摘 要：社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的渴望也在逐年上升，在高校中，圖書(shū)館作為教學(xué)和科研服務(wù)部門(mén)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)與課余生活提供了基礎(chǔ)保障。微信公眾平臺(tái)的興起對(duì)提升高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)提供了一個(gè)發(fā)展方向。本文是針對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的改善措施進(jìn)行簡(jiǎn)單概括，僅供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;微信公眾平臺(tái);服務(wù)發(fā)展;現(xiàn)狀;措施

一、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.資源推介方式欠缺

微信公眾平臺(tái)服務(wù)是圖書(shū)推介的一支重要力量，已經(jīng)被應(yīng)用于很多高校圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中。但是，我國(guó)高校的圖書(shū)資源推介還處于初級(jí)階段，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前多數(shù)高校在進(jìn)行圖書(shū)資源推介的時(shí)候，形式比較單一，多以文字信息進(jìn)行推介，最多是在文字版面放幾張插圖，無(wú)法為讀者帶來(lái)最直接的刺激。長(zhǎng)此以往，讀者的閱讀熱情就會(huì)逐漸降低，造成高校圖書(shū)館的閱讀質(zhì)量很難提升。

2.推介的資源受眾少

圖書(shū)館將資源信息傳送到微信平臺(tái)后，由于受眾的群體不固定，并且其閱讀水平會(huì)存在差異，對(duì)于閱讀的書(shū)籍也有不同的側(cè)重點(diǎn)。而推介的信息過(guò)于大眾化，只能滿足小部分受眾的需求，而大部分讀者對(duì)于推介資源還是無(wú)法理解，這就需要管理人員對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，滿足不同閱讀群體閱讀訴求，然后不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

3.資源整合能力不足

高校圖書(shū)館中一般會(huì)設(shè)立很多部門(mén)，讀者與管理人員的溝通可能會(huì)出現(xiàn)障礙。目前，雖然大部分高校已經(jīng)開(kāi)始了電子圖書(shū)館創(chuàng)建的工作，但是，由于高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)本身的局限性，要跨平臺(tái)工作依然是一大難題，因此，資源共享變得極其不容易。

4.缺乏互動(dòng)

現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信公眾平臺(tái)的使用，但是，在對(duì)信息進(jìn)行傳輸?shù)倪^(guò)程中，與受眾的交流還是處于初級(jí)階段，缺乏交流導(dǎo)致無(wú)法真正了解讀者對(duì)于圖書(shū)館的訴求，也無(wú)法真正了解讀者的需求，管理人員對(duì)于受眾認(rèn)識(shí)上的缺乏，會(huì)直接影響的高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

二、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)措施

1.微信公眾平臺(tái)建設(shè)

微信給讀者帶來(lái)了舒適的體驗(yàn)，人們對(duì)于微信的喜愛(ài)已經(jīng)越發(fā)突出。微信使用的對(duì)象多是有專業(yè)素養(yǎng)或者是高學(xué)歷的年輕人，這就與高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象互相匹配。高校圖書(shū)館可以使用平臺(tái)建設(shè)來(lái)獲得讀者的信任，進(jìn)而去樹(shù)立自身的品牌形象，微信公眾賬號(hào)一般可以將其分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)。訂閱號(hào)一般一天就可以發(fā)送一條信息，主要功能更加偏重于傳遞信息，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月可以發(fā)送4條信息 ，其主要功能更加偏向于服務(wù)方向。圖書(shū)館需要根據(jù)本校自身的實(shí)際情況來(lái)選擇賬號(hào)，進(jìn)而可以更好的滿足讀者不同的需求。

