虞昉

摘要：目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)要求也在發(fā)生著變化，而想要確保企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟(jì)收益，那么就要合理的采用大數(shù)據(jù)工具，并要憑借其中龐大的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，這樣一來(lái)供電企業(yè)就會(huì)得到良好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;供電企業(yè);營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建

做好電力營(yíng)銷工作，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，電力營(yíng)銷不但能夠影響企業(yè)的發(fā)展，而且還會(huì)涉及到民生問(wèn)題。不過(guò)從現(xiàn)狀來(lái)看，此項(xiàng)工作還存在很多的問(wèn)題，例如營(yíng)銷方式老套，造成和消費(fèi)者的消費(fèi)理念存在差別。而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系來(lái)改善所存在的問(wèn)題，從而提升企業(yè)的電力營(yíng)銷質(zhì)量。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的價(jià)值和影響

大數(shù)據(jù)主要是對(duì)所獲取的龐大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究、精確推送，給用戶帶來(lái)有價(jià)值的信息，同時(shí)還能夠給客戶創(chuàng)造決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)主要是具有龐大的數(shù)據(jù)，能夠以更好的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換。對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)用以及確立營(yíng)銷目標(biāo)，并通過(guò)優(yōu)化的形式，來(lái)讓電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，這樣一來(lái)就能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，并得以節(jié)省營(yíng)銷成本，讓電力企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟(jì)收益。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)主要具有以下方面的影響：（1）服務(wù)形式。伴隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電力營(yíng)銷的形式也體現(xiàn)出了多樣化、多層次的特點(diǎn)，利用WEB頁(yè)面、互聯(lián)網(wǎng)能夠進(jìn)行高效且便捷的交流。大數(shù)據(jù)的使用還能夠讓電力企業(yè)在服務(wù)方面更加具有精準(zhǔn)性、針對(duì)性，而且客戶也能夠獲取豐富的信息，從而得以創(chuàng)建出完善的電力營(yíng)銷體系;（2）人才。由于電力信息包括大量的數(shù)據(jù)，而想要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理，那么就要?jiǎng)?chuàng)建出具備專業(yè)性的信息管理團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)工作，特別是要多啟用IT技術(shù)人才，這樣就能夠確保在大數(shù)據(jù)背景下，讓電力企業(yè)獲得理想的經(jīng)濟(jì)收益;（3）服務(wù)流程。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量、流程等會(huì)更為簡(jiǎn)便，監(jiān)理管理機(jī)制也會(huì)更加完善。比如，用戶在向電力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行用電申請(qǐng)以后，平臺(tái)工作者會(huì)對(duì)用戶的資料進(jìn)行審核，然后把流程單交給紀(jì)檢部，并對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行檢查，等到用戶結(jié)算之后就能夠進(jìn)行施工，并會(huì)在施工結(jié)束以后形成編號(hào)，此時(shí)營(yíng)銷核查部要對(duì)其進(jìn)行歸檔，而這也代表整個(gè)流程的結(jié)束，在此期間，過(guò)程簡(jiǎn)潔明了，能夠符合客戶的要求。

二、供電企業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)急需解決的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的質(zhì)量、管理水平會(huì)很大程度的決定數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性和真實(shí)性。而已發(fā)展大數(shù)據(jù)的必要性為角度進(jìn)行分析的話，那么則要解決以下問(wèn)題：（1）數(shù)據(jù)的完整性、精準(zhǔn)性以及真實(shí)性;（2）數(shù)據(jù)收集的正規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)性;（3）硬件設(shè)施和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù);（4）數(shù)據(jù)共享、協(xié)調(diào)工作;（5）企業(yè)一體化平臺(tái)銜接;（6）信息化工作者業(yè)務(wù)能力和對(duì)他們所進(jìn)行的培訓(xùn);（7）數(shù)據(jù)安全性。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷品臺(tái)的相關(guān)建議

根據(jù)現(xiàn)在供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展情況，同時(shí)以大數(shù)據(jù)為核心，來(lái)從政策、實(shí)施、專業(yè)技術(shù)等角度來(lái)給供電企業(yè)電力營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)建工作提出相關(guān)的建議，具體內(nèi)容如下：

（一）政策層面

（1）要和相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入交流與合作，研究目前大數(shù)據(jù)的發(fā)展?fàn)顩r，并根據(jù)相關(guān)政策和供電企業(yè)的情況，創(chuàng)建長(zhǎng)短期相融合的發(fā)展策略。

（2）依據(jù)兼容并包的理念，來(lái)和具有龐大數(shù)據(jù)規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行合作，比如運(yùn)營(yíng)商、硬件廠商、大數(shù)據(jù)軟件廠商等。

（3）安排具有多樣化且內(nèi)容豐富的學(xué)術(shù)交流會(huì)，以加強(qiáng)企業(yè)員工的工作熱情。

（4）在電力企業(yè)的內(nèi)部，要加強(qiáng)信息工作者的專業(yè)能力，同時(shí)還要從外招聘能力過(guò)硬的尖端人才，并放寬有關(guān)專業(yè)工作者的準(zhǔn)入機(jī)制，以此來(lái)吸納更多的人才加入到電力企業(yè)當(dāng)中。

