王田多姿

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷快速發(fā)展，線上購(gòu)物成為了趨勢(shì)。但伴隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)生活品質(zhì)的高要求，提出了通過O2O的創(chuàng)新模式，構(gòu)建線下體驗(yàn)店來提升用戶體驗(yàn)。

文中通過對(duì)目前線下體驗(yàn)店發(fā)展現(xiàn)狀的描述，提出了構(gòu)建線下體驗(yàn)店集群的方式，來激活用戶的活躍度，最后提出構(gòu)建過程中值得思考的問題，以便為新零售的發(fā)展帶來一定的意義。

關(guān)鍵詞：新零售;線下體驗(yàn)店;集群

一、目前線下體驗(yàn)店的發(fā)展現(xiàn)狀

目前線下大部分的店鋪受到了線上店鋪的威脅，很多的店鋪面臨著倒閉或者關(guān)門的現(xiàn)象。文中的線下體驗(yàn)店，是指線上的店鋪，通過開通線下的體驗(yàn)店方式，提升銷售產(chǎn)品的信任度，以形成客戶的滿意度，最終形成忠誠(chéng)度。目前由線上開通線下體驗(yàn)店的情況并不普遍，大部分都是通過線下的實(shí)體店在網(wǎng)上銷售方式進(jìn)行。針對(duì)于體驗(yàn)店來說，大部分是價(jià)格較高的產(chǎn)品。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新零售的發(fā)展，平常的日用品也設(shè)立了線下體驗(yàn)店。在線下體驗(yàn)店建立的過程中，也遇到了一定的困難。比如需要投入大量的人力物力財(cái)力。在建立過程中，我們需要衡量體驗(yàn)店和用戶粘性度之間的比例。

二、構(gòu)建線下體驗(yàn)店集群的方法

（一）建立專業(yè)化商場(chǎng)供用戶線下體驗(yàn)

專業(yè)化商場(chǎng)是指基于傳統(tǒng)的商場(chǎng)模式下，通過線上店鋪的入駐，形成一個(gè)專供線下體驗(yàn)的商場(chǎng)。該專業(yè)化商場(chǎng)具有一定的優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持“顧客至上”宗旨，完善服務(wù)理念商場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。商場(chǎng)管理者定期對(duì)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行審查，對(duì)過期、損壞類產(chǎn)品及時(shí)處理，不符合質(zhì)量安全規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)找供應(yīng)商予以賠償，保障消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，讓商場(chǎng)與消費(fèi)者之間存在相互信賴。+l

（1）專業(yè)化商城可以產(chǎn)生一種聚合效應(yīng)

聚合效應(yīng)是指企業(yè)和其產(chǎn)品成了名牌，不僅可獲得較高的利益和較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以利用品牌資本使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在這里所說的聚合效應(yīng)，指構(gòu)建線下體驗(yàn)店的專業(yè)化商城，可以通過線上店主與店主之間的合作，從而形成店鋪、消費(fèi)者、商場(chǎng)多贏的局面。消費(fèi)者通過商場(chǎng)這個(gè)實(shí)體平臺(tái)，可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)原來線上店鋪進(jìn)行更多的線下體驗(yàn)，最終促進(jìn)銷售。

（2）專業(yè)化商場(chǎng)可以為入駐商家減少一定的宣傳費(fèi)用

專業(yè)化商場(chǎng)利用其聚合效應(yīng)對(duì)入駐商家進(jìn)行宜傳，可以用少量的成本產(chǎn)生較大的宣傳效果，從而減少入駐商家的成本。專業(yè)化商場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)，可以為入駐商家享受共有的物流客戶流等資源，來減少入住商家宣傳的成本。

（3）專業(yè)化商場(chǎng)可以為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間，提高顧客使用產(chǎn)品的滿意度。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快。大部分用戶像白領(lǐng)和家庭主婦，都沒有大量的時(shí)間進(jìn)行線下的購(gòu)物及體驗(yàn)。專業(yè)化商場(chǎng)可以通過集群效應(yīng)，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)就可以完成對(duì)多種產(chǎn)品的體驗(yàn)和購(gòu)買。真真實(shí)實(shí)地為消費(fèi)者考慮來贏得消費(fèi)者的喜愛。

