睢秀軍

[摘 要] 文章闡述了在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。中國(guó)電建集團(tuán)河北省電力勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河北院）一直重視質(zhì)量管理工作，創(chuàng)新開(kāi)展工作，獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。作為一名質(zhì)量管理人員，應(yīng)明確責(zé)任，愛(ài)崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，提升質(zhì)量管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提升，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、質(zhì)量的重要性

質(zhì)量是什么？依據(jù)GB/T19000-2016《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，質(zhì)量就是：客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度；質(zhì)量管理就是關(guān)于質(zhì)量的管理；質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求[1]。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)企業(yè)意義重大。

“物競(jìng)天擇，適者生存”揭示了生物進(jìn)化的自然規(guī)律，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展同樣如此。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，最關(guān)鍵的是要靠產(chǎn)品質(zhì)量取勝。

如果說(shuō)水是生命之源，那么質(zhì)量就是企業(yè)的生命。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量謀生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。一個(gè)企業(yè)，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，若不強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，注重信譽(yù)，那么后果不堪設(shè)想。當(dāng)然，有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品謀取生存之后，就并非高枕無(wú)憂(yōu)了。若不思進(jìn)取，故步自封，那么即便是一棵參天大樹(shù)，也敵不過(guò)狂風(fēng)肆虐，很難常綠長(zhǎng)青。河北院質(zhì)量方針“竭誠(chéng)服務(wù)顧客，謀我生存；主動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新，謀我發(fā)展；鑄造精品無(wú)限，我與顧客雙贏”就充分詮釋了這一內(nèi)容。

企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生生不息，長(zhǎng)盛不衰，就必須重視并加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，使全體職工時(shí)刻保持并增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，立足品質(zhì)，以質(zhì)取勝，才能夠有效保持企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

二、河北院的質(zhì)量管理史

河北院是一個(gè)知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)，是國(guó)家甲級(jí)勘測(cè)設(shè)計(jì)單位，全國(guó)勘察設(shè)計(jì)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)。河北院一直以來(lái)非常重視質(zhì)量管理工作，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。20世紀(jì)80年代就推行了全面質(zhì)量管理，1996年7月河北院順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。2008年2月，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三標(biāo)管理體系進(jìn)行了整合，并于2008年6月通過(guò)了中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證檢測(cè)中心對(duì)三標(biāo)整合的體系認(rèn)證。經(jīng)過(guò)多年的體系運(yùn)行，確?？睖y(cè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的增多，河北院不斷完善質(zhì)量管控體系，逐步建立起適用海外工程、總承包工程、非電領(lǐng)域的全新、獨(dú)立的質(zhì)量管控體系。2017年，按照GB/T19001-2016和GB/T24001-2016的要求，對(duì)院質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件進(jìn)行了換版修編，同時(shí)與信息平臺(tái)三期結(jié)合，不斷完善體系文件，保障體系的有效運(yùn)行。

在產(chǎn)品的質(zhì)量管控中，持續(xù)開(kāi)展管理評(píng)審、產(chǎn)品/實(shí)體工程質(zhì)量檢查、質(zhì)量信息反饋、設(shè)計(jì)回訪(fǎng)、工程質(zhì)量總結(jié)等活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題閉環(huán)管理，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。并把質(zhì)量管理工作進(jìn)一步向縱深發(fā)展，在進(jìn)行“三標(biāo)”內(nèi)外審核、QC小組、質(zhì)量信息收集等常規(guī)工作的同時(shí)，還創(chuàng)新開(kāi)展月度滾動(dòng)內(nèi)審、施工圖抽查、組織質(zhì)量競(jìng)賽等工作，把每月都成為“質(zhì)量月”，每天成為“質(zhì)量日”，把質(zhì)量管理融入日常工作中，讓自覺(jué)遵守質(zhì)量要求成為習(xí)慣。

河北院非常重視顧客的意見(jiàn)反饋，因?yàn)檫@是改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要方式。自2005年開(kāi)始，每年委托北京中電力企業(yè)管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作。調(diào)查采取問(wèn)卷和電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)相結(jié)合的方式進(jìn)行，問(wèn)卷采用統(tǒng)一格式。調(diào)查范圍涵蓋了設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程的全部要素，同時(shí)兼顧到各類(lèi)顧客。近三年河北院的顧客滿(mǎn)意度指數(shù)一直保持在93分以上（滿(mǎn)分100分），表明了顧客對(duì)河北院提供的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)處于較高水平（見(jiàn)表1）。

