黃美華

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，推動(dòng)了我國(guó)電力領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展。社會(huì)供電需求的復(fù)雜化和擴(kuò)大化，要求電力企業(yè)改革營(yíng)銷(xiāo)管理方式，實(shí)施具有市場(chǎng)適用性的電力影響管理手段，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用為電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)提供了巨大的便利，還需進(jìn)一步深化運(yùn)用。本文就供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng);供電公司;營(yíng)銷(xiāo)管理

引言

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高以及各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，廣大客戶(hù)對(duì)電能產(chǎn)品的需求越來(lái)越多，如何提高供電公司提供的電能產(chǎn)品的安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量受到了廣大用戶(hù)的高度關(guān)注。因此，在供電公司硬件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不斷完善的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)在營(yíng)銷(xiāo)軟件系統(tǒng)方面的建設(shè)與管理，進(jìn)而提高自身在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)水平。

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)作為營(yíng)銷(xiāo)管理軟件，是電力公司統(tǒng)一管理供電工作和營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合軟件，該軟件包括業(yè)擴(kuò)管理子系統(tǒng)、電費(fèi)管理子系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、計(jì)量管理子系統(tǒng)、多媒體查詢(xún)子系統(tǒng)、用戶(hù)管理子系統(tǒng)等六大子系統(tǒng)構(gòu)成，子系統(tǒng)都有各自的管理功能，六個(gè)子系統(tǒng)組成電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，為供電公司提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)，提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。六大子系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)信息共享，整體上為供電公司的客戶(hù)管理提供科學(xué)的平臺(tái)，便捷客戶(hù)與供電公司的直接對(duì)話和交流，六大子系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中各司其職，使得供電工作井然有序進(jìn)行，簡(jiǎn)化陳舊落后的工作流程，使得電力工作科學(xué)化合理化。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的作用

供電企業(yè)的用電業(yè)務(wù)是較早采用計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)域之一。從最初的用于電費(fèi)計(jì)算、報(bào)表處理至今，已經(jīng)進(jìn)入了用電綜合分析、管理階段。目前，全國(guó)大部分地區(qū)電業(yè)局都實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理，其他多數(shù)縣局近兩年也在逐步應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理。如何構(gòu)建出一個(gè)良好的電力銷(xiāo)售軟件環(huán)境，也成為了各電力集團(tuán)公司“增供擴(kuò)銷(xiāo)”的一個(gè)工作重點(diǎn)。電力企業(yè)迫切地希望通過(guò)信息技術(shù)為企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)有效的管理手段，從而積極地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、提升企業(yè)對(duì)外的服務(wù)形象以及優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程等各項(xiàng)管理改革措施。由于計(jì)算機(jī)管理的飛速發(fā)展，目前的管理信息系統(tǒng)（MIS）已不能適應(yīng)新形勢(shì)下電力公司的發(fā)展要求，普遍表現(xiàn)為：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)性差，不夠規(guī)范，以至難以推廣;低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)建設(shè)情況嚴(yán)重;建設(shè)的MIS系統(tǒng)質(zhì)量不高，難以達(dá)到原有規(guī)劃設(shè)計(jì)目標(biāo);未形成真正的“營(yíng)配合一，一口對(duì)外”體制，營(yíng)業(yè)管理信息與配電信息缺乏溝通，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息共享;數(shù)據(jù)管理不及時(shí)，應(yīng)變能力低。數(shù)據(jù)缺乏完整性、可靠性、系統(tǒng)性和一致性，不利于系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)。因此還需要通過(guò)應(yīng)用新的信息系統(tǒng)來(lái)有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，然而在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中也存在著一些問(wèn)題和不足，還需要我們進(jìn)一步的加以改進(jìn)和完善。

3供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

3.1營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持模塊

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，處理各種業(yè)務(wù)的主要決策支持系統(tǒng)就是營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層。其基本作用在于，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層提供的信息實(shí)施相應(yīng)的處理，對(duì)電力用戶(hù)信息進(jìn)行全面準(zhǔn)確的收集，關(guān)注客戶(hù)資訊，制定和實(shí)施針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。完成營(yíng)銷(xiāo)策略的制定后，再利用這一系統(tǒng)將營(yíng)銷(xiāo)措施下傳至營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層和客戶(hù)服務(wù)層，加強(qiáng)供電企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)管理工作。在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層應(yīng)從供電公司的具體情況出發(fā)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的制定提供針對(duì)性指導(dǎo)，全面收集營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層以及客戶(hù)服務(wù)層的有關(guān)信息，從而提高營(yíng)銷(xiāo)策略的可操作性、合理性和科學(xué)性，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)的變化，分析電力消費(fèi)者的需求。

