邵利俊

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展背景下，生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作等方面都受到其廣泛影響?；ヂ?lián)網(wǎng)+公共圖書館的出現(xiàn)，能夠使其在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，在功能上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，體系上不斷完善、升級(jí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展水平的提升。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

公共圖書館是一種社會(huì)資源，是信息、文化交流和傳播中心，也是歷史發(fā)展和文化發(fā)展的見證。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，公共圖書館在發(fā)展過程中，也遇到了一系列的問題與挑戰(zhàn)，其主要體現(xiàn)在服務(wù)水平低，難以滿足人們的實(shí)際需要，同時(shí)在技術(shù)上和制度上也不夠完善，因此公共圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)該注重其轉(zhuǎn)型和發(fā)展[1]。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館服務(wù)中遇到的問題

（一）讀者需求難以被充分滿足

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，讀者對(duì)閱讀有著更高的要求，而在公共圖書館中，讀者的需求常常難以被充分滿足，在這種狀況下，讀者群就會(huì)大范圍發(fā)生流失。同時(shí)我國城市中的人口一般比較多，但是很多城市中，公共圖書館數(shù)量較少，甚至只有一個(gè)，其實(shí)際容納能力有限，即使如此，公共圖書館中的長(zhǎng)期讀者卻一直比較少，這也使公共圖書館難于滿足一些熱門需求，最終導(dǎo)致其價(jià)值、作用難以充分實(shí)現(xiàn)。

（二）人們接收信息的模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，人們已經(jīng)習(xí)慣了信息的爆炸式呈現(xiàn)了，人們?cè)陂喿x時(shí)，會(huì)受到多方因素的影響，但是公共圖書館中的閱讀資源更新速度比較慢，讀者的趣味性、社會(huì)性需求難以得到滿足。一般來講，年紀(jì)較大的人群，比較偏向于紙質(zhì)書籍，并且比較喜歡閱讀中外名著。年紀(jì)輕的人群，比較喜歡數(shù)字化閱讀方式，在閱讀類型上，比較偏向于都市[2]。由于讀者的實(shí)際需求不同，讀書館在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行采購時(shí)，需要綜合考量多方因素，因此在此過程中不可避免的會(huì)存在困惑，因此，公共圖書館在發(fā)展過程中，應(yīng)該處理改讀者需求與文化品位之間的關(guān)系。

（三）個(gè)性化服務(wù)缺乏

公共圖書館屬于一種社會(huì)資源，需要面對(duì)不同階層、群體，但是就當(dāng)前情況來講，公共圖書館在資源配置和整體布局上，對(duì)于不同讀者需求的資源配置有所欠缺，服務(wù)缺乏特色性。在這種狀態(tài)下，必然會(huì)在成服務(wù)過于單一，難以符合現(xiàn)代化服務(wù)需求的問題。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展

（一）做好服務(wù)定位

對(duì)于公共圖書館來件，需要對(duì)當(dāng)前讀者實(shí)際需求有充分認(rèn)識(shí)和了解，考慮讀者實(shí)際習(xí)慣，對(duì)于內(nèi)部資源做好控制，進(jìn)而為讀者提供比較個(gè)性化的服務(wù)。從信息服務(wù)來講，可以通過推送方式實(shí)現(xiàn)，在形式上的創(chuàng)新，需要考慮讀者閱讀需求和目的，為其提供針對(duì)性服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，需要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，做到對(duì)服務(wù)的科學(xué)定位。

（二）完善服務(wù)機(jī)制

在公共圖書館發(fā)展過程中，機(jī)制的完善是實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的重要保障，因此公共圖書館需要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際發(fā)展規(guī)律和實(shí)際要求，并且充分考慮市場(chǎng)特殊性，以自身需求變化和經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力為主要依據(jù)，做出相應(yīng)決策。從國家來講，需要對(duì)地區(qū)公共圖書館進(jìn)行宏觀調(diào)控，使公共圖書館得到一定支持和保護(hù)，促進(jìn)其不斷發(fā)展、完善。

（三）加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)

就當(dāng)前情況來講，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，對(duì)公共圖書館工作人員提出了更高要求，需要工作人員注重自身素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升。因此在公共圖書館隊(duì)伍建設(shè)中，應(yīng)該注重對(duì)人才的引進(jìn)，使人才具備較強(qiáng)信息管理能力，這樣才能更好適應(yīng)公共圖書館轉(zhuǎn)型需求。同時(shí)在建設(shè)過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，使工作人員實(shí)現(xiàn)在素質(zhì)、能力上有所提升，樹立正確、科學(xué)、合理的服務(wù)意識(shí)，不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的需求，并且對(duì)自身工作不斷進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作效能的提升。