通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，能夠全面、準(zhǔn)確地把握顧客對(duì)河北院設(shè)計(jì)和服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)，并且能真實(shí)了解到顧客的意見(jiàn)及建議，發(fā)現(xiàn)目前設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)中的短板，找出提升顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)機(jī)會(huì)，為今后提升工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

從電力行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家處了解到，河北院顧客滿(mǎn)意度在同行業(yè)中名列前茅，這與河北院近年來(lái)始終貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“顧客的需要就是我們的承諾”的經(jīng)營(yíng)理念是分不開(kāi)的。

每年針對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果，編制《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，并提交管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)審。報(bào)告中對(duì)調(diào)查結(jié)果、三年的短板等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議，在管理評(píng)審會(huì)議中，由最高管理者對(duì)建議是否實(shí)施進(jìn)行決策。確定實(shí)施的建議，由相關(guān)部門(mén)制度實(shí)施方案，由技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行追蹤檢查，并在第二年的管理評(píng)審會(huì)議中，對(duì)追蹤結(jié)果進(jìn)行反饋。通過(guò)高效反應(yīng)和高質(zhì)量服務(wù)贏得顧客的信賴(lài)。

河北院在質(zhì)量管理方面可謂深耕不懈、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)地付出得到了回報(bào)，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)文明單位、河北省勘察設(shè)計(jì)先進(jìn)單位，2005年獲“全國(guó)電力行業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，2009年獲得“中國(guó)質(zhì)量鼎”，2013年、2018年連續(xù)榮獲“河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”，2016年獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”，2017年獲得“全國(guó)電力行業(yè)質(zhì)量金獎(jiǎng)”，2018年榮獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，等等。隨著質(zhì)量管理的加強(qiáng)，企業(yè)形象大幅提升，企業(yè)管理成效顯著，市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)績(jī)優(yōu)良，深受業(yè)主單位和社會(huì)相關(guān)方的好評(píng)。河北院國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)域涉及全國(guó)31個(gè)省區(qū)，境外業(yè)務(wù)成功開(kāi)拓了25個(gè)國(guó)家（地區(qū)）。各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)處于良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了快速增值保值。這是全體河北院人共同努力的結(jié)果。

三、提升產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)在路上

隨著質(zhì)量工作的深入開(kāi)展，職工的質(zhì)量意識(shí)逐步增強(qiáng)，深知質(zhì)量比數(shù)量更加重要。今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，用戶(hù)的口碑就是企業(yè)的金杯。大家逐漸明白一個(gè)道理：產(chǎn)品質(zhì)量是靠職工干出來(lái)的，而不僅僅是質(zhì)量管理人員管出來(lái)的，不能因?yàn)樽非髷?shù)量而忽視質(zhì)量的要求，甚至出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響企業(yè)的形象。

作為一名質(zhì)量管理人員，要重視自己的工作，明確自己的責(zé)任，不要把自己的工作當(dāng)成一件簡(jiǎn)單的小事。應(yīng)時(shí)刻履行好職責(zé)，確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行，保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提升。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單?！彼?，我們要用端正、認(rèn)真的態(tài)度來(lái)做好自己的工作。

問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。沒(méi)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量做基礎(chǔ)，企業(yè)將成為無(wú)水之魚(yú)，無(wú)根之木，無(wú)米之炊，難以持續(xù)發(fā)展。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，質(zhì)量管理沒(méi)有止境，永遠(yuǎn)在路上。

未雨綢繆，居安思危。只要我們時(shí)刻把質(zhì)量放在首位，視質(zhì)量為生命，樹(shù)立品牌意識(shí)，就會(huì)贏得更多的顧客，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)占有率，我們的企業(yè)就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保持穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展，創(chuàng)建“國(guó)際型工程咨詢(xún)公司”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)增磚添瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1]GB/T 19000- 2016，質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S].