王田多姿

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷快速發(fā)展，線上購物成為了趨勢。但伴隨著人們生活質(zhì)量的提高，對生活品質(zhì)的高要求，提出了通過O2O的創(chuàng)新模式，構(gòu)建線下體驗店來提升用戶體驗。

文中通過對目前線下體驗店發(fā)展現(xiàn)狀的描述，提出了構(gòu)建線下體驗店集群的方式，來激活用戶的活躍度，最后提出構(gòu)建過程中值得思考的問題，以便為新零售的發(fā)展帶來一定的意義。

關(guān)鍵詞：新零售;線下體驗店;集群

一、目前線下體驗店的發(fā)展現(xiàn)狀

目前線下大部分的店鋪受到了線上店鋪的威脅，很多的店鋪面臨著倒閉或者關(guān)門的現(xiàn)象。文中的線下體驗店，是指線上的店鋪，通過開通線下的體驗店方式，提升銷售產(chǎn)品的信任度，以形成客戶的滿意度，最終形成忠誠度。目前由線上開通線下體驗店的情況并不普遍，大部分都是通過線下的實體店在網(wǎng)上銷售方式進(jìn)行。針對于體驗店來說，大部分是價格較高的產(chǎn)品。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新零售的發(fā)展，平常的日用品也設(shè)立了線下體驗店。在線下體驗店建立的過程中，也遇到了一定的困難。比如需要投入大量的人力物力財力。在建立過程中，我們需要衡量體驗店和用戶粘性度之間的比例。

二、構(gòu)建線下體驗店集群的方法

（一）建立專業(yè)化商場供用戶線下體驗

專業(yè)化商場是指基于傳統(tǒng)的商場模式下，通過線上店鋪的入駐，形成一個專供線下體驗的商場。該專業(yè)化商場具有一定的優(yōu)勢。堅持“顧客至上”宗旨，完善服務(wù)理念商場對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。商場管理者定期對庫內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行審查，對過期、損壞類產(chǎn)品及時處理，不符合質(zhì)量安全規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)找供應(yīng)商予以賠償，保障消費者的消費權(quán)益，讓商場與消費者之間存在相互信賴。+l

（1）專業(yè)化商城可以產(chǎn)生一種聚合效應(yīng)

聚合效應(yīng)是指企業(yè)和其產(chǎn)品成了名牌，不僅可獲得較高的利益和較好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以利用品牌資本使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在這里所說的聚合效應(yīng)，指構(gòu)建線下體驗店的專業(yè)化商城，可以通過線上店主與店主之間的合作，從而形成店鋪、消費者、商場多贏的局面。消費者通過商場這個實體平臺，可以在短時間內(nèi)對原來線上店鋪進(jìn)行更多的線下體驗，最終促進(jìn)銷售。

（2）專業(yè)化商場可以為入駐商家減少一定的宣傳費用

專業(yè)化商場利用其聚合效應(yīng)對入駐商家進(jìn)行宜傳，可以用少量的成本產(chǎn)生較大的宣傳效果，從而減少入駐商家的成本。專業(yè)化商場的實現(xiàn)，可以為入駐商家享受共有的物流客戶流等資源，來減少入住商家宣傳的成本。

（3）專業(yè)化商場可以為消費者節(jié)約時間，提高顧客使用產(chǎn)品的滿意度。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快。大部分用戶像白領(lǐng)和家庭主婦，都沒有大量的時間進(jìn)行線下的購物及體驗。專業(yè)化商場可以通過集群效應(yīng)，為消費者實現(xiàn)在一個商場內(nèi)就可以完成對多種產(chǎn)品的體驗和購買。真真實實地為消費者考慮來贏得消費者的喜愛。

（二）進(jìn)行線上店鋪的引流

（1）前期商場可以通過廣告，自媒體等方式吸引線上店主

構(gòu)建線下體驗店集群的商場相當(dāng)于多邊平臺商業(yè)模式中的平臺。只是將平臺引出來，將平臺實體化，得以提升用戶的滿意度。目前比較火的自媒體方式成為了線上店鋪引流的重要途徑。有自媒體產(chǎn)生的粉絲，經(jīng)濟(jì)也在不斷地發(fā)展。粉絲經(jīng)濟(jì)利用少量的投入獲取大量的粉絲，從而在廣告宣傳方面可以有較大的收益。

（2）中期可以通過商場及店主對消費者進(jìn)行廣告宣傳

商場和店主可以與其他的需要廣告宣傳的主體進(jìn)行合作。是只有少部分的收入來自于廣告。目前比較火的口紅機(jī)，娃娃機(jī)都可以引入商場內(nèi)部，吸引大量的用戶群體。

（三）進(jìn)行線下消費者的宣傳

對于線下消費者的宣傳，我們可以通過廣告自媒體的方式進(jìn)行宣傳。其中廣告自媒體的方式也可以創(chuàng)新。對于線下消費者來說，線下體驗店的集群是一種新鮮的商業(yè)模式。他們會有較大的好奇心去體驗。對于建立線下體驗店集群的商場來說，是一個難得把握的機(jī)會。

三、線下體驗店集群仍需思考的方面

（一）前期需要投入大量的財力物力人力

線下體驗店集群的形成，前期需要投入大量的財力物力人力。對于線上店主來說，房租的租金、店鋪的裝修、導(dǎo)購人員的工資等等都需要他們來承擔(dān)和管理。對于商場的投資者來說，商場前期的簡歷，裝潢等投資，喜迎店主和消費者時所花費的宣傳費用等等，都由他們承擔(dān)。

（二）入駐商家的門檻提高

線上的商家產(chǎn)品不一致，質(zhì)量參差不齊對消費者的辨認(rèn)能力提出了較高的要求。通過線上店鋪，開拓線下體驗店的方式，可以加快線上店鋪的粉絲數(shù)量以及用戶的粘性度。但是針對與線下體驗的商品來說，其直接接觸用戶群體，用戶可以直接從產(chǎn)品的性能質(zhì)量等方面進(jìn)行直觀的評價，所以線下體驗店對入駐商家的要求很高。當(dāng)線下體驗店對入駐商家的要求提高時，商場在前期需要投入大量的人力和財力對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和審查。在這一方面需要建立完整的監(jiān)管機(jī)制和經(jīng)營制度。

體驗店形象對接受度和購買意向都有顯著影響，體驗度對消費者購買意愿僅次于體驗店形象，其中互動性和趣味性對體驗度的貢獻(xiàn)率較大，分別為0.803和0.775。因此，線下體驗活動要重視趣味性和互動性，使消費者對產(chǎn)品留下深刻的印象及對品牌有規(guī)律性的關(guān)注。121

（三）消費者的信用狀況

隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，消費者的個人素質(zhì)及信用也在不斷地提高，但是仍然存在消費者素質(zhì)低下的表現(xiàn)行為。例如，消費者在體驗線下商品時，產(chǎn)品被破壞的現(xiàn)象的。例如衣物的不易受損的商品，我們可以提供一定量的體驗，但是向這些易受損的商品珠寶，我們應(yīng)該加強(qiáng)人員的服務(wù)以及監(jiān)控功能，提前對消費者提出線下體驗的要求。

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