何曉藝

摘要：印象管理，又稱印象整飾，是指人們?cè)噲D管理和控制他人對(duì)自己所形成的印象的過(guò)程。隨著社會(huì)就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生就業(yè)壓力日益增大，大學(xué)生求職面試的印象管理策略也日益受到人們的重視。本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生求職面試印象管理現(xiàn)狀的研究，并分析了影響大學(xué)生求職面試印象管理的因素，提出了大學(xué)生在求職面試時(shí)的印象管理策略，從而進(jìn)一步提高大學(xué)生面試能力，增加大學(xué)生就業(yè)幾率。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;求職面試;影響因素;印象管理策略

印象管理是信息的輸出，積極的過(guò)程，能夠幫助自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。巴朗認(rèn)為，應(yīng)聘者印象管理是指“應(yīng)聘者改變并且管理行為的一些方面以便為招聘者留下積極印象過(guò)程。”大學(xué)生在求職面試時(shí)，主動(dòng)地采用一些印象管理策略來(lái)進(jìn)行自我印象管理，從而為招聘者留下好的印象，找到一份自己理想的工作。在就業(yè)形勢(shì)如此險(xiǎn)峻的情況下，大學(xué)生該如何使用印象管理策略，提高自我面試能力，引起了更多人的重視。

一、大學(xué)生求職面試印象管理現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生對(duì)求職面試印象管理的了解及重視程度

許多大學(xué)生并不了解求職面試時(shí)的印象管理理論，甚至都沒有聽過(guò)這種理論，對(duì)于一些面試技巧也是在求職指南、網(wǎng)站或者根據(jù)自己、其他人的經(jīng)驗(yàn)所獲得的。很少數(shù)大學(xué)生接觸過(guò)心理學(xué)這門學(xué)科才涉及到印象管理策略，但是也并不了解在求職面試時(shí)該怎么具體地操作。這里可以看到大學(xué)生對(duì)于求職面試時(shí)的印象管理理論了解甚少，了解程度低，演練機(jī)會(huì)也少，了解途徑也只有通過(guò)上心理學(xué)課程才能獲得。但是通過(guò)調(diào)查大學(xué)生對(duì)于面試印象的認(rèn)識(shí)，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為好印象在一定程度上決定著面試通過(guò)的結(jié)果。由此可以看出，大學(xué)生比較重視面試時(shí)的印象管理，但是卻并不了解印象管理理論及其策略，獲得的途徑也不多，演練的機(jī)會(huì)也少，因此不能很好的在實(shí)際面試情境中應(yīng)用。

（二）大學(xué)生在實(shí)踐面試中對(duì)印象管理策略的運(yùn)用

面試前，絕大部分大學(xué)生會(huì)注重自己的形象，穿著職業(yè)化，干凈整潔，以便給面試官留下好的印象，這是印象管理策略中的非語(yǔ)言行為。女大學(xué)生面試時(shí)會(huì)化淡妝，穿著得體，會(huì)意識(shí)到濃妝不適合面試場(chǎng)合。面試中，大學(xué)生會(huì)贊美面試官以及企業(yè)，并表現(xiàn)出自己強(qiáng)烈的意愿，適度的展示自我，進(jìn)行自我宣傳，但是有的大學(xué)生會(huì)為了推銷自己刻意忽略自己的缺點(diǎn)，只講自己的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)過(guò)度討好面試官等等。大學(xué)生在求職面試時(shí)會(huì)運(yùn)用一些印象管理策略，但是效果不盡人意。

二、大學(xué)生求職面試中印象管理的影響因素

（一）個(gè)人因素

1.個(gè)性特征

內(nèi)控型的人會(huì)把責(zé)任歸因于自我，自信心強(qiáng)，認(rèn)為自己的能力、努力很重要，時(shí)刻認(rèn)為自己掌控自己的命運(yùn)。而外控型的人會(huì)把責(zé)任歸于個(gè)體以外的外在因素，如運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境等，缺乏自我信念。內(nèi)控型與外控型會(huì)影響印象管理策略的使用，對(duì)于內(nèi)控型的大學(xué)生多使用獲得性、肯定性的策略來(lái)幫助自己去完成面試，而外控型的大學(xué)生對(duì)于一些消極結(jié)果，會(huì)推脫自我的責(zé)任，使用解釋性行為。

內(nèi)外傾作為人格的一種，外傾型的人重視外在世界，自信、活潑、愛交際，能夠快速適應(yīng)外在世界的環(huán)境。內(nèi)傾型的人則相反，重視主觀世界、缺乏自信、不能很快融入外在世界。外傾型的大學(xué)生在求職面試時(shí)，使用印象管理策略應(yīng)側(cè)重自我宣傳策略，而內(nèi)傾型大學(xué)生應(yīng)側(cè)重討好策略。

