劉帥凱

摘要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)逐漸走向了轉(zhuǎn)型的階段，企業(yè)在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中也開始了日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而保障企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是企業(yè)信用的建設(shè)。工商企業(yè)管理是一門獨(dú)特的管理科學(xué)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理有著十分重要的作用，主要涉及到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理以及內(nèi)部行為管理兩個(gè)方面。本文主要研究了工商企業(yè)管理信用體系建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀問題，并且對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：工商;企業(yè)管理;信用管理;體系

隨著市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，企業(yè)在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中也面臨著來自同行業(yè)以及其他外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。為了能夠更好的幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須要建立企業(yè)的信用管理體系。信用是保障企業(yè)健康發(fā)展的核心元素，然而在我國(guó)目前企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中并沒有充分的認(rèn)識(shí)到信用體系建設(shè)的重要作用。在市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，要想建立起良好的信用就必須要有忠誠(chéng)的客戶以及規(guī)模較大的市場(chǎng)。

一、工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系現(xiàn)狀問題

雖然目前我國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)逐步開始意識(shí)到了建立信用體系的重要作用，也有一部分企業(yè)采取了相應(yīng)的管理措施來幫助信用體系制度的建立與完善，在社會(huì)當(dāng)中以經(jīng)營(yíng)為企業(yè)樹立了良好信用體系建設(shè)的榜樣，并且得到了全社會(huì)的支持，為了更好地確保企業(yè)能夠有一個(gè)良好的監(jiān)督機(jī)制，并且在這個(gè)機(jī)制之下建立信用體系，我國(guó)社會(huì)逐漸設(shè)置了透明的管理監(jiān)督體制。但是在實(shí)踐的過程當(dāng)中仍然會(huì)存在種種問題，制約了企業(yè)正常的發(fā)展。

（一）缺乏明確的法律規(guī)制

企業(yè)的信用體系管理建設(shè)包含了很多方面的內(nèi)容，十分復(fù)雜并且規(guī)模較大，所以在建設(shè)該體系的過程當(dāng)中就需要有一個(gè)明確并且完善的法律規(guī)制來作為保障。然而由于我國(guó)很多企業(yè)的信用體系建設(shè)處在一個(gè)初步發(fā)展階段，因此，相關(guān)部門并沒有在此方面加大投資，引起足夠的重視，所以也沒有建立起一個(gè)完善的法律規(guī)章制度。盡管政府金融行業(yè)以及各個(gè)行業(yè)當(dāng)中已經(jīng)逐步開始建立起信用體系建設(shè)，但是跟企業(yè)建設(shè)一樣，在實(shí)踐的過程當(dāng)中會(huì)由于缺乏完善的法律體系，而制約了信用體系建設(shè)的完善與發(fā)展。只有建立起一個(gè)完善的法律法規(guī)，才能夠幫助企業(yè)各個(gè)部門的職責(zé)更加明確，避免全責(zé)的推卸和推脫，也可以有效地彌補(bǔ)企業(yè)在信用方面的缺陷，給企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）各部門之間缺乏協(xié)調(diào)的溝通

在企業(yè)的信用體系建設(shè)的過程當(dāng)中，并不是一個(gè)獨(dú)立的工作，它需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)溝通，保障信息的流通順暢。然而企業(yè)的信息流通涉及到了諸多方面的內(nèi)容，信用管理體系建設(shè)也涉及到多方面的信息，所以要想保障企業(yè)的信息管理體系能夠更好地建設(shè)，就必須要保障企業(yè)的信息流通順暢，同時(shí)也要處理好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，增強(qiáng)彼此之間的溝通和協(xié)調(diào)能力，避免由于各個(gè)部門之間缺乏溝通而產(chǎn)生的沖突現(xiàn)象。由于我國(guó)很多企業(yè)都缺乏溝通與合作，所以容易引發(fā)各種矛盾與沖突，最終會(huì)造成企業(yè)在信用體系建設(shè)的過程當(dāng)中各個(gè)部門合作不順暢而給企業(yè)帶來的重大失誤。

