杜均莉

【摘 要】隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對企業(yè)的效益有著重要的影響。在智能信息環(huán)境下，電力企業(yè)信息化建設(shè)的快速發(fā)展，整個電力營銷的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理，能夠有效提高電力企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。因此，文章在智能網(wǎng)格環(huán)境的基礎(chǔ)上，對電力營銷信息管理平臺的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對該平臺的軟件架構(gòu)和硬件平臺進(jìn)行了研究，以期提供有效可行的建議。

【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng);電力營銷;信息管理;平臺

【中圖分類號】F274;F426 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）08-0090-03

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能電網(wǎng)得到了人們的廣泛應(yīng)用。要實(shí)現(xiàn)智能電力系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，不僅要轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)理念，創(chuàng)新營銷服務(wù)策略，還要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，構(gòu)建更加完善健全的智能電力營銷體系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷的概念將發(fā)生很大的變化，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)與用戶之間的實(shí)時互動。

1 智能電網(wǎng)特點(diǎn)

智能電網(wǎng)是基于集成的高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的傳感器、設(shè)備控制手段、測量監(jiān)測環(huán)境、監(jiān)測處理技術(shù)等的控制集成技術(shù)，并能實(shí)現(xiàn)供用電用戶系統(tǒng)安全、經(jīng)濟(jì)、高效的使用條件。智慧化電網(wǎng)是大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的必然選擇，比如計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、自動化技術(shù)已在國家電網(wǎng)中得到了廣泛的推廣，并結(jié)合傳統(tǒng)電力技術(shù)，智能化管理電網(wǎng)的應(yīng)用水平得到較大提升。與傳統(tǒng)電網(wǎng)相比，智能電網(wǎng)體現(xiàn)了潮流、信息流和業(yè)務(wù)流程的顯著特征，具有較強(qiáng)的網(wǎng)格系統(tǒng)和技術(shù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)，能夠抵御各種外部干擾和攻擊。信息技術(shù)、傳感技術(shù)和自動控制技術(shù)與電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的有機(jī)結(jié)合，能夠及時檢測和預(yù)測故障，并在故障發(fā)生時，電網(wǎng)能迅速隔離故障，從而避免大規(guī)模停電事故的發(fā)生。通過建立雙向交互服務(wù)模式，用戶可以獲得供電容量、供電質(zhì)量、電價狀況和停電信息等實(shí)時信息，而電力企業(yè)也可以獲得用戶用電的詳細(xì)信息，為他們提供更多的增值服務(wù)。

智能電網(wǎng)的發(fā)展是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，而智能電網(wǎng)環(huán)境的管理平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與電網(wǎng)之間方便的電力互動，改善需求側(cè)管理，使電力服務(wù)技術(shù)水平得到較大提升。同時，全局式和分布式已為電網(wǎng)的綜合利用提供了借鑒，綜合電度表的瓦時數(shù)和用時電價政策等，能有效平衡電網(wǎng)負(fù)荷，減少峰谷負(fù)荷差異，降低電網(wǎng)的建設(shè)成本。

2 電力營銷信息評價

在智能電網(wǎng)管理信息環(huán)境下，如何規(guī)劃設(shè)計(jì)電力營銷信息智能化平臺？首先，要搭建一個可以為廣大電力用戶尤其是特殊用戶提供便捷實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效、一站式服務(wù)的平臺，用以實(shí)現(xiàn)不同用戶個性化和多層次的需求，從而高效解決用戶共性問題。其次，通過系統(tǒng)性分析、歸類、判別為電力企業(yè)電力營銷提供了高效可靠的處理問題的資源，為電力企業(yè)電力營銷工作的質(zhì)量管理、監(jiān)督提供了科學(xué)的分析方法，提供的信息更加及時、準(zhǔn)確，為電力企業(yè)提供的決策手段更加現(xiàn)代化和智能化。針對目前電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，通過大數(shù)據(jù)處理和分析，將龐大的電力用戶群體進(jìn)行分類、篩選，以便進(jìn)一步規(guī)范管理，為下一步該系統(tǒng)的運(yùn)行提供更可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使其在良性環(huán)境下運(yùn)作。智能化電力運(yùn)營平臺必須解決來自多個不同用戶、大數(shù)據(jù)、信息復(fù)雜、連續(xù)存儲和多個用戶同時訪問的巨大難題。通過分析，擬采用基于層次結(jié)構(gòu)的J2EE標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工作流技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對電力營銷信息管理平臺的智能網(wǎng)格環(huán)境進(jìn)行了研究。根據(jù)供電企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需要，搭建安全、可靠及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)終端處理系統(tǒng)。電力信息平臺從供電業(yè)務(wù)一直擴(kuò)展到電能計(jì)量核算管理，從不同電表代碼采集到電能回收利用，能夠達(dá)到科學(xué)、規(guī)范和智能化的管理要求。此外，智能化信息管理平臺還具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫分析處理能力，可以通過輔助決策管理系統(tǒng)，協(xié)助管理人員更加準(zhǔn)確、及時地監(jiān)控來自不同網(wǎng)絡(luò)的日常業(yè)務(wù)，保證供用電政策全面、準(zhǔn)確地實(shí)施。

