朱斌 王學典

摘要：本文基于“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略，在旅游管理專業(yè)的教學中，探討以微信公眾號為教學媒介建立學習資源包的教學模式，以補充和拓展課堂教學的不足。筆者結合在旅游管理專業(yè)教學中的實踐經驗，具體分析了微信公眾號學習資源包的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，及在旅游管理專業(yè)教學中的具體應用。

關鍵詞：“旅游+”;微信公眾號;學習資源包

引言

“旅游+”是指充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關產業(yè)和領域發(fā)展提供旅游平臺，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價值。 “旅游+”不僅為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的內容和元素，拓展了旅游自身的發(fā)展空間，促進旅游產業(yè)轉型升級，同時加強了與其它行業(yè)的緊密程度、交流與融合。另外， “旅游+”時代的到來，在為旅游業(yè)以及各行各業(yè)的發(fā)展提供了新機遇的同時，也對旅游教育提出了更高的挑戰(zhàn)。

微信是近些年誕生且發(fā)展迅猛的社交軟件，其具有的良好的交互性、使用的便利性、信息的分享性等使人們尤其是青年人迅速接受并廣泛使用。其中微信公眾號（平臺）更是由于具有信息傳播效率高、信息更新速度快、信息內容豐富等優(yōu)點成為企業(yè)、團體或個人傳播信息、宣傳推廣的重要媒介。

那么如何將旅游管理專業(yè)學習的實踐性、互動性、情境性、與時俱進性等特點與微信公眾號的優(yōu)勢相結合，突破傳統(tǒng)的“教”與“學”的模式，探索一條更加適合“旅游+”戰(zhàn)略的旅游人才培養(yǎng)模式是本文研究的核心所在。

1、何謂微信公眾號學習資源包

微信公眾號學習資源包，就是利用移動終端、依托微信平臺，逐步建立起及文字、圖片、語音、音樂、視頻等多種形式的學習資料分享平臺，且伴隨著學習進程，定期推送學習資料。推送資料形式新穎、主題明確、重點突出，可以應用到課前、課中、課后整個教學過程中。

2、微信公眾號學習資源包的特點及優(yōu)勢

2.1移動性

互聯(lián)網(wǎng)時代下，手機作為移動終端，其普及率之高。微信作為一種新穎的溝通工具，在方便了日常交流的同時，更轉變了學生獲取知識信息的途徑和方式，微信公眾號作為信息集中整合的載體，承擔著信息的發(fā)布和分享功能。在學習型社會，人人是學習之人，時時是學習之時，處處是學習之所，事事是學習之機。學生獲取知識信息的方式不僅局限于課堂，在餐館、在車站、在公園，生活中處處可以依托微信公眾號建立的學習資源包，在移動中去學習、去獲悉，其優(yōu)勢在于將碎片化的時間融合起來，獲得個性化的學習方式。

2.2共享性

在資源共享的時代，共享單車、共享汽車、共享房屋、共享雨傘等新穎的形式不斷滿足人們的個性化需求，知識共享也不例外?；谖⑿殴娞柶脚_，我們可以把學習資源包發(fā)揮最大效用。學生通過對微信公眾進行關注，可以在第一時間獲取更新提醒并隨時進行學習;即使沒有對公眾號進行關注的人群，通過人人分享的方式逐步傳播開來，即可達到知識共享的效果。

旅游業(yè)每天發(fā)生的新聞鋪天蓋地，旅游管理專業(yè)學習的與時俱進性決定了學生在學習過程中必須將課本理論與實際發(fā)生事件進行有效結合，達到吸收內化。為了加強學生對專業(yè)的認知和學習，篩選出與課堂學習過程中聯(lián)系緊密的旅游新聞事件，由于課堂學習時間有限，通過微信公眾號平臺傳播出去，既是一種知識共享，也是對課堂知識學習的補充和拓展。

2.3儲存性

教師依托微信公眾號建立學習資源包，這一行為具有持續(xù)性、長久性和發(fā)展性。當下旅游管理專業(yè)課堂教學中依然是以教師為主導，學生為主體的方式，教師在課堂上呈現(xiàn)的內容有限，學生即時記錄的內容也有限。通過建立學習資源包，既是對知識整合的一種方式，更是一種將知識點以學習資源包的方式儲存其中，在任何時間、任何地點都可以進行學習。

學生在星級酒店見習期間，常常因為面對外國客人，自己英語表達能力有限，懊悔當初課上沒有虛心聽講以及筆記記錄不全面。旅游管理專業(yè)實踐性較強，面對實踐過程中遇到的問題，學生可以第一時間調出學習資源包，依托于具體情境進行鞏固與學習。這是學習資源包的最大優(yōu)勢，以儲存性的方式再現(xiàn)知識點的學習。

