摘要：服務(wù)育人評價機(jī)制的建構(gòu)應(yīng)遵循評價內(nèi)容的適用性、評價方式的客觀性、評價結(jié)果的實效性、評價體系的動態(tài)性原則。當(dāng)前服務(wù)育人評價機(jī)制面臨著失真性、實效性、科學(xué)性以及效用性不足的困境。通過優(yōu)化評價內(nèi)容、樹立大數(shù)據(jù)思維、構(gòu)建立體追蹤評價體系及注重執(zhí)行中的監(jiān)管，以此提升高校服務(wù)育人質(zhì)量，增強服務(wù)育人在教育學(xué)生方面的價值。

關(guān)鍵詞：服務(wù)育人? ?評價機(jī)制? ?基本原則? ?機(jī)制建設(shè)

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才[1]”?？梢姺?wù)育人在高校思想政治工作中的重要地位正日益顯現(xiàn)，然而隨著進(jìn)入新時代我國對高校服務(wù)育人有關(guān)要求的提高，以及高校在服務(wù)教育學(xué)生中遇到的瓶頸和服務(wù)育人評價機(jī)制自身存在的問題，使得服務(wù)育人評價機(jī)制在實際工作中面臨著一些困境，如服務(wù)育人評價過程及結(jié)果的失真性等問題，需要有一套科學(xué)、客觀的評價機(jī)制來衡量服務(wù)育人的工作成效，以便在服務(wù)中更好發(fā)揮育人功能，促進(jìn)高校服務(wù)育人質(zhì)量的提升。

一、構(gòu)建高校服務(wù)育人評價機(jī)制應(yīng)遵循的基本原則

構(gòu)建高校服務(wù)育人評價機(jī)制應(yīng)堅持評價內(nèi)容的適用性原則、評價方式的客觀性原則、評價結(jié)果的實效性原則以及評價體系的動態(tài)性原則，讓高校服務(wù)育人評價機(jī)制伴隨著社會的要求以及高校的發(fā)展、學(xué)生的成長而不斷豐富完善，使服務(wù)育人更好地服務(wù)高?！傲⒌聵淙恕边@一總目標(biāo)，滿足學(xué)生身心健康發(fā)展的需要，促進(jìn)學(xué)生思想品德的提升。

（一）評價內(nèi)容的適用性原則。我國高?；鶖?shù)大、存在著地域性與辦學(xué)層次上的差異、發(fā)展階段的不同性，各學(xué)校自身的文化及學(xué)生的素質(zhì)也存在著差異。因此，在高校服務(wù)育人質(zhì)量評價的內(nèi)容設(shè)計與具體要求上需要依據(jù)每個學(xué)校的現(xiàn)實情況量身打造。評價內(nèi)容的設(shè)計絕對不能搞“一刀切”，必須根據(jù)高校辦學(xué)實際條件進(jìn)行分層分類的差異性評價。但是，在服務(wù)育人內(nèi)容中應(yīng)制定一套符合我國高?，F(xiàn)況的評價體系，即各高校應(yīng)達(dá)到的基本的標(biāo)準(zhǔn)與要求，以確保高校服務(wù)育人的質(zhì)量。

（二）評價方式的客觀性原則。評價人員在高校服務(wù)育人評價過程中要秉持客觀公正的態(tài)度，不應(yīng)將個人的感情帶入實際評價中。如果有關(guān)人員對指標(biāo)體系和評價內(nèi)容的評判帶有私人的情感態(tài)度，那么會造成評價結(jié)果的不真實性。當(dāng)然，評價對象要將信息真實反饋給評價人員。評價信息的真實性直接影響到評價結(jié)果，同時也會影響到評價機(jī)制的構(gòu)建。因此，有關(guān)方面要強化高校服務(wù)育人評價信息的收集工作，評價信息收集的越充分，對相關(guān)內(nèi)容的評價就越真實，評價的結(jié)果也就越準(zhǔn)確，有助于更有針對性地解決服務(wù)育人評價體系中存在的問題，從而加強服務(wù)育人的效益。此外，有關(guān)方面對服務(wù)育人的評價可以應(yīng)用多維立體的方式全面科學(xué)地評價高校服務(wù)育人的工作成效，打破過往單一偏主觀性的評價。我們需要借用大數(shù)據(jù)在搜集、處理信息中的優(yōu)勢，將高校服務(wù)育人的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲與分析，制定出更合理的評價體系，對一些指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化與量化，讓評價結(jié)果客觀、公正。

（三）評價結(jié)果的實效性原則。高校服務(wù)育人評價機(jī)制的構(gòu)建中，不該忽視評價結(jié)果的反饋這一環(huán)節(jié)，尤其是對評價結(jié)果中提出的有關(guān)建議往往不夠重視，評價反饋最終以書面反饋結(jié)尾，對評價中暴露出的問題不及時解決，造成對服務(wù)育人的有關(guān)評價流于形式，將原有的問題持續(xù)堆積，影響服務(wù)育人的效果，錯失推動服務(wù)育人機(jī)制改革的進(jìn)程，使服務(wù)育人工作不能再上一個臺階。同時，負(fù)責(zé)服務(wù)育人的評價主體應(yīng)該以強烈的事業(yè)心及時將評價結(jié)果反饋給評價對象，讓評價結(jié)果的效用得到最大化的發(fā)揮。實效性高的服務(wù)育人評價機(jī)制能夠發(fā)揮出良好的效果，讓學(xué)生在被服務(wù)的過程中感受到學(xué)校的溫暖，讓學(xué)生的心靈得到慰藉，促進(jìn)他們思想境界的提升。