（四）構(gòu)建特色資源數(shù)據(jù)庫

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，公共圖書館只有在建立鮮明文獻(xiàn)體系基礎(chǔ)上，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而使其向著多元化方向發(fā)展，如山西圖書館中的名字人數(shù)數(shù)據(jù)庫，上海圖書館中的上海圖典，在上海圖典中記錄著上海的城市發(fā)展進(jìn)程。在這種狀況下，公共圖書館能夠充分發(fā)揮其傳播地方文化的作用，提供地方發(fā)展詳細(xì)、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)一些比較前沿的信息。通過對(duì)信息資源的深層次、多功能開發(fā)，能夠使服務(wù)更多樣化，進(jìn)而為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）注重圖書館內(nèi)部資源管理

就當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來講，公共圖書館在資源管理過程中，應(yīng)該以資源共享為出發(fā)點(diǎn)，做好對(duì)數(shù)字資源的分類、整理。對(duì)于資源較多的圖書館，需要做好資源檢索服務(wù)，使讀者在使用時(shí)，通過搜索鏈接、關(guān)鍵詞、名稱等，就能找到自己想要查找的資源[3]。在實(shí)際工作中，資源管理的實(shí)施，需要工作人員每天對(duì)資源情況進(jìn)行檢查，查看其是否存在掉線問題，并且針對(duì)讀者反映的問題進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)也要定期對(duì)數(shù)字資源使用實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)估、分析，這樣才能使資源獲得合理配置，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化。

（六）實(shí)施戰(zhàn)略合作

戰(zhàn)略合作的實(shí)施，能夠促進(jìn)公共圖書館資源共享水平和服務(wù)水平的提升。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資源之間的共享已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)，而戰(zhàn)略合作的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域之間圖書館的合作，使公共圖書館與公共圖書館之間建立聯(lián)系，彼此之間形成聯(lián)盟。在這種狀態(tài)下，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息資源的有效共享，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的節(jié)約利用，避免了資源重復(fù)購進(jìn)問題。在具體實(shí)施過程中，應(yīng)該將國家文化共享工程網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展依托，區(qū)域圖書館可以對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)行共享。同時(shí)不同圖書館也可以實(shí)現(xiàn)講座資源共享，使省內(nèi)不同圖書館對(duì)資源進(jìn)行交換，也可以形成圖書聯(lián)盟，開展講座和人才培訓(xùn)，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)水平的不斷提升，實(shí)現(xiàn)文化資源的充分共享，這也在一定程度上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息的快速融合性。

（七）開展公共圖書館宣傳工作

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，便利了圖書館的自身宣傳。公共圖書館在發(fā)展過程中，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的便利，宣傳自身形象。如開設(shè)公共圖書館官網(wǎng)、官方微信、微博，在平臺(tái)中向讀者推送他們可能會(huì)感興趣的信息，使讀者在使用中感受到公共圖書館良好的服務(wù)職能，并且了解其資源情況和實(shí)際作用。同時(shí)，通過宣傳工作的實(shí)施，能夠加強(qiáng)政府部門對(duì)其關(guān)注，促進(jìn)其服務(wù)體系建設(shè)的加快、完善，為公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好條件。除此之外，公共圖書館也可以嘗試和媒體之間進(jìn)行合作，通過媒體形式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)公共圖書館的社會(huì)存在感，為轉(zhuǎn)型的實(shí)施創(chuàng)造良好條件。媒體宣傳形式，具有較強(qiáng)廣泛性，且受眾群體比較廣泛，取得的效果也會(huì)更加明顯。

結(jié)束語：

總之，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，圖書館在發(fā)展過程中，需要在自身原有服務(wù)水平上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，這也使其轉(zhuǎn)型、發(fā)展過程中需要經(jīng)歷的道路?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為公共圖書館的改革與發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，因此公共圖書館應(yīng)該意識(shí)到這一契機(jī)和挑戰(zhàn)，在服務(wù)理念、方法上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)宣傳工作的開展，實(shí)施戰(zhàn)略合作，完善服務(wù)機(jī)制，注重隊(duì)伍建設(shè)，使其服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)得以凸顯，促進(jìn)我國公共服務(wù)建設(shè)的不斷發(fā)展，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，使人們的精神文化生活得到不斷滿足。

參考文獻(xiàn)：

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[2]袁雁飛，晏定坤，張榮輝， 等.互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)視角下的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)輿情分析[J].中華醫(yī)學(xué)教育雜志，2019，39（4）：293-296.

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