2.4互動性

信息媒體技術的發(fā)展大大方便學生交流的同時，更加轉變了學生的閱讀方式。我們傳統(tǒng)的閱讀方式主要依靠閱讀文字獲取信息，現(xiàn)如今以文字閱讀為主體，逐步過渡到通過靜態(tài)圖片、動態(tài)圖片、短視頻、長視頻等多種方式獲得相關信息。這樣的方式所傳達的信息給人印象深刻，生動、形象并且富有趣味，無論是師生之間、還是生生之間，都增強了彼此的交流與互動。旅游管理專業(yè)的學習環(huán)境，布滿著炫美的圖片元素、統(tǒng)籌著旅游行業(yè)的發(fā)展方向、充斥著曝光的旅游新聞事件，教師通過建立學習資源包，以客觀、理性的視角對行業(yè)信息進行解讀與價值導向。此外，通過公眾號的評論與回復功能，更加了解學生所思、所感、所悟，增強彼此之間的互動。

2.5監(jiān)控性

利用公眾號平臺的后臺數(shù)據(jù)，可以實時的監(jiān)控學生們利用學習資源包的學習情況和動態(tài)，主要對其用戶分析、圖文分析、消息分析三大方面。

對用戶進行分析，發(fā)現(xiàn)此微信公眾號的受眾對象主要以旅游管理專業(yè)學生為主，也有部分旅游行業(yè)從業(yè)人員，用戶的增多或是減少直接反饋出受眾人群范圍的大小。對圖文進行分析，發(fā)現(xiàn)學生對旅游類圖片和視頻所傳達的信息敏感度更高，對文字的閱讀率較低，以此為教師對學習資源包內容的呈現(xiàn)方式有一定指引作用。對學生的消息進行分析，一方面通過消息反饋了解學生思考問題的角度，另一方面核定學生對學習資源包的利用率。

總之，利用后臺數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，對教師的教學目標、教學過程、教學方法、教學策略等方面都有重要的指導作用。

3、微信公眾號學習資源包在旅游管理專業(yè)教學應用中的挑戰(zhàn)

3.1信息技術軟件使用的熟練程度

在微信公眾號學習資源包制作過程中，教師不僅要考慮知識傳遞的準確性，并且要結合學生的閱讀特點，更要考慮原創(chuàng)性、新穎性以及趣味性。其過程中會應用到許多處理圖片和視頻的軟件，這就需要教師熟練掌握這些應用軟件。此外，由于高校缺乏相關的培訓機制，教師大都通過自學的方式獲得相關技能。

3.2增加了教師工作的時間成本

從學生角度來看，一篇公眾號文章的瀏覽幾分鐘就可完畢，可是對于教師而言，一篇學習包資料的制作過程則需要更久的時間。由于教師工作具有時間上隱形性的特點，所以教師在教學過程中，學習資源包的制作無形的增加了教師工作時間成本。

3.3后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控的有效性

如上所述，通過后臺的監(jiān)控獲得的數(shù)據(jù)的確在一定程度上反映出學生利用學習資源包學習的情況和狀態(tài)，但并不意味學生將此利用到實處。如學生發(fā)現(xiàn)資源包更新，即可點入，后臺就會統(tǒng)計為閱讀量，可是學生是否利用學習資源包開展有效學習卻很難界定，這也是面臨的最大挑戰(zhàn)。

3.4學生注意力保持程度

移動終端、信息網(wǎng)絡，呈現(xiàn)的內容豐富多彩。每一個微信公眾號即是每一個主題體現(xiàn)。學生可以根據(jù)自己的喜好和興趣對其關注并接收信息，其娛樂性、游戲性無不吸引著學生們的注意力而忽略了教師利用資源學習包所傳達的知識內容。所以教師在日常教學中，要及時關注和了解學生使用學習資源包的狀態(tài);及時提醒與反饋，在結合學生學習興趣的同時，更加促進學生知識學習的內化。

4、微信公眾號學習資源包在旅游管理專業(yè)教學中的具體應用

4.1明確微信公號學習資源包的地位和作用

在旅游管理專業(yè)理論教學過程中，依然秉持著教師主導、學生主體的教學方式。將微信公眾號學習資源包應用到教學過程中，并不是取代原有的某一教學過程，而是對整個教學過程的補充、拓展和優(yōu)化。

