程文娟++王子薇++楊明露++田芳++王倩

摘 要

對于供電企業(yè)而言，建立一個有效的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)很多方面的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而使?fàn)I銷管理更加的精細(xì)化。本文主要研究了供電企業(yè)的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，提出建立一個統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的運作管理模式，對提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)形象以及構(gòu)建“大營銷”系統(tǒng)提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查 監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)計 應(yīng)用

1 供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)評價

現(xiàn)階段，國家電網(wǎng)公司的各個供電企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了省、市兩級稽查監(jiān)控系統(tǒng)，并完成了統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)模型的建立。供電企業(yè)的營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)主要包括10種稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，63種業(yè)務(wù)項以及126種稽查主題，并規(guī)范了稽查主題的管理、稽查監(jiān)控及評價等業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程、規(guī)則及要求等。該系統(tǒng)硬件采用ThinkServer RD450服務(wù)器，其軟件功能設(shè)計采用Window XP/7系統(tǒng)為運行平臺，WPF.NET開發(fā)框架，Microsoft framework 4.0為編程模型，數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2014，以C/S架構(gòu)模式進(jìn)行研發(fā)。可以完成對企業(yè)不同營銷業(yè)務(wù)的在線監(jiān)控、故障分析、任務(wù)派發(fā)、工作審核、稽查評價以及整改落實的閉環(huán)管理。供電企業(yè)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的運行流程主要分為監(jiān)控分析、稽查任務(wù)管理、工單處理、工單審批以及評價五個環(huán)節(jié)，進(jìn)而可以實現(xiàn)全過程稽查監(jiān)控工作的閉環(huán)管理，如圖1所示。

2 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計原則

2.1 建立以省供電公司為核心的省市兩級稽查監(jiān)控系統(tǒng)

按照“大營銷”系統(tǒng)架構(gòu)，進(jìn)一步突出“數(shù)據(jù)匯集中心、業(yè)績管控中心、分析預(yù)測中心、決策支持中心”的作用，向下級單位稽查監(jiān)控和指導(dǎo)工作，并提出營銷管理的有關(guān)建議，進(jìn)而可以向上級提供一定的決策參考；此外，按照SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，建立一個一個系統(tǒng)兩級應(yīng)用以及業(yè)務(wù)分層管理的營銷模式，利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，來完成省級統(tǒng)一部署而省市兩級分別應(yīng)用的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)。

2.2 充分應(yīng)用內(nèi)稽外查的稽查手段

通過內(nèi)稽可以在服務(wù)監(jiān)督以及工作質(zhì)量，兩個方面來進(jìn)一步控制營銷服務(wù)風(fēng)險的根源，可以有效掌握各級供電企業(yè)營銷服務(wù)工作人員的盡職情況。按照稽查監(jiān)控管理的相關(guān)要求可以對供電企業(yè)的供電質(zhì)量以及應(yīng)急處置、工作質(zhì)量、服務(wù)資源以及數(shù)據(jù)質(zhì)量等不同業(yè)務(wù)進(jìn)行在線監(jiān)控，并通過監(jiān)控主題來完成數(shù)據(jù)的挖掘和多維分析。

3 稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計

3.1 上級關(guān)鍵流程控制

3.1.1 分析管控

供電企業(yè)可以進(jìn)一步對營銷運營情況進(jìn)行全面的分析，組織相關(guān)部門進(jìn)行市場調(diào)查及有關(guān)研究，及時掌握宏觀經(jīng)濟(jì)運行動態(tài)及政策走向，進(jìn)一步挖掘更多的數(shù)據(jù)資源。此外，要針對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題來進(jìn)行專項的稽查工作或者是針對重大營銷質(zhì)量事件來進(jìn)行專題稽查，從而有效減小管理范圍，形成一個有效的閉環(huán)管理系統(tǒng)，提高稽查執(zhí)行力。

3.1.2 績效管理

供電企業(yè)應(yīng)將稽查監(jiān)控作為企業(yè)營銷業(yè)績的評價指標(biāo)，建立一個質(zhì)量、成績和指標(biāo)的三維稽查監(jiān)控工作評價系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)務(wù)監(jiān)控“實時”、異?；椤凹磿r”、問題整改“限時”以及評價考核“定時”的稽查“四時閉環(huán)”管理要求，并應(yīng)按月逐級對各企業(yè)的指標(biāo)完成情況進(jìn)行有效的考核。

3.2 地市公司關(guān)鍵流程控制

3.2.1 稽查處理

對于上級派發(fā)的營銷稽查任務(wù)，要及時開展非正常業(yè)務(wù)處理，對可疑問題加以核實及反饋。同時，應(yīng)根據(jù)主題及SG186營銷系統(tǒng)等營銷分析工具，確定非正常數(shù)據(jù)并進(jìn)行人工分析，按營銷主題、單位、部分以及崗位加以合并，并及時形成稽查任務(wù)派發(fā)到具體的業(yè)務(wù)處理部門。

3.2.2 整改核查并建檔

作為接受稽查任務(wù)的工作人員，要及時完成整改落實并將其整理成稽查整改報告上交。而地市企業(yè)的稽查人員要按照稽查整改通知單及反饋結(jié)果核對來針對關(guān)鍵問題和信息加以抽查，進(jìn)而保證整改質(zhì)量并結(jié)合相關(guān)工作具體情況建立有效的資料目錄，以備查閱。

4 總結(jié)

基于SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，已實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理，以加強(qiáng)以供電企業(yè)為重點，地市企業(yè)為支撐的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，是促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的必要條件。通過建立有效的稽查監(jiān)控系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)很多方面的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而使?fàn)I銷管理更加的精細(xì)化，并進(jìn)一步提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平及管理水平。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

程文娟（1974-），女。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為國網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)寧市任城區(qū)供電公司經(jīng)濟(jì)師，從事營銷管理方向的研究。

作者單位

國網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)寧市任城區(qū)供電公司 山東省濟(jì)寧市 272000