自尊表明了個(gè)人相信自己是能成功的和有價(jià)值的程度，它代表個(gè)體對(duì)自己能力的肯定，因此影響著印象管理。它影響著個(gè)人對(duì)印象管理策略的使用，當(dāng)遭受到威脅時(shí)，人們會(huì)尋求一些策略來(lái)保護(hù)自尊，如自我設(shè)障，即通過(guò)故意在追求成功的道路上設(shè)置障礙，從而為自己不能達(dá)到期望的成績(jī)而找借口，以保護(hù)自尊免受失敗的影響。高自尊的大學(xué)生會(huì)在求職面試中表現(xiàn)出更高的創(chuàng)造性、積極性，印象動(dòng)機(jī)水平也會(huì)受自尊高低的影響，自尊越強(qiáng)，印象動(dòng)機(jī)水平越高。

2.人力資本特征

人力資本是指通過(guò)教育、培訓(xùn)等獲得的凝結(jié)在勞動(dòng)者身上的技能、學(xué)識(shí)、健康狀況和水平的總和。學(xué)校性質(zhì)、學(xué)歷學(xué)科、成績(jī)、獎(jiǎng)學(xué)金、工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康狀況、考取證書等都屬于人力資本，對(duì)印象管理具有影響。具有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生在面試當(dāng)中自信心水平比無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生要高很多，這就是一種資本，并且會(huì)以這種資本來(lái)采取積極地印象管理策略。

（二）情境因素

1.面試情境因素

面試印象管理具有一定的情境性，面試情境是印象管理誕生的母體，在不同情景下同一個(gè)體可能會(huì)使用不同的印象管理策略。面試評(píng)價(jià)方式不同對(duì)個(gè)體印象管理策略的使用有一定影響。當(dāng)大學(xué)生面試時(shí)，交往對(duì)象不同會(huì)影響個(gè)體對(duì)印象管理策略使用。當(dāng)面對(duì)謙虛的交往對(duì)象時(shí)，會(huì)謙虛對(duì)待;當(dāng)面對(duì)自夸的交往對(duì)象時(shí)，個(gè)體會(huì)不由自主的夸大自己的長(zhǎng)處。在面試時(shí)，個(gè)體越是面對(duì)有價(jià)值的目標(biāo)，如面試職位的高低、面試對(duì)象的職位、面試要求高低等，個(gè)體進(jìn)行印象管理的動(dòng)機(jī)就會(huì)越強(qiáng)烈。

2.其他情境因素

家庭是影響印象管理的一個(gè)重要因素。個(gè)體的處事與為人的方式方法很大程度上受到父母及其他親人的影響與熏陶。比如，從小時(shí)候起，父母就告訴我們?cè)撊绾闻c他人交往、如何與他人相處。這都會(huì)對(duì)大學(xué)生面試時(shí)印象管理產(chǎn)生一定的影響。

三、大學(xué)生求職面試的印象管理策略

（一）獲得性印象管理策略

1.投其所好

討好是普遍運(yùn)用的印象管理策略之一，大學(xué)生在求職面試時(shí)通過(guò)與招聘者保持一致、逢迎、夸獎(jiǎng)等策略使招聘者喜歡自己，以便招聘者形成良好的印象。瓊斯四套贏得別人喜歡的策略：恭維和抬舉他人;意見判斷和行為上遵從別人;自我表現(xiàn);給予好處。大學(xué)生在求職面試時(shí)可以使用以下幾個(gè)策略來(lái)討好招聘者。首先，贊賞招聘者。大學(xué)生可以贊賞招聘者自我欣賞的方面或者贊賞自己欣賞招聘者的方面。其次，附和招聘者。為了增加被招聘者喜歡的可能性，大學(xué)生可以與他人的觀點(diǎn)保持一致，贊同招聘者的意見，并在大事上堅(jiān)定與招聘者的同一立場(chǎng)。最后，逢迎、恭維、夸獎(jiǎng)?wù)衅刚?。每個(gè)人都有被別人夸獎(jiǎng)、恭維、逢迎的欲望，在求職面試時(shí)，大學(xué)生要準(zhǔn)時(shí)機(jī)，真誠(chéng)的適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)?wù)衅刚撸拐衅刚邔?duì)自己產(chǎn)生好感。

