沈尚果

文章摘要：作為班主任有時候需要幫助任課老師化解與家長之間的矛盾，在處理具體????????????事件中要耐心傾聽，冷靜應(yīng)對，理性分析;緩和緊張氣氛，消除家長的抵觸情緒，尊重理解家長;與家長有效溝通，解決問題，達(dá)成共識。

關(guān)鍵詞：?班主任???溝通???化解矛盾

班主任一個人面對的是全班幾十個家長，不同的文化背景，不同的性格特點，難度是很大的。處理不好，有時我們會看到老師與家長發(fā)生矛盾鬧得不可開交，有的家長罵老師，有的家長甚至向老師動粗，動起手來。當(dāng)老師與家長之間出現(xiàn)分歧時，尤其是任老師與家長之間出現(xiàn)矛盾時，如何溝通呢？

一、耐心傾聽，冷靜應(yīng)對，理性分析

面對任何家長，我們都要耐心傾聽。他們的話，我們有雅量，也有責(zé)任讓他們講完。即便是有時候事件的發(fā)生是那么的突然。

“沈老師在嗎？”“我是！”只見一個年輕的男家長滿臉怒容，朝我走來，“沈老師，我是小嫻的爸爸！”“你好！你有什么事嗎？”我看到他鐵青的臉，心里微微發(fā)顫，故作鎮(zhèn)定，微笑著問道?！斑@幾天，我怎么聽班里幾個同學(xué)說，小嫻被數(shù)學(xué)老師打了，嚇得都不敢來上學(xué)。我想去找數(shù)學(xué)老師問問清楚，到底什么情況，把我女兒打了！可我尋思尋思，還是來找您吧！”

我認(rèn)真傾聽完，這位帶著怒火來找我的男家長一股腦說的話。大腦不停地在分析。他是有備而來。但他能來找我，說明對我有一定的信任，避免了有可能會發(fā)生的事件。其次，他心疼孩子，有些護(hù)短，對數(shù)學(xué)老師有很大的意見。

面對突發(fā)事件，面對上文這樣的家長。我們更要保持冷靜。冷靜是自身力量的一種表現(xiàn)。我們班主任要有修養(yǎng)，能自覺的克己和律己，很好控制自己的情緒以致向更好的方向發(fā)展。我們專注于傾聽，家長會感受到高度的重視，即使他們是抱怨，怨恨，也會以合理的方式“軟化”。我們需要通過傾聽獲得信息，冷靜思考，理性地推理，作出判斷，找到問題的突破口。

二、緩和氣氛，消除抵觸情緒，尊重理解

當(dāng)家長情緒激動的時候，我們要試著緩和氣氛。因為人情緒激動會阻礙大腦作出理性地分析和判斷不利于溝通。我們要對他們剛才講述的話，作出及時反饋，消除抵觸情緒。請他們坐下來，給他們倒點水，表示出我們的誠意、尊重和理解，建立一個平等對話的平臺。

我肯定了他來找班主任做法是對的，這樣更能解決問題。我給他倒了杯水，“來，請坐！”。他不愿意坐，我不勉強。“身上有傷嗎？”“那倒是沒有?！甭犕?，我心踏實下來?！靶奶酆⒆恿税?！”我面帶微笑，溫和地說道，讓他感受我的友好。“那肯定了。”他語氣很硬?！澳阏f的事情，我需要進(jìn)一步的核實。”他聽完不吭聲了?！皝?，你請坐吧！”我再次請他坐下來。“平時，你們誰管孩子？”我輕輕問道?！八龐寢尮?，我的話她不聽?！彼缓靡馑嫉卮鸬?。

面對家長與任課老師之間的分歧，我們不能在不了解事情的來龍去脈的情況下，武斷的下結(jié)論，所以“我還需要進(jìn)一步的核實”。因為我們不能讓家長感到班主任對任課老師有偏袒。只有平等的對待，才能做好中間人，起到橋梁的作用，化解矛盾分歧。

三、有效溝通，解決問題，達(dá)成共識

1、我們有效地溝通需要從了解孩子開始。

我們要從班主任的角度，來描述一些事實，尋找與家長對孩子共有的認(rèn)同點。

“其實，你女兒挺調(diào)皮的，有時喜歡捏捏男同學(xué)的臉，上次還捏了小琨，我當(dāng)時開玩笑地說，小琨，你告訴她，你不喜歡她，讓她不要捏你的臉了！”

男家長笑了，臉上露出得意的笑容?！八险n的時候，還喜歡跟同學(xué)說話，不好好聽講！”我注意到他在聽我說話的時候，神情有些變化，得意的笑容被收起來了，有點不好意思了。

“調(diào)皮”是我與家長對孩子共有的認(rèn)同點。我們在描述孩子缺點的時候要注意說話的語氣，氣氛要輕松些，要時刻消除家長心理的屏障，讓溝通更有效果。

2、我們要適時的夸一夸任課老師，改變家長對任課老師的認(rèn)識

我們對任課老師的看法，對他們有著引導(dǎo)作用，要找時機夸一夸任課老師，試著改變。

“你看那數(shù)學(xué)老師咋咋呼呼的……”

“我們有些話是不能當(dāng)孩子的面說，站在老師這邊，才有利于對孩子的教育?！?/p>

“男老師好??！現(xiàn)在大城市學(xué)校連幼兒園，都希望有男老師來教。男老師教的孩子聰明，有著女老師沒有的優(yōu)勢?！?/p>

我們對家長的顧慮要表示理解，但也要明確指出，即使有意見也不能當(dāng)孩子的面說，要站在老師這邊，才有利于對孩子的教育，這是我們與家長之間需要達(dá)成的共識。

4、班主任更要愛孩子，做好“一家之主”。

家長把孩子放到咱們班多數(shù)看中的就是班主任，只有時刻愛護(hù)孩子，才能讓家長覺得放心。當(dāng)好“一家之主”，就更有利解決班級內(nèi)部矛盾。

“我肚子疼！”，小嫻來了。我輕輕把她拉進(jìn)懷里，伸手摸摸她的額頭，“不熱”我站起來給她倒杯水。等她喝完，輕輕地問她：“好點了嗎？”“嗯，好點了?！彼跞醯卮鸬?。我看到家長的眼神變了，變?nèi)岷土耍饛氐紫Я?，臨走時帶著笑容地對我說：“謝謝你，沈老師！”

家長只有通過自己的眼睛，才能感受到老師對孩子的關(guān)愛，所以我們班主任不要吝嗇于表達(dá)。我們用行動讓他們看到我們是實實在在地關(guān)心愛護(hù)他們的孩子，如同自己的孩子一樣。他們還有什么不放心的呢？

總之，我們不管面對什么樣的家長都要試著去洞察他們的心理，講究一定的溝通藝術(shù)，采用不同策略，解決問題，達(dá)成共識。

參考文獻(xiàn)

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