犯罪嫌疑人落網(wǎng)。

樂(lè)清女生遇害后短短幾天的時(shí)間里，各類話題接連引爆輿論，使這個(gè)事件迅速發(fā)酵，滴滴發(fā)表道歉信并下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。在微博、微信和網(wǎng)媒這三大傳播平臺(tái)中，輿論主要集中在微博。

（一）事件中的官方輿論場(chǎng)。8月25日，事件被大量轉(zhuǎn)發(fā)后，微博@溫州草根新聞作為官方媒體發(fā)布了相關(guān)消息，@樂(lè)清公安也做出了回應(yīng)，對(duì)事件進(jìn)行了解釋，輿情消息逐漸在官方媒體平臺(tái)擴(kuò)散。人民日?qǐng)?bào)針對(duì)事件發(fā)布多條消息與評(píng)論，報(bào)道也被大量轉(zhuǎn)載，造成主流媒體對(duì)滴滴質(zhì)疑的浪潮，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)行業(yè)監(jiān)管和倡導(dǎo)重視出行安全。在此次事件中，中央級(jí)媒體的媒體參與度很高。

（二）事件中的民間輿論場(chǎng)。在民間輿論場(chǎng)中，人們對(duì)于該事件討論的方向和側(cè)重點(diǎn)不一，主要集中于對(duì)于滴滴平臺(tái)、嫌犯、警方、有關(guān)部門、司機(jī)群體等的看法。

對(duì)于滴滴，網(wǎng)民主要是負(fù)面評(píng)價(jià)，以及對(duì)其回應(yīng)的不滿。對(duì)于嫌犯，主要是對(duì)犯罪過(guò)程進(jìn)行回溯并挖掘其身世信息，網(wǎng)民表現(xiàn)出憤怒情緒。而針對(duì)警方的聲音則隨著事件線索的逐漸披露以及嫌犯的落網(wǎng)，逐漸由負(fù)面懷疑轉(zhuǎn)向正面的肯定情緒。對(duì)于有關(guān)部門約談滴滴，網(wǎng)民在表示認(rèn)可的同時(shí)，也表達(dá)了不少自己的建議。

在這類事件中還存在“網(wǎng)民追思”的情況。早在“空姐遇害事件”中就出現(xiàn)“遇害空姐”的微博成為追思之地的現(xiàn)象，而在這起事件中，同樣有大量網(wǎng)民表示對(duì)樂(lè)清受害女孩的追思之情，樂(lè)清女孩出殯之時(shí)，不少網(wǎng)民甚至從各地趕來(lái)送行。

二、“樂(lè)清女孩遇害案”中兩個(gè)輿論場(chǎng)的特點(diǎn)

（一）官方輿論場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)。由于官方輿論場(chǎng)自身體制框架與理念的限制，同時(shí)傳播方式的跟進(jìn)程度不足，近年官方媒體的公信力確實(shí)有所下滑。

但在此次事件的詳細(xì)內(nèi)容上，官方媒體雖然不如各類自媒體內(nèi)容豐富和迅速，但是從警方到地方政府再到央媒都做到了及時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)行一定的方向引導(dǎo)，在案件相關(guān)信息的披露上做的較為到位。

（二）兩個(gè)輿論場(chǎng)的互動(dòng)。此次事件中輿情基本是由民間輿論場(chǎng)引導(dǎo)，早期部分網(wǎng)民認(rèn)為警察不作為，同時(shí)部分網(wǎng)民將矛頭指向政府，出現(xiàn)了一定“群體極化”的現(xiàn)象，為官方說(shuō)話的人受到了打壓并成為憤怒的被宣泄者。

官方媒體的回應(yīng)和引導(dǎo)及時(shí)的情況下，事態(tài)得以轉(zhuǎn)正，案件本身的相關(guān)輿情趨于緩和，但隨后滴滴平臺(tái)不夠誠(chéng)懇的回應(yīng)和道歉卻激化了矛盾。這樣的輿論又倒逼了官方輿論場(chǎng)發(fā)聲，對(duì)滴滴平臺(tái)的監(jiān)管提出了更嚴(yán)厲的要求，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)約車政策進(jìn)行了反思。

兩個(gè)輿論場(chǎng)較為一致的點(diǎn)在于危機(jī)意識(shí)的建立，在事件發(fā)生后，網(wǎng)民、媒體、企業(yè)、政務(wù)官微各方都紛紛宣傳自救方式，同類事件的應(yīng)對(duì)方法廣泛傳播。

三、兩個(gè)輿論場(chǎng)的互動(dòng)啟示

（一）官方輿論場(chǎng)主動(dòng)引導(dǎo)。在本次事件中，官方媒體雖然不如各類自媒體內(nèi)容豐富和迅速，但從警方到地方政府再到央媒都做到了信息的及時(shí)公開(kāi)，并進(jìn)行一定的方向引導(dǎo)，可以說(shuō)在案件相關(guān)信息的披露和處理上做的較為到位。

在積極主動(dòng)的基礎(chǔ)上，專業(yè)媒體也要注意提高引導(dǎo)的技巧，擔(dān)負(fù)起傳遞正向價(jià)值觀的責(zé)任，為社會(huì)建立起正確的輿論方向。

（二）民間輿論場(chǎng)把握意見(jiàn)領(lǐng)袖。在民間輿論場(chǎng)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的存在是不可或缺的，而且往往對(duì)事件輿情的走向有著不可或缺的影響。后真相泛濫的背景之下，對(duì)于意見(jiàn)領(lǐng)袖的把握和引導(dǎo)變得更為重要，只有大多數(shù)意見(jiàn)領(lǐng)袖主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不為了利益去故意煽動(dòng)民眾情緒，民間輿論場(chǎng)中才有可能對(duì)各類事件有著理性的討論，而不是一味的情感宣泄。

（三）建立兩個(gè)輿論場(chǎng)的溝通機(jī)制。在互聯(lián)網(wǎng)意見(jiàn)表達(dá)門檻越來(lái)越低的情況下，兩個(gè)輿論場(chǎng)之間的距離在網(wǎng)絡(luò)上變得更近，也有了對(duì)話的可能性。建立兩個(gè)輿論場(chǎng)的良好溝通機(jī)制，增進(jìn)互動(dòng)和相互的理解是不可或缺的。畢竟追求真相和社會(huì)的公共利益是兩個(gè)輿論場(chǎng)的共同導(dǎo)向，也是政府與民眾的心之所愿。只有把握好兩者的統(tǒng)一方向，努力彌合分析、解決問(wèn)題，才有利于整個(gè)輿論的良好發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

官方媒體和官方輿論場(chǎng)往往是權(quán)威信息的傳達(dá)地，是公民獲取信息的重要來(lái)源，但也存在信息滯后等問(wèn)題。民間輿論場(chǎng)由于信息傳播的即時(shí)性，成為第一時(shí)間的信息渠道和海量意見(jiàn)的集中地，可同時(shí)也不能避免虛假消息的泛濫。只有兩者做到充分的互動(dòng)與促進(jìn)，彌合分歧、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以客觀事實(shí)為核心，才能使國(guó)家的輿論生態(tài)更健康。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 鄭運(yùn)鐘.打通民間與官方兩個(gè)輿論場(chǎng)——談新媒體時(shí)代評(píng)論如何做好輿論引導(dǎo)[J].新媒體研究，2018，4（18）：61-62.

[2] 童兵.官方民間輿論場(chǎng)異同剖析[J].人民論壇，2012（13）：34-36.