2.優(yōu)化功能設(shè)置

高校圖書(shū)館是學(xué)校中的一個(gè)為學(xué)生服務(wù)的場(chǎng)所，圖書(shū)館需要緊跟時(shí)代的步伐，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專門(mén)的微信服務(wù)平臺(tái)。需要充分發(fā)揮其潛能，為讀者提供高效并且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校圖書(shū)館要想讓微信公眾平臺(tái)充分發(fā)揮其功能，就需要對(duì)用戶加強(qiáng)管理。可以將信息分組，以讀者的生活與學(xué)習(xí)要求為依據(jù)。具體操作流程是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，圖書(shū)館管理人員可以預(yù)先將文檔制作好。如果讀者想要搜索關(guān)鍵詞，微信回復(fù)功能就可以自動(dòng)回復(fù)。對(duì)用戶提出的問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，在一定程度上節(jié)省了時(shí)間。另外，將信息進(jìn)行推送，管理人員可以利用微信公眾賬號(hào)來(lái)進(jìn)行信息推送，將一些動(dòng)態(tài)的資源信息與圖書(shū)館公告推送到移動(dòng)終端，在微信公眾平臺(tái)的界面，促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館的交流與互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，可以更加方便的獲得知識(shí)，是一種知識(shí)服務(wù)的途徑。高校的微信公眾平臺(tái)需要對(duì)微信功能進(jìn)行全面開(kāi)發(fā)，可以讓微信公公眾號(hào)為讀者提供服務(wù)，例如，借閱查詢 、在線預(yù)約、節(jié)目檢索功能在線支付、在線推薦等，在微信社區(qū)也可以加強(qiáng)與閱讀者的互動(dòng)。一般的圖書(shū)館微信信息在推送過(guò)程中，只是使用文字進(jìn)行信息推送，這種方法過(guò)于單一，而微信不僅僅有文字功能，還有語(yǔ)音與圖像功能，高校圖書(shū)館需要不斷開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新信息推送的方式，促使微信公眾平臺(tái)的信息更加的多樣化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書(shū)館可以通過(guò)在微信公眾平臺(tái)推送碎片化知識(shí)來(lái)豐富人們的精神生活，因此，微信公眾平臺(tái)主動(dòng)去推送內(nèi)容豐富的信息，不僅可以滿足受眾更深層次的需求，也可以拉近與讀者之間的距離。

3.網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的創(chuàng)建

高校圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)資源豐富多彩，但是，如此巨大的數(shù)據(jù)資源整合卻需要耗費(fèi)巨大的人力資源，而讀者在選擇書(shū)籍過(guò)程中也是一團(tuán)迷霧，找不到頭緒，這就影響了閱讀的積極性。因此，圖書(shū)館需要將圖書(shū)資源進(jìn)行全面分類，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者可以在此系統(tǒng)中進(jìn)行資源的檢索。學(xué)生在選擇所需書(shū)籍時(shí)，可以在檢索框內(nèi)輸入書(shū)籍的關(guān)鍵信息，就能夠得到信息。在系統(tǒng)中，高校圖書(shū)館的人員可以設(shè)置專門(mén)的書(shū)籍推介區(qū)域，將讀者可能有興趣的書(shū)籍類型放在比較顯眼的位置，以利于學(xué)生看到。也可以設(shè)置專人管理服務(wù)，讀者可以在微信公眾平臺(tái)上得到自己需要的數(shù)據(jù)信息，為讀者閱讀提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)宣傳

對(duì)于高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的宣傳與推廣，也是高校圖書(shū)館發(fā)展需要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)對(duì)象，微信公眾平臺(tái)所公布的信息只有被更多的讀者關(guān)注到，才能實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)。如果宣傳都沒(méi)有做好，服務(wù)就是無(wú)稽之談。因此，就需要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館微信平臺(tái)的推廣與宣傳，運(yùn)用廣告形式來(lái)吸引更多形式的關(guān)注。圖書(shū)館管理人員可以在海報(bào)上印上微信二維碼，在高校圖書(shū)館人流量多的位置、在校園人口聚集處、宣傳冊(cè)擺放處、圖書(shū)館入口、借書(shū)還書(shū)操作平臺(tái)等位置設(shè)置海報(bào)，拓展讀者的范圍，讓讀者更進(jìn)一步了解圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)。另外，也可以充分的使用互聯(lián)網(wǎng)，將網(wǎng)絡(luò)上的一些社交網(wǎng)站，例如，學(xué)校網(wǎng)站、論壇等，在這些平臺(tái)上推廣圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，讓更多的人關(guān)注。開(kāi)展宣傳與推廣活動(dòng)也是圖書(shū)館微信平臺(tái)獲得關(guān)注的一種方式。在舉辦活動(dòng)時(shí) ，管理人員可以進(jìn)行有獎(jiǎng)抽取，對(duì)于那些積極參與關(guān)注圖書(shū)館微信平臺(tái)的人員，可以進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)水平的提升與圖書(shū)館人員密不可分，擁有專業(yè)的圖書(shū)館人員是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)必備因素。提升圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)服務(wù)的整體質(zhì)量就需要加強(qiáng)對(duì)其職業(yè)道德的培養(yǎng)。每一名圖書(shū)館管理人員都需要明確圖書(shū)館管理的流程與需要注意的細(xì)節(jié)，還需要熟練操作微信公眾平臺(tái)的檢索工具。高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其手動(dòng)操作的技能。另外，圖書(shū)館人員之間需要加強(qiáng)合作與溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的能力。在進(jìn)行圖書(shū)推介時(shí)，需要以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)，提升管理人員整體的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為讀者提供良好溫馨的閱讀環(huán)境。對(duì)于圖書(shū)館的品牌打造，需要圖書(shū)館中每一個(gè)人員盡心盡力，對(duì)于圖書(shū)館人員之間的關(guān)系，管理人員可以加強(qiáng)良性競(jìng)爭(zhēng)，為創(chuàng)建更好的團(tuán)隊(duì)而努力奮斗。

