閆乃盈

[摘 要] 經(jīng)濟(jì)全球化浪潮已經(jīng)席卷世界的各個(gè)角落，產(chǎn)業(yè)鏈的全球分工使眾多企業(yè)自覺(jué)不自覺(jué)地卷入了全球化，業(yè)務(wù)的全球化在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后不斷加深，不斷變廣，順應(yīng)趨勢(shì)的企業(yè)獲得了巨大發(fā)展，最近兩年開始的中美貿(mào)易摩擦，成為經(jīng)濟(jì)全球化最主要的特征，影響深遠(yuǎn)。中國(guó)企業(yè)該如何全球化，才能適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，是我國(guó)大中小所有企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。本文針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)所處不同產(chǎn)業(yè)鏈位置，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值以及當(dāng)前我國(guó)面臨的外部挑戰(zhàn)和機(jī)遇，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和具體特點(diǎn)，探討我國(guó)企業(yè)人力管理存在的問(wèn)題，在上述分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)思路，探尋我國(guó)各類企業(yè)人力管理的有效出路，改進(jìn)和完善我國(guó)企業(yè)人力管理。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 人力管理 問(wèn)題研究

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、研究背景和意義

（一）研究背景

目前我國(guó)大部分產(chǎn)業(yè)都參與了全球產(chǎn)業(yè)鏈分工，特別是電子、信息、日用消費(fèi)品、紡織、汽車、航空、機(jī)械制造、建筑等行業(yè)，部分行業(yè)原料、元器件產(chǎn)地在國(guó)外，市場(chǎng)也在國(guó)外，部分行業(yè)只有廠在海外。最近的貿(mào)易摩擦使部分企業(yè)面臨關(guān)稅增加問(wèn)題，加快了低端產(chǎn)業(yè)向東南亞低成本、低環(huán)境要求的國(guó)家轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的方式包含了大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)在外投資建廠的方式?！耙粠б宦贰背h使眾多企業(yè)包括建筑、基建紛紛走出國(guó)門，開展各種形式的全球化產(chǎn)業(yè)布局。種種形態(tài)的全球化，需要我國(guó)企業(yè)探索合理的人力資源管理方法，來(lái)支持全球業(yè)務(wù)的成功。

（二）研究意義

人力資源管理的重要工作之一是為企業(yè)有效識(shí)別人才，引入人才，留住人才，人力資源管理的主要內(nèi)容包括人才招聘、員工績(jī)效管理、員工貢獻(xiàn)識(shí)別、員工激勵(lì)績(jī)效管理，在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中，人力資源管理具有基本支撐作用。全球化背景下人才招聘、人才識(shí)別、員工績(jī)效管理、員工貢獻(xiàn)識(shí)、員工激勵(lì)都面臨新的挑戰(zhàn)，有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理將幫助中國(guó)企業(yè)在全球化經(jīng)濟(jì)浪潮中具備競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)業(yè)鏈分工中走到優(yōu)勢(shì)位置。

二、全球化背景下企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況

現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)參與全球化的形態(tài)眾多，不同形態(tài)的全球化對(duì)企業(yè)人力資源管理有不同的要求，有必要先梳理當(dāng)前我國(guó)企業(yè)參與全球化的形態(tài)，針對(duì)具體形態(tài)探討人力資源管理要求，再結(jié)合大多企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況，總結(jié)企業(yè)人力資源管理中的共性問(wèn)題。

（一）全球化背景下中小企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況

我國(guó)有許多中小企業(yè)也進(jìn)入了全球化經(jīng)濟(jì)分工，最主要的模式就是對(duì)外貿(mào)易企業(yè)+訂單加工中小企業(yè)的模式，其中訂單加工的中小企業(yè)部分已經(jīng)轉(zhuǎn)移到東南亞國(guó)家。此類企業(yè)部分因?yàn)橐?guī)模原因，對(duì)人力資源的管理還停留在初級(jí)階段，甚至靠老板的經(jīng)驗(yàn)直接處理；部分企業(yè)已經(jīng)形成以模塊為核心的人力資源管理，比如招聘、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效、員工調(diào)查、薪酬等不同模塊，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是每個(gè)模塊都無(wú)法適應(yīng)全球化，每個(gè)模塊在操作過(guò)程中面臨各個(gè)國(guó)家人員素質(zhì)、環(huán)境法規(guī)、薪資水平各種因素的挑戰(zhàn)，給企業(yè)的生存帶來(lái)極大考驗(yàn)。

