張超 吳玲

【摘 要】班級(jí)作為學(xué)校的一個(gè)重要又特殊的組成部分，涉及的輿情和危機(jī)事件往往受關(guān)注度更高、傳播速度更快、影響面更廣，教師應(yīng)該尤其關(guān)注。在班級(jí)突發(fā)輿情的處理過(guò)程中，班主任除了從“道理”層面進(jìn)行內(nèi)容解剖，更應(yīng)該圍繞學(xué)生的“心理”建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)的輔導(dǎo)，通過(guò)學(xué)生來(lái)影響家長(zhǎng)，通過(guò)一個(gè)家長(zhǎng)影響一群家長(zhǎng)，形成班級(jí)輿論的正能量。

【關(guān)鍵詞】班級(jí)輿情；供給側(cè)思維；正能量

【中圖分類(lèi)號(hào)】G625.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B 【文章編號(hào)】1005-6009（2019）15-0071-02

【作者簡(jiǎn)介】1.張超，江蘇省常州市鐘樓實(shí)驗(yàn)小學(xué)（江蘇常州，213023）教科室副主任、團(tuán)支書(shū)，二級(jí)教師，常州市骨干教師；2.吳玲，江蘇省常州市鐘樓實(shí)驗(yàn)小學(xué)（江蘇常州，213023）教師，一級(jí)教師。

一、案例描述

秋冬交替季節(jié)，細(xì)菌病毒也開(kāi)始悄無(wú)聲息地加速繁殖，帶來(lái)了各種傳染病的高發(fā)。一天清晨，小Z發(fā)燒了，家長(zhǎng)6點(diǎn)在班級(jí)群里為其請(qǐng)假。之后，陸續(xù)有9位家長(zhǎng)反饋孩子出現(xiàn)了嘔吐、腹痛、拉稀等癥狀。根據(jù)家長(zhǎng)反饋：有的孩子經(jīng)過(guò)醫(yī)生的檢查，確診為腸胃炎；還有一些確診為細(xì)菌感染，近期醫(yī)院有很多類(lèi)似病例。此時(shí)，群里議論紛紛，家長(zhǎng)們開(kāi)始懷疑學(xué)校飯菜是否有問(wèn)題，甚至想到了“食物中毒”等可怕的詞；還有的家長(zhǎng)開(kāi)始擔(dān)心孩子生病缺課問(wèn)題。此時(shí)，家長(zhǎng)們最需要的不僅僅是班主任的安慰，更需要一個(gè)確切的答案?？此茖こ５氖录?，經(jīng)由家長(zhǎng)的言論就發(fā)酵成了“輿情”事件，面對(duì)這樣的情況，班主任應(yīng)該導(dǎo)之有法、行之有效。

二、處理方法

1.關(guān)于供給側(cè)思維。

“供給側(cè)改革”的思維，是我國(guó)改革實(shí)踐過(guò)程中的一種現(xiàn)象級(jí)思考，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)的關(guān)于“供給側(cè)改革的獨(dú)家專(zhuān)訪”《七問(wèn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革》一文對(duì)“供給側(cè)改革”的相關(guān)內(nèi)涵給出了客觀、權(quán)威的解讀，即“從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展”。其實(shí)，落實(shí)在具體的班級(jí)管理領(lǐng)域，“供給側(cè)改革”思維給了班主任高位引領(lǐng)，是基于班主任本體意識(shí)的思考，是對(duì)班級(jí)突發(fā)狀況處理的可靠參照。

2.關(guān)于輿情處理。

班級(jí)作為學(xué)校的一個(gè)重要又特殊的組成部分，涉及的輿情和危機(jī)事件往往受關(guān)注度更高、傳播速度更快、影響面更廣，尤其應(yīng)該受到教師的關(guān)注。當(dāng)班級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輿情的復(fù)雜性給班主任的應(yīng)急處置造成了很多困難，導(dǎo)致班主任在處理突發(fā)事件的過(guò)程中顧慮重重、謹(jǐn)慎小心。對(duì)于輿情的處理，很多班主任缺乏經(jīng)驗(yàn)，也制約了該項(xiàng)工作的開(kāi)展。因此，如何進(jìn)行班級(jí)輿情引導(dǎo)和危機(jī)事件處理是當(dāng)前班主任、學(xué)校乃至社會(huì)面臨的重要課題。