（四）評價體系的動態(tài)性原則。服務(wù)育人評價既是對高校在服務(wù)過程中穿插教育學(xué)生的成功經(jīng)驗進(jìn)行的一次總結(jié)，也是尋找與預(yù)期目標(biāo)存在差距的一個過程。通過全面、公正的評價，查找服務(wù)育人中還存在哪些需要補強的短板，同時透過完善相關(guān)指標(biāo)體系的建設(shè)更好的引導(dǎo)服務(wù)育人教育。因此，服務(wù)育人評價機(jī)制的構(gòu)建不是一層不變的，更需要依據(jù)國家對高校的要求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，服務(wù)于國家人才培養(yǎng)的需求。另外，相關(guān)評價機(jī)制也應(yīng)根據(jù)高校自身建設(shè)的要求及學(xué)生成長的規(guī)律進(jìn)行調(diào)整，讓服務(wù)育人在實現(xiàn)高?！傲⒌聵淙恕笨偰繕?biāo)中發(fā)揮更大的貢獻(xiàn)。

二、探析服務(wù)育人評價機(jī)制面臨的困境

高校服務(wù)育人是為“立德樹人”這一總目標(biāo)服務(wù)的，是為了更好讓學(xué)生成才，但服務(wù)育人評價機(jī)制在具體的實踐中面臨著相關(guān)內(nèi)容設(shè)置的不合理性、不規(guī)范性，服務(wù)育人效果不理想與評價人員的主觀隨意性，以及服務(wù)育人評估反饋的時效性等困境。

（一）相關(guān)內(nèi)容設(shè)置的不合理性、不規(guī)范性，造成服務(wù)育人評價過程及結(jié)果的失真性。高校服務(wù)崗位的根本宗旨是立足于在服務(wù)學(xué)生的過程中滲透育人，達(dá)到教育學(xué)生的目的，可有關(guān)的評價內(nèi)容未隨社會的發(fā)展以及高校需求而及時的調(diào)整，存在滯后性。并且對于服務(wù)人員的考評機(jī)制中，沒能依據(jù)不同類型高校出臺相應(yīng)的評價內(nèi)容，造成有些高校為了評估而出臺一些不切實際的規(guī)章制度，在實際服務(wù)育人工作中很難落實。以及現(xiàn)有的評價服務(wù)內(nèi)容中有關(guān)育人的權(quán)重所占比重不高，側(cè)重于對教職工工作上的評價，忽視了對教職工教育職能的考價。

（二）服務(wù)育人效果不理想以及評價人員的主觀隨意性，使得相關(guān)評價機(jī)制缺乏實效性與科學(xué)性。很多高校的服務(wù)部門存在著各自為政，缺乏有目標(biāo)、有規(guī)劃地開展服務(wù)育人工作。一些高校沒能將育人效果作為評價服務(wù)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，舉辦的有關(guān)活動育人滲透性不強。甚至一些高校對服務(wù)育人主體認(rèn)識不深化，以為服務(wù)育人只是學(xué)校后勤人員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，忽視了對其他職能部門人員的要求與管理。在服務(wù)育人評價中也存在評價人員走過場、形式化，沒能如實反映評價對象的真實情況，及時調(diào)整有關(guān)育人方式，讓高校服務(wù)育人達(dá)到預(yù)想目標(biāo)。以及在評估中考慮主觀因素，讓評價效果不佳，如有些評價人員未對評價對象進(jìn)行相關(guān)評價就得出結(jié)論。

（三）服務(wù)育人評價結(jié)果反饋的不及時，導(dǎo)致服務(wù)育人評價的效用性不強。對服務(wù)育人的評價是為了更好督促高校整改落實，促進(jìn)服務(wù)育人質(zhì)量的提升。評價主體即攬括上級部門與學(xué)校對服務(wù)部門落實育人工作的檢查，但有些時候會出現(xiàn)評價反饋的延后情況，錯過了有效整改期，讓評價作用發(fā)揮的不明顯。還有，評價主體對高校服務(wù)育人的整改情況沒能進(jìn)行督查，出現(xiàn)有些高校思想上的放松，對評價中反映的需要整改地方敷衍了事，阻礙了服務(wù)育人新局面的形成。以及評價對象在缺乏有關(guān)機(jī)制的監(jiān)督下對整改工作不到位，沒能很好的利用評價使相關(guān)工作得到提升。

三、創(chuàng)新高校服務(wù)育人評價機(jī)制建設(shè)

