趙卿

【摘 ?要】電力企業(yè)的營銷管理情況十分不容樂觀，對于電力營銷的精細化管理模式需要更早的提到企業(yè)發(fā)展目標中。對于這個新型的營銷管理模式，企業(yè)要做好其融入企業(yè)運行之中的工作，才能更快地推動企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，增加企業(yè)效益，提升自身的市場競爭力。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;精細化管理;管理措施

為了適應(yīng)經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，對于電力企業(yè)也有了更高要求。電力企業(yè)逐漸擺脫原先的模式，在發(fā)展中趨于市場化。由于市場化的需求，對于電力企業(yè)的電力營銷方面也更加需要關(guān)注。在電力企業(yè)的運營中，電力營銷也逐步成為了其進行業(yè)務(wù)時的核心內(nèi)容。而精細化管理，正是用更加系統(tǒng)化的營銷方式結(jié)合電力行業(yè)的特點，對電力營銷的過程進行更加合理的管理，促進電力營銷提高效益。

一、電力營銷精細化管理的現(xiàn)狀與問題

1、管理機制不夠完善

觀察我國電力企業(yè)的現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)精細化管理實際的管理機制并不夠完善。主要原因還是在于精細化管理從提出到現(xiàn)在投入實際使用，僅僅是處在初級階段，與之相關(guān)的管理機制并不完善?，F(xiàn)階段許多電力企業(yè)在電力營銷方面仍然是使用陳舊的國營管理模式，而非新型的精細化管理模式，具體的管理機制也過于守舊。在這傳統(tǒng)的國營管理模式下，管理機制中的獎勵機制是缺失的。使員工無法因為工作業(yè)績的突出獲得相應(yīng)的獎勵，最終導(dǎo)致企業(yè)員工的積極性在長期工作中降低。會導(dǎo)致具體的電力營銷過程受阻、效益下降，企業(yè)的電力營銷管理質(zhì)量也隨之降低。

2、精細化管理的服務(wù)質(zhì)量較低

現(xiàn)階段，精細化管理的服務(wù)質(zhì)量較低主要體現(xiàn)在具體的電力營銷過程中，具體表現(xiàn)為：缺少具體的服務(wù)體系和深層次服務(wù)的不足。大部分的電力企業(yè)在發(fā)展和服務(wù)機構(gòu)方面都處在落后狀態(tài)，特別是在進行售后服務(wù)時十分不盡如人意，完全不能夠滿足客戶的具體需求。在這種服務(wù)質(zhì)量較低的情況下，對于企業(yè)的電力營銷來說是非常不利的，在企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)與客戶之間也形成巨大矛盾。在具體的營銷作業(yè)中，不能夠局限于對微笑服務(wù)和對設(shè)備進行更新等方面進行考慮。在進行服務(wù)管理時過于死板陳舊，完全不能夠滿足實際需要，導(dǎo)致電力營銷的實際管理過程十分不穩(wěn)定。

3、管理工作過于形式和表面化

在對電力營銷進行精細化管理時，最重要的就是對實際的管理工作的精準性和合理性的提升。而現(xiàn)階段的大部分電力企業(yè)的管理工作仍然處在表面，并且進行管理的形式又過于形式化，從而導(dǎo)致了在電力營銷管理方面一直落后于時代的需求。具體表現(xiàn)在：基礎(chǔ)工作中的穩(wěn)定性和營銷時效性差等方面。最終導(dǎo)致具體的電力營銷無法滿足客戶需要，不再符合市場的需求，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展停滯不前。

二、精細化管理對企業(yè)的進步和發(fā)展的實際意義

1、增強電力企業(yè)的各項執(zhí)行力

對于企業(yè)來說，要想從根本上提高企業(yè)的競爭力，必須從企業(yè)的管理方面入手。對于管理方面的缺陷必須要進行必要的措施解決，讓企業(yè)在實際的運營中能夠更加的規(guī)范。并且對于企業(yè)的發(fā)展目標和具體管理進行確定，為了能夠更加徹底的執(zhí)行電力營銷精細化管理，相應(yīng)的，企業(yè)也需要在每個方面增強其執(zhí)行力，才能夠使精細化管理更好地進行下去。