筆者在教學實踐中，以《旅游政策與法規(guī)》教學為例。由于該課程理論性較強，法律術語和條文較多，學生在學習過程中需要一定的思辨性。為了方便學生的理解，筆者將知識點轉化成表格、思維圖和形象的圖片關系圖。雖然在課堂講解過程中依托于多媒體教學，但是由于課堂時間和學生專注度有限，所以學生對課堂上知識點的吸收內化也有限。為了再現(xiàn)課堂學習場景，教師將課上的重點經過整理、說明和美化，通過建立學習資源包形成載體，促進學習資源共享。需要明確的是，學習資源包并不是將課堂教學內容的簡單移植，而是利用平臺擁有的功能和優(yōu)勢，建立將移動學習、碎片化學習貫穿學生整個學習過程中。

4.2把握學習資源包發(fā)布時期，貫穿教學全過程

傳統(tǒng)課堂教學更多關注課中階段學習，而忽視了課前和課后階段的學習。通過微信公眾號學習資源包將課前、課中、課后教學階段緊密結合起來，優(yōu)化教學全過程。

課前階段的學習是學生對新知識點的預習階段。在內容上要簡單、明確、扼要的概括出課上所要講解的重點內容，此階段可多多采用圖片、短視頻方式呈現(xiàn)，引起學生的注意，起提醒作用。此外，教師要考慮發(fā)布學習資源包的時間，筆者在教學實踐中，一般在開始新課節(jié)的前一天進行發(fā)布，給予學生足夠的時間進行預習。

課中階段的學習是對知識點進行吸收和內化階段。當下旅游管理專業(yè)教學主要采用多媒體教學，課上學習資源包的呈現(xiàn)也并非多余，恰恰可以在這一階段進行發(fā)布。如旅游類新聞事件每天發(fā)生，為了讓學生更加的明白如何運用旅游法律法規(guī)來分析相關事件，教師可將事件發(fā)生的背景、發(fā)展與結果，運用圖片呈現(xiàn)和視頻報道等方式，完整的通過學習資源包呈現(xiàn)出來，形成對旅游事件分析一體化，培養(yǎng)學生的辯證思維能力。

課后階段是學習的鞏固和完善階段。課后階段的學習資源包分享一方面可以再現(xiàn)課上情形，另一方面根據(jù)課前及課上學生的反饋進行完善再發(fā)布，發(fā)布的時期應該及時的在每堂課后，新的章節(jié)學習開始之前。

4.3利用平臺功能，提升師生之間互動水平

微信公眾號平臺功能很多，如留言管理功能，教學的本質是一種教師的教和學生的學雙邊活動，學習資料包的創(chuàng)作與運作來自于教師工作的開展，如果沒有學生的反饋和參與，大大降低了教學的效果和影響教師的積極性。留言功能的有效利用，既可以搜集個別學生的反饋，促進個別化指導、因材施教，又可以統(tǒng)計群體所要解決的問題，集中反饋。通過查閱留言，給予回復，打破時間與空間上師生交流的限制，大大加強了師生之間的了解和互動。

4.4優(yōu)化課程考核方式，建立多元化評價體系

當下國內旅游管理專業(yè)課程最終成績的評定主要由期末卷面成績和日常綜合表現(xiàn)兩部分來決定，每個學校根據(jù)本校情況所占比例又有所不同。期末卷面成績主要是考查學生旅游理論知識的學習情況，日常綜合表現(xiàn)則側重考查學生的實踐能力和成果展示。對于學生日常綜合表現(xiàn)成績，尚未存在完整、統(tǒng)一、明確的標準，各個院校主要根據(jù)學生的學習態(tài)度、課堂出勤率、作業(yè)的完成情況、實踐活動以及專業(yè)競賽獲獎成果等幾方面酌情給學生打分，且打分的主體仍是教師，教學評價方式略顯得單一和不足。

在筆者的教學實踐中，利用微信公眾號平臺，積極引入學生互評機制。在教學過程中，為了培養(yǎng)學生的語言表達能力、組織策劃能力、邏輯思維能力，開展以小組為單位的5A級景區(qū)講解專題活動和以小視頻方式、時長3分鐘左右的個人景區(qū)講解活動。最終將小組展示成果和個人小視頻拍攝上傳到學習資源包以供分享和評論，互相借鑒與學習。利用平臺的投票管理功能和分享鏈接功能，實現(xiàn)班內互評與平臺外評相結合的評價方式，以此建立多元化評價體系。

5、結語

建立微信公眾號學習資源包不再是一種設想，筆者已經將其運用到旅游管理專業(yè)教學中，雖然在實施過程當中，仍遇到很多問題，但經過逐步改善，教學效果顯著提高。因此，在“旅游+教育”時代下，促進旅游管理專業(yè)教學手段更新，對提升教學效果以及旅游教育的發(fā)展具有重要意義。

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