劉媛媛 閆平 崔尚杰 李明潔

【摘 要】信息技術(shù)發(fā)展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進(jìn)了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動的有效開展，保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設(shè)企業(yè)的良好形象，必須對電力營銷服務(wù)進(jìn)行分析與思考，使其滿足市場消費(fèi)者的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)背景;電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：TN819;文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)今人們的生活水平也不斷提高，用戶對用電服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人的服務(wù)需求，很多群眾希望以更加便捷的方法享受到電力營銷服務(wù)，給電力營銷服務(wù)移動化發(fā)展提出了發(fā)展契機(jī)，這就需要全面融入移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓傳統(tǒng)的實體營銷服務(wù)變?yōu)橐苿訝I銷服務(wù)，采用移動技術(shù)打破時間、空間的限制，實現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢

1.1提升工作效率

在過去，營銷服務(wù)系統(tǒng)都是通過電腦端進(jìn)行操作，無法及時掌握現(xiàn)場工作的實際情況，受到了時間、地點的限制。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以利用移動平臺，通過短信、VPN等方式，只需要攜帶智能機(jī)、筆記本電腦、掌上設(shè)備等，即可開展相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)工作，通過線上支付、線上交流、GPS技術(shù)等，為了現(xiàn)場工作人員提供便捷手段，這樣即可提升工作效率和質(zhì)量。在電路報修、搶修當(dāng)中，用戶可以及時聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員，待到信息核實之后安排勘察人員、搶修人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息制定搶修策略，從而提升工作效率。

1.2解決了停復(fù)電問題

在過去，欠費(fèi)客戶停電催費(fèi)、客戶繳費(fèi)流程較為復(fù)雜，很多用戶工作較忙，沒有閑暇時間繳費(fèi)，因此影響了客戶體驗。而采用移動平臺的停復(fù)電功能，用戶不僅可以實時掌握用電的實際情況，還能夠通過智能手機(jī)直接繳納電費(fèi)，也可以通過網(wǎng)上大廳開辦業(yè)務(wù)，保證了服務(wù)的人性化。可見，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，大大提升了服務(wù)主動性，廣受客戶青睞。

1.3用電檢查更加規(guī)范

整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以根據(jù)不同性質(zhì)、不同時間，針對性制定用電檢查流程表，通過GPS技術(shù)掌握一線工作人員情況，要求其嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展工作，將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給中心系統(tǒng)。這樣不僅可以避免出現(xiàn)區(qū)域漏查現(xiàn)象，還可以提升檢查質(zhì)量。

1.4確保電力裝置安全

通過移動互聯(lián)網(wǎng)和傳感器設(shè)備，可以實時檢測電力設(shè)備的運(yùn)行情況，并將采集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、傳遞、分析、反饋、動作一系列流程，對每個裝置進(jìn)行封印設(shè)置，保證整個電力系統(tǒng)的安全。用戶無法打開封印，如若要打開封印需要輸入解鎖密碼，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升電力裝置安全，避免出現(xiàn)竊電、借電、篡改等現(xiàn)象。

2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1防竊電管理

二維碼技術(shù)的發(fā)展也強(qiáng)化了防竊電管理質(zhì)量，可以通過二維碼、條形碼進(jìn)行防竊電封印，對電能計量裝置進(jìn)行封印、封鎖。該項技術(shù)的實施流程為：將封印信息列入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中;管理人員可以將封信條碼發(fā)送到各個基層單位;工作人員登錄個人授權(quán)賬號即可領(lǐng)取封信條碼，包括領(lǐng)用信息、人員ID、封印碼編號等，將這些信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，這樣即可直接查詢到操作工作人員;工作人員到現(xiàn)場對電表裝置增設(shè)封印后，可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握封印信息，包括封印位置、封印編號、客戶信息等;工作人員結(jié)合現(xiàn)場實際的工作情況，一旦出現(xiàn)了異常信息，可以聯(lián)系最近的基層單位到現(xiàn)場核查，第一時間處理問題，并完善設(shè)備信息。

