沙潤君

摘 要：圖書館扮演著“橋梁”的角色，在知識與讀者之間起著開放、管理、服務的作用。在新媒體環(huán)境下，圖書館必須有效改革、創(chuàng)新其傳統(tǒng)服務模式，從而促進資源的合理配置和高效利用。大數(shù)據(jù)信息時代，新媒體技術(shù)取代傳統(tǒng)媒體在圖書館讀者服務工作中的應用已是必然。本文從新媒體背景下圖書館服務模式的角度出發(fā)，著眼于的思考“新媒體+大數(shù)據(jù)”兩者結(jié)合的讀者服務的現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型，對新媒體環(huán)境下圖書館讀者工作的未來加以展望并提出了改進建議。

關(guān)鍵詞：信息;讀者服務;新媒體

如今，科學技術(shù)的飛速發(fā)展已使信息時代達到了一個新高度。新的媒體環(huán)境對于圖書館讀者服務工作而言，不僅為其提供了更為豐富的內(nèi)涵，也改變了以往的傳播方式。這種全新的傳播形式，在迎來信息化時代之機，對我們重新規(guī)劃圖書館事業(yè)的發(fā)展方向和未來前景、提升服務質(zhì)量和改善服務水準，都是一個契機和不能繞開的歷史命題。由此，圖書館就必須重新調(diào)整服務方式，尋謀覓策，以利更好、更全面地服務社會。

一、新媒體概述

新媒體，顧名思義，是相對于報紙、收音機、電視等的傳統(tǒng)媒體而言的，主要依靠電子技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)和數(shù)字技術(shù)等技術(shù)的運用，通過利用計算機、數(shù)字化電視及手機等高端設備向人們傳遞豐富多彩的信息，而且逐漸向著多元化趨勢發(fā)展。于新媒體而言，不論資源的時效性、豐富程度、互動性亦或便利度等都具有較強的優(yōu)勢：自主度高。用戶的需要可以簡潔直觀地尋找，自主提撿信息，高效滿足自我需求;傳播度快。新媒體環(huán)境中資源傳播方便快捷，時效性強，用戶的工作、學習效率都能得以提高;存儲量大。新媒體條件下資源的容量較傳統(tǒng)媒體而言有了極大的擴充，且不囿于信息的格式、模式，以及載體的格式和應用手段，并可以把最完整的資源內(nèi)容壓縮到盡量小的空間。

新媒體顛覆了人類的生活方式，隨著信息數(shù)字化程度的不斷推進，社會服務、政府服務等傳統(tǒng)服務模式都亟待重組。對于圖書館傳統(tǒng)服務模式而言，新媒體的兩面性體現(xiàn)得淋漓盡致：一方面，數(shù)據(jù)聯(lián)通使得各行各業(yè)的業(yè)務范圍得到無限擴張，驟增的業(yè)務量及多樣化的業(yè)務需求導致圖書館傳統(tǒng)服務模式幾近癱瘓，被動改革迫在眉睫;另一方面，新媒體技術(shù)的應用為圖書館服務模式改革提供了技術(shù)保證，為圖書館服務模式創(chuàng)新創(chuàng)造了機遇，在極大程度上，拓寬了圖書館服務的發(fā)展道路。

二、新媒體環(huán)境下圖書館服務的現(xiàn)狀

近年來，我國各行各業(yè)對新媒體大數(shù)據(jù)的探討不斷呈現(xiàn)新的突破、“新媒體+大數(shù)據(jù)”的創(chuàng)新模式改革也在不斷落地，并得到市場檢驗，市場需求在較短時間內(nèi)急速擴大，數(shù)據(jù)全球化正在不斷打破信息壁壘，全球數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。信息化、數(shù)字化的發(fā)展打破了地域?qū)θ祟悅鹘y(tǒng)社會模式的制約，改變了人類的生活方式。巨大的變革是任何國家管理部門都不能忽略的問題對比而言，傳統(tǒng)媒體的劣勢可見一斑，被新媒體的取代已是必然。信息化發(fā)展推動經(jīng)濟發(fā)展為傳統(tǒng)圖書館服務模式帶來挑戰(zhàn)的同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用又為圖書館服務領(lǐng)域的創(chuàng)新、進步、發(fā)展帶來了機遇。對應兩個角度來看，新媒體環(huán)境著實又為圖書館服務模式的改革斬斷荊棘，提供新的可能。

