王艷玲

一、案例簡介

本案例是相同學(xué)生對象，在上次C和D之間發(fā)生的事情之后又發(fā)生的事件。C和D上次的宿舍問題順利解決好后，結(jié)果沒想到的是，C和D之間發(fā)生了更嚴(yán)重的事件。起因是C在寢室拍了她的照片（從浴室出來裹著浴巾），還讓別的女生看，這直接導(dǎo)致C情緒大爆發(fā)。首先我迅速把寢室的人召集起來詢問原因。詢問后了解到D是感覺生活習(xí)慣不一樣，她很好奇，這明顯是D的問題。甚至如果事態(tài)嚴(yán)重的話還涉及到犯法。我把這個事情的嚴(yán)重性跟D講清楚，確實(shí)是她的問題，應(yīng)該向C道歉。但道歉是一方面的問題，因?yàn)镃認(rèn)為她的照片被人已經(jīng)看了，非常沒有安全感，而且語氣非常堅(jiān)定，她不能跟D住在一個寢室。在這種情況下，我站在學(xué)生C的角度多考慮了一下，以打消她擔(dān)憂的心情。所以當(dāng)著兩人的面，我詢問并檢查了D的手機(jī)，看照片是否全部刪除，接著詢問還有沒有別人看到。最后讓D當(dāng)著C的面保證沒有發(fā)其他的群，只有一個女生看到，其他若發(fā)現(xiàn)有，D愿意接受學(xué)校各種處分。

期間D還是挺配和的。我跟輔導(dǎo)員那邊進(jìn)行了聯(lián)系，他臨時有事，我電話反映了具體情況后，提前把兩個女生分開并調(diào)寢。另外在這之前讓D向C道歉，但C的情緒一直不穩(wěn)定，認(rèn)為她的態(tài)度不真誠。此時我認(rèn)為她的心理需要調(diào)節(jié)，打算下午輔導(dǎo)員回來后讓其幫忙疏通。中午大概我在他們宿舍處理溝通了一個半小時，臨走前我特意問C這樣的處理結(jié)果她接受嗎？她說接受，隨后我就下午讓D從醫(yī)院回來（睡眠問題，我陪她抽血檢查）直接搬宿舍。在這之前，我前去跟別的寢室溝通好?？紤]到D的情況和雙方的名聲，我給相關(guān)的寢室理由是D因?yàn)樯钭飨⒉惶粯?，暫時性過度一個月，下個學(xué)期他們就會重新搬寢室。但在事情一件件順利解決好后，下午輔導(dǎo)員還沒有進(jìn)行心理輔導(dǎo)，C直接在我們班級群里直接@D，直接問她是不是沒有道歉的誠意？我第一時間看到后，覺得事情不妙。先讓班助去公寓找兩人，然后我迅速聯(lián)系輔導(dǎo)員對兩人在進(jìn)行心理溝通。并制止C和D在群里互動。心理調(diào)節(jié)疏通期間，C情緒更激動了，D在不停的說道歉，C給出的理由就是說她不真誠，D的情緒也波動很大。她認(rèn)為無論自己怎么道歉，C都是不會接受的。輔導(dǎo)員單獨(dú)把他倆分開進(jìn)行一一談話，而后兩人情緒慢慢穩(wěn)定。最后D當(dāng)著我跟輔導(dǎo)員的面向C道歉，我們是見證人，但是告訴她們道歉也要有個度，最終C接受D的道歉。隨后，兩人都去上課了。

晚自習(xí)時，我在辦公室，C突然給我發(fā)了截圖，是D跟我們班幾個女生在朋友圈里的言論。我當(dāng)時問她是不是也發(fā)了相關(guān)的言論，此時我已經(jīng)在聯(lián)系D了。還沒等我問清楚，C就把我微信拉黑了。等我趕到的時候，班委把她們倆已經(jīng)分開，C在外面哭，D跟相關(guān)同學(xué)在另外一間教室。這個時候，我按耐住自己的情緒，問具體原因，了解到C同學(xué)談話回來之后，連發(fā)幾條朋友圈，其中言論中一直強(qiáng)調(diào)“沒媽的孩子”等字眼。還說D其他朋友去宿舍幫她搬寢室時給她臉色看。D是父母離異，跟D之前一個學(xué)校的同學(xué)有幾個是單親，覺得忍受不了，接著就發(fā)生后續(xù)的事。

