楊巍

摘 要：當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最為核心的工作，但在電力營銷的工作開展過程中，仍然存著一些問題，如沒有完善的制度體系、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不強(qiáng)、沒有完整的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系等，所以為了保證日常電力營銷工作的規(guī)范性，電力企業(yè)開展了營銷稽查，這對(duì)降低電力企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)起到了非常關(guān)鍵的作用。通過營銷稽查可以有效的實(shí)現(xiàn)電力營銷的事前預(yù)測(cè)、事中評(píng)估和事后處理，從而使電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)得以控制。本文對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)強(qiáng)化營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)控制

一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

1.1 缺乏完善的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系

當(dāng)前由于市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，電力市場(chǎng)開始不斷的改革，這也導(dǎo)致電力營銷工作的風(fēng)險(xiǎn)性加大。但在目前的供電企業(yè)中，更多關(guān)注的則是滿足客戶各種個(gè)性化需求，為客戶提供滿足服務(wù)為主，所以具有多種形式的營銷策略，但對(duì)于營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控則較為缺失。

1.2 電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)則是電能產(chǎn)品的銷售，這也是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中取得經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，目前在電能產(chǎn)品銷售過程中主要以電費(fèi)回收、電價(jià)監(jiān)管、電量及線損管理為主，這是電能產(chǎn)品銷售的主要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是企業(yè)業(yè)績(jī)的真實(shí)體現(xiàn)。

電費(fèi)管理上需要制度嚴(yán)格的電費(fèi)回收制度，具有完善的內(nèi)部管控措施，同時(shí)對(duì)于應(yīng)收、實(shí)收和未收電費(fèi)都要如實(shí)的記錄進(jìn)電力銷售報(bào)表中，并采取有效的監(jiān)控措施；而作為營銷部門則需要對(duì)電費(fèi)的欠費(fèi)情況進(jìn)行詳實(shí)的掌握，并做到定期進(jìn)行催繳，同時(shí)還要保證催繳的效果；保證收繳上來的電費(fèi)要進(jìn)入專用賬戶進(jìn)行管理；對(duì)于超期欠費(fèi)及違約用電的客戶要進(jìn)行滯納金和違約金的收?。煌瑫r(shí)還要有嚴(yán)格的電費(fèi)發(fā)票管理制度。這些具體環(huán)節(jié)是否健全和完善是保證電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)大小的根本，所以在實(shí)際工作中要在營銷稽查過程中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于檢查，對(duì)于薄弱的地方要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并制訂風(fēng)險(xiǎn)管控措施，從而使電費(fèi)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)得以降低。

電價(jià)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)包括是否有效正確識(shí)別電力客戶的用電類別，是否按核準(zhǔn)的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行過程中是否有有效監(jiān)督和考核辦法，是否定期開展電價(jià)普查，對(duì)私自改變電價(jià)類別等違約行為是否有效處理等。

作為供電企業(yè)，則需要對(duì)于電能產(chǎn)口銷售過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)的分析，從而找出薄弱環(huán)節(jié)，并針對(duì)具體情況采取有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施，從而盡量做到減少或是避免電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少電力企業(yè)因風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 服務(wù)機(jī)制不健全

在當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展條件下，電力企業(yè)所采取的服務(wù)主要在服務(wù)的規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)安全上，在這一點(diǎn)上，各供電企業(yè)的理解也各不同，所以也會(huì)導(dǎo)致各自的服務(wù)理念上存在著差異性。一旦服務(wù)理念出現(xiàn)偏差，則會(huì)使服務(wù)的規(guī)范性、質(zhì)量和安全也存存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)的社會(huì)形象受損，這是由于服務(wù)機(jī)制不健全所導(dǎo)致的重要風(fēng)險(xiǎn)之一。

二、強(qiáng)化營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的策略

1.正確認(rèn)識(shí)到營銷稽查的職責(zé)