高校服務(wù)育人評價機(jī)制主要功能是讓評價結(jié)果公正、及時、準(zhǔn)確地反饋給評價對象，以便提升服務(wù)育人質(zhì)量，從而更好幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，成為堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。評價主體可以通過優(yōu)化評價內(nèi)容、樹立大數(shù)據(jù)思維、構(gòu)建立體追蹤評價體系及注重應(yīng)用獎懲與監(jiān)管機(jī)制，以此提升服務(wù)育人評價機(jī)制的科學(xué)性、實效性，讓學(xué)生在體驗、享受高校服務(wù)的同時受到隱性的思想教育，提升學(xué)生的思想品格。

（一）優(yōu)化有關(guān)評價內(nèi)容，完善服務(wù)育人評價體系。通過有針對性地補充相關(guān)評價內(nèi)容，細(xì)化評價內(nèi)容。同時對不同類型高校進(jìn)行差異化評價，不搞“一刀切”，不盲目跟風(fēng)，讓高校將服務(wù)育人評價指標(biāo)落實到平常工作中。同時高校黨委要重視與加強服務(wù)育人隊伍建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)校相關(guān)部門實現(xiàn)育人資源的整合，定期地對從事服務(wù)育人的有關(guān)人員的培訓(xùn)，增強他們的服務(wù)意識，讓他們擁有強烈的事業(yè)心，并通過在服務(wù)學(xué)生的過程中將他們對事業(yè)、工作的態(tài)度與熱情傳導(dǎo)給學(xué)生，無形的讓學(xué)生受到教育，從而影響學(xué)生的日常行為。另外，高?？梢匝垏鴥?nèi)外有關(guān)服務(wù)育人專家學(xué)者，對學(xué)校服務(wù)育人內(nèi)容體系把脈診斷，提出有效意見，促進(jìn)服務(wù)育人評價內(nèi)容的完善。

（二）樹立大數(shù)據(jù)思維，在服務(wù)育人中巧用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)在社會各領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，其創(chuàng)造的價值受到人們?nèi)找嬷匾?。“借助大?shù)據(jù)思維，更加快捷有效地掌握思想政治教育實踐的客觀實際，創(chuàng)建和發(fā)展實思想政治教育實踐模型[2]”，思想政治教育在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上方興未艾，高校服務(wù)育人評價機(jī)制也可以借用大數(shù)據(jù)在搜集、存儲、處理與分析數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢，對高校有關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，同時通過高校智能服務(wù)終端對學(xué)生經(jīng)常使用的服務(wù)項目進(jìn)行追蹤、整理，以便高校有關(guān)人員更有針對性地將思想政治教育穿插其中，讓學(xué)生在無意識中接受教育。另外評價主體可以透過大數(shù)據(jù)的客觀性與高效性，科學(xué)的調(diào)整有關(guān)評價內(nèi)容所占的權(quán)重，合理編制服務(wù)育人評價體系，讓評價機(jī)制更顯活力。

（三）構(gòu)建立體追蹤評價體系，建立服務(wù)育人獎懲機(jī)制。高校在日常教學(xué)評價中應(yīng)納入服務(wù)育人評價內(nèi)容，同時高校有關(guān)服務(wù)部門也需要根據(jù)國家有關(guān)服務(wù)育人評價標(biāo)準(zhǔn)制定部門內(nèi)部考核條例，定期進(jìn)行自我檢查，及時改正服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的問題。還有，高校應(yīng)定期開展服務(wù)育人滿意度測評，讓學(xué)校師生參與其中。當(dāng)然服務(wù)育人評價體系是個動態(tài)調(diào)整的過程，任何一個評價體系都會隨著社會實踐的發(fā)展而發(fā)展，在具體工作中教育主管部門和高校應(yīng)以“立德樹人”為主線，同時根據(jù)高校自身條件、學(xué)生成長特點對評價機(jī)制進(jìn)行密切追蹤與動態(tài)調(diào)整。另外，服務(wù)育人評價標(biāo)準(zhǔn)的落實需要有關(guān)部門與學(xué)校教育者齊心協(xié)力、共抓共管，并引入適當(dāng)?shù)莫剳蜋C(jī)制，鼓勵與批評并軌，共同施力高校服務(wù)育人工作。

（四）加強對服務(wù)育人評價機(jī)制在執(zhí)行中的監(jiān)督。“要使思想政治教育資源得到合理配置，需要加強思想政治教育管理規(guī)范和制度建設(shè)，對思想政治教育資源的類型、配備、調(diào)動、劃撥等預(yù)先作出制度性安排[3]”。服務(wù)育人評價反饋的落實需要有一整套科學(xué)、規(guī)范的制度保障，尤其是要建立有效的縱向與橫向監(jiān)督機(jī)制，便于對評價主體與評價對象的有關(guān)言談舉止進(jìn)行約束，讓服務(wù)育人評價工作不走過場、不變樣，同時使得高校有關(guān)部門與服務(wù)人員心存戒律，貫徹好國家與學(xué)校有關(guān)服務(wù)育人的要求，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。

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（作者簡介：傅霖敏，大學(xué)學(xué)歷，在讀碩士，閩南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院2017級研究生，主要研究方向為思想政治教育。）