2.自我宣傳

自我宣傳是大學(xué)生在求職面試時(shí)通過(guò)著裝、簡(jiǎn)歷、語(yǔ)言等向招聘者推銷自己優(yōu)秀的才能、知識(shí)、素質(zhì)等，給招聘者留下好印象。自我宣傳是一個(gè)積極主動(dòng)的過(guò)程。第一，著裝禮儀方面。大學(xué)生在求職面試時(shí)適當(dāng)?shù)姆?、妝容、禮儀等對(duì)招聘者第一印象的形成很關(guān)鍵，并對(duì)其接下來(lái)的提問、決策都有一定影響。得體的著裝是美觀、整潔、大方的，是與大學(xué)生所應(yīng)聘的工作性質(zhì)相一致的，如面試空姐、教師時(shí)的著裝要有所側(cè)重。同時(shí)女生還應(yīng)注意化妝的技巧，妝容適宜。在大學(xué)生沒有回答問題時(shí)，招聘者也會(huì)通過(guò)大學(xué)生的服飾來(lái)判斷其性格、愛好、文化修養(yǎng)等。得體的著裝體現(xiàn)著大學(xué)生對(duì)工作的重視，同時(shí)也為自己得到工作創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。除了著裝，禮儀也是向招聘者宣傳展示自己的途徑之一。禮儀反映了大學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)，良好的禮儀會(huì)為招聘者留下深刻地印象。面試前應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，不可遲到以免錯(cuò)失機(jī)會(huì)。面試時(shí)應(yīng)舉止大方，稱呼得體，面帶微笑，沉著泠靜，不可隨便插嘴或打斷招聘者。面試結(jié)束后按序離場(chǎng)，不可大呼小叫。第二，推銷優(yōu)勢(shì)方面。大學(xué)生要盡可能的展示自己在個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能等方面的優(yōu)勢(shì)，宣傳自己的豐富的閱歷、特殊的才能、淵博的知識(shí)和與工作相匹配的綜合素質(zhì)給招聘者留下深刻的印象，讓應(yīng)聘者感受到自己的實(shí)力。但是在此同時(shí)也要適當(dāng)?shù)恼故咀约旱牟蛔悖拐衅刚吒械娇煽?。大學(xué)生在求職面試時(shí)要展示自己對(duì)工作所具有的特殊技能，那是其他人所不能具備的，然后進(jìn)行簡(jiǎn)歷包裝，亮出自己的證據(jù)，比如自己考取的專業(yè)證書、獲獎(jiǎng)證書等，來(lái)獲得招聘者的贊賞與信任。

3.懇求

懇求是指大學(xué)生利用自己的弱點(diǎn)來(lái)影響招聘者，這是較為特殊的一個(gè)策略。大學(xué)生通過(guò)展示自己的無(wú)能或者過(guò)得很艱難來(lái)激活社會(huì)責(zé)任規(guī)范，獲得招聘者的同情幫助。正如同電視上有的歌唱選手比賽時(shí)會(huì)宣傳自己的生活很糟糕很艱難來(lái)獲得觀眾、導(dǎo)師的幫助支持。但是，這里強(qiáng)調(diào)要適當(dāng)?shù)氖褂茫駝t會(huì)適得其反。

（二）保護(hù)性印象管理策略

1.合理化理由

合理化理由技術(shù)是通過(guò)語(yǔ)言對(duì)消極事件進(jìn)行修復(fù)性闡述。如因自己身體緣故而影響了這件任務(wù)的完成等。在求職面試時(shí)，大學(xué)生可以通過(guò)合理化理由技術(shù)來(lái)補(bǔ)救自己給招聘者造成的消極影響。合理化理由包括借口和辯解。如果在面試中出現(xiàn)消極事件，大學(xué)生要用借口盡量的降低自己的責(zé)任，把事件歸結(jié)為偶然發(fā)生的事件。如沒有獲得有關(guān)事件的全面信息，或者是自己無(wú)法控制的生理因素驅(qū)使自己有這種行為，或者推諉給他人。比如，面試遲到了，是因?yàn)樵诼飞嫌腥诵枰獛椭艑?dǎo)致自己的遲到的，要向招聘官說(shuō)明自己遲到的原因，歸結(jié)為偶然性，來(lái)改變招聘者對(duì)自己的消極印象。大學(xué)生應(yīng)謹(jǐn)慎使用合理化理由技術(shù)。

2.事先聲明

事先聲明是指在危機(jī)情境出現(xiàn)之前，根據(jù)先期預(yù)計(jì)的情況而提出的借口。大學(xué)生在求職面試時(shí)，可以就自己的某些個(gè)人缺點(diǎn)或不足作出事先聲明，雖然看上去是暴露了自己的缺點(diǎn)，但是能給招聘者留下一個(gè)誠(chéng)實(shí)的印象。比如大學(xué)生工作特別細(xì)心，但是太過(guò)于細(xì)心導(dǎo)致有些事情做得有些慢。在面試時(shí)，大學(xué)生也可事先聲明自己的狀態(tài)不理想或者其他原因來(lái)為自己回答不上面試問題找理由。