電力營銷稽查工作的職責(zé)就是對(duì)電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、違規(guī)和違法行為等進(jìn)行監(jiān)督和管理，是電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督和管理機(jī)制。電力營銷稽查的職責(zé)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：電力營銷稽查有內(nèi)稽外查的作用，對(duì)外強(qiáng)調(diào)的是對(duì)違約和偷電行為的打擊，對(duì)新裝和增容用戶需求的受理和管理，對(duì)電能計(jì)量和電力收費(fèi)的管理等。電力稽查對(duì)內(nèi)的主要工作是為電力營銷工作服務(wù)，對(duì)營銷工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和事故進(jìn)行分析，提出行之有效的解決措施，杜絕安全事故的發(fā)生。

2.明確電力營銷稽查的工作重點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷工作的查漏補(bǔ)缺，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，必須要增強(qiáng)每一位員工的安全意識(shí)。在原有管理體制和管理理論的基礎(chǔ)上，建立健全相關(guān)監(jiān)督和管理機(jī)制。采用電力稽查的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷事故的充分調(diào)查，將電力運(yùn)營中的差錯(cuò)都看作出經(jīng)濟(jì)安全問題。在強(qiáng)調(diào)全員化的安全營銷理念的基礎(chǔ)上，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的制度，切實(shí)將責(zé)任落實(shí)到人，提高營銷稽查安全管理能力，最大限度的降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)案例的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然稽查工作強(qiáng)調(diào)內(nèi)稽外查，但是在實(shí)際工作中，兩者是相互聯(lián)系，密不可分的。內(nèi)稽工作往往會(huì)涉及到外查的內(nèi)容，外查的工作也會(huì)牽扯到內(nèi)稽。供電單位的管理體制盡管正在不斷完善，但是仍然存在一些不可避免的不足之處，這就讓一些不法分子鉆了空子。比如，在表計(jì)管理中，部分地方就出現(xiàn)了內(nèi)外勾結(jié)的情況。對(duì)標(biāo)記的檢查和檢修工作落實(shí)不規(guī)范，我能將改變接線等情況匯報(bào)給上級(jí)部門，導(dǎo)致偷電現(xiàn)象屢禁不止。因此，在電力稽查時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)外結(jié)合，建立健全考核制度，確保各個(gè)部門人員落實(shí)好稽查的職責(zé)，提高電力營銷安全。

3.完善營銷稽查運(yùn)行機(jī)制

現(xiàn)階段，我國各大電力企業(yè)都已經(jīng)采取了各種手段來保證稽查的正常的進(jìn)行，但是之間還未形成相對(duì)完善、合理的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，來確保稽查工作有序開展。營銷稽查工作本身就是連續(xù)性強(qiáng)的工作，每個(gè)環(huán)節(jié)都要都十分重要，因此必須進(jìn)行常態(tài)化的稽查，保證稽查合理有序的進(jìn)行。稽查工作者要對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)概念有所了解，以便能準(zhǔn)確的分析收集到的信息材料，使得稽查更具真實(shí)性，有效性?；檫^程中，工作人員就要做到適時(shí)稽查，又要能夠進(jìn)行超前稽查，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)方法，準(zhǔn)確的分析出數(shù)據(jù)中的可疑之處，以便能夠快速解決。除此之外，電力企業(yè)還需要完善反饋機(jī)制，以此保證稽查結(jié)果可以傳達(dá)到有關(guān)部門，同時(shí)稽查部門也可以通過反饋渠道了解到自身的問題，改進(jìn)稽查手段。

綜上所述，可知強(qiáng)化營銷稽查的確能夠降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著積極的作用。雖然現(xiàn)實(shí)工作中，營銷風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的內(nèi)容更多，范圍更廣泛，但是如果沒有營銷稽查，營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的很多方面內(nèi)容都無法正常開展，從這一角度來講，營銷稽查也就非常重要的。電力企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用最先進(jìn)的手段，聘請(qǐng)最優(yōu)秀的稽查人員來進(jìn)行營銷稽查，以便保證稽查過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。

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