張偉 張麗

摘要：隨著時代的發(fā)展和科學技術的進步，我國早已步入的大數(shù)據(jù)時代，在新時代的背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代生態(tài)環(huán)境，正對各行各業(yè)產生著巨大的影響。電力供應企業(yè)作為關乎民生的重要行業(yè)，也應該與時俱進利用好互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革，迎接大數(shù)據(jù)產生的挑戰(zhàn)，做好新時代背景下的營銷服務工作。本文主要圍繞泛在電力物聯(lián)網(wǎng)體系的建造簡要闡述了電力營銷服務的革新和探索。希望通過本文的閱讀，能夠給電力供應和服務相關領域的研究工作者提供一定的幫助和啟發(fā)。

關鍵詞：供電;營銷;物聯(lián)網(wǎng)

前言：所謂的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術，就是在電力供應的各個環(huán)節(jié)中，應用最新的移動通信技術、人工智能技術、電子信息技術等等，實現(xiàn)更加智能化、高效化和精準化的電力供應服務工作。這是在2019年國家電網(wǎng)兩會上提出的針對“三型兩網(wǎng)，世界一流”發(fā)展戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的必要手段和措施，是深化電力營銷服務改革的必要舉措。

1 以市場為中心，拓展綜合能源服務

1.1 始終以客戶需求為中心

對于目前我國的電力供應市場環(huán)境來講，尚存在人民日益增長的對美好生活的需求與電力供應不平衡、不充分之間的矛盾，本質上是科技高度發(fā)展，人們的生活水平極大提高的今天，電力供應企業(yè)發(fā)展相對遲緩帶來的矛盾，想要解決這樣的矛盾，就要打破電力供應的壟斷性質，以客戶為中心，增強良性競爭，突破固有發(fā)電形式的制約，綜合性的開展新的業(yè)務，形成客戶影響市場，市場決定企業(yè)，企業(yè)服務客戶的良性循環(huán)，不斷完善和提高企業(yè)的供電能力和水平，加強服務能力的建設。

1.2 企業(yè)應關注綜合能源市場的發(fā)展

當下我國的電力市場，火力發(fā)電占據(jù)了重要的比重，也是大部分的電力供應企業(yè)的主要電力來源，隨著我國對于環(huán)境保護的日益重視以及煤炭等燃料的成本不斷攀升，在這樣的情況下，供電企業(yè)應該將目標放長遠，開拓以綜合能源服務為主的第二市場，推動能源市場的健康發(fā)展。

1.3 大力推動能源改革

隨著時代的發(fā)展和人們的環(huán)保意識的增強，新能源技術勢在必行，在這樣的情況下，電力供應企業(yè)應該做好新能源技術研發(fā)的排頭兵工作，大力發(fā)展新能源技術，推動能源改革，布局新能源汽車、新能源電站等領域。做好相應的服務工作。

1.4 堅持以市場需求作為戰(zhàn)略向導

區(qū)別于壟斷式的經(jīng)營，新時代下的以泛在電力物聯(lián)網(wǎng)為基礎的電力供應企業(yè)，要堅持走進群眾當中，做好市場調研工作，始終傾聽市場需求，不斷完善自身的技術和服務以便與市場的需求完成對接，這樣才能更好的發(fā)展。

2 以科技創(chuàng)新為準繩，推進大數(shù)據(jù)建設

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術的生命力，體現(xiàn)在科學技術的不斷創(chuàng)新，所謂的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實際上就是在傳統(tǒng)電力供應和營銷服務的工作內容基礎上，融合了各種新的科學技術，以此來順應社會的發(fā)展和民眾的需求，提供更加高質量的電力供應和服務。可見，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術，并不是一層不變的，而是隨著時代的變遷不斷發(fā)展和完善的，正因此，對于電力供應企業(yè)來講，不能墨守成規(guī)、故步自封，要結合時代的發(fā)展和用戶日益增長的需求，不斷的對自身的服務進行完善。

一方面，要不斷的進行科技創(chuàng)新，解決當下仍舊存在電力供應不穩(wěn)定、服務水平低下的問題，另一方面，要應用好大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，包括市場調研數(shù)據(jù)的共享，能夠讓電力供應企業(yè)更加了解市場的趨勢，合理定制相應的發(fā)展戰(zhàn)略，還包括民眾反饋的意見，這些意見能夠幫助電力企業(yè)更好的了解和剖析自己在工作中存在的錯漏和不足，有針對性的加以整改，能夠在一定程度上幫助電力供應企業(yè)更好的發(fā)展。還應包括整個線網(wǎng)的實時動態(tài)數(shù)據(jù)的共享，能夠幫助電力供應企業(yè)做好監(jiān)控和調配工作，使得供電和服務更加的高效和準確，避免了人力資源的浪費，最后也包括了中樞與地方的聯(lián)系，在以往的工作中，我們發(fā)現(xiàn)，越是基層的電力供應和服務部門，其工作任務越繁重，中樞則難以實現(xiàn)與客戶的直接溝通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和服務平臺化，能夠提升服務質量同時為基層的工作人員減輕負擔。

3 以營銷服務為重點，著力優(yōu)化營商環(huán)境

想要實現(xiàn)和加強泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設，享受泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術給供電企業(yè)和民眾帶來的便捷和實惠，首先就是需要對營商環(huán)境進行優(yōu)化，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是一項非常龐雜的多技術綜合體，不能依靠一兩家企業(yè)、幾個部門就實現(xiàn)。近年來，很多電力供應企業(yè)開始在移動通信業(yè)務和服務領域進行探索，開通了通知、網(wǎng)上繳費、查詢、報修于一體的掌上APP、小程序和公眾號等服務平臺，極大程度的給百姓提供了便利，節(jié)約了巨大的時間。而在這個過程中，一般是電力供應企業(yè)與網(wǎng)絡科技公司進行合作，共同實現(xiàn)各種平臺的推廣和穩(wěn)定服務，雙方在這個過程中各取所需，都能夠獲得想要的利益，實現(xiàn)了雙贏，也就是說，良好的營商環(huán)境，能夠吸引更多的科技公司參與到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設事業(yè)中來，只有這樣，才能推動泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設和發(fā)展，進而惠及百姓，推動我國的電力供應行業(yè)的整體發(fā)展。

隨著社會的進步和科學技術的發(fā)展，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)一定還會被賦予新的定義，還會融入新的科學技術，被注入更多的新鮮血液，在這樣的情況下，未來的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作中，一定還會有更多的高精尖技術行業(yè)參與其中，形成的產業(yè)、商機、利益也要遠比現(xiàn)階段更加可觀，想要實現(xiàn)這樣的展望，就要在當下對營商環(huán)境進行優(yōu)化，將營銷服務作為電力供應企業(yè)的主要業(yè)務之一，只有這樣，才能在競爭中將更多的利益分散出去，吸引更多的企業(yè)和個人參與到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設中來，我國的供電行業(yè)才能整體得到發(fā)展，才能成為我國能源行業(yè)的一張名片。

結束語

總之，想要促進我國的供電行業(yè)的整體發(fā)展，滿足人們對于電力和能源供應的日益增長的需求，在新時代背景下，建設泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，并以此為核心提升電力營銷服務質量。是一條必經(jīng)之路。

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（作者單位：1國網(wǎng)長治市潞洲區(qū)供電公司;2國網(wǎng)長治供電公司二次檢修室）