2、增強企業(yè)的市場競爭力

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，對于電力方面的體制改革也在不斷進行。電力企業(yè)在市場中的競爭愈加激烈起來，為了增強企業(yè)的市場競爭力，對于企業(yè)電力營銷管理中的不足進行彌補尤為重要。而精細化管理正是彌補企業(yè)電力營銷方面不足的有效管理方式。在電力企業(yè)的發(fā)展中，現(xiàn)階段更加需要企業(yè)往資源節(jié)約型企業(yè)方面發(fā)展。在精細化管理的過程中，能夠?qū)嶋H生產(chǎn)中所消耗的資源進行節(jié)約，促進電力企業(yè)向資源節(jié)約型企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，增加其市場競爭力，使其能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3、加快企業(yè)的發(fā)展進程

現(xiàn)階段我們國家在電力方面，依然存在著許多問題，無論是在生產(chǎn)安全方面還是實際的生產(chǎn)與營銷過程中，或多或少都導(dǎo)致了我國電力行業(yè)的發(fā)展受阻。為了改變這種存在問題的發(fā)展過程，將營銷管理模式進行必要的改變是非常有必要的，使用精細化的電力營銷管理是符合企業(yè)實際發(fā)展的需要的。讓新的管理觀念代替那些陳舊的管理觀念，加大在企業(yè)人才培養(yǎng)上的力度，將全新的營銷管理理念滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。從而加快企業(yè)具體的發(fā)展進程，使其走在創(chuàng)新發(fā)展的前列，讓電力企業(yè)能夠更好地運營下去。

三、電力企業(yè)精細化電力營銷管理措施

1、電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理制度精細化

建立好完善的電力營銷制度，是保證電力企業(yè)進行進一步發(fā)展和進行電力營銷精細化管理的前提。電力營銷精細化管理的程度，能夠直接影響到具體的電力營銷業(yè)務(wù)的效率，對于供電的可靠性等方面也有直接的影響。這就要求電力企業(yè)需要依照自身的實際發(fā)展情況，并且觀察電力市場中的發(fā)展趨勢，把握好市場的發(fā)展動向。并將現(xiàn)代化與精細化的這種管理理念，加入到實際的電力營銷管理工作中。進一步去完善電力企業(yè)與當?shù)氐恼M行溝通與信息交流的機制。進一步推動電力營銷精細化管理的實施，讓電力企業(yè)能從根本上進行電力營銷管理水平的提升。進一步構(gòu)建起科學(xué)化的電價機制，加強電力影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)運作體系的穩(wěn)定性，再進行加快農(nóng)網(wǎng)電力技術(shù)改造工程管理標準的建立等工作。建立好電力營銷服務(wù)管理機制，對電力企業(yè)的服務(wù)有效性和供電安全性等方面的問題進行解決，讓電力營銷中的精細化管理更加有效地進行下去。

2、電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)信息平臺精細化

在對電力客戶進行供電的管理和服務(wù)工作中，電力企業(yè)可以利用好記錄了這工作過程的數(shù)據(jù)庫，對大量的電力客戶進行用電信息與基礎(chǔ)信息的檔案建立工作。利用好這些信息檔案，能夠更好的推動電力營銷的精細化管理的形成。在實際的營銷業(yè)務(wù)工作中，電力企業(yè)可以在實際的營銷服務(wù)管理中，進行必要的信息共享的協(xié)同作用。對業(yè)務(wù)里的各個內(nèi)容進行量化處理，并在后續(xù)工作中對其進行業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化措施，進一步推進一體化的繼承動態(tài)在線營銷服務(wù)管理方式。除了能夠降低電力企業(yè)在電力營銷管理部分的成本，還能夠進一步提升實際的管理效益，推動電力企業(yè)從精細化升級為精益化。

3、電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程精細化

在電力企業(yè)進行實際的營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)該利用好scada數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)等電力營銷技術(shù)的作用。對電力營銷服務(wù)管理方面的業(yè)務(wù)進行必要的整合與梳理工作，不斷地去優(yōu)化具體電力營銷的工作流程，使進行營銷服務(wù)的每一個人員與相關(guān)的崗位進行環(huán)環(huán)相扣，提高工作的高效性與優(yōu)質(zhì)性。利用好流程驅(qū)動的服務(wù)管理模式，對具體電力營銷中的服務(wù)功能與服務(wù)程序進行優(yōu)化處理。進而建立起科學(xué)的電力營銷管理職能服務(wù)平臺，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，生產(chǎn)、生活對電力資源的需求量也在上升，以往的電力營銷管理模式不再適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展，精細化管理模式也逐漸在電力營銷中被使用。在此形勢下，結(jié)合精細化管理的意義和相關(guān)理念對電力營銷的改革實踐進行思考是至關(guān)重要的內(nèi)容。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）