（三）缺乏完善的信用管理體系評(píng)價(jià)機(jī)制

在企業(yè)建立起完善的信用體系過程當(dāng)中必須要有一套統(tǒng)一高效率的評(píng)價(jià)機(jī)制以及信用管理模式，才能夠確保企業(yè)的信用管理體系能夠穩(wěn)定的發(fā)展。然而在我國(guó)很多企業(yè)建立信用體系的過程當(dāng)中，都會(huì)由于缺乏有效的評(píng)價(jià)機(jī)制影響了企業(yè)的發(fā)展。一旦在信用管理體系建設(shè)的過程當(dāng)中，缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)性，系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會(huì)嚴(yán)重的影響到企業(yè)的信用管理工作科學(xué)性規(guī)范性的執(zhí)行，而且缺乏數(shù)據(jù)和相關(guān)信息就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在相關(guān)的過程當(dāng)中，出現(xiàn)信息不健全、不標(biāo)準(zhǔn)的情況，阻礙了企業(yè)的綜合管理工作。

（四）企業(yè)信息化發(fā)展不充分

在企業(yè)的信用管理體系建設(shè)的過程當(dāng)中，會(huì)受到內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境的綜合影響，同時(shí)這項(xiàng)工作也關(guān)系到了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)管理環(huán)節(jié)的工作，與企業(yè)有著十分親密的關(guān)系。在建立信用體系的過程當(dāng)中，會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部非常多的隱私與信息，倘若處理這些信息和數(shù)據(jù)的手段不夠高效率，那么就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的工作執(zhí)行。所以企業(yè)信息化的發(fā)展十分必要，由于我國(guó)時(shí)代的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)在信息技術(shù)方面可以加大投入。但是如果企業(yè)信息技術(shù)較為落后，那么就會(huì)嚴(yán)重的制約企業(yè)信用管理體系的建設(shè)[1]。

二、完善工商企業(yè)管理信用管理體系建設(shè)的有效途徑

通過上文的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)在企業(yè)信用管理體系建設(shè)的過程當(dāng)中存在許多嚴(yán)重的問題，如果不能及時(shí)的認(rèn)清這些問題并且做出措施應(yīng)對(duì)，那么就會(huì)給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來阻礙的作用，所以必須要及時(shí)的采取有效的措施，幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的信用管理體系。

（一）完善政府的制度建設(shè)

對(duì)于工商企業(yè)管理來說，要想建設(shè)信用管理體系就必須要獲得政府的支持于關(guān)注，將政府的理論知識(shí)與企業(yè)的管理系統(tǒng)充分的發(fā)揮他們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，確保能夠在信用管理體系建設(shè)方面發(fā)揮最大的潛能。充分的利用各種措施，例如信用增級(jí)，信用反饋，信用評(píng)價(jià)以及信用提示等等方法幫助信用體系建設(shè)有效推動(dòng)。同時(shí)企業(yè)也需要與政府進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流，保障政府和企業(yè)之間的信息流通能夠順暢，這樣可以幫助企業(yè)有效地獲得政府的支持于關(guān)注，使企業(yè)的各個(gè)管理部門在管理工作運(yùn)行的過程當(dāng)中有政府的保障。

（二）提高對(duì)信用體系建設(shè)的重視程度

工商管理企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系建設(shè)要獲得內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者以及員工的重視，才能夠保障介紹工作平穩(wěn)運(yùn)行，因?yàn)樾庞皿w系風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)工作關(guān)系到了員工日常的工作以及企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。同時(shí)要想做好信用體系建設(shè)工作，光依賴一個(gè)部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全部企業(yè)的部門聯(lián)合起來互相合作，這就對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門一起，工作人員提出了投入精力的要求，要求他們之間加強(qiáng)相互的溝通。同時(shí)也需要企業(yè)重視信用體系的建設(shè)，在這個(gè)方面加大人力物力的投資。在風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)的相關(guān)人員當(dāng)中，要聘請(qǐng)具備高素質(zhì)的管理人員，這樣才能夠降低整個(gè)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系模式。

