黃添威

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博;問(wèn)題;不足

中圖分類號(hào)：G210.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：190519828

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的運(yùn)行和考核制定了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)新媒體在信息公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、輿情回應(yīng)方面起到了不可忽略的作用，展現(xiàn)出政府部門形象和政府公信力。尤其是在政務(wù)新媒體中，政務(wù)微博是政府宣傳陣地中運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、覆蓋面較廣的一個(gè)線上平臺(tái)，但目前政務(wù)微博中仍然存在一些共性問(wèn)題和不足，現(xiàn)將其存在問(wèn)題梳理如下：

一、政務(wù)微博傳播力有待進(jìn)一步加強(qiáng)

1.個(gè)別基層政務(wù)微博內(nèi)容較為“隨性”

優(yōu)秀的傳播力基于內(nèi)容的獨(dú)創(chuàng)性，通過(guò)獨(dú)創(chuàng)性來(lái)給粉絲帶來(lái)新鮮感。一些政務(wù)微博編輯簡(jiǎn)單地認(rèn)為微博的發(fā)布就是傳統(tǒng)媒體的單向傳播，套用傳統(tǒng)的單向信息發(fā)布模式來(lái)管理政務(wù)微博，發(fā)布的內(nèi)容“隨性而發(fā)”，想到什么就發(fā)什么，沒(méi)有做好信息內(nèi)容的合理歸類，微博媒介屬于媒體的一種形式，它的本質(zhì)是信息的載體。政務(wù)微博發(fā)布的內(nèi)容具有官方性和權(quán)威性，它是網(wǎng)絡(luò)上傳播信息的有效渠道，如今政務(wù)微博“遍地開(kāi)花”，內(nèi)容更新的質(zhì)量參差不齊，有些政務(wù)微博不談“政務(wù)”，以“早安”的“心靈雞湯”開(kāi)始一天的信息發(fā)布，又以“晚安”的天氣預(yù)報(bào)結(jié)束，還兼顧養(yǎng)生、美食、旅游等信息，并未做到將提升黨政機(jī)構(gòu)形象為己任。在平時(shí)運(yùn)行中，合理分類內(nèi)容，模塊式、有重點(diǎn)地選擇發(fā)布會(huì)使得政務(wù)微博看起來(lái)，更合理、更有邏輯性，權(quán)威性更高。

2.部分基層政務(wù)微博定位不夠明晰

多說(shuō)“政事”，小說(shuō)“大事”，巧說(shuō)“雜事”，政務(wù)微博的實(shí)用性體現(xiàn)在能夠把政務(wù)信息簡(jiǎn)單有趣地傳遞。個(gè)別政務(wù)微博現(xiàn)在有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要與工作相關(guān)，都可以在微博上發(fā)，導(dǎo)致微博像流水賬一樣，很多微博成了展示各種會(huì)議、剪彩儀式、考察訪問(wèn)等官方活動(dòng)的發(fā)布地，領(lǐng)導(dǎo)干部的活動(dòng)成了微博主要內(nèi)容，群眾生活、基層意見(jiàn)很少受關(guān)注。工作動(dòng)態(tài)不受歡迎是顯而易見(jiàn)的，政務(wù)微博是一個(gè)公開(kāi)的信息發(fā)布平臺(tái)，他的受眾是所有各行各業(yè)的粉絲。這一類信息可能在同行業(yè)的群體中會(huì)有一定關(guān)注，但作為一個(gè)拿起手機(jī)準(zhǔn)備以放松心態(tài)刷微博的粉絲，并不樂(lè)見(jiàn)于此類信息的推送。

依據(jù)自身政務(wù)微博的屬性分類，對(duì)政務(wù)微博的定位是把脈政務(wù)微博持續(xù)發(fā)展總體布局的重要保障，橫向、縱向切割好政務(wù)微博的發(fā)布范圍、領(lǐng)域及語(yǔ)言風(fēng)格等。應(yīng)有側(cè)重，有突出地安排微博發(fā)布的時(shí)間和發(fā)布的內(nèi)容，并進(jìn)行風(fēng)格化排版。當(dāng)前政務(wù)微博大致可分為宣傳發(fā)布類、業(yè)務(wù)職能類、民生服務(wù)類等，各個(gè)類別專注的方向各有不同，信息發(fā)布也有很大區(qū)別，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

3.部分基層政務(wù)微博“報(bào)喜不報(bào)憂”

保證政務(wù)微博發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性是政務(wù)微博的內(nèi)在要求，任何報(bào)道出的內(nèi)容必須做到事實(shí)準(zhǔn)確，分析客觀。對(duì)于受眾而言，他們選擇關(guān)注政務(wù)微博與關(guān)注明星、段子手的心理是不同的，不管事實(shí)指向、利益因素如何，政務(wù)微博都必須以真實(shí)為第一要義。

二、政務(wù)微博服務(wù)力有待進(jìn)一步加強(qiáng)

更好地服務(wù)網(wǎng)民、為民辦實(shí)事是政務(wù)微博發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。服務(wù)力指標(biāo)越高，說(shuō)明政務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)微博平臺(tái)服務(wù)了越多的網(wǎng)民。隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的進(jìn)一步深化，駕馭新媒體不僅已經(jīng)成為政府執(zhí)政能力的新標(biāo)志，網(wǎng)民對(duì)政務(wù)部門的新媒體平臺(tái)服務(wù)能力也越來(lái)越“苛刻”提出了更高的要求，日常的政務(wù)信息發(fā)布與碎片化政務(wù)互動(dòng)服務(wù)越來(lái)越難以滿足公眾日趨龐大的個(gè)性化需求。

