張琰 劉媛媛 翟晶晶

摘要：電力是和人們?nèi)粘Ｉ钣兄置芮新?lián)系的事業(yè)，其對(duì)人們的日常工作生活有著至關(guān)重要的影響，已經(jīng)成為了人們?nèi)粘９ぷ魃畈豢苫蛉钡囊环N元素。要想為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)必須跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，充分認(rèn)識(shí)到用電監(jiān)察工作會(huì)對(duì)自身營(yíng)銷服務(wù)造成的重要影響，根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)用電監(jiān)察工作進(jìn)行優(yōu)化，這樣才可以為我國(guó)的現(xiàn)代化發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。鑒于這種情況，本文首先對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析，并詳細(xì)探究了用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的重要影響，希望本文可以為我國(guó)電力事業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展起到一定的指導(dǎo)借鑒作用。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作；供電企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)；影響分析

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)的電力需求也隨之出現(xiàn)了顯著提升，其已經(jīng)完全成為了人們?nèi)粘９ぷ魃畈豢苫蛉钡囊徊糠?。如果沒(méi)有了電的話，不管是相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備還是電腦、手機(jī)、電視等人們?nèi)粘９ぷ鹘?jīng)常會(huì)用到的工具都會(huì)徹底變成一堆廢鐵。除此之外，隨著現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的快速推進(jìn)，我國(guó)對(duì)電力的需要也越來(lái)越高，要想更好的保質(zhì)保量的完成供電工作，供電企業(yè)必須提升對(duì)用電監(jiān)察的重視，采用更加科學(xué)合理的方式展開相應(yīng)的用電監(jiān)察工作，這樣才可以及時(shí)掌握電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況，采用更具針對(duì)性的措施提升營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量，從而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代化事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供更有力的支持和保障。所以，本文展開用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響探究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）服務(wù)意識(shí)淡薄

雖然供電企業(yè)同樣屬于服務(wù)行業(yè)，但是在我國(guó)電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，各家供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況并不激烈，這也就導(dǎo)致了很多從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，并且服務(wù)水平也呈現(xiàn)了逐年下滑的趨勢(shì)，企業(yè)的營(yíng)銷能力相對(duì)較差，同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有提升員工營(yíng)銷服務(wù)水平的觀念，這種情況極大的影響了供電企業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，甚至對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展都造成了比較大的阻礙。

（二）營(yíng)銷服務(wù)手段單一落后

到現(xiàn)在為止，我國(guó)很多的電力企業(yè)采用的依舊是傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)手段，但是通過(guò)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析我們可以看出，這些營(yíng)銷服務(wù)方法已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的腳步了，根本不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的服務(wù)要求。而且受到這種情況的影響，供電企業(yè)及其內(nèi)部工作人員的市場(chǎng)拓展積極性也相對(duì)較低，也沒(méi)有辦法有效把握到用戶的實(shí)際心理情況，在進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)候，只是在枯燥的進(jìn)行產(chǎn)品以及知識(shí)闡述，用戶根本沒(méi)有聽(tīng)下去的想法和興趣。除此之外，很多供電企業(yè)對(duì)整體的市場(chǎng)情況也沒(méi)有一個(gè)正確的了解和認(rèn)識(shí)，最終造成了相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)根本不符合用戶的需要，導(dǎo)致了用戶群體的流失，對(duì)相關(guān)工作的展開造成了比較大的消極影響。

（三）營(yíng)銷服務(wù)流程不健全

電力能源和普通的實(shí)業(yè)產(chǎn)品有著很大的區(qū)別存在，其營(yíng)銷服務(wù)流程和別的產(chǎn)品同樣有比較大差異，其所涉及的內(nèi)容絕不僅僅是電能的出售，并且電能的交易還擁有比較強(qiáng)的信用特征。正常來(lái)講，我國(guó)居民都很少采用錢貨兩清的方式進(jìn)行電能購(gòu)買，過(guò)去都是先用電在交費(fèi)，而現(xiàn)在則基本上都是先交費(fèi)后用電，前一種服務(wù)流程會(huì)有極大幾率影響到企業(yè)的收益，但是后一種方式則會(huì)影響到用戶對(duì)供電企業(yè)的評(píng)價(jià)以及重視度。