（二）全球化背景下大企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況

我國(guó)有許多大企業(yè)采購(gòu)端和市場(chǎng)端都在海外，在發(fā)展過(guò)程中，不斷走向產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值最高的部分，人力資源管理在這類企業(yè)中已經(jīng)基本建立了以模塊為核心的人力資源管理，各個(gè)模塊已經(jīng)有一定的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苓m應(yīng)全球化，但招聘、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效、員工調(diào)查、薪酬等不同模塊仍然相當(dāng)隔離，信息無(wú)法完全打通，這類企業(yè)一般有復(fù)雜的業(yè)務(wù)，需要有個(gè)性化的人力需求，當(dāng)前人力資源管理仍然有很大的改善空間。

三、全球化背景下企業(yè)人力資源管理的具體方法

人力資源管理是公司商業(yè)成功與持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。一個(gè)公司取得成功有兩個(gè)關(guān)鍵：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向正確，組織要充滿活力。具體主要是由戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行兩個(gè)模塊組成：戰(zhàn)略制定的目的，是保證方向正確；戰(zhàn)略執(zhí)行的目的，是保持組織充滿活力，這正是人力資源管理的工作任務(wù)。流程是開展戰(zhàn)略執(zhí)行后續(xù)任務(wù)，即正式組織、人才和氛圍/文化的基礎(chǔ)與依據(jù)；流程是為戰(zhàn)略服務(wù)的，組織、人才和氛圍/文化是為流程服務(wù)的[1]。企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理，就是以客戶為中心，圍繞戰(zhàn)略制定輸出的關(guān)鍵任務(wù)及其依賴關(guān)系，從正式組織、人才和氛圍/文化等三個(gè)方面開展工作：建設(shè)端到端流程化組織、打造“精英+精兵+職員”人才團(tuán)隊(duì)、營(yíng)造積極向上的文化氛圍，更好地為公司戰(zhàn)略服務(wù)、確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（一）以客戶為中心建設(shè)端到端流程，組建高能量全球化人力組織

人力資源管理的首要任務(wù)，是以客戶為中心、圍繞戰(zhàn)略制定輸出的關(guān)鍵任務(wù)及其依賴關(guān)系，持續(xù)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)，流程化組織建設(shè)可以分為三個(gè)步驟：理解端到端流程、圍繞流程設(shè)置崗位和持續(xù)變革組織結(jié)構(gòu)。

端到端流程是指從客戶需求端出發(fā)、到滿足客戶需求端去，提供端到端服務(wù)，端到端的輸入端是市場(chǎng)，輸出端也是市場(chǎng)。企業(yè)可以將流程歸納為執(zhí)行類、使能類和支撐類等三類，每一個(gè)流程任命全球流程責(zé)任人GPO，負(fù)責(zé)流程建設(shè)、推進(jìn)流程改進(jìn)、打造流程執(zhí)行力文化，確保流程高效運(yùn)作。

執(zhí)行類流程是客戶價(jià)值創(chuàng)造流程，定義創(chuàng)造客戶價(jià)值所需的端到端業(yè)務(wù)活動(dòng)，并向其他流程提出協(xié)調(diào)要求，包括集成產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)到線索、線索到現(xiàn)金、問(wèn)題到解決的流程；使能類流程響應(yīng)執(zhí)行類流程的要求，支撐執(zhí)行類流程創(chuàng)造客戶價(jià)值，包括戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行、客戶關(guān)系管理、服務(wù)交付、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、伙伴&聯(lián)盟關(guān)系管理、資本運(yùn)作管理的流程；支撐類流程是公共服務(wù)支撐流程，支撐公司高效和低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)變革&信息技術(shù)管理、基礎(chǔ)支持管理的流程。

