劉勇鋒

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的日常生活越來越離不開電力資源，電力在人們的生活當(dāng)中發(fā)揮著重要的作用，但是隨著人們的需求量增大，國(guó)家的電力資源愈發(fā)緊缺，但是竊電的現(xiàn)象也越來越多，影響了社會(huì)的風(fēng)氣。為了抑制竊電行為的肆意發(fā)展，供電企業(yè)運(yùn)用了營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要應(yīng)用在電力營(yíng)銷上，明顯減少了電力的損失。該文通過實(shí)際例子對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的防竊電工作應(yīng)用進(jìn)行了介紹，并且提出了對(duì)策來解決該系統(tǒng)中所存在的問題。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查 監(jiān)督機(jī)制 反竊電工作 長(zhǎng)效管理

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）09（a）-0101-02

現(xiàn)如今，人們的生活都離不開電力資源，在人們的日常生活中即使再普通的日?；顒?dòng)也都離不開電，電能對(duì)人們的生活顯得尤為重要，已經(jīng)是當(dāng)今社會(huì)缺一不可的物質(zhì)了，但是電能的發(fā)展也出現(xiàn)了不少的問題，就像竊電行為，一些不良的商家，企業(yè)或者個(gè)人，為了節(jié)省所使用的電費(fèi)，往往會(huì)采用一些非法的手段進(jìn)行竊電行為，以避免繳納正常使用的電費(fèi)。竊電這一惡劣的行為，不但會(huì)給供電企業(yè)造成損失，還會(huì)給國(guó)家造成經(jīng)濟(jì)上的損失。因此，電網(wǎng)企業(yè)為了減少這些損失，采取了一些方法，其中營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)就是其中的一種方法。

1 營(yíng)銷稽查系統(tǒng)概念與特點(diǎn)

1.1 營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)概念

國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)政策以及供電企業(yè)營(yíng)銷有關(guān)的規(guī)章制度和管理制度共同決定了營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，該監(jiān)控系統(tǒng)能夠有效地對(duì)從事電力營(yíng)銷工作的人員或部門進(jìn)行監(jiān)控，能夠有效地規(guī)范工作人員在營(yíng)銷過程中的行為。利用稽查主題庫提供的主題，完成對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)、營(yíng)銷服務(wù)資源中的不正?，F(xiàn)象、供電應(yīng)急處置、營(yíng)銷工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行監(jiān)控并將發(fā)現(xiàn)的問題提交給相關(guān)部門進(jìn)行稽查；營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)具體的工作任務(wù)是通過管理稽查主題完善稽查監(jiān)控的信息庫，其中稽查主題可以從稽查監(jiān)控的信息庫中提取。相關(guān)部門對(duì)可疑的問題通過管理稽查任務(wù)改正檔案中的錯(cuò)誤信息，落實(shí)好營(yíng)銷制度的工作，最后認(rèn)真評(píng)價(jià)稽查工作所產(chǎn)生的管理效益以及經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 營(yíng)銷稽查系統(tǒng)特點(diǎn)

1.2.1 資源整合

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)有資源整合的特點(diǎn)。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)能夠?qū)I(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合分析，最后再找到兩者之間的切入點(diǎn)，巧妙地融合外圍監(jiān)控以及內(nèi)部監(jiān)控的各種信息。

1.2.2 業(yè)務(wù)全覆蓋

營(yíng)銷稽查系統(tǒng)有業(yè)務(wù)全覆蓋的特點(diǎn)。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)能夠?qū)I(yíng)銷經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行深入分析，該系統(tǒng)通過各個(gè)部門的關(guān)鍵點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋。

1.2.3 異常告警

營(yíng)銷稽查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)會(huì)對(duì)警局發(fā)出信號(hào)。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)通過檢測(cè)監(jiān)控主題設(shè)定的報(bào)告值，來對(duì)警局實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警的功能。

1.2.4 閉環(huán)管理

營(yíng)銷稽查系統(tǒng)有閉環(huán)管理的功能。營(yíng)銷監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)對(duì)流程進(jìn)行分析，來實(shí)現(xiàn)對(duì)稽查閉環(huán)的管理。

2 營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在反竊電工作中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)

