姚曉

摘要：供電所短信平臺是淅川縣電業(yè)局在國網(wǎng)公司提出“兩個轉(zhuǎn)變”發(fā)展戰(zhàn)略和省局“一保兩翼”發(fā)展思路的新形勢下為供電所搭建的一個進一步和客戶交流，為客戶提供詳盡服務(wù)的平臺。

關(guān)鍵詞：供電所;短信平臺;信息網(wǎng);手機;數(shù)據(jù)

現(xiàn)就應(yīng)用中的實踐共同學習如下：

一、供電所短信平臺（以下簡稱平臺）原理及應(yīng)用范圍

平臺是通過移動公司無線傳輸技術(shù)向每一個（或者群體）用電客戶傳輸信息的一種軟件，重點應(yīng)用于電力行業(yè)在停電檢修、抄表收費、開展活動、電力知識宣貫等方面能夠及時向用戶傳遞信息，提供更為便捷的服務(wù)方式。

二、平臺搭建的支持背景

在當今信息化時代，手機上成為生活和工作的必需品，根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，截止2012年12月份全國移動電話用戶11億戶，也就是說平均3個人擁有2部移動電話。換句話來說，就是每一個用電客戶（家庭）至少有兩部無線通訊電話，這樣就確保了我們平臺的使用暢通性。

三、平臺投運時間及應(yīng)用實例

平臺投運時間：2017年2月投入運行。

實例一：2017年3月份進行的電費回收工作：在平臺沒有運行前，電費通知靠的是人工發(fā)放票據(jù)或者電話通知，有些用戶會反復幾次，這樣即浪費了時間、又消耗了人力、物力、財力。平臺開通后，就會提前通知用戶，對于一些重要用戶、難纏用戶、特殊用戶在規(guī)定時間內(nèi)采取定時、間歇性、提醒、催促等短信方式進行催繳，經(jīng)過試用，電費回收率當月在規(guī)定時限內(nèi)提高了近20個百分點。

實例二：2017年4月初，淅川縣電業(yè)局金龍電力服務(wù)有限公司組織施工隊進行10KV九下線電網(wǎng)升級改造，平臺就充分發(fā)揮了的作用。在制訂出詳細的改造施工方案后，我們根據(jù)停電計劃，提前通知該區(qū)域用戶，對于相對重要的用戶，我們還采取定時發(fā)送短信的方式進行重點提醒，這樣就能夠使用戶及時掌握停電信息，做好停電準備和應(yīng)對措施。實際應(yīng)用后，供電所服務(wù)、咨詢電話減少八成、95598投訴電話為零。

四、平臺優(yōu)勢

1、節(jié)約時間、節(jié)省人財物，便于工作統(tǒng)籌安排

科學技術(shù)就是第一生產(chǎn)力，從以上兩個實例不難看出，原來需要幾個人或者幾輛車、幾次或者幾天的工作，現(xiàn)在只需要一個人一鍵敲定。作為電力集約化管理的新形勢下，節(jié)省出來的時間和人財物，不是能夠更好地應(yīng)用到其他工作的統(tǒng)籌安排上嗎？

2、拉近用戶距離，減少咨詢、投訴事件，切實體現(xiàn)服務(wù)社會的目的

國網(wǎng)公司的服務(wù)理念是“你用電、我用心”，我們只有和用戶及時溝通，及時交流，使他們用上放心電、明白電，才能夠掃除用戶心中的困惑，使他們沒有脾氣、無需發(fā)脾氣，從而更加支持我們的工作。平臺的應(yīng)用正是通過提前通知、多次提醒、反復敦促等和善的語言和文字拉近彼此的距離，正是不離眼前的手機，和諧的短信，才使用戶更加理解、尊重和支持我們，也使我們的服務(wù)得以全面、具體開展，使電力的發(fā)展更為暢通和寬廣！

五、平臺應(yīng)用的注意事項

1、使用文字語言應(yīng)注意的方式：盡量以寬和、溫馨的提示和口氣編寫短信，切忌用生硬或者帶著強制性的文字，那樣會引起用戶的反感和誤解，增加不必要的麻煩。

2、發(fā)送時間：盡量在三餐前，上班的時間段，避開飯后、酒后休息的時間，同時切忌深夜或者凌晨發(fā)送信息，一方面可能達不到效果，另一方面也容易引起人們的反感。

3、短信傳達內(nèi)容的真實性：必須要按照客觀、實事求是的態(tài)度發(fā)送短信，否則次數(shù)多了，用戶會誤解為一種欺騙，反而以后會屏蔽或者不關(guān)注，從而失去平臺的真正優(yōu)勢。萬一發(fā)現(xiàn)發(fā)送錯誤信息，應(yīng)立即進行追加道歉和補救正確的信息，從而引導用戶正確的判斷和理解。

六、效果評價

這是筆者在實踐應(yīng)用中的收獲，當然它也有不足之處，或者還有更多的知識和方法有待我們進一步開發(fā)?？傊?，正確的應(yīng)用和操作好供電所短信平臺將會是新電力、新形勢下提升工作效率的新嘗試，相信這將是國網(wǎng)公司提出的五級聯(lián)動工作中，供電所全面工作不可或缺的幫手！

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司淅川縣供電公司）