3 管理平臺的設(shè)計(jì)

3.1 管理架構(gòu)及功能

在智能化電網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境條件的支持下，該管理信息平臺利用成熟、先進(jìn)的構(gòu)架管理體系，達(dá)到了基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)的軟件體系框架構(gòu)想與實(shí)施。信息平臺可分為3個層次的框架體系，即管理員需求層、銷售員需求層和客戶服務(wù)需求層。在智能化信息平臺中單獨(dú)為管理者搭建一個層次，它主要由決策支持、營銷處理、營銷實(shí)施、客戶需求4個部分組成。其中，決策支持主要收集往期歷史數(shù)據(jù)積累和冗余計(jì)算的電力營銷管理信息并對其進(jìn)行篩選、挖掘及深度處理與分析，隨時為決策者提供全面準(zhǔn)確的決策信息，并協(xié)助決策者制訂電力采購計(jì)劃，提供科學(xué)的管理方法，實(shí)施降低電力采購成本的措施;供電公司的質(zhì)量監(jiān)督與跟蹤主要有營銷處理決策與控制，個別電網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)的監(jiān)督也由其負(fù)責(zé)，通過收集跟蹤過程中的一些問題，進(jìn)行有效分析與處理，保障電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)行進(jìn)度，發(fā)布控制決策信息，及時開展與處理信息業(yè)務(wù);通過與客戶進(jìn)行溝通與交流，了解不同客戶的需求并及時反饋給信息平臺，為不同的客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐;營銷企業(yè)（業(yè)主）建立在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)平臺之上，包括特殊電力企業(yè)管理、電力故障動態(tài)管理、智能化收費(fèi)管理、動態(tài)計(jì)量管理等電力營銷業(yè)務(wù)功能，是智慧化信息管理平臺運(yùn)行的基礎(chǔ)。

3.2 硬件框架

智能化信息管理服務(wù)平臺主要由終端設(shè)施、通信網(wǎng)絡(luò)裝備、系統(tǒng)操作管理平臺和服務(wù)器終端設(shè)施組成。在這些結(jié)構(gòu)中，整個智慧化電力營銷平臺的核心是設(shè)備終端，它通過采取高性能專用服務(wù)器，并結(jié)合不同的運(yùn)行環(huán)境，配置不同的中央處理器、內(nèi)存和存儲設(shè)施，以提高智慧化信息管理平臺的安全性和可靠性。智慧化平臺設(shè)計(jì)同時使用兩臺機(jī)器及集群結(jié)構(gòu)的模式，終端設(shè)施是信息平臺的核心。通過調(diào)研，了解供電企業(yè)的業(yè)務(wù)需求并配置相應(yīng)的應(yīng)用終端，以滿足不同客戶的數(shù)據(jù)處理要求。經(jīng)過調(diào)查，供電企業(yè)可以搭建千兆骨干網(wǎng)滿足不同客戶的需求，實(shí)現(xiàn)各下屬單位通過光纖聯(lián)結(jié)建立100 M甚至更高的1 000 M的城市供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，滿足供電企業(yè)主網(wǎng)絡(luò)群的可靠鏈接，其他基礎(chǔ)供電站利用光纖、DDN、ISDN、ADSL等接入方式實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確傳輸。

3.3 數(shù)據(jù)庫服務(wù)系統(tǒng)

根據(jù)市場調(diào)查，有Oracle、Sybase、SQLServer等主要產(chǎn)品可作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，根據(jù)不同性能，這些產(chǎn)品可滿足中型電力企業(yè)或一般用戶的管理需要，但對于一些特殊的用戶數(shù)據(jù)處理無法實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過工業(yè)性檢測發(fā)現(xiàn)，在微機(jī)平臺上應(yīng)用比較廣泛的主要是微軟軟件產(chǎn)品，它在軟件產(chǎn)品的連續(xù)性、兼容性、可擴(kuò)展性、易用性和性價比等方面具有很大的優(yōu)勢。經(jīng)過解，在國內(nèi)企業(yè)管理中Oracle數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用市場比較廣泛，性價比較高，企業(yè)可以優(yōu)先選擇Oracle數(shù)據(jù)庫。