3.道歉

當(dāng)求職面試時(shí)，大學(xué)生找不到合理的解釋時(shí)，就應(yīng)該馬上為消極事件向招聘者道歉。這樣的道歉不僅要讓招聘者感覺到自己的悔恨之意，也要讓招聘者感覺到以后這樣的事情絕對(duì)不會(huì)再發(fā)生了。當(dāng)出現(xiàn)消極事件時(shí)，招聘者可能更在乎的是誰(shuí)敢承擔(dān)責(zé)任，而不是急于推諉，因此誠(chéng)懇的道歉會(huì)獲得招聘者的諒解。大學(xué)生應(yīng)該敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并知錯(cuò)就改，絕不再犯。如面試遲到時(shí)，先道歉后解釋，并表示自己不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤，來(lái)改變招聘者對(duì)自己的消極印象。

（三）語(yǔ)言與非語(yǔ)言印象管理策略

1.語(yǔ)言策略

語(yǔ)言是人們表情達(dá)意的工具，語(yǔ)言策略在大學(xué)生求職面試中很重要。大學(xué)生運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)自己從而使招聘者給自己留下好的印象。在面試時(shí)，表達(dá)要正確、清楚、簡(jiǎn)練。大學(xué)生要注意自己的語(yǔ)言組織能力，清晰準(zhǔn)確的把自己想回答的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，不要犯低級(jí)錯(cuò)誤。比如對(duì)生字、字音精確性的掌握。在面試時(shí)，要緊跟提問者提問的問題回答，不要跑題，不要漏題。在與招聘者交談時(shí)，語(yǔ)言流利，用詞準(zhǔn)確，不要出現(xiàn)不文明字眼，那么招聘者對(duì)其印象會(huì)大打折扣。在交談時(shí)，學(xué)會(huì)幽默，使用幽默的語(yǔ)言，不僅可以緩解氣氛，而且還會(huì)讓自己脫穎而出。

2.非語(yǔ)言策略

面試時(shí)的非語(yǔ)言策略能夠促進(jìn)大學(xué)生與招聘者的交流，拉近與招聘者的距離。首先，面部表情策略。大學(xué)生在面試時(shí)要保持微笑，真誠(chéng)的微笑能夠給人感覺到你的禮貌與友好。求職面試時(shí)，大學(xué)生可以通過(guò)微笑來(lái)緩解自己內(nèi)心的緊張，運(yùn)用自己的笑容展示自己的魅力。有時(shí)，微笑也可以緩解尷尬的氣氛。大學(xué)生面試時(shí)要控制好自己的表情，做到恰如其分。如同伴出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不可以出現(xiàn)嘲笑等不好的表情。當(dāng)自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，要作出合適的表情，不可以不以為然，要嚴(yán)肅對(duì)待。其次，目光策略。大學(xué)生在面試時(shí)，應(yīng)該多與招聘者進(jìn)行目光交流，不要因?yàn)榫o張而故意躲避招聘者的目光，如東張西望、低頭等。在求職面試中，大學(xué)生應(yīng)始終保持與招聘者的目光接觸，學(xué)會(huì)用目光去肯定招聘者的觀點(diǎn)。如果有的大學(xué)生實(shí)在害怕目光交流，可以看招聘者的眉心位置，這樣來(lái)緩解緊張，同樣招聘者會(huì)認(rèn)為你在看他，表示你對(duì)他的尊重。最后，身體語(yǔ)言策略。在面試時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該與招聘者保持適當(dāng)?shù)木嚯x。當(dāng)坐的時(shí)候，穩(wěn)穩(wěn)的坐下去，全身放松。當(dāng)站立的時(shí)候，要自然、開放，不要過(guò)于拘謹(jǐn)。大學(xué)生也可以用自己的身體語(yǔ)言來(lái)掩飾自己的緊張不安或者展示自己的素質(zhì)。如自己緊張時(shí)，可以推推自己的眼鏡架，掩飾自己。當(dāng)招聘者講話時(shí)，大學(xué)生可以用點(diǎn)頭來(lái)表示自己對(duì)其觀點(diǎn)的贊同。

總之，大學(xué)生求職面試時(shí)使用的印象管理策略要與當(dāng)時(shí)面試情境相結(jié)合，具體問題具體分析，從而來(lái)幫助自己找到理想的工作。巧妙地運(yùn)用印象管理策略，不僅可以保持自己的良好形象，而且還可以增加面試成功的機(jī)率。

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