宋永平 曹紅英

摘 ?要：人們應(yīng)當(dāng)把為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為最高的追求，而不是只為自己盈利而不顧消費者的需求。無論是經(jīng)商還是辦企業(yè)，人們的目的都是為了自己的盈利，然而，如果只是一味地考慮自己的盈利，而不考慮消費者的利益，那么，為自己盈利的目的就無法實現(xiàn)。因為沒有為他人就談不上為自己。當(dāng)然，這也并不意味著為了為他人就可以不考慮為自己，恰恰相反，在強調(diào)為他人的同時，還要強調(diào)為自己，因為失去了為自己就談不上為他人。所以，不但要講為他人，還要講為自己。同等對待，不可擇一棄一，也不可重一輕一。

關(guān)鍵詞：自己;他人;盈利;服務(wù);目的;手段

進博會雖然早已閉幕了，但是它所引發(fā)的思考卻才剛剛開始。

玲瑯滿目，進博會上，我們算是大飽了眼福;應(yīng)選盡選，進博會后，我們算是滿載而歸。政府搭臺，把賣方請來，把買方也請來，坐到一起，看東西，談生意，推銷所有，購進所需，中國真是辦了一件叫外國人叫好，也叫自己拍手的大好事。然而，叫好之余，也難免不叫人心生感嘆之意：好的一切幾乎只是人家的，我們似乎還不夠，無論是高檔商品，頂尖技術(shù)，還是包含在商品中的理念，相比之下，我們幾乎都存有差距。

開辦企業(yè)，人家是費盡心機為消費者著想，然后才是自己盈利;制造商品，我們是為了自己的盈利則不顧消費者，且不以為過。人家把消費者看得很重;我們把自己的盈利看得很重：人家是想為消費者所想，用為消費者所用，怎么樣好用就怎么樣設(shè)計，怎樣好看就怎樣著色，怎樣耐用就怎們樣制造，怎么能使人滿意就怎么做，不管是樣式色澤，大小長短，尺寸寬窄，一切都圍繞著消費者得需要進行，造出來的商品不但好看而且好用，不但能使消費者看著滿意，而且還能是消費者放心購買。人家把眼睛盯在了消費者身上，把自己盈利放到了自己心里。我們是想為自己盈利所想，用為自己盈利所用，怎么能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的就怎么做，不管樣式色澤，大小長短，尺寸寬窄，一切圍繞著自己賺錢的目的進行，造出來的商品不但不好看而且不好用，不但不能使消費者看著滿意，而且還使得消費者不敢購買。

還有甚也，為了盈利，人們竟然還不擇手段，不計后果，假冒偽劣的商品充斥著我們的生活，盡管有國家嚴(yán)厲的打擊，但是，假字從我們的生活中消失的現(xiàn)實仍然沒有完全出現(xiàn)，我們也還沒有從假字的害怕中解脫出來。為自己竟然不顧一切，什么道德規(guī)范，人性良知，都變得黯然失色;什么法律法規(guī)，職業(yè)操守，都失去威力。假冒偽劣的產(chǎn)品，害人于殘疾的食品，一批批，一件件，多的觸目驚心，害的人怨氣沖天，惹人憤怒，逼人叫罵，即便是窮盡有關(guān)詞語，也難盡其罪。

更有甚也，為了錢，人們竟然還鋌而走險，且無所顧忌。一切為了錢，就會背人倫，逆天理，坑蒙拐騙，以次充好，以假充真，昧著良知做事，冒著風(fēng)險賺錢，瘋狂至極，則罪惡至極。從為自己出發(fā)，非但造不出好的產(chǎn)品，而且也為不了自己，非但為不了自己，而且還有害于自己。害人害己，害人開始，害己結(jié)束，害人必害己，到了葬送的還是自己。

不可否認，一切圍繞著賺錢轉(zhuǎn)，所帶來的只能是不盡的惡果;考慮自己者從哪里起家，則從哪里敗家。難道不是這樣？來匆匆，去匆匆，那些曾經(jīng)一夜暴富者那個不是一夜暴貧？一夜暴富者幾乎全都一夜暴貧;來匆匆，去匆匆，那些曾經(jīng)一步登天者那個不是一敗涂地？一步登天者幾乎全都一敗涂地;來匆匆，去匆匆，那些曾經(jīng)一舉成名者那個不是一步落地？一舉成名者幾乎全都一敗涂地。朝生夕滅，簡直是血淋淋的啊，這樣的例子，我們何時感到過陌生？春生夏往，簡直是觸目驚心的啊，這樣的例子，哪一件不是歷歷在目？

