馬旭

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能手機(jī)、微信等應(yīng)用不斷增多，電力營銷服務(wù)趨于數(shù)字化與信息化發(fā)展。電力營銷服務(wù)積極利用先進(jìn)的技術(shù)手段，保證了其服務(wù)質(zhì)量，提高了其服務(wù)的效率。但現(xiàn)階段，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務(wù)仍存在一系列問題，急需解決，基于此，將對(duì)其問題進(jìn)行分析，并闡述其創(chuàng)新的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù);創(chuàng)新

1轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的意義

從目前來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在逐步深入日常生活，各個(gè)領(lǐng)域的正常運(yùn)行都不能缺少互聯(lián)網(wǎng)作為保障。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅方便了實(shí)時(shí)性的溝通，同時(shí)也拓寬了信息互動(dòng)所需的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)的輔助下，各個(gè)行業(yè)及其用戶都可以隨時(shí)予以溝通，與此同時(shí)也密切了相互交流。作為電力行業(yè)，開展電力營銷的基本目標(biāo)就在于拓寬服務(wù)范圍，致力于提供全方位的電力服務(wù)。由此可見，電力營銷應(yīng)當(dāng)密切結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，確保運(yùn)用信息化的措施來提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)不僅增加了電力營銷的珍貴機(jī)遇，同時(shí)也帶來了新挑戰(zhàn)。面對(duì)這種現(xiàn)狀，企業(yè)亟待從根源上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，真正意識(shí)到創(chuàng)新營銷服務(wù)的價(jià)值所在。這是由于，轉(zhuǎn)型階段中的電力營銷有必要開拓新模式，借助信息化平臺(tái)來密切交流。同時(shí)，電力營銷行業(yè)也要明確真實(shí)的客戶需要，通過服務(wù)整合與服務(wù)優(yōu)化的方式來突顯個(gè)性化的電力營銷。作為電力營銷的負(fù)責(zé)人員，應(yīng)當(dāng)致力于提升自身的綜合素養(yǎng)，不斷接受新型的電力營銷措施與營銷手段，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)來提升營銷質(zhì)量。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下我國電力營銷服務(wù)目前存在的問題

2.1競爭意識(shí)缺失

電力雖然能夠給人們帶來極大的便利，但是本身特點(diǎn)也讓它存在巨大的安全隱患，所以我國的電力行業(yè)一直以來都是壟斷狀態(tài)。壟斷的現(xiàn)狀，導(dǎo)致競爭意識(shí)嚴(yán)重缺乏。沒有壓力就沒有動(dòng)力，所以電力行業(yè)的營銷服務(wù)一直都被忽略。如今，隨著電力體制深化改革的進(jìn)一步深入，壟斷格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)上競價(jià)已經(jīng)發(fā)展起來，價(jià)格戰(zhàn)打起的同時(shí)，電力營銷服務(wù)也是必不可失的一場。因此，為了更好的促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要大大重視電力營銷服務(wù)，認(rèn)真分析其競爭對(duì)手，營銷服務(wù)中采取有效的針對(duì)服務(wù)，另一方面科技也要不斷加強(qiáng)，才能立于不敗之地。

2.2營銷服務(wù)體系不完善

如今的電力營銷模式，第一在操作方面過于繁復(fù)，操作環(huán)節(jié)過多，操作時(shí)間過長;第二營銷管理方面配套制度和計(jì)劃也相對(duì)滯后，不同層次用戶需求不同，沒有因人而異，制定針對(duì)性的營銷服務(wù);第三，管理機(jī)制存在漏洞，用戶資料沒有很好保存，用戶隱私容易泄露;第四，電力營銷理念落后，理論知識(shí)是有，但卻無法做到理論聯(lián)系實(shí)際，跟上瞬息萬變的時(shí)代發(fā)展。

2.3營銷服務(wù)人員素質(zhì)有待提升，缺乏專業(yè)人員的指導(dǎo)