3.2工作質(zhì)量管理模塊

該模塊主要發(fā)揮著監(jiān)督、控制營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的作用，通過(guò)從客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、有效性、規(guī)范性以及處理效果等方面進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，繼而保障工作實(shí)效。在實(shí)際應(yīng)用中，利用該模塊能夠及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位以及有效反饋，進(jìn)而為相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)處理行為提供支持，主要表現(xiàn)在監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況，自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，處理及反饋客戶(hù)舉報(bào)、投訴問(wèn)題以及信息綜合查詢(xún)等，能夠有效而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而穩(wěn)定客戶(hù)群。

3.3業(yè)務(wù)推廣的信息反饋模塊

營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的業(yè)務(wù)推廣工作是其主要的工作之一，只有在業(yè)務(wù)的工作方面上才能顯著提升供電公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效益。信息化系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)的管理工作上能夠通過(guò)良好的數(shù)據(jù)收集方式，進(jìn)行生活用電和生產(chǎn)用電客戶(hù)的信息收集，并以月度、季度和年度的市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)信息分析，由此一方面保障營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性和針對(duì)性，一方面可以通過(guò)此方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作的優(yōu)化，比如優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作程序，營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表的制作等。通過(guò)完整的信息反饋，供電公司可在較為準(zhǔn)確的信息中制定電力業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容以及電費(fèi)的制定標(biāo)準(zhǔn)等，從而改進(jìn)和補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的不足，并且通過(guò)完善的服務(wù)機(jī)制和使用體驗(yàn)，提高用戶(hù)的消費(fèi)滿(mǎn)意度和企業(yè)忠誠(chéng)度。

3.4客戶(hù)服務(wù)模塊

客戶(hù)服務(wù)模塊是營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中與客戶(hù)聯(lián)系最為緊密的板塊，是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的門(mén)戶(hù)，為電力客戶(hù)提供便捷的服務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，收集客戶(hù)的基本信息并且進(jìn)行科學(xué)合理的分析，為客戶(hù)提供良好的業(yè)務(wù)介紹服務(wù)，建立合作伙伴關(guān)系，在后續(xù)工作中為電力客戶(hù)提供咨詢(xún)和信息查詢(xún)服務(wù)，簡(jiǎn)化電力信息查詢(xún)步驟，同時(shí)也為供電公司普及科學(xué)的用電知識(shí)提供良好的平臺(tái)。

4電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)響應(yīng)及時(shí)、穩(wěn)定可靠同時(shí)業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型信息系統(tǒng)，它的建立和發(fā)展對(duì)于取消“三卡一臺(tái)帳”，進(jìn)一步加強(qiáng)用電的全方位經(jīng)營(yíng)管理以及對(duì)用電管理各項(xiàng)工作的考核，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更全而的服務(wù)，提高供電公司對(duì)用電管理的現(xiàn)代化水平具有著非常重要的意義。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：（1）在一定區(qū)域內(nèi)建立內(nèi)聯(lián)局域網(wǎng)絡(luò)，以上文所述中建立起的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心作為基礎(chǔ)，建立一整套的服務(wù)于管理層的全而調(diào)查系統(tǒng)。并同時(shí)在該區(qū)域內(nèi)建立電力營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表匯總和報(bào)送系統(tǒng)，從而有效地使工作效率得到顯著提高，防止了其他單位蓄意篡改、瞞報(bào)謊報(bào)真實(shí)數(shù)據(jù)。（2）建立網(wǎng)站，將電力營(yíng)銷(xiāo)推向互聯(lián)網(wǎng)的廣闊天地。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，獲取相關(guān)資訊，延伸電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（如業(yè)務(wù)申請(qǐng)、電費(fèi)查詢(xún)及繳納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度查詢(xún)）?；蚪㈦娖髢?nèi)部使用的查詢(xún)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)方便查詢(xún)和及時(shí)了解各種數(shù)據(jù)和報(bào)表，第一時(shí)間掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，管理信息系統(tǒng)是人機(jī)交互的有機(jī)結(jié)合，在以人管理為主的基礎(chǔ)上充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司管理工作中產(chǎn)生的各類(lèi)信息的信息化管理，以高質(zhì)量的信息對(duì)各項(xiàng)管理決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。在供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理中，充分利用管理信息系統(tǒng)能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)管理中各類(lèi)信息的利用率，加強(qiáng)公司與外界的聯(lián)系以及公司內(nèi)部各部門(mén)間的溝通。因此，供電公司應(yīng)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，利用其強(qiáng)大的信息管理功能促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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