與之相反，考慮消費者則從哪里起家從哪里興業(yè)。一步一個腳印，一步一步地往前走，走著走著，就走向了成功，就走向了興旺，那些腳踏實地者那個不是這樣？吃著良心飯，干著良心事，干著干著，事干成了，飯也吃不完了，良心成就了人家，也成就了自己。那些一心為人者哪個不是這樣？勤快做事，勤勞致富，為人開始，為己結(jié)束，好人有好報，終得善果，不但做成了事，而且還做大了事，那些些坐懷不亂者哪個不是這樣？興衰榮辱，兩兩相比，哪一樁又能不令人發(fā)?。磕且患帜懿粸槲覀兯橙。磕且粋€又能不為我們所警惕？

不可否認啊，一切為消費者著想的理念我們還沒有完全樹立，或者說樹立得還不夠。如果夠的話，怎么會有那么多損害消費者利益的事情發(fā)生？如果說夠的話，那么國家費了那么大的氣力，假冒偽劣商品奈何仍然沒有完全得到制止。如果我們也有人家那樣的理念，我們的經(jīng)商環(huán)境怎么能到這種程度？好的商品的后面是好的技術(shù)，好的技術(shù)后面就是好的理念，而我們所不足的不僅是自己商品的差距，技術(shù)的落后，而是我們還沒有完全樹立他們那樣的商人思維，企業(yè)家的理念。從商品到技術(shù)，從技術(shù)到企業(yè)，繼而上升到哲學(xué)的高度，我們還沒有完全把滿足消費者的需求當(dāng)作最高的追求。商品不如人，我們可以學(xué)習(xí)，技術(shù)不如人，我們也可以改進，那么經(jīng)商的理念不同，我們可否也應(yīng)當(dāng)有所改變呢？

確實如此，一切為著自己考慮，其害無窮，其禍也一定無窮，然而，這是否意味著人們做事就能不考慮自己？不！不！不！絕對不能這么認識問題。小到個人，大到企業(yè)，國家，政黨，社會團體，乃至于一切的社會客體，創(chuàng)辦企業(yè)，經(jīng)營商業(yè)，無論干什么，則不可能不考慮自己：為自己的利益著想，為自己的家庭考慮，為自己的單位著力，為自己的國家獻身，為自己的民族貢獻，為自己的政黨努力，無論做什么事情，人們都不可能不以為自己為目的而奮斗，而犧牲，而有所成就。這就叫人糊涂了，一邊是不能為自己，一邊又是離不開為自己，這又叫人怎么理解呢？其實，問題不在于是否考慮自己，而是怎么樣考慮自己。那么人們到底應(yīng)當(dāng)怎樣考慮為自己呢？為自己是目的，為他人是條件，為自己離不開為他人，做到了為他人就實現(xiàn)了為自己的目的，離開了為他人而為自己，非但為不了自己，反而會有損于自己，因此，只要做到了為他人就能實現(xiàn)為自己。

比如一家皮鞋制造企業(yè)，老板出資辦廠的目的當(dāng)然是為了自己賺錢，而不是為自己穿鞋，更不可能是為了他人穿鞋。然而，目的雖然是為自己，可鞋子卻是供他人穿，為己的目的是否可以實現(xiàn)的關(guān)鍵是他人穿不穿自己造的鞋：穿，目的就能實現(xiàn)，反之則不能。他人穿不穿自己造的鞋的關(guān)鍵是鞋子是否和腳，是喜不喜歡這雙鞋，合腳則穿，反之不穿;喜歡則穿，反之不穿。或者說，鞋造的好，他人就穿，穿，自己的目的就能實現(xiàn);鞋造的不好，他人就不穿，不穿，則自己的目的就不能實現(xiàn)。既然如此，奈何不為了自己的盈利目的而滿足他人的消費要求，卻只顧自己的盈利目的而不顧他人的消費要求？

為什么不能離開為自己而談為他人？因為離開為自己而談為他人，為他人就是無源之水，流之不遠，流著流著就沒有了;為什么不能離開為他人而談為自己？因為離開為他人而談為自己，為自己就是無根之木，長之不成，長著長著就死了。此時，為自己是目的，為他人是形式，沒有目的，就無形式而言;沒有形式，目的也得不到表現(xiàn)。為自己的目的離不開為他人的形式，為他人的形式也離不開為自己的目的。此時，為自己與為他人既對立又統(tǒng)一，又相互關(guān)聯(lián)，相互依賴。為自己的同時在為他人，為他人的同時在為自己，可以是為了自己而去為他人，也可以是為了他人而為自己，兩者既不可分離，又不能合二為一。