3.4 價格管理體系

隨著大數(shù)據(jù)信息時代的到來，電網(wǎng)智能化程度越來越高，也為電網(wǎng)營銷創(chuàng)造了便利的條件。當(dāng)電力公司的供電需求達(dá)到智能電網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境時，在健全的價格交易平臺下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的動態(tài)管理，滿足智能電網(wǎng)的交易，經(jīng)過電網(wǎng)信息營銷模式可以了解客戶的更多需求，并收集和整理不同用電客戶的需求信息，通過先進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù)設(shè)施，分析和處理不同狀態(tài)下供需電的信息（用電時段、電量計(jì)量、費(fèi)用收取等），完成各種模式下供用電價格的管理，滿足客戶需求。電力公司利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺來降低成本，以提高企業(yè)的整體效益，該智能化信息平臺的建立改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)上定價機(jī)制，符合市場自由競爭的規(guī)律，讓市場在資源配置中充分發(fā)揮調(diào)控作用。因此，大型發(fā)電廠的分布式電源具有相同的市場地位，同時降低了電價和合理的谷峰值，也達(dá)到了資源的有效利用和環(huán)境綜合保護(hù)的目的。

3.5 電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

電力企業(yè)營銷管理服務(wù)模式創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要手段。電力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺通過該平臺建立用戶可保證電力使用情況報(bào)告、維護(hù)、意見管理等，實(shí)現(xiàn)電力公司與用戶的全方位溝通，促進(jìn)電力公司管理自動化，科學(xué)服務(wù)，保證經(jīng)濟(jì)效益和電力平衡運(yùn)行。例如，形成一個互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作機(jī)制，與一些知名網(wǎng)站合作，加強(qiáng)客戶在電力營銷中服務(wù)水平的信息收集，充分推動解決自身的客戶服務(wù)問題。

3.6 樹立企業(yè)形象

作為一個智能化信息管理平臺，智能化信息管理服務(wù)平臺以服務(wù)企業(yè)為目的，因此要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，讓更多的用電用戶接受該管理平臺。因此，這種服務(wù)質(zhì)量模式必須體現(xiàn)上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的整個生產(chǎn)和管理過程，從思想意識上必須重視，真正做到樹立整個智能化營銷理念，不斷地提升客戶滿意度指數(shù)和完善評價體系，定期回訪，科學(xué)、系統(tǒng)地達(dá)到客戶滿意度指數(shù)，然后根據(jù)客戶使用情況建立電話回訪、問卷調(diào)查跟蹤、客戶評價論壇機(jī)制等，推廣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和智能化技術(shù)。此外，供電公司可以根據(jù)推行客戶評價制度的建立，由不同客戶（電力用戶）選擇對電力信息的評價、企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及智能化系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行全面的系統(tǒng)評價，及時收集以上反饋信息，由供電公司在客戶反饋的基礎(chǔ)上及時進(jìn)行整改以滿足客戶需求。企業(yè)應(yīng)樹立“以客戶為中心，以客戶為上帝”的理念，不斷提高服務(wù)水平，為客戶提供高效、便捷的電力智能化服務(wù)平臺和管理模式。

4 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢

智能電網(wǎng)下的電網(wǎng)營銷模式具有許多優(yōu)點(diǎn)。首先，成本低。傳統(tǒng)的電力營銷需要實(shí)體商店和一些人員，它應(yīng)用傳統(tǒng)的工作流進(jìn)行商業(yè)活動，為廣大用戶提供服務(wù)。而電力網(wǎng)絡(luò)營銷只需要在電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上進(jìn)行簡單的操作，非常方便快捷，成本很低。其次，電力和電信的有效結(jié)合。隨著智能電網(wǎng)的建設(shè)，各種新型通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺在我國的應(yīng)用，電力和電信資源得以充分整合，為提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。最后，提高客戶滿意度。現(xiàn)代電網(wǎng)營銷平臺的應(yīng)用，有利于企業(yè)與客戶之間開展高質(zhì)量的交流活動，促進(jìn)雙方相互信任和理解。

5 結(jié)語

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，電力行業(yè)應(yīng)重視創(chuàng)新管理與發(fā)展。應(yīng)致力于智慧化信息電網(wǎng)管理、云計(jì)算、數(shù)據(jù)收集、分析與處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)相結(jié)合，并由傳統(tǒng)管理模式逐步向智慧化電網(wǎng)管理、交互式服務(wù)系統(tǒng)方向發(fā)展。因此，智能化電力營銷信息平臺的建立，通過智慧化信息管理平臺對龐大的電力用戶群進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范與管理，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)廣泛推廣與應(yīng)用。

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[責(zé)任編輯：鐘聲賢]