2.1 規(guī)范營(yíng)銷稽查全業(yè)務(wù)工作流程，使?fàn)I銷管理水平得到全面提升

營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)能夠更規(guī)范地管理營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的工作流程，也能夠更大幅度地提高營(yíng)銷管理的水平。營(yíng)銷監(jiān)控系統(tǒng)包括了用電營(yíng)銷管理的全部流程，一旦發(fā)現(xiàn)各個(gè)流程出現(xiàn)錯(cuò)誤，該系統(tǒng)能夠及時(shí)將這些錯(cuò)誤反饋給專業(yè)的漏洞修補(bǔ)部門和營(yíng)銷各部門，在將一個(gè)漏洞修補(bǔ)給部門之前，該系統(tǒng)還能夠?qū)β┒催M(jìn)行分類、整理以及匯總，再及時(shí)提供修補(bǔ)漏洞的方法，有效地提高了處理漏洞的效率，在很大程度上提高了營(yíng)銷管理的水平。

2.2 大幅提高了營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量

營(yíng)銷稽查系統(tǒng)能夠明顯地提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的電能計(jì)量、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、營(yíng)業(yè)受理四大模塊中添加實(shí)時(shí)的稽查程序，對(duì)業(yè)務(wù)受理全過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、掃描，并且及時(shí)找出有問題的數(shù)據(jù)或者可能發(fā)生錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，此外，營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)按照國(guó)網(wǎng)標(biāo)設(shè)對(duì)電力營(yíng)銷監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)中的檔案數(shù)據(jù)庫的完整性以及準(zhǔn)確性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查，把缺失的數(shù)據(jù)以及出現(xiàn)問題的檔案進(jìn)行提交，發(fā)動(dòng)稽查任務(wù)。依托負(fù)荷控制系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)多個(gè)系統(tǒng)來建立營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過電能計(jì)量、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)、管理營(yíng)業(yè)受理四個(gè)模塊來彌補(bǔ)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的缺點(diǎn)。

2.3 全面提升供電服務(wù)品質(zhì)

只有不斷提高對(duì)供電企業(yè)的要求，才能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆?wù)，要想吸引更多的用戶就必須要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；楸O(jiān)控系統(tǒng)的人員可以對(duì)用戶的投訴情況進(jìn)行跟蹤，并且及時(shí)地收集用戶投訴的信息以及用戶所投訴的問題，供電企業(yè)要定期召開經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，對(duì)于工作能力偏低的工作人員來說，這是一個(gè)能夠提高工作能力的很好的途徑。處理好公司內(nèi)部的同時(shí)，也要處理好公司外部的情況。公司外部的電力監(jiān)控會(huì)暴露出供電質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，售后服務(wù)質(zhì)量偏低等情況，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)依托技術(shù)手段在各界極端關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量等方面加強(qiáng)監(jiān)控，能夠全方面規(guī)范子業(yè)務(wù)行為，全力消除服務(wù)中薄弱的環(huán)節(jié)并化解服務(wù)監(jiān)管的壓力，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)。

2.4 稽查監(jiān)控系統(tǒng)為電力企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益

電力營(yíng)銷稽查工作作為電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要部分，在堵漏增收、整頓用電市場(chǎng)秩序等方面發(fā)揮著重要的作用。營(yíng)銷稽查人員利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)各主題開展稽查工作，把涉及營(yíng)銷業(yè)務(wù)中量、價(jià)、費(fèi)、損等相關(guān)主題的異常數(shù)據(jù)經(jīng)過認(rèn)真分析、比對(duì)后確實(shí)存在問題需要進(jìn)一步核實(shí)原因的，現(xiàn)場(chǎng)稽查人員就會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)用戶基本信息。利用營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)這一科學(xué)手段，給稽查人員開展工作提供了便利條件，杜絕了營(yíng)銷業(yè)務(wù)中電量、電費(fèi)方面的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

稽查監(jiān)控系統(tǒng)還為供電企業(yè)明顯地提高了經(jīng)濟(jì)水平。改善用電市場(chǎng)的秩序，減少納稅，這些方面電力營(yíng)銷稽查工作做出了重要的貢獻(xiàn)，有效地約束了電力供應(yīng)環(huán)節(jié)的內(nèi)部。公司利用營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?yàn)榛鶎尤藛T提供便利的條件，同時(shí)也減少了營(yíng)銷業(yè)務(wù)遺漏、逃跑、冒充電費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，無形之中提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平。

3 結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終如一地堅(jiān)持為人民服務(wù)的基本原則，分析稽查監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn)，不斷開發(fā)出功能更強(qiáng)大的系統(tǒng)，從根本上抑制竊電行為，更好地為社會(huì)服務(wù)。

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