（二）進(jìn)行線上店鋪的引流

（1）前期商場(chǎng)可以通過廣告，自媒體等方式吸引線上店主

構(gòu)建線下體驗(yàn)店集群的商場(chǎng)相當(dāng)于多邊平臺(tái)商業(yè)模式中的平臺(tái)。只是將平臺(tái)引出來，將平臺(tái)實(shí)體化，得以提升用戶的滿意度。目前比較火的自媒體方式成為了線上店鋪引流的重要途徑。有自媒體產(chǎn)生的粉絲，經(jīng)濟(jì)也在不斷地發(fā)展。粉絲經(jīng)濟(jì)利用少量的投入獲取大量的粉絲，從而在廣告宣傳方面可以有較大的收益。

（2）中期可以通過商場(chǎng)及店主對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告宣傳

商場(chǎng)和店主可以與其他的需要廣告宣傳的主體進(jìn)行合作。是只有少部分的收入來自于廣告。目前比較火的口紅機(jī)，娃娃機(jī)都可以引入商場(chǎng)內(nèi)部，吸引大量的用戶群體。

（三）進(jìn)行線下消費(fèi)者的宣傳

對(duì)于線下消費(fèi)者的宣傳，我們可以通過廣告自媒體的方式進(jìn)行宣傳。其中廣告自媒體的方式也可以創(chuàng)新。對(duì)于線下消費(fèi)者來說，線下體驗(yàn)店的集群是一種新鮮的商業(yè)模式。他們會(huì)有較大的好奇心去體驗(yàn)。對(duì)于建立線下體驗(yàn)店集群的商場(chǎng)來說，是一個(gè)難得把握的機(jī)會(huì)。

三、線下體驗(yàn)店集群仍需思考的方面

（一）前期需要投入大量的財(cái)力物力人力

線下體驗(yàn)店集群的形成，前期需要投入大量的財(cái)力物力人力。對(duì)于線上店主來說，房租的租金、店鋪的裝修、導(dǎo)購(gòu)人員的工資等等都需要他們來承擔(dān)和管理。對(duì)于商場(chǎng)的投資者來說，商場(chǎng)前期的簡(jiǎn)歷，裝潢等投資，喜迎店主和消費(fèi)者時(shí)所花費(fèi)的宣傳費(fèi)用等等，都由他們承擔(dān)。

（二）入駐商家的門檻提高

線上的商家產(chǎn)品不一致，質(zhì)量參差不齊對(duì)消費(fèi)者的辨認(rèn)能力提出了較高的要求。通過線上店鋪，開拓線下體驗(yàn)店的方式，可以加快線上店鋪的粉絲數(shù)量以及用戶的粘性度。但是針對(duì)與線下體驗(yàn)的商品來說，其直接接觸用戶群體，用戶可以直接從產(chǎn)品的性能質(zhì)量等方面進(jìn)行直觀的評(píng)價(jià)，所以線下體驗(yàn)店對(duì)入駐商家的要求很高。當(dāng)線下體驗(yàn)店對(duì)入駐商家的要求提高時(shí)，商場(chǎng)在前期需要投入大量的人力和財(cái)力對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和審查。在這一方面需要建立完整的監(jiān)管機(jī)制和經(jīng)營(yíng)制度。

體驗(yàn)店形象對(duì)接受度和購(gòu)買意向都有顯著影響，體驗(yàn)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿僅次于體驗(yàn)店形象，其中互動(dòng)性和趣味性對(duì)體驗(yàn)度的貢獻(xiàn)率較大，分別為0.803和0.775。因此，線下體驗(yàn)活動(dòng)要重視趣味性和互動(dòng)性，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品留下深刻的印象及對(duì)品牌有規(guī)律性的關(guān)注。121

（三）消費(fèi)者的信用狀況

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，消費(fèi)者的個(gè)人素質(zhì)及信用也在不斷地提高，但是仍然存在消費(fèi)者素質(zhì)低下的表現(xiàn)行為。例如，消費(fèi)者在體驗(yàn)線下商品時(shí)，產(chǎn)品被破壞的現(xiàn)象的。例如衣物的不易受損的商品，我們可以提供一定量的體驗(yàn)，但是向這些易受損的商品珠寶，我們應(yīng)該加強(qiáng)人員的服務(wù)以及監(jiān)控功能，提前對(duì)消費(fèi)者提出線下體驗(yàn)的要求。

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