二、用電監(jiān)察工作對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響探究

（一）有效提升供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

只有切實(shí)完成相應(yīng)的用電監(jiān)察工作，供電企業(yè)才可以對(duì)自身的實(shí)際情況有一個(gè)更為深入明確的了解和認(rèn)識(shí)，并充分意識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)的重要作用。所以，保證用電監(jiān)察工作的順利進(jìn)行可以使我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)得到有效提升。通過(guò)切實(shí)的用電監(jiān)察工作可以幫助供電企業(yè)更加準(zhǔn)確的了解到現(xiàn)場(chǎng)、自身以及客戶的實(shí)際情況，并為企業(yè)提供更為真實(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣企業(yè)才可以更為準(zhǔn)確的完成用戶實(shí)際需要分析，并及時(shí)解決電力系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)以及營(yíng)銷服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，為用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)，從而使供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，為我國(guó)電力事業(yè)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持和保障。

（二）進(jìn)一步提升供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，用電監(jiān)察工作主要分為外部監(jiān)察與內(nèi)部監(jiān)察兩種形式。前者的主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)和用戶之間的問(wèn)題進(jìn)行分析探究，后者的主要任務(wù)則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核。正常來(lái)講，供電企業(yè)在對(duì)自身員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的時(shí)候，可以通過(guò)量化分?jǐn)?shù)對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而對(duì)他們展開更具針對(duì)性的培訓(xùn)，并給予能力優(yōu)秀人才更大的發(fā)揮空間以及展示平臺(tái)。同時(shí)，在對(duì)用電監(jiān)察工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的時(shí)候，供電企業(yè)應(yīng)該利用實(shí)際工作展開相應(yīng)的評(píng)價(jià)考核工作，并依據(jù)考核結(jié)果對(duì)工作隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)以此為基礎(chǔ)采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式展開培訓(xùn)工作，這樣才可以更好的完成相關(guān)工作人員知識(shí)技術(shù)的更新，更為及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題，完成問(wèn)題的及時(shí)解決，從而給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免客戶投訴的情況發(fā)生，進(jìn)而為供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）可以為營(yíng)銷服務(wù)體系的健全完善起到更大的推動(dòng)作用

加強(qiáng)相應(yīng)的用電監(jiān)察工作力度，可以讓供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)體系的重要作用有一個(gè)更為深入的了解和認(rèn)識(shí)，并讓他們充分發(fā)現(xiàn)自身營(yíng)銷服務(wù)體系存在的缺陷和不足，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)體系健全完善工作的順利進(jìn)行，從而為營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量的提升提供更有力的支持和保障。一個(gè)健全完善的營(yíng)銷服務(wù)體系能夠幫助供電企業(yè)更加及時(shí)有效地完成用戶問(wèn)題處理，完成員工職責(zé)的明確劃分，讓用戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們對(duì)企業(yè)的歸屬感得到有效提升。除此之外，我國(guó)供電企業(yè)還應(yīng)該向世界上別的發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，以此來(lái)有效提升自身的服務(wù)能力，并通過(guò)監(jiān)察工作體系的有效利用來(lái)做好相應(yīng)的信息反饋工作，進(jìn)而為電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供更為強(qiáng)有力的支持和保障。

（四）可以為營(yíng)銷服務(wù)理念的優(yōu)化提升起到更大的推動(dòng)作用

采用科學(xué)合理的措施對(duì)用電監(jiān)察工作進(jìn)行優(yōu)化，可以使其營(yíng)銷服務(wù)水平得到有效提升，并有效避免很多問(wèn)題的發(fā)生。所以，對(duì)于我國(guó)的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想更好的實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，其必須對(duì)自身的營(yíng)銷服務(wù)管理進(jìn)行更新轉(zhuǎn)變，保證自身的服務(wù)方式符合時(shí)代發(fā)展的需要，并且不會(huì)對(duì)國(guó)家的利益造成損害，從而為我國(guó)額的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持和保障。同時(shí)，我國(guó)供電企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要對(duì)自己的營(yíng)銷服務(wù)理念進(jìn)行更新完善，并以客戶為主體，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況展開相應(yīng)的服務(wù)手段挑戰(zhàn)，以此來(lái)有效增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平，進(jìn)而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展以及現(xiàn)代建設(shè)工作的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著全球一體化與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)情況也隨之發(fā)生了比較大的變化。在這種情況下，要想為自身的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的支持和保障，供電企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到用電監(jiān)察工作的重要作用，采用更加科學(xué)也更具針對(duì)性的策略對(duì)用電監(jiān)察工作進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，這樣才可以為用戶提供更為優(yōu)秀的影響服務(wù)，最大程度的避免安全意外的發(fā)生，為電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)提供更有力的支持和保障，進(jìn)而為中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)以及社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展建設(shè)起到更大的推動(dòng)作用。

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