近年來，圖書館讀者服務過程中，逐漸出現(xiàn)了網(wǎng)絡化方式，人們開始慢慢習慣新的咨詢渠道，更善于借助包含更多技術(shù)含量的新媒體來獲取資源信息。針對這種變化，圖書館必須不斷改進自身的服務方法。新媒體環(huán)境下，圖書館讀者服務工作的內(nèi)容有了進一步拓展，對服務方式提出了更高的要求。手段的多樣化、方法的多元化是信息環(huán)境中圖書館讀者服務工作的典型特征，傳統(tǒng)服務模式的局限性彰顯。通過計算機、移動通訊工具等先進技術(shù)手段進行的閱讀推廣和傳播，無限的放大了圖書館讀者服務工作的內(nèi)涵和外延;而且，讀者服務的內(nèi)容、呈現(xiàn)方式也越發(fā)豐富、層出不窮。因此，整合技術(shù)，高效傳播，已是新信息環(huán)境下圖書館的新要求。新媒體使資源共享實現(xiàn)了便捷與高效，不拘泥于時空，不受限于地域，廣闊的覆蓋和無限度的推廣，所以，改良更新是目前圖書館讀者服務的首要問題。

三、新媒體環(huán)境下圖書館服務改進策略

1.引領(lǐng)閱讀，弘揚教育正能量

信息時代，人們獲得信息越發(fā)容易，學習途徑也愈顯增多。日益增長的對美好生活的要求得以滿足的同時，同樣有弊端隱于其中。部分人沉迷于網(wǎng)絡帶來的新鮮和誘惑，卻不能去蕪存菁的進行選擇性吸收，為社會的發(fā)展平添了一些不確定因素，帶來了一些阻力。對此，本身就負有社會教育職能的圖書館應開展有意義的讀者活動，踏準社會的發(fā)展步伐，利用自身的知識、文化中心的地位優(yōu)勢，針對問題根源，把人們的業(yè)余生活目光，更多地吸引到圖書館身上，使讀者的閱讀興趣，更好地歸于正方向。

2.與傳統(tǒng)媒體有機結(jié)合，廣角宣傳文獻資源

現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使信息的集散方式逐漸變得更新、更廣、更豐富。紙質(zhì)文獻資源背景下，憑借技術(shù)手段的支撐又出現(xiàn)了光盤、電腦設備及網(wǎng)絡等高存儲、大容量的資源載體。但這并不意味著傳統(tǒng)媒體的完全退出或全盤淘汰。雖然人們有了更好地獲得資源的途徑，但翰墨氤氳也一樣令人向往。尤其是在喧囂繁雜的都市生活中，在疲憊不堪的工作之余，尋得一隅，點染墨香，絕對會是很大一部分現(xiàn)代人的享受和夢想。再輔以新媒體的科技手段，讓讀者把閱讀過程中的興趣所在和點滴心得復制、下載到個人空間，收藏體會，必然會有很大市場。然后在把這份舒適和愜意通過各種新媒體渠道散播出去，與他人共享，無形中為圖書館的文獻資源做了社會推廣，互利共贏的結(jié)果既給讀者帶來一份心靈的滋養(yǎng)，也減少了長期利用網(wǎng)絡環(huán)境造成的身心不適，更是為圖書館的社會影響，形成了極大的促動。

3.利用新媒體平臺，發(fā)散自身影響

IT技術(shù)的發(fā)展日新月異，在網(wǎng)絡化、信息化高度融合的今天，應用新技術(shù)手段，改善圖書館業(yè)務工作流程已為當務之急。隨著普及，微信、微博等自媒體在當代人們的生活中的普及，信息資源的流通又出現(xiàn)了更便捷的方式，而圖書館的作用，也有了更廣闊的影響空間。微博、微信公眾平臺等不僅僅只作為簡易傳播途徑，也可以通過整合館藏資源后，利用這些渠道做音、視頻點播和聲像教學，拓寬借閱渠道，建立讀者論壇、微信公眾號等，加強和讀者的交流。以廣州市圖書館為例：僅自2008年借助網(wǎng)站開通直播服務以來，陸續(xù)增添了多元文化服務，本土文化服務，都市文化服務和對象服務等讀者服務項目，用戶量以幾何級數(shù)增多，影響和覆蓋面更是得以無限放大。

