綠箜

《超強(qiáng)掌控：如何迅速并深刻地影響他人》是美國FBI情報(bào)專家喬·納瓦羅繼《FBI教你讀心術(shù)》之后又一力作，深度探究“非語言行為”在生活中的重要影響力。身為前聯(lián)邦調(diào)查局反間諜情報(bào)小組專家，受聘于美國國務(wù)部、國防部，作者漂亮的履歷也為該書的專業(yè)性提供了可靠背書。這本書曾被《華爾街日?qǐng)?bào)》數(shù)字媒體評(píng)選為“六本最值得閱讀的商業(yè)書籍之一”，它既不賣弄特工技巧也擯棄高深的心理學(xué)分析，更像給職場(chǎng)人士的行為指南，通過判斷他人非語言行為推動(dòng)商務(wù)溝通。

我們常讀到的一些描述性語言，“她高興得跳了起來、他一怔、她愣在原地不動(dòng)”，即身體發(fā)出的非語言信息，包括動(dòng)作、表情、儀表等細(xì)枝末節(jié)。人們常常能通過舉止感知對(duì)方態(tài)度，譬如作者總結(jié)——“虛偽地微笑時(shí)，嘴角會(huì)直直地向兩側(cè)拉，嘴巴仍然閉著，眼睛沒有大的變化”，這不就是我們?nèi)粘Ｖ姓f的“尷尬而又不失禮貌的微笑”？網(wǎng)上曾流傳過某種說法，“一個(gè)妹子上班如果穿得土土的并且有越來越土的趨勢(shì)，那她心里十有八九是在對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)開嘲諷”，這同樣是非語言行為傳遞的微妙信息。

喬·納瓦羅還在書中舉了不少實(shí)例，“當(dāng)我們覺得某些事是積極的，我們會(huì)將軀干轉(zhuǎn)向好心情的事物，真正敞開胸懷，表現(xiàn)出脆弱和信任。腹部面對(duì)也是表示尊重的一種簡(jiǎn)單而有力的方式”，讀者或許會(huì)懷疑事實(shí)果真如此嗎？從另一方面看，“如果你曾經(jīng)嘗試過和背對(duì)你的人交談，就會(huì)知道這種受到侮辱的感覺”便體會(huì)到切實(shí)的佐證，平常只知道貓敞開肚皮是種示好行為，卻不知道人也是同樣如此。

在職場(chǎng)，人們的一舉一動(dòng)都在他人的默默觀察中，“人們記得的是你長久以來在行動(dòng)中的態(tài)度”。許多員工認(rèn)為遲到幾次也沒什么關(guān)系，偶爾在上班時(shí)間逛逛購物網(wǎng)站，還時(shí)不時(shí)地在茶水間聊聊八卦。長此以往，這些沉默的非語言行為將在業(yè)績以外給他人留下深刻印象，并且影響他人對(duì)你的判斷、對(duì)待你的態(tài)度;如果領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則，也會(huì)在下屬面前喪失信服力。正所謂“我不是看你說了什么，而是看你做了什么”，那些事業(yè)上獲得巨大成功的企業(yè)家或職場(chǎng)精英，他們身上所展現(xiàn)出的習(xí)慣和風(fēng)度，實(shí)際是大多普通員工認(rèn)知里不重要的小事。

當(dāng)我們?cè)谟懻摴酒放?、服?wù)、形象時(shí)，實(shí)際討論的也正是公司的非語言行為。對(duì)非語言行為的觀察和解讀，主要目的在于獲取更多有效信息。作者在《超強(qiáng)掌控》中分享了許多行之有效的方法。諸如，“為了讓對(duì)話具有最大程度的有效性，你必須使用他人的語言”，意思是如果客戶問多少“錢”，就不要回答“價(jià)格”是多少;對(duì)方表達(dá)了自己的“恐慌”，就不要說“我知道你很擔(dān)憂”。語言的模仿可以快速建立具有安全感的共同語言體系，拉近關(guān)系，這是人們最容易做到卻通常會(huì)忽略的做法。

如何利用非語言行為緩解商業(yè)談判中的緊張局面、在報(bào)告與演講時(shí)適當(dāng)互動(dòng)、在求職面試中展現(xiàn)更為正面的形象、應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的極端情緒，喬·納瓦羅在書中分享的經(jīng)驗(yàn)可以說是職場(chǎng)菜鳥向社會(huì)精英進(jìn)階的重要技能點(diǎn)。

作者系自由撰稿人