1.政務(wù)微博服務(wù)模式與公眾辦事需求之間仍有一定距離

目前，個(gè)別政務(wù)微博采取“供給型”的服務(wù)模式，運(yùn)營(yíng)者很難了解廣大網(wǎng)民的真實(shí)需求，往往是從自身業(yè)務(wù)供給的角度出發(fā)，按照自己的理解不斷添加內(nèi)容、更新服務(wù)，網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題后，往往因?yàn)闅w屬的原因，不知道找哪一個(gè)部門反映問(wèn)，常常面臨“提供的服務(wù)不需要、需要的服務(wù)找不到”的尷尬。

2.呈現(xiàn)形式不符合移動(dòng)新媒體傳播的特性

當(dāng)前，政務(wù)微博中所提供的服務(wù)，大都是將粉絲引導(dǎo)到各部門的網(wǎng)站辦事系統(tǒng)進(jìn)行處理，并且網(wǎng)站辦事系統(tǒng)大都只是與電腦相適應(yīng)，其排版風(fēng)格、字體大小，放到手機(jī)上來(lái)看，就不合適，給公眾帶來(lái)諸多不便。同時(shí)，公眾在使用微博服務(wù)菜單時(shí)，系統(tǒng)缺乏及時(shí)反饋和溝通，用戶遇到問(wèn)題，極易導(dǎo)致不必要的駁回和重新申報(bào)，消耗雙方大量時(shí)間和資源。

三、政務(wù)微博互動(dòng)力有待進(jìn)一步加強(qiáng)

政務(wù)微博是政府信息公開(kāi)的新媒體平臺(tái)，政務(wù)微博的開(kāi)設(shè)，不能僅僅依靠發(fā)布原創(chuàng)信息，要利用新媒體的多種功能，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，提高政府職能的透明度，才能增強(qiáng)百姓對(duì)黨政機(jī)構(gòu)的信任感。

政務(wù)微博不應(yīng)當(dāng)是單純的信息發(fā)布、自說(shuō)自話的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更應(yīng)當(dāng)成為政府解疑釋惑、回應(yīng)關(guān)切的渠道，成為政府和公眾互動(dòng)交流的橋梁?！盎?dòng)力”代表政務(wù)微博發(fā)布信息的影響情況，互動(dòng)力指標(biāo)越高，說(shuō)明政務(wù)微博的內(nèi)容引發(fā)了越多的網(wǎng)民響應(yīng)。

1.個(gè)別基層政務(wù)微博消極發(fā)布，淪為“僵尸號(hào)”

政務(wù)微博本是一個(gè)與民溝通、與民交流，傳遞官方權(quán)威信息、權(quán)威解讀的信息平臺(tái)，如今個(gè)別部門應(yīng)付上級(jí)要求，被動(dòng)開(kāi)設(shè)微博，在人員、經(jīng)費(fèi)等各種條件的限制下，最終淪為“僵尸微博”，嚴(yán)重挫傷了政府的公信力和公眾的積極性。在政務(wù)微博大潮中，如果只是為了“圖新鮮”、“趕時(shí)髦”，沒(méi)有真正發(fā)揮其及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息、服務(wù)民眾的功能，反而會(huì)讓政府公信力丟分。

2.部分基層微博政務(wù)自?shī)首詷?lè)，缺乏互動(dòng)

一些基層雖然開(kāi)通了政務(wù)微博，卻擺花架子，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。未考慮微博受眾的特點(diǎn)，僅僅把微博作為單向信息發(fā)布工具，而沒(méi)有充分利用微博客的互動(dòng)特性，“說(shuō)”的多，“聽(tīng)”的少，影響網(wǎng)民交流的積極性，造成注意力資源的閑置，逐漸成為擺設(shè)。

3.個(gè)別政務(wù)微博在突發(fā)事件中反應(yīng)滯緩

政務(wù)微博在應(yīng)對(duì)一般意義上的突發(fā)事件如自然災(zāi)害時(shí)比較成熟，但在應(yīng)對(duì)一些偶發(fā)性、地區(qū)性突發(fā)事件中表現(xiàn)差強(qiáng)人意。

在地區(qū)性突發(fā)事件中，事發(fā)當(dāng)?shù)氐恼?wù)微博更應(yīng)積極發(fā)揮主導(dǎo)作用。在面對(duì)不確定、未知事物時(shí)，受眾更容易對(duì)首先接觸到的信息產(chǎn)生信任感。然而，個(gè)別政務(wù)微博不能在第一時(shí)間發(fā)布官方權(quán)威信息，就給謠言滋生留下了空間。

四、總結(jié)

群眾喜歡什么平臺(tái)，我們就應(yīng)該在什么平臺(tái)提供服務(wù)，我們的宣傳陣地就應(yīng)該覆蓋到那里。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維的大背景下，推動(dòng)政務(wù)微博創(chuàng)新力加強(qiáng)，做好做實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布，以群眾滿意度評(píng)價(jià)為指引，推進(jìn)政務(wù)新媒體健康發(fā)展。