電力營銷服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步，少不了電力營銷服務(wù)人員的貢獻(xiàn)，責(zé)任加身也給服務(wù)人員的能力與素質(zhì)提出了新的要求。首先電力營銷服務(wù)人員，要擁有熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，信息分析與匯總能力，還需要具備系統(tǒng)專業(yè)的電力營銷知識(shí)，比如與客戶溝通和服務(wù)的技能、營銷與服務(wù)的理念。目前電力營銷行業(yè)的工人大部分都是生產(chǎn)型的人才，并不重視電力營銷人才的培養(yǎng)，相關(guān)人才也不予引入，因此導(dǎo)致電力營銷隊(duì)伍發(fā)展不均衡。電力營銷因其特殊性，在企業(yè)營銷理念、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理模式等方面都存在著不同的要求，因此提升營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，必要的時(shí)候給予專業(yè)人員的指導(dǎo)，培養(yǎng)其專業(yè)的知識(shí)和技能，是提高營銷服務(wù)的關(guān)鍵。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

3.1樹立服務(wù)意識(shí)

電力營銷服務(wù)要樹立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，要根據(jù)市場與客戶的需求調(diào)整其服務(wù)理念，使其服務(wù)更加科學(xué)與高效，在服務(wù)過程中，要樹立客戶至上的意識(shí)，并要保證其高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在信息化建設(shè)中，電力營銷服務(wù)要具有個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。具體對(duì)策：積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷，與客戶進(jìn)行高效的溝通與交流，根據(jù)客戶的需求開展服務(wù)，使其服務(wù)具有針對(duì)性;充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)上營業(yè)廳，使其服務(wù)具有實(shí)時(shí)性;保證其管理的科學(xué)性與規(guī)范性，促進(jìn)信息化建設(shè)的有序開展，保證供電的安全性與可靠性，促進(jìn)其服務(wù)的高質(zhì)量。

3.2完善管理機(jī)制

電力營銷的信息化管理系統(tǒng)要逐漸完善并推廣，可以進(jìn)行部分試點(diǎn)，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進(jìn)行有效的信息傳遞與交流;并要通過信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機(jī)制，要進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，從而使其管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、制度化與規(guī)范化。在完善過程中，還要運(yùn)用精細(xì)化管理的思想，使其營銷服務(wù)更加高效。

3.3重視信息安全

電力營銷網(wǎng)絡(luò)的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)電力營銷信息的安全，首先，要完善其網(wǎng)絡(luò)營銷體系，電力營銷人員要根據(jù)其工作的實(shí)際情況，積極利用微博、微信等平臺(tái)，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營銷的頁面，并將其信息進(jìn)行及時(shí)的發(fā)布，讓客戶了解其相關(guān)的服務(wù)信息;其次，要開展統(tǒng)一的服務(wù)，電力營銷要積極進(jìn)行合作，可以與電視臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)銷商等進(jìn)行合作，從而使其業(yè)務(wù)范圍更加寬廣;最后，要提升其信息化建設(shè)的安全性，運(yùn)用現(xiàn)代化的、先進(jìn)的手段，設(shè)置防火墻，保證其客戶、市場與營運(yùn)信息的安全。同時(shí)管理人員與服務(wù)人員要重視信息安全，落實(shí)安全責(zé)任，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，保證信息在存儲(chǔ)與傳遞等程序的安全性。

3.4提升人員素質(zhì)

電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新需要其人員要具備較高的綜合素質(zhì)，因此，電力企業(yè)要注重人才的培養(yǎng)與任用，保證其信息化服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)要積極開展培訓(xùn)，對(duì)營銷服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的培訓(xùn)，讓其了解先進(jìn)的信息化知識(shí)與技能，也可以通過專家講座與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，讓其綜合素質(zhì)有所提升。電力企業(yè)要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才;對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才進(jìn)行高效的利用，讓其發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，保證電力營銷具備一批批高素質(zhì)的人員。同時(shí)，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷人員的自主學(xué)習(xí)。

4結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，電力企業(yè)在發(fā)展過程中為滿足當(dāng)前的需求應(yīng)積極對(duì)傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在不斷的發(fā)展過程中，建立完善的信息服務(wù)機(jī)制，形成良好的服務(wù)意識(shí)，并積極對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其工作能力與專業(yè)素養(yǎng)水平，從根本上促使電力營銷服務(wù)效率提高，滿足時(shí)代需求。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司保定供電分公司）