楊文容

摘要：社會發(fā)展的不斷進(jìn)步是我國不斷深化改革開放的成果，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，在營銷稽查方面也形成了自己獨(dú)特的發(fā)展形式，這不僅是目前社會發(fā)展的展現(xiàn)，同時對于未來社會的發(fā)展模式也有了一種很好的保持維護(hù)。就目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，我國的電力消費(fèi)市場是很大的，而電力營銷活動的規(guī)范性對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會產(chǎn)生很直接的影響。電力營銷活動是將用戶作為中心內(nèi)容的，面向整個社會來進(jìn)行服務(wù)，所以電力營銷活動的復(fù)雜程度是很高的，在實(shí)際的進(jìn)行過程當(dāng)中會存在著很多的風(fēng)險，所以針對于電力營銷的風(fēng)險來說，需要進(jìn)行一些合理的稽查活動，充分的發(fā)揮營銷稽查在降低風(fēng)險中的作用。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷風(fēng)險;降低作用

電力營銷活動所服務(wù)的范圍是很廣泛的，通常來講的話，和很多的行業(yè)都可以產(chǎn)生一些關(guān)聯(lián)，所以一直以來都受到了社會上的很多關(guān)注，近年來，由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，很多行業(yè)也都相應(yīng)的得到了很多的發(fā)展，為了將行業(yè)發(fā)展的需求加以滿足，國家的監(jiān)管力度也在相應(yīng)的不斷強(qiáng)化，電力營銷活動雖然得到了越來越多的發(fā)展，但是其潛在的風(fēng)險也越來越需要重視了，所以為了有效的將電力營銷的風(fēng)險降低，營銷稽查的作用就需要得到重視，營銷稽查是營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，可以促使?fàn)I銷、服務(wù)管理等可控能力不斷的加以強(qiáng)化，這樣一來，營銷和相關(guān)的服務(wù)管理就可以得到規(guī)范，在電力營銷的風(fēng)險管理當(dāng)中占據(jù)著很重要的位置。

一、為什么會有電力營銷風(fēng)險

（一）沒有完整健全的營銷風(fēng)險管理體系由于電力營銷的中心工作一般是圍繞著客戶進(jìn)行的，所以有很多的電力企業(yè)在進(jìn)行營銷活動的時候總是習(xí)慣于一切為了客戶的需求滿足為中心，所以對于工作的重點(diǎn)都放在了影響策略上，這樣便忽視了管理體系的建設(shè)?，F(xiàn)如今的狀況來說，我國的電力市場是處于一個不斷完善的狀態(tài)當(dāng)中，所以電力營銷活動也一直處于一個較為嚴(yán)峻的態(tài)勢之下，所以，必須要盡快將相關(guān)的營銷風(fēng)險管理體系進(jìn)行健全，這無疑有利于將管理工作進(jìn)行優(yōu)化。

（二）電能產(chǎn)品的銷售發(fā)展還是較為薄弱的

通常來說的話，電能產(chǎn)品的銷售是電力營銷當(dāng)中的一個極為關(guān)鍵的內(nèi)容，銷售的產(chǎn)品越多，供電企業(yè)的發(fā)展業(yè)績也會更好，但是在電能產(chǎn)品的銷售過程中總是會存在著一些難以解決的問題，它所包含的方面是很多的，如何將每個方面存在的問題解決，促進(jìn)電能產(chǎn)品的銷售成為一個亟待發(fā)展的問題，而銷售發(fā)展的薄弱則是電力營銷中一個很大的問題。

（三）相配套的服務(wù)機(jī)制不夠完善

一般來說，在電力營銷活動當(dāng)中要包含著服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全和服務(wù)規(guī)范等幾個關(guān)鍵點(diǎn)。針對于各種舉報(bào)和投訴能否進(jìn)行合理的處理便是所謂的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)一般來說是要對相應(yīng)的貴任制度來進(jìn)行完善。服務(wù)安全風(fēng)險指的主要是在簽訂供電和用電的合同的時候，是不是對供電方和用電方之間的安全責(zé)任做出了一個相對明確規(guī)定，對于相關(guān)的一些制度有沒有進(jìn)行一個合理的制定，在電力營銷活動的進(jìn)行當(dāng)中是不是將監(jiān)管工作做好了，對于營銷過程當(dāng)中所出現(xiàn)的一些問題和事故能不能制定出有效的應(yīng)對措施。服務(wù)規(guī)范所指的是有沒有違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象存在，每一種電力營銷活動是不是可以如期的進(jìn)行辦結(jié)。在現(xiàn)如今市場化發(fā)展的背景之下，這些配套措施是一定要被加以完善的，否則會增加電力營銷風(fēng)險。