此時，我認(rèn)為事情超出我的可控范圍。我和班委把場面控制后，我立即跟學(xué)院書記和學(xué)工辦老師聯(lián)系，讓其介入處理?？赡芪野缪莸慕巧?，雙方都想在我這里占“上風(fēng)”，找存在感。自己就算保持中立場，一方也有可能認(rèn)為我偏袒另一方。他們到現(xiàn)場后，處理起來就比較有效率。首先雙方各自談話溝通，期間兩人都在傾訴發(fā)泄，但都還是聽的進(jìn)去的。再者，當(dāng)書記和相關(guān)老師都到后，學(xué)生還是認(rèn)為比較官方的。經(jīng)過兩個小時左右的處理，雙方都認(rèn)識到錯誤。而且學(xué)工辦老師強(qiáng)調(diào)，相關(guān)學(xué)生后續(xù)不允許再發(fā)相關(guān)的攻擊性的言論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。除了對C和D進(jìn)行教育外，對相關(guān)參與言論攻擊的學(xué)生也進(jìn)行了教育。同時對C的室友強(qiáng)調(diào)，這件事情要保持中立，不能跟風(fēng)。

事情到這里總算得到解決，一切恢復(fù)平靜。C和D主動找我道歉。事后，我又安排班委和班助隨時留意她們倆人的動態(tài)，有情況立即匯報(bào)。

二、案例分析

1.不愿意敞開心扉，嫉妒心越來越強(qiáng)。學(xué)生D喜歡把事情積壓在心里，不愿意傾訴，對于別人不會贊揚(yáng)，嫉妒心有點(diǎn)強(qiáng)烈。

2.做事情不考慮后果，以情緒為主導(dǎo)。學(xué)生C和學(xué)生D做事情都考慮后果，不會管理自己的情緒，往往事情覺得不可控了，學(xué)生C和D都是以哭來解決。

3.心理年齡和實(shí)際年齡都很小，缺乏包容的心態(tài)，不會反省自身的問題。兩個人的矛盾不僅僅只是一個人的問題，但大多數(shù)情況下，學(xué)生C會抓住一件事情不放，一定要把事情鬧大。

三、處理過程

1.在場面不可控時，借助書記和學(xué)工辦的力量，讓其官方出面解決。讓學(xué)生覺得備受重視，同時也不會讓雙方覺得我偏袒對方。

2.繼續(xù)讓輔導(dǎo)員為兩人進(jìn)行心理溝通，調(diào)整情緒，同時給兩人調(diào)宿舍。

3.D身體弱，所以對D給予更多的溫暖，親自去醫(yī)院問醫(yī)生她的情況。并告訴她誰都會犯錯，重要的是我們要成長。對C同學(xué)，我也接受了她的道歉，并告知事情已經(jīng)翻篇。

4.告知寢室內(nèi)及相關(guān)的人，讓其保持中立態(tài)度，不要跟風(fēng)。寢室長隨時反饋情況。

四、工作效果

通過書記和老師和輔導(dǎo)員的協(xié)助以及跟學(xué)生溝通，最終事情得到完美解決。兩人都認(rèn)識到各自的錯誤，并開始學(xué)著控制情緒，學(xué)著包容他人。兩人事后也向我道歉，我作為班主任選擇無限的包容和理解。

五、工作反思

1.待學(xué)生要有足夠的耐心，可以任性，可以有情緒，但作為老師要做好控場。C和D接連發(fā)生的幾件事情，過程雖然波折，但我始終耐心傾聽并分析各自的問題。

2.當(dāng)事情超出班主任可控范圍內(nèi)，要善于找相關(guān)負(fù)責(zé)老師協(xié)助。這種情況下可以避免自己班學(xué)生認(rèn)為我偏袒對方，而且兩方更能認(rèn)識到自己錯誤所在。

3.學(xué)生處于花兒一樣的年齡，需要老師給予更多的溫暖和包容。這次也不例外，學(xué)生C跟我道歉的時候，我其實(shí)早就原諒了她，因?yàn)槲抑雷约菏且幻蠋?，更是她們的班主任?/p>

4.處理班級學(xué)生問題的時候，一定要穩(wěn)定自己的情緒。這點(diǎn)自己還不能完全做到。心情不能很快調(diào)節(jié)好。會反復(fù)去想學(xué)生灑在我身上的情緒，后續(xù)我會向其他班主任請教，積累更多經(jīng)驗(yàn)！