孫健苗

【摘 要】近年來，我國的電力體制改革不斷深入，有效緩解了電力的供需矛盾，電力企業(yè)逐步進(jìn)入到了信息化時代。隨著網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多電力企業(yè)開始用計算機網(wǎng)絡(luò)建立起了很多的電力營銷管理系統(tǒng)，它們具有較完備的功能和更快捷的辦事效率，這促使企業(yè)的營銷工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。該文對信息化在電力企業(yè)中營銷作用做了具體闡述，對電力營銷的策略和具體方法進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】管理創(chuàng)新；系統(tǒng)完善；對策分析

引言

電力營銷指的是在市場營銷學(xué)基礎(chǔ)上滿足客戶對電力需求的，并能夠與電力市場整體進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通的市場活動，簡言之，是電力企業(yè)通過一系列的市場活動，滿足客戶對電能的需求，并從中獲取一定經(jīng)濟(jì)收益的企業(yè)行動。而大數(shù)據(jù)的電力營銷管理活動則是在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺確保電力市場營銷的全局性、綜合性以及市場性，從根本上滿足電力需求的電力市場營銷管理工作。

1新時期供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

現(xiàn)如今，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢下，我們國家供電企業(yè)的供電質(zhì)量以及運行效率有了很大的進(jìn)步，但是供電企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中依舊存在著部分問題，主要表現(xiàn)在：電力企業(yè)營銷部門人才缺失、人才培訓(xùn)及管理機制不完善、電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞以及缺乏一個新的營銷管理理念，這些都在很大程度上影響了供電企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)科學(xué)合理化的開展?fàn)I銷管理工作，推動了電力企業(yè)更為廣闊的銷售市場空間以及更多的用戶，從而達(dá)到供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)，最為關(guān)鍵的是可以促使我們國家經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2電力營銷管理現(xiàn)狀與存在的問題

2.1管理信息落后

管理信息落后是大數(shù)據(jù)電力營銷管理存在的重要問題之一。產(chǎn)生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數(shù)電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程依然按照傳統(tǒng)的電力營銷制度，而非真正的以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化的電力營銷制度。這樣一來，電力營銷信息反饋部門所得到的管理信息和營銷信息都是不夠全面的，實時性和真實性也不能夠得到根本保證。如果電力營銷管理部門不能實現(xiàn)客戶反饋信息的及時處理，這也可能會影響其電力營銷業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

2.2營銷管理觀念比較淡薄

供電企業(yè)的電力營銷管理工作對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵的作用，企業(yè)要想獲得用電群眾的支持，就要對電力營銷管理工作進(jìn)行合理地規(guī)劃，使電力經(jīng)營的全部工作能夠符合市場營銷的需要?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)都存在著產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)質(zhì)量低下以及供電需求不足等問題，在一定程度上限制了供電企業(yè)的發(fā)展。因此，迫切地需要企業(yè)采取有效的手段對原有的電力營銷管理模式進(jìn)行改進(jìn)。

2.3營銷管理手段較為落后

提高電力營銷管理工作的質(zhì)量是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要手段，目前，我國電力營銷管理存在著很多問題：①用戶的信息記錄不全面，而且沒有對用戶的消費需求和用電量進(jìn)行詳細(xì)的記錄，導(dǎo)致企業(yè)無法及時得知用戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電量數(shù)值的變化，企業(yè)對電力市場的開發(fā)力度不足。②供電企業(yè)對電力服務(wù)的認(rèn)識不充分，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量不只是在街道上發(fā)放宣傳單、加大宣傳力度這些停留在表面的服務(wù)，應(yīng)該包括提高辦電速度、增強供電的穩(wěn)定性、避免因為突然停電使用戶產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失。

2.4信息化設(shè)備供應(yīng)存在問題

信息化建設(shè)當(dāng)中，無論是設(shè)備還是技術(shù)都具有相當(dāng)高的科技含量，在安裝和使用過程中需要管理人員無論對軟件還是網(wǎng)絡(luò)知識都要熟悉，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，但目前由于管理人員的水平有限，所以許多時候一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，則需要示助于設(shè)備供應(yīng)商來進(jìn)行處理，這就需要供應(yīng)商無論在開發(fā)水平和敬業(yè)精神方面都具有較高的要求，否則將對對電力營銷信息化系統(tǒng)的運行效果造成一定的影響。