（三）構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門

在工商企業(yè)管理的過程當(dāng)中，企業(yè)的信用體系建設(shè)關(guān)系到了企業(yè)的信息風(fēng)險(xiǎn)管理，以及管理人員的個(gè)人知識(shí)和專業(yè)技能。需要有高素質(zhì)高技能的管理人員來進(jìn)行工作，所以在企業(yè)內(nèi)部需要建立起一個(gè)專門的信用管理部門才能夠保障企業(yè)的信用體系建設(shè)工作部與其他部門相混合，避免職責(zé)的越界。同時(shí)也可以將工作職責(zé)落實(shí)到每個(gè)員工的身上，這樣可以有效地提高員工的積極性，避免員工之間的互相推脫。構(gòu)建科學(xué)的信用管理體系需要企業(yè)內(nèi)部的管理人員系統(tǒng)性的掌控協(xié)內(nèi)部的信用管理工作在信用管理前，中后進(jìn)行全方位的掌控，這樣才能夠保障信用管理體系系統(tǒng)性，規(guī)范性。然而做出這一系列的工作都需要有足夠的信息和數(shù)據(jù)的支持，所以相關(guān)人員需要大量的研究調(diào)查信息。因此企業(yè)需要建立起一個(gè)單獨(dú)的信息管理部門，在調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部銷售管理和財(cái)務(wù)部門管理的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)體系[2]。

（四）加強(qiáng)企業(yè)管理者的素質(zhì)

企業(yè)信用體系建設(shè)需要有高素質(zhì)的管理者，保障管理工作能夠以一個(gè)專業(yè)性技術(shù)性的狀態(tài)開展。同時(shí)也需要管理者與其他的領(lǐng)導(dǎo)人員，銷售人員與企業(yè)財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員之間進(jìn)行及時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)，在企業(yè)內(nèi)部樹立起一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)，并朝著不斷的努力。而且管理人員應(yīng)該具備十分豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，在信用體系建設(shè)的過程當(dāng)中，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，不僅要提升他們的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要注重他們的實(shí)踐能力，避免理論與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象。

（五）構(gòu)建工商企業(yè)內(nèi)部授信制度

構(gòu)建工商企業(yè)內(nèi)部的授信制度就是要定期的考察客戶的社交條件，以此來確定客戶的信用程度。授信管理是工商企業(yè)管理在信用體系建設(shè)過程當(dāng)中一個(gè)十分重要的內(nèi)容。通過授信管理可以有效地對(duì)客戶的信用做出評(píng)估，通過客戶與企業(yè)之間的交易信息可以幫助企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)完善的信用管理體制，并且有專門的評(píng)估人員來確定客戶的信用程度。不僅如此，企業(yè)也可以建立起一個(gè)客戶信用審查一體化的流程，完善信用體制的審批模式，減少企業(yè)在信用管理提起建設(shè)過程當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)，避免與其他部門之間產(chǎn)生矛盾。

（六）協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

企業(yè)進(jìn)行信息管理技術(shù)的開展工作，離不開企業(yè)各個(gè)組織之間的支持和幫助，企業(yè)應(yīng)該首先明確各個(gè)部門一起各個(gè)工作人員之間的職責(zé)，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的關(guān)系，促進(jìn)各部門之間的溝通與交流。同時(shí)還要落實(shí)部門之間的責(zé)任制，保障工作能夠及時(shí)有效地進(jìn)行。在這個(gè)管理的過程當(dāng)中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的優(yōu)勢(shì)，積極的引用先進(jìn)的信息技術(shù)，建立起企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)，及時(shí)的收集和整理相關(guān)信息與數(shù)據(jù)保障信息，在企業(yè)內(nèi)部能夠有一個(gè)快速的流通渠道，給企業(yè)提供足夠的信息支持。同時(shí)還要注重企業(yè)內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，避免隱私的泄露，給企業(yè)帶來不可挽回的損失[3]。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)在這個(gè)環(huán)境當(dāng)中應(yīng)該不斷地完善自身的信用管理體系，通過建設(shè)信用管理體系來幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升，建立起一個(gè)良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大企業(yè)的客戶來源，提高客戶的信用程度。我國(guó)企業(yè)在信用管理體系方面已經(jīng)做出了一定的實(shí)踐，并且取得了相應(yīng)的成果，在此過程當(dāng)中希望各個(gè)企業(yè)積極的總結(jié)教訓(xùn)，更好地推進(jìn)企業(yè)的信用體系管理建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]任瑞全，張合振.工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系構(gòu)建淺析[J].前沿，2018（24）：105-106.

[2]陳光榮.試析構(gòu)建工商企業(yè)管理和企業(yè)信用管理體系[J].《經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息》，2016（3）：28-28.

[3]余談新.工商企業(yè)管理與企業(yè)信用管理體系構(gòu)建對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2016（12）：22.