2.2用戶報修與搶修

移動互聯(lián)網(wǎng)平臺是雙向信息傳遞形式，除了電力營銷單位向用戶發(fā)送信息，反過來用戶也可以向營銷大廳發(fā)送信息。如某個小區(qū)受到了暴雨影響，地下積水嚴(yán)重，導(dǎo)致電路損壞，整個小區(qū)斷電。傳統(tǒng)方法由于信息傳遞存在著滯后性，再加上定制維修、搶修計劃，往往需要6～12h復(fù)電時間，降低了用戶滿意度。而通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以有效提升報修、搶修效率，通過95598系統(tǒng)向客服人員申報故障維修，系統(tǒng)可以第一時間定為報修客戶區(qū)域，通知管理人員展開工作調(diào)度，安排故障點最近的搶修車、搶修隊伍到現(xiàn)場進(jìn)行勘察、搶修。在整個流程中，系統(tǒng)會對搶修工作進(jìn)行實時記錄，在預(yù)處理方案當(dāng)中直接提出最優(yōu)方案，從而提升搶修效率。

2.3互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境背景下，電力企業(yè)的電力營銷工作，即迎來了挑戰(zhàn)，但同時也迎來了機(jī)遇。因此，在開展電力營銷工作的過程中，就應(yīng)該結(jié)合電力企業(yè)自身的實際情況，根據(jù)市場環(huán)境的需求，建立科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺，為用電用戶提供便利性，同時有效提升電力營銷的質(zhì)量與水平，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。例如：電力企業(yè)可以建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓用電用戶能夠通過手機(jī)軟件，隨時隨地的查詢到電力信息，并且讓用電用戶能夠通過手機(jī)軟件，辦理部分較為簡單的電力業(yè)務(wù)，為提升電力營銷質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.4健全配置機(jī)制

從電力企業(yè)市場管理情況來看，電力資源配置結(jié)構(gòu)與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實際營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)秉持實事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環(huán)節(jié)的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協(xié)調(diào)各項工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的電力營銷計劃預(yù)測可能影響營銷結(jié)果的風(fēng)險因素，通過組織崗位培訓(xùn)及引進(jìn)人才等方法組建專業(yè)化的營銷團(tuán)隊，不斷增強(qiáng)營銷團(tuán)隊的綜合素質(zhì)水平。此外，深入貫徹營銷理念，調(diào)動職工工作熱情及積極性，盡可能引進(jìn)獎懲機(jī)制，提高資源配置水平。

2.5加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)合

首先要進(jìn)行電力營銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。比如利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網(wǎng)平臺建設(shè)等，進(jìn)行相關(guān)信息的公示與宣傳，促進(jìn)消費(fèi)者對業(yè)務(wù)的了解，以及相關(guān)政策變動的認(rèn)識。

其次要建立網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)辦理程序，進(jìn)而有效滿足信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，人們對消費(fèi)的便利與快捷的要求，有效節(jié)省人們的時間，簡化電力服務(wù)步驟，提高公司經(jīng)營水平，提高消費(fèi)者的滿意度。

再者要進(jìn)行員工的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營銷理念，促進(jìn)員工對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能力提升，提高員工的技能水平與服務(wù)水準(zhǔn)。還可以利用新型的信息化技術(shù)，如利用大數(shù)據(jù)處理手段，通過進(jìn)行信息分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，了解消費(fèi)者的需求等，促進(jìn)電力營銷的服務(wù)專業(yè)化程度，提高營銷的質(zhì)量和效率。

2.6提高對電費(fèi)回收方面的風(fēng)險預(yù)測能力

電費(fèi)的回收關(guān)系到電力企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)問題，所以要先對電力消費(fèi)者繳納費(fèi)用的情況和想法有一個大致的了解，從而能夠估算電費(fèi)繳納的可靠性程度，使電費(fèi)能夠準(zhǔn)時回收，保證電力企業(yè)的資金鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，更科學(xué)、精確地提高企業(yè)對于風(fēng)險的提前預(yù)知能力。

3結(jié)束語

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)也得到了完善，大大提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足客戶服務(wù)需求，讓產(chǎn)品為向?qū)Ю砟顚Ｏ蛄丝蛻魹橄驅(qū)Ю砟?，加?qiáng)了與客戶之間的溝通與交流，實現(xiàn)了電力企業(yè)朝向現(xiàn)代化、信息化、合理化方向發(fā)展，保證了營銷服務(wù)的針對性、主動性，這對推動電力行業(yè)發(fā)展有著重要意義。

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[3]常明.基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探究[J].信息通信，2016（9）：145-146.

（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司臨沭縣供電公司）