3如何進(jìn)行信息化的電力營銷創(chuàng)新

3.1提高對電力營銷管理理念的認(rèn)識

由于體制和市場經(jīng)濟(jì)體系下電力企業(yè)運營時間不長，從電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到職工個人長期以來缺乏電力營銷管理理念。要徹底改變被動的營銷，變?yōu)橹鲃舆m應(yīng)市場、主動接近客戶、主動營銷的模式。同時要結(jié)合新形勢下能源商品的特征，利用科技技術(shù)等方式，提供多種手段的營銷方式，形成完備的備案記錄和數(shù)據(jù)庫，在營銷過程中發(fā)生糾紛都可以通過科學(xué)的方式得到解決。

3.2提高電力服務(wù)的質(zhì)量

（1）加強客戶需求管理，電力營銷管理者應(yīng)深入開展用電市場的調(diào)查，對供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深入了解，分析電力供應(yīng)的現(xiàn)狀，對未來客戶對電力的需求做出準(zhǔn)確的預(yù)測。突出精細(xì)化管理，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量。（2）用電報裝工作規(guī)范化管理，電力營銷部門應(yīng)強化對報裝環(huán)節(jié)的時限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客戶用電報裝服務(wù)的方式，不斷擴充報裝服務(wù)渠道，為客戶提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式。（3）是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。

3.3定制新產(chǎn)品，拓展新市場

電力營銷管理創(chuàng)新在于定制新產(chǎn)品并拓展新市場。大數(shù)據(jù)電力營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電力營銷管理制度相比，將客戶的需求和市場需求作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，在現(xiàn)代社會當(dāng)中，如果不能夠認(rèn)準(zhǔn)市場的變化和需求，將會在激烈的市場競爭中遭到淘汰，因此，以客戶和市場的需求為導(dǎo)向，定制新產(chǎn)品，拓展新市場對于電力企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

3.4提高員工的素質(zhì)是實施電力產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略實施的保障

電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略都要求全員參加，因此員工的素質(zhì)就成為最首要解決的問題，提高員工素質(zhì)的方法很多，比較實用的方法是績效考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。績效考核的方法是將電力企業(yè)的總體指標(biāo)分解成小指標(biāo)，使每個崗位都有相應(yīng)的指標(biāo)，做到人人身上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，通過指標(biāo)考核結(jié)果對每名員工進(jìn)行考核，做到做得好的獎勵，做的不好的處罰，同時對總不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行淘汰或者調(diào)崗，以此達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。對員工的培訓(xùn)是采用通過制定每年的培訓(xùn)計劃，企業(yè)按時對員工技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)及一些企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工各方面的素質(zhì)，同時每次培訓(xùn)要進(jìn)行相應(yīng)的考試，對不合格者進(jìn)行淘汰或者調(diào)崗，已達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。

3.5依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)

電力營銷管理創(chuàng)新在于依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷作為基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，自然也離不開對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，因此，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展開展多元化服務(wù)是大數(shù)據(jù)電力營銷管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

結(jié)語

信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)改革的必要元素，可以說，大數(shù)據(jù)平臺的全方位服務(wù)體系已經(jīng)成為時代不可逆的發(fā)展趨勢，而電力企業(yè)作為關(guān)系到國計民生的企業(yè)類型，摒棄傳統(tǒng)的營銷方式，穿件信息化的營銷模式成為發(fā)展的必要。而認(rèn)識到信息化對電力營銷的作用，不斷改進(jìn)電力營銷的措施，不斷創(chuàng)新，建立和完善適應(yīng)市場的電力營銷體系，通過信息化網(wǎng)絡(luò)來做到電力營銷管理的信息化，成為其發(fā)展的必經(jīng)之路。

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（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司六安市城郊供電公司）