6.專業(yè)技術(shù)的引進(jìn)

高校圖書(shū)館的高速發(fā)展和現(xiàn)階段不斷進(jìn)步的科技技術(shù)密切相關(guān)，可以運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，不斷挖掘潛在的數(shù)據(jù)信息，然后將其進(jìn)行充分使用。管理人員需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)生的閱讀需求，將收集到的信息進(jìn)行全面整理與分析，以數(shù)據(jù)信息與依據(jù)進(jìn)行改革。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)需要明確讀者的信息需要，然后將信息進(jìn)行整合，快速推送到受眾面前，也就是在對(duì)讀者閱讀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)讀者的借閱書(shū)籍的規(guī)律明確把握，達(dá)到為受眾推廣專業(yè)化服務(wù)的目標(biāo)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)也使用了微信平臺(tái)，但是，傳遞的數(shù)據(jù)信息過(guò)于單調(diào)，讀者對(duì)于這些數(shù)據(jù)信息缺乏閱讀的興趣。而高校圖書(shū)館需要以此為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)圖書(shū)館微信平臺(tái)系統(tǒng)，可以引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，利用視頻、語(yǔ)音等方式，刺激讀者的感官與視覺(jué)，使推送的信息變得有趣，這對(duì)于提升讀者閱讀的興趣會(huì)產(chǎn)生很大幫助。

7.與讀者加強(qiáng)互動(dòng)

高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的所有功能，都可以給用戶提供不同服務(wù)。管理人員可以以用戶的咨詢需求來(lái)實(shí)施智能化規(guī)范。但是，微信自動(dòng)回復(fù)功能也是有局限的，在答案的精細(xì)化與準(zhǔn)確度上，無(wú)法滿足讀者的需求。因此，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在設(shè)置回復(fù)的功能基礎(chǔ)上，對(duì)于自動(dòng)回復(fù)功能無(wú)法解決的問(wèn)題，可以安排一些經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的人員來(lái)進(jìn)行回復(fù)工作。圖書(shū)館人員可以將讀者的建議與意見(jiàn)進(jìn)行全面收集與整理，然后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善與改進(jìn)，爭(zhēng)取為用戶提供最好的服務(wù)。另外，也可以在高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)上面設(shè)置用戶專區(qū)，多鼓勵(lì)讀者在用戶專區(qū)發(fā)表自己的建議，讀者可以在微信公眾平臺(tái)交流閱讀心得，將閱讀體驗(yàn)也可以發(fā)送到用戶專欄當(dāng)中，管理人員可以在用戶專欄中推介一些書(shū)籍以供用戶參考。管理人員利用與用戶的交流，可以促進(jìn)彼此的溝通，進(jìn)而營(yíng)造良好的微信公眾平臺(tái)的閱讀氛圍，保障高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的健康發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就需要充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的作用，實(shí)現(xiàn)微信信息的推送，進(jìn)而達(dá)到閱讀虛擬空間知識(shí)的目的，拓寬了讀者視野的同時(shí)，增強(qiáng)了讀者的閱讀樂(lè)趣。高校圖書(shū)館需要不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的創(chuàng)建、優(yōu)化功能設(shè)置等方式，打造高校圖書(shū)館個(gè)性化微信公眾平臺(tái)形象。

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作者簡(jiǎn)介：靳錚（1980-），女，湖北武漢人，本科，武漢晴川學(xué)院助教、館員，研究方向：閱讀推廣、信息服務(wù)。