（5）要全面的認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+電力、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電力為電力企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值和面對(duì)的轉(zhuǎn)型壓力，并做到思想以及步調(diào)上的一致性，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（6）創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范，并讓全體員工在數(shù)據(jù)管理工作上達(dá)成共識(shí)，為大數(shù)據(jù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（7）掌握企業(yè)工作者對(duì)于系統(tǒng)的相關(guān)評(píng)價(jià)以及對(duì)改善工作所提出的意見(jiàn)，激勵(lì)工作者勇于說(shuō)出對(duì)于工作的看法，構(gòu)成需求建議。

（二）實(shí)施層面

（1）完善現(xiàn)有系統(tǒng)的使用和升級(jí)

對(duì)目前的一體化系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)抄表管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并全面的使用在營(yíng)銷過(guò)程中所需要的數(shù)據(jù)，然后衍生成更為完善的指標(biāo)數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù);實(shí)現(xiàn)對(duì)于遠(yuǎn)程采集監(jiān)控系統(tǒng)、自助收費(fèi)終端的廣泛運(yùn)用，并做好對(duì)一體化系統(tǒng)的更新工作，從而讓數(shù)據(jù)能夠得到共享。

（2）提升新業(yè)務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建

提升大數(shù)據(jù)時(shí)代中電力營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)建工作，主要包括APP平臺(tái)、信息推送系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)根以及客戶管理平臺(tái)等。

1提高對(duì)于信息發(fā)布、數(shù)據(jù)搜尋、客服、行業(yè)咨詢等平臺(tái)的創(chuàng)建力度，并進(jìn)行全面的推廣，豐富電力營(yíng)銷的渠道。而且還要通過(guò)進(jìn)一步的完善以及電力體制的逐步發(fā)展，讓這些渠道全面展現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2創(chuàng)建能夠滿足大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的消費(fèi)系統(tǒng)以及信息傳送系統(tǒng)，而后者和短信系統(tǒng)存在一定的差異性，其屬于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的重要系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)精確營(yíng)銷。

3 提升對(duì)于數(shù)據(jù)的收集、監(jiān)管以及預(yù)警系統(tǒng)的優(yōu)化力度。主要是升級(jí)設(shè)備終端模塊，來(lái)逐漸的提升預(yù)監(jiān)控功能，其主要的作用在于如果設(shè)備發(fā)生故障，那么就能夠馬上發(fā)出預(yù)警，然后使用信息系統(tǒng)來(lái)及時(shí)的通報(bào)系統(tǒng)操作者或者用戶，這樣不但會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管能力，同時(shí)還能夠給用戶提供有關(guān)提示。

4加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺(tái)的創(chuàng)建工作。若想達(dá)到用戶所提出的多樣化要求，讓用戶得到持續(xù)性體驗(yàn)，供電企業(yè)要全面擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)費(fèi)結(jié)算渠道，比如可以創(chuàng)建集電費(fèi)繳費(fèi)、資金結(jié)算為整體的結(jié)算平臺(tái)，而且最好能夠增設(shè)第三方結(jié)算接口。

5創(chuàng)建能夠滿足大數(shù)據(jù)建設(shè)的用戶服務(wù)系統(tǒng)。在用戶明確服務(wù)要求后，系統(tǒng)能夠把信息傳送到移動(dòng)終端，這樣一來(lái)，用戶所作出的有關(guān)評(píng)論以及投訴都可以利用系統(tǒng)來(lái)處理。

6創(chuàng)建和優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。和95598服務(wù)熱線進(jìn)行合作，這樣一來(lái)用戶在打通服務(wù)熱線之后，客服就能夠精準(zhǔn)的把相關(guān)服務(wù)者的聯(lián)系方法通過(guò)傳送的形式來(lái)通知用戶。

7創(chuàng)建企業(yè)業(yè)務(wù)增值系統(tǒng)。由于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進(jìn)步，讓所獲取的數(shù)據(jù)不但能夠成為供電企業(yè)提供決策的依據(jù)，同時(shí)還能夠給用戶帶來(lái)充足的數(shù)據(jù)、圖文等內(nèi)容，更好的提供區(qū)別化的用戶管理策略。

（三）專業(yè)技術(shù)層面

從專業(yè)技術(shù)的角度進(jìn)行分析，提升大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要做好以下方面的建設(shè)工作：一，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)收集系統(tǒng)的建設(shè)，其中包含存儲(chǔ)系統(tǒng)、Hadoop平臺(tái)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等;二，系統(tǒng)組網(wǎng)的創(chuàng)建，其中主要包括ETL、Hadoop集群等;三，安全防御系統(tǒng)的創(chuàng)建，由于供電企業(yè)的數(shù)據(jù)量成倍的增長(zhǎng)，使得安全防御工作面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

【結(jié)束語(yǔ)】

在大數(shù)據(jù)時(shí)代當(dāng)中，供電企業(yè)如果能夠采用全新的營(yíng)銷模式，那么就可以獲取理想的經(jīng)濟(jì)收益，并讓用戶提升對(duì)于企業(yè)的信任度，這樣一來(lái)就會(huì)使得電力企業(yè)在將來(lái)得到更好的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，一定要在大數(shù)據(jù)時(shí)代下加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)體系的構(gòu)建。

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