王欣

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速發(fā)展，為人們了解相關(guān)事物提供了方便，在一定程度上使人們足不出戶便對天下形勢了解三分，同時，自媒體的出現(xiàn)，促進了網(wǎng)民社會主體觀念以及社會參與意識的建立。所以，當出現(xiàn)一些相關(guān)的問題時，網(wǎng)民由于對一件事物具有不同的看法，然后他們就會借助相關(guān)的自媒體平臺表達自己的看法以及發(fā)表自己的言論，然后這件事通過網(wǎng)絡(luò)進行快速的傳播，或者會出現(xiàn)一些新的網(wǎng)絡(luò)輿情，如果出現(xiàn)嚴重的情況，有可能會爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機，借此引發(fā)群體性的網(wǎng)絡(luò)事件。所以對于自媒體的發(fā)展需要有良好的環(huán)境以及要對自媒體的發(fā)展不斷完善。就如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進行研究。

關(guān)鍵詞：自媒體環(huán)境;突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對研究

一、自媒體環(huán)境下突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給廣大的民眾提供了一個反映民意的平臺，并且網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為輿情產(chǎn)生以及形成，并且不斷發(fā)展的最重要的發(fā)源地。因此，在我們的現(xiàn)實生活中，如果出現(xiàn)一些重大的突發(fā)狀況，這些相關(guān)情況就會借助網(wǎng)絡(luò)平臺對社會產(chǎn)生不利的影響。

1.網(wǎng)民個體存在的問題

（1）網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在一定程度上給我們提供了更加廣闊的表達平臺。但是，網(wǎng)民的素質(zhì)參差不齊，在網(wǎng)絡(luò)平臺表達自己的觀點時，會發(fā)表一些不利于社會發(fā)展的言論，對社會的發(fā)展造成不良的影響。我們的相關(guān)網(wǎng)民一定要記住，網(wǎng)絡(luò)平臺不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)平臺也在我國法律的管轄范圍之內(nèi)，要記住，世界上沒有絕對的自由，發(fā)表的相關(guān)言論要在法律允許之內(nèi)。

（2）網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)認知水平有限

我國的網(wǎng)民用戶大約有7億，這是一個龐大的數(shù)字，所以，這在一定程度上就決定了我國自媒體用戶是一個復雜的群體。復雜性主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面，廣大的網(wǎng)民作為發(fā)布輿情的主體，他們的網(wǎng)絡(luò)知識水平不高，或者說沒有接受過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識培訓，導致他們認為網(wǎng)絡(luò)平臺就是一個法外之地;另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息在進行傳播時，難免會傳播一些負能量的東西，但我們的網(wǎng)民辨別能力較差，并且由于信息量較大，能夠有效地滿足廣大網(wǎng)民對信息的需求，并且在接受這些信息時養(yǎng)成了一種“思維鈍化”，對于信息他們會自動吸收，缺乏自己對這些信息的看法，因此就非常容易被不實的信息所誤導，在一定程度上助長了謠言的傳播。因此，這兩方面的原因，使本來就信息繁雜的網(wǎng)絡(luò)變得更加魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)信息在網(wǎng)民之間進行相互傳播，就變得更加容易，這就增大了對網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別以及相關(guān)的認知難度。

2.自媒體自身存在的問題

（1）自媒體沒有做好信息把關(guān)

對相關(guān)負能量在社會中廣泛傳播，產(chǎn)生不良的影響，自媒體平臺難辭其咎，出現(xiàn)這些情況的原因還是相關(guān)的自媒體平臺沒有做好對信息的審核，相關(guān)的監(jiān)管部門對自媒體的把關(guān)意識非常薄弱或者是直接沒有這方面的意識，這就在一定程度上為各種虛假信息的傳播提供了渠道。

（2）自媒體平臺對突發(fā)輿情引導力度不夠

當發(fā)生不利于社會輿情的時候，這就需要自媒體平臺做好積極有效的引導。在自媒體時代，政府部門應(yīng)鞏固自身在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情中的積極引導作用。

3.政府對自媒體的監(jiān)管存在問題

如今的自媒體時代，與傳統(tǒng)的自媒體有著較大的差別，網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)從以前的政府手中轉(zhuǎn)到了自媒體的手中，這就導致了當自媒體自身行為出現(xiàn)問題時，政府相關(guān)部門就會缺乏有效的管理，這就在一定程度上助長了不良信息的傳播與發(fā)展。

二、自媒體環(huán)境下突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

1.強化網(wǎng)民的社會責任

在自媒體時代，要做一個遵紀守法的網(wǎng)民，不要將網(wǎng)絡(luò)平臺作為法外之地。所以當遇到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的時候，網(wǎng)民要做到以下四個“應(yīng)該”：第一，應(yīng)該有社會責任擔當，積極傳播社會正能量;第二，應(yīng)該具有社會良知，積極抵制不良信息，潔身自好，加強對自己的約束;第三，應(yīng)該做一個守法的網(wǎng)民，遵守網(wǎng)絡(luò)世界的相關(guān)秩序，尊重相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的運行制度，尊重事實，尊重其他人的合法權(quán)益;第四，網(wǎng)民應(yīng)該具有民族情懷，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境自媒體平臺應(yīng)該傳播更多的正能量東西，這樣可以不斷培養(yǎng)民族自豪感，增強政府與網(wǎng)民之間的平等交流。

2.提高網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，一個網(wǎng)民的素質(zhì)對于自媒體的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，所以，這就需要網(wǎng)民不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，首先需要對網(wǎng)絡(luò)中的各種信息進行辨別，提高對一些虛假信息的鑒別能力，同時，還需要不斷提高自己的獨立思考能力。

3.促進網(wǎng)民與政府的良性互動

出現(xiàn)一些不利社會發(fā)展的輿情與政府有著一定的關(guān)系，這主要是因為政府公信力的下降，導致網(wǎng)民對政府出現(xiàn)不信任，所以，我們的政府在處理這些相關(guān)的問題時，要樹立政府的正面形象，還要注意借助自媒體平臺和網(wǎng)民進行良好的互動，這對網(wǎng)民了解政府，促進相關(guān)工作的進行有著重要的積極作用。

三、結(jié)語

在自媒體發(fā)展的時代，需要傳播社會正能量，這不但需要自媒體平臺去努力，我們的廣大網(wǎng)民以及政府也責無旁貸，因此，大家應(yīng)一起努力，將我國的自媒體平臺建設(shè)成一個進行思想碰撞、思想交流的精神園地。

參考文獻：

[1]廖為建.公共危機傳播管理[M].中山大學出版社，2011.

[2]張玉強.網(wǎng)絡(luò)輿情危機引導策略研究[J].理論導刊，2012（1）.

編輯 郭小琴