為了自己，人們總會想盡一切辦法去為自己，為他人就是為自己的最好辦法。為了為他人，人們不也應(yīng)當(dāng)窮盡一切辦法而去為他人，為自己也是為他人的最好辦法。所以，只有既講為自己又講為他人，才能既為好自己，又為好他人，否則，將兩者割裂開來，只講為自己則無自己可講，只講為他人則無他人可講。人們做任何事情都不可能只為自己而不為他人，因為做不到為他人就實現(xiàn)不了為自己。為自己的目的能否實現(xiàn)的關(guān)鍵是是否做到了為他人。人們做任何事情也離不開為他人而為自己，因為離開了為他人就無為自己可言。要想為自己，就必須為他人，否則，做不到為他人就實現(xiàn)不了為自己。既然如此，那么我們奈何不在為自己中去為他人，不在為他人中去為自己？不為了自己的掙錢目的而盡可能地滿足消費者需要呢？

為什么非要強調(diào)為自己，因為為自己是人們創(chuàng)辦企業(yè)，乃至于做任何事情的內(nèi)在動力，離開了為自己，人們的行動就會因缺乏動力而無法進行，沒有了為自己就沒有為他人，沒有了為他人，什么社會財富都造不出來。即便是不講為自己，人們還是要為自己，因為失去了為自己，就不可能為他人。為什么非要強調(diào)為他人，因為為他人也是人們創(chuàng)辦企業(yè)，乃至于做任何事情的內(nèi)在動力，離開了為他人，人們的思想就會因失去了約束而陷入混亂，沒有了為他人就沒有為自己，沒有了為自己，任何社會財富也造不出來。即便是不講為他人，人們還是要為他人，因為只有做到了為他人，才能實現(xiàn)為自己。

所以，無論是強調(diào)為自己還是為他人，都不能離開一方而強調(diào)另一方，不能舍棄他人為自己;也不能舍棄自己為他人，因為沒有了為他人就沒有為自己，沒有了為自己就沒有了自己。沒有了為自己又到哪里去為他人呢？就是說，強調(diào)為自己并沒有過錯，問題在于不能拋開為他人只強調(diào)為自己，因為拋開了為他人，為自己就陷入了死胡同，走不出去了;強調(diào)為他人也沒有過錯，問題在于不能拋開為自己只強調(diào)為他人，因為拋開了為自己，為他人也會陷入死胡同，無從談起。所以，人們既要從維持人類生存所必需的角度去認識為自己，又要從為自己所必需的角度去認識為他人，而不能離開為自己去強調(diào)為他人，也不能離開為他人而強調(diào)為自己。不過，僅從講明兩者辯證關(guān)系的角度去強調(diào)還不夠，因為這里的道理并非就能為所有人所接受并加以實施，因此，伴隨著說教還須付之以一定的強制，即對于那些只為自己不為他人，乃至于非但不為他人，而且還坑害他人的做法實施必要的限制。

既然為自己是目的，那么人們又為何只強調(diào)為他人而不談為自己，甚至反對為自己？為自己是人的本能，為他人是為自己的需要。人像動物一樣在自然界覓食的時候，人所表現(xiàn)的就是人的本能;當(dāng)人們擺脫了動物般的覓食狀態(tài)，而不得不通過為他人來維持自己的存在的時候，為他人就變成了需要。人的求生本能決定著不講為自己人們也會去為自己，所以不用強調(diào)。而為他人是人們在為自己的過程中派生出來的需要，雖然也為人們求生存所不可缺少，但不強調(diào)人們就不會理所當(dāng)然地去做，所以非要加以強調(diào)。但是，不用強調(diào)并不意味著不能強調(diào)，甚至反對強調(diào)，而是也要強調(diào)，但不能離開為他人而加以強調(diào);非要加以強調(diào)也不意味著就要一味強調(diào)，甚至絕對地強調(diào)，而要有所限制地的強調(diào)，在不離開為他人的前提下加以強調(diào)。

多么簡單啊，既為他人又為自己，無處不在，無時不見;又多么復(fù)雜啊，為自己還要為他人，道理淺顯，但思想深邃。大方一點吧，接受它而不拒絕，經(jīng)商的秘訣在這里;大度一點吧，感悟它而不排斥，為事的秘訣也在這里。如果能這么做，那么我們就會得到不盡的收獲，反之，我們將有可能空手而歸，或者碰壁而歸。為商的道理是這樣，為人的道理也是這樣，成就自己的奧秘何嘗不是這樣？

作者簡介

宋永平，男，漢，中學(xué)教師，高級，大專，新疆巴州焉耆一中。

曹紅英，女，漢，中學(xué)教師，高級，本科，新疆巴州焉耆職業(yè)技術(shù)學(xué)校。