圍繞端到端流程所設(shè)立的崗位而建立的團(tuán)隊(duì)，組建時(shí)需要識(shí)別業(yè)務(wù)所在國(guó)可獲得人力的素質(zhì)、成本，充分發(fā)揮部分國(guó)家的人力低成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又要關(guān)注所在國(guó)人力素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮所長(zhǎng)，能否組建低成本、高能量的團(tuán)隊(duì)將是決定業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵。

（二）根據(jù)全球化業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)變革人力組織結(jié)構(gòu)

組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。流程化組織，是由流程中多個(gè)工作上相互關(guān)聯(lián)、或具有相似職責(zé)與能力要求的崗位組成的。組織結(jié)構(gòu)變革，不僅僅是優(yōu)化崗位設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)，更重要的是優(yōu)化權(quán)力與資源在崗位或組織之間的分配。

業(yè)務(wù)的全球化，需要企業(yè)堅(jiān)持自我批判的糾偏機(jī)制，持續(xù)不斷地調(diào)整，修改現(xiàn)行的流程，流程的修改需要組織機(jī)構(gòu)做相應(yīng)的調(diào)整，職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)合理地分配權(quán)限，建成高效運(yùn)行的流程化組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)流程化組織的變革總的方向，是讓聽得見炮聲的人來(lái)呼喚炮火，讓一線前方的人來(lái)指揮戰(zhàn)斗、實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，讓后方平臺(tái)負(fù)責(zé)服務(wù)、支持及監(jiān)管。權(quán)力向前線傾斜，使得面向客戶的作戰(zhàn)單元權(quán)力越來(lái)越大，將使團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力，更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和主動(dòng)性，確保業(yè)務(wù)的快速靈活變化，適應(yīng)全球化千差萬(wàn)別的各個(gè)地域的特殊性。

（三）打造“精英+精兵+職員”全球化人才團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)的全球化，必須基于人才團(tuán)隊(duì)的全球化，核心是以客戶為中心，在建設(shè)端到端流程化組織基礎(chǔ)上進(jìn)行人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以保證流程化組織能夠高效運(yùn)行，重點(diǎn)是選拔和培養(yǎng)有洞察戰(zhàn)略能力的精英隊(duì)伍；選拔和培養(yǎng)能打敢拼、善于勝利的精兵隊(duì)伍；對(duì)一般職員建議不流動(dòng)，建立像河流堤壩一樣讓業(yè)務(wù)可以自由流動(dòng)的機(jī)制，但職員可以不進(jìn)行崗位流動(dòng)，可以在業(yè)務(wù)所在國(guó)進(jìn)行職員本地化，降低企業(yè)成本。

企業(yè)負(fù)責(zé)制定精英、精兵崗位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)指引表，幫助員工明確能力提升的努力方向。公司基于崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，在全世界范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀者、淘汰落后者，形成你追我趕的賽馬文化。員工對(duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，針對(duì)崗位任職資格，缺什么就自行去補(bǔ)什么，員工達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)就可以升職、不適合崗位標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被淘汰，將壓力無(wú)依賴地傳遞給員工，激發(fā)員工長(zhǎng)期艱苦奮斗。

建立并持續(xù)完善精英、精兵選拔制度，包括選拔原則、選拔標(biāo)準(zhǔn)和選拔程序。對(duì)精英和精兵的選拔原則，堅(jiān)持素質(zhì)、績(jī)效和經(jīng)驗(yàn)全面達(dá)標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)全球化給我國(guó)大中小企業(yè)都帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理是企業(yè)獲得發(fā)展和成功的基石，不斷探索全球化的人力資源管理方法將指引更多企業(yè)走向產(chǎn)業(yè)鏈分工的高端，提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉春秀，高若瑜.淺談企業(yè)人力資源管理工作的創(chuàng)新與思路[J].科技與創(chuàng)新，2018（23）：100- 101，103.