3.班級(jí)突發(fā)輿情的應(yīng)對(duì)策略。

觀照上述案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，在事件處理的過(guò)程中，原發(fā)性的事件處理，已經(jīng)不是整個(gè)案例的焦點(diǎn)，取而代之的是本次事件在家長(zhǎng)群體中間所掀起的“輿論”風(fēng)波。這樣的“輿論”不僅僅代表著家長(zhǎng)對(duì)于整個(gè)事件發(fā)展的關(guān)注，更是民眾、社會(huì)對(duì)于事件本身的一種態(tài)度，是在供給側(cè)思維下的一次追本溯源。結(jié)合案例的具體推進(jìn)，可以提煉出以下班級(jí)輿情的處理策略：

一是關(guān)注輿論誘因的排查。俗話說(shuō)，事出必有因，精準(zhǔn)把脈“輿論”的誘因，是順利解決“輿論”可能產(chǎn)生不良影響的根本舉措。具體到本次事件之中，解決家長(zhǎng)群體之中存在不良輿論的根本舉措是明確事件的成因。首先，形成班校合力。在班級(jí)疫情暴發(fā)之初，班主任便按照學(xué)校突發(fā)疫情的處理方案，層層匯報(bào)，從樓層到年級(jí)組，再到校長(zhǎng)室，形成協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，切忌瞞報(bào)。其次，尋求專(zhuān)業(yè)支持。在本次事件中，班主任通過(guò)電話咨詢班里一位在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的家長(zhǎng)，咨詢她的孩子的病情，請(qǐng)她以專(zhuān)業(yè)人士的身份，在群里告訴其他家長(zhǎng)目前的狀況和預(yù)防措施。最后，普及預(yù)防措施。邀請(qǐng)校醫(yī)為學(xué)生講解疾病預(yù)防措施，提醒大家經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)、勤洗手。

二是關(guān)注輿論風(fēng)向的引導(dǎo)。輿論往往出現(xiàn)在一定范圍的人群之中，這種群體性的傳播往往會(huì)受到個(gè)體言論的風(fēng)向引導(dǎo)。在事件處理的過(guò)程中，班主任發(fā)揮著重要的引導(dǎo)作用。雖然病情突發(fā)，讓人措手不及，但班主任在班級(jí)群公告實(shí)時(shí)告知家長(zhǎng)狀況，應(yīng)付得當(dāng)，所以大家沒(méi)有慌亂。

三是關(guān)注輿論事件后的評(píng)估。班主任對(duì)輿情處置進(jìn)行事后評(píng)估，可以有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)漏洞，進(jìn)一步提高自身應(yīng)對(duì)和處置輿情的能力，避免此類(lèi)事件的再次發(fā)生。當(dāng)突發(fā)事件輿情平息后，班主任要及時(shí)對(duì)輿情事件的發(fā)生原因、傳播特點(diǎn)以及處置情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)處理的效果做出客觀評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以提高自身應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的快速反應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力。

三、反思提升

在班級(jí)突發(fā)輿情處理過(guò)程中，班主任不再是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)，而是主動(dòng)出擊，探索參與其中，尤其是學(xué)會(huì)分段處理，將整個(gè)事件分為前、中、后三個(gè)階段。從誘因出發(fā)是第一步，可以讓家長(zhǎng)和學(xué)生在思想層面對(duì)于整個(gè)事件形成積極的認(rèn)知。關(guān)注輿論風(fēng)向是第二步，隨時(shí)把握事件動(dòng)態(tài)發(fā)展的輿論風(fēng)向，可以讓班主任在具體處理時(shí)，心如明鏡，有所指向，這正是供給側(cè)思維下的問(wèn)題分析法，是有針對(duì)性地解決問(wèn)題。事后評(píng)估是第三步，只有及時(shí)反思事件處理的全過(guò)程，才能形成經(jīng)驗(yàn)的積累。黃金無(wú)足赤，白璧有微瑕。反觀整個(gè)事件的處理，我們不難發(fā)現(xiàn)，在輿論的處理過(guò)程中，除了從“道理”層面進(jìn)行內(nèi)容解剖，更應(yīng)該圍繞學(xué)生和家長(zhǎng)的“心理”建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)的輔導(dǎo)，通過(guò)學(xué)生影響家長(zhǎng)，通過(guò)一個(gè)家長(zhǎng)影響一群家長(zhǎng)，這樣才能形成班級(jí)輿論的正能量。