閆利新

摘 要：信息技術的飛速發(fā)展使IT行業(yè)及IT技術都得到了一定發(fā)展，這也是現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中更加依賴IT技術。通過大量的研究，可以發(fā)現(xiàn)只有做好對IT系統(tǒng)的科學管理，才能實現(xiàn)企業(yè)信息化，才能促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)獲取良好的經濟利潤。下面針對ITIL的IT運維服務管理進行分析，希望文中內容對相關工作人員可以有所幫助。

關鍵詞：ITIL;服務管理;信息化;IT

現(xiàn)代信息技術已經被廣泛的應用同社會中對不同層面，IT技術的應用對于一個企業(yè)來說意義重大。因此，現(xiàn)代許多企業(yè)都開始加大在信息化建設方面的投入，試圖在激烈的市場競爭中占有先機，從而獲取成功。

1 以ITIL為基礎構建IT服務管理體系的必要性

以ITIL流程為基礎，可以使IT運維過程中遇到的各項問題得到解決。進行事件管理的具體要求是能夠在短時間內是業(yè)務恢復到正常水平。所謂變更管理就是通過一種受控的方式，實現(xiàn)對IT資產的合理變更，并且做好相應的評估、批準、實施、評審等各項工作，從而使變更的成功率能夠得到進一步提升，通過該方式的應用，能夠最大程度降低變更帶來的風險[1]。發(fā)布管理保證一個變更或多個變更的安全性、可靠性，并且將這些內容發(fā)布到相應的運行環(huán)境中。配置管理在實際開展期間，就是通過識別、記錄、維護等各項方式，完成相應的管理工作，從而可以在失控范圍內，完成對IT資源的科學管理[2]。從目前的情況來看，具體業(yè)務開展工作對于IT的依賴性不斷增強，這也就導致IT系統(tǒng)自身變得越來越發(fā)展，這對系統(tǒng)在具體運行過程中的運維效率、質量各項內容也都提出了更高的要求。在IT系統(tǒng)運行過程中實彈的引入ITIL，在實際作業(yè)開展過程縱觀、實施、推廣優(yōu)化的方式，使IT服務管理能力能夠得到進一步提升，從而能夠實現(xiàn)對IT運維管理風險的合理防范，可見，以ITLI為基礎，構建IT服務管理體系是現(xiàn)代多數企業(yè)在發(fā)展過程中必然選擇。

2 IT服務管理體系的具體構建

2.1 目標與范圍的確定

依據企業(yè)的實際情況，制定IT服務管理的具體目標和范圍。不同的企業(yè)的情況，最終制定的目標也會有所不同，而隨著體系的完善，目標也將會得到進行一步提升。

2.2 設計的重點

具體設計過程中重點是確保IT人員、咨詢顧問、管理層都能夠在企業(yè)到具體設計作業(yè)中，在具體設計工作開展期間，需要做好評審作業(yè)，進而使IT人員和管理層的意見能夠達成一致。為了確保最終設計的合理性，通常來說要通過兩輪或者多輪完成評審確認[3]。

2.3 具體實施

設計管理體系、制定流程、確定相關指標等各項內容都應結合選擇的工具，通過輔助體系實施，進而使實施的效率能夠得到進一步提升。

IT服務管理平臺包含的內容很多，從目前的情況來看，主要包括的內容有事件管理、自主服務管理、變更管理等多個模塊。

（1）事件模塊

其在具體應用過程中主要作用就是能夠在短時間內恢復服務，進而發(fā)生的視乎對業(yè)務運行造成的負面影響降到最低，從而能夠實現(xiàn)對服務質量的有效維持，并且能夠保證系統(tǒng)的可用性都處于一個相對較高的水平。事件管理流程的具體實施會對項目的最終成敗產生直接影響，具體作業(yè)期間需要考慮內有事件分類、事件優(yōu)先級的確定、緊急事件關閉等多項內容。

（2）自主服務管理

其主要功能就是：依據服務目錄提交相應的服務請求、在線進行事件申報、知識庫訪問等。在系統(tǒng)中有效的設施自主服務，能夠加強IT部門和業(yè)務部門兩者間溝通，通過對知識庫的應用對復雜的問題加以解決，對于出現(xiàn)的一些簡單的問題，用戶可以自行對問題進行解決，這一方面使業(yè)部門掌握了更加先進IT技能知識;另一方面也大幅度降低了信息部門在具體運行過程中的工作量。

（3）變更管理

變更管理就是利用控制的方式，完成對IT環(huán)境變更的管理，最大化消除IT服務質量受到的影響，并且，也能夠使運維效率得到進一步提升[4]。變更管理的核心使審批、授權，同時，還要對變更過程中存在的各項風險內容進行科學評估。此外，還要對CMDB（配置管理數據庫）的銜接進行適當變更，進而使CMDB的具體價值能夠得到全面發(fā)揮，完成對相應數據的長期記錄，提升運維效率，當出現(xiàn)故障時，可以快速找到引起故障的原因，并且采取相應的措施完成對故障的處理。

3 結束語

加強ITIL的IT運維服務管理分析，可以使IT運行服務管理的質量能夠得到進一步提升，進而為人們提供更加高質量的服務，促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在運營過程中能夠獲取良好的經濟效益。

參考文獻：

[1]陳波.IT運維服務外包管理實踐探究[J].福建電腦，2018，34（05）：100+121.

[2]常榮，李邦源，劉松，等.以信息安全為基線的IT運維服務多體系融合管理研究與實踐[J].信息技術與信息化，2018（04）：173-176.

[3]戴延峻，李宏偉.依托IT運維服務能力管理持續(xù)滿足IT服務需求[J].通信管理與技術，2017（03）：49-52.

[4]蔣樹春.淺談IT運維服務管理支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].中國新通信，2017，19（09）：61.