?二、營銷稽查在降低風(fēng)險中發(fā)揮的作用

（一）可以對存在的風(fēng)險進(jìn)行有效識別可以基于大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險識別，一般而言，電力影響業(yè)務(wù)涵蓋范圍較廣，對應(yīng)的管理范圍則必然會很大，因此，要求相關(guān)管理人員加強(qiáng)對每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)的有效監(jiān)督和控制，并充分識別相關(guān)的風(fēng)險。就風(fēng)險識別方法而言，營銷審計(jì)具有更重要的應(yīng)用狀態(tài)，在日常實(shí)施進(jìn)程當(dāng)中，可以使用特殊檢查和正常檢查的方法對計(jì)量管理、業(yè)務(wù)報(bào)告、電力檢查、客戶服務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接進(jìn)行全面檢查，充分把握各個環(huán)節(jié)的各種問題，及時發(fā)現(xiàn)管理漏洞，積累詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，為分析和識別營銷風(fēng)險提供強(qiáng)有力的支持。

（二）對于風(fēng)險可以進(jìn)行相對準(zhǔn)確的估測基于風(fēng)險識別，對風(fēng)險發(fā)生概率及其造成的損害程度的合理估計(jì)稱為風(fēng)險估計(jì)，基于營銷風(fēng)險識別，供電公司能夠形成各種風(fēng)險事件的可能性以及概率和周期等相關(guān)因素。在分析電力營銷工作中客戶服務(wù)的損害程度的情況下，完全確定風(fēng)險處理優(yōu)先級，進(jìn)而完成準(zhǔn)確估測營銷風(fēng)險，獲得的審核結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)過程中的異常情況，即相應(yīng)的風(fēng)險問題。

（三）對于風(fēng)險的處理可以有效的進(jìn)行營銷審計(jì)可以全面有效地處理風(fēng)險，同時，督促相應(yīng)的責(zé)任單位實(shí)施整改，對預(yù)防措施的具體實(shí)施進(jìn)行全面檢查，真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險事項(xiàng)的閉環(huán)管理，及時預(yù)防、控制和解決各類營銷風(fēng)險，對于營銷風(fēng)險進(jìn)行全面的管理。

（四）對于風(fēng)險管理體系可以加以健全對于供電公司而言，營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)的合理構(gòu)建和優(yōu)化可以說是加強(qiáng)自身風(fēng)險防范管理的重要前提。將相應(yīng)的風(fēng)險管理理念引入營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理設(shè)計(jì)管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對營銷風(fēng)險因素進(jìn)行合理分析。同時，在完善制度的同時，開展科學(xué)的營銷風(fēng)險管理和控制措施，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低營銷風(fēng)險事故的發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)有效調(diào)控的持續(xù)強(qiáng)化，獲得優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，同時在營銷業(yè)務(wù)建立風(fēng)險管理體系的過程中，促進(jìn)營銷審計(jì)的順利實(shí)施，可以為整個系統(tǒng)的建設(shè)提供有力的支持，并充分實(shí)現(xiàn)風(fēng)險識別，在構(gòu)建風(fēng)險數(shù)據(jù)庫時可以有效地提供所需要的資料，營銷業(yè)務(wù)評估模型和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)得到優(yōu)化和改進(jìn)。

三、結(jié)語

綜上，在電力營銷活動當(dāng)中，合理的實(shí)施營銷稽查可以有效的將其風(fēng)險降低，供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)規(guī)范性也就不斷的得以提高，會在很大的程度上促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在如今激烈的市場競爭當(dāng)中，要想將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高，那么就必須要將電力營銷中的各種風(fēng)險進(jìn)行分析，在活動進(jìn)行之中，采取一些有效的措施來對這些風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防和規(guī)避，合理的將營銷稽查應(yīng)用到其中，那么就可以有效的將電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量提高，降低營銷風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行有效的防范，最終可以實(shí)現(xiàn)對電力企業(yè)的良好發(fā)展所起到的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

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