4.借助新技術(shù)手段，提高服務效率，擴大服務覆蓋面

談到圖書館的讀者服務工作，人們更多地認知都是定點、被動和低質(zhì)量等印象，但不可否認的是這里包含了太多的社會因素，畢竟科學技術(shù)的爆炸性發(fā)展只是近二十年左右的時間。所以，可以忽視落后的曾經(jīng)，卻也要致力革新。如參考咨詢工作和定題跟蹤服務，過去受制于落后的技術(shù)水平，僅憑人力根本無法有效開展，或沒有大量的人員支持，或無法取得預期效果。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，這些工作均可以依托網(wǎng)絡數(shù)字化和信息資源的導航功能加以實現(xiàn)。變以往的“需求---供給”為“了解需求---主動供給”，達到提高服務效率和服務質(zhì)量的目的。利用微信公眾號等資訊平臺，做網(wǎng)絡文獻檢索的課程講座，進行全方位的閱讀推廣活動，教會讀者使用圖書館，縮短用戶搜索有效信息資源的時間，充分完成讀者服務工作陣地化向網(wǎng)絡化的轉(zhuǎn)變，形成讀者對圖書館的主觀認知性。

5.培養(yǎng)新思維，轉(zhuǎn)變舊觀念

走進信息時代，就要適應信息時代?，F(xiàn)代社會是高科技環(huán)境，那么新媒體的應用也是圖書館發(fā)展的必然趨勢。傳統(tǒng)圖書館局限于過去落后的技術(shù)條件，服務模式陳舊，服務效率不顯，不能滿足讀者需求，可以理解。但社會的進步使曾經(jīng)的不可為已可為之。所以，圖書館的繼續(xù)發(fā)展就需要觀念轉(zhuǎn)變，思維更新。積極主動、開放拓展的服務理念必然要取代傳統(tǒng)的消極被動、墨守成規(guī)的工作態(tài)度。與時俱進，培養(yǎng)新媒體思維，充分利用大數(shù)據(jù)背景，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，挖掘自身潛能，及時掌握讀者閱讀偏好和個體要求開展推介服務，營造和諧的文化氛圍，使圖書館在服務社會的同時散發(fā)出更積極的意義。

6.創(chuàng)新服務理念，強化服務意識

過去總以為，圖書館是根據(jù)用戶所需，為讀者提供文獻信息資源的服務場所，是以讀者的要求為工作目標的被動服務方式。其實，從社會職能的層面來看，這種需求關(guān)系是一個雙向的過程。在提供服務的同時，圖書館也需要把自己呈現(xiàn)給社會，完成職業(yè)本身的社會屬性中包括的各項職能。真正地做到“藏用并舉”，正確地處理用藏關(guān)系，不只是在服務的形式和內(nèi)容上完成改變，更重要的是觀念和意識上的轉(zhuǎn)換與發(fā)展。外部環(huán)境的變化是客觀因素，適應時代要求主觀的變化與進步，只有清醒地認識到這種主從關(guān)系，方能從根本上實現(xiàn)服務的更新，進而主動強化服務過程。

讀者服務工作是圖書館各項工作的基礎，是圖書館社會價值和存在意義的直觀體現(xiàn)。信息時代使之出現(xiàn)了很大的變化，新媒體的應用是必然。變革是每個圖書館人的責任與使命，也是這項事業(yè)發(fā)展的源動力。只有認清形勢，強化己身，求新思變，不斷提高讀者服務工作水平，切實抓好領(lǐng)域拓寬和層次深化，才能真正實現(xiàn)“服務至上”的宗旨